畢業(yè)論文關(guān)于護理專業(yè)方面
畢業(yè)論文關(guān)于護理專業(yè)方面
作為一名護理工作者,不光要有勤勞的雙手,更重要的是面對工作的態(tài)度。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的畢業(yè)論文關(guān)于護理專業(yè)方面的范文,歡迎大家閱讀參考!
畢業(yè)論文關(guān)于護理專業(yè)方面篇1
淺談護理服務(wù)中的細節(jié)護理
[摘要]目的:探索細節(jié)管理在護理工作中的運用,提高護理品質(zhì)。方法:從制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、推出主動服務(wù)、提高綜合素質(zhì)等方面進行落實。結(jié)果:在護理工作中注重細節(jié)管理,能提高護理品質(zhì),從而提高病人的滿意度。
[關(guān)鍵詞] 細節(jié)護理 護理安全 患者滿意度
管理是細致入微的藝術(shù),細節(jié)是深入淺出的學(xué)問,細節(jié)決定成敗,細節(jié)決定服務(wù)的品質(zhì)。隨著人們生活水平的不斷提高和心理衛(wèi)生知識的不斷普及,人們越來越關(guān)注自身心理健康問題,從而對護理工作提出了更高的要求,必須重視護理過程中的每個細節(jié)。
1建立嚴(yán)密的規(guī)范服務(wù)責(zé)任體系和嚴(yán)格的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)
為了使每一位護理人員在接觸患者的每個環(huán)節(jié)中明確應(yīng)當(dāng)做什么,不應(yīng)當(dāng)做什,應(yīng)當(dāng)說什么,不應(yīng)當(dāng)說什么,以及怎樣做、怎樣說,都有一個統(tǒng)一的指引。制定了護理人員的服務(wù)規(guī)范,其內(nèi)容包括禮貌用語、儀表儀容、態(tài)度舉止、技術(shù)操作、服務(wù)程序等。例如我們要求服務(wù)病人時做到 “您好”為先,“請”字開頭,“謝”字結(jié)尾,微笑服務(wù);接待新入院的病人要熱情地迎上前,立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,送上一杯開水,然后才進行其他工作;對出院的病人,必須幫病人拿行李,送至電梯口,再送上一句祝福的話語,然后才與病人道別;又如我們制定的各種應(yīng)急預(yù)案,以防止病人摔傷、燙傷、凍傷,藥物的不良反應(yīng)、突發(fā)的病情變化,外出意外,醫(yī)院內(nèi)感染等不安全事件的發(fā)生,防患于未然,保證病人治療護理過程中的安全等等,規(guī)范護理人員的服務(wù)行為方式,從而提高病人的滿意度。
2保證護理安全
2.1認真執(zhí)行交接班制度。細節(jié)規(guī)范為各班提前15分鐘交接,具體做到四看,即床頭看患者、看交班報告、看護理記錄、看醫(yī)囑本及體溫本;四查,查看新入院患者是否處理完善、查看手術(shù)前準(zhǔn)備是否落實及術(shù)后傷口滲液滲血情況、查看患者各種管道是否通暢、查看危重癱瘓患者皮膚受壓情況。對患者的基本情況做到心中有數(shù),為輕松應(yīng)對做好準(zhǔn)備。
2.2嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度。對所有的護理操作必須嚴(yán)格三查七對一注意并做好簽名和時間。一般情況不執(zhí)行口頭醫(yī)囑,搶救患者執(zhí)行口頭醫(yī)囑時必須經(jīng)兩人核對無誤后方可執(zhí)行,搶救結(jié)束及時補寫醫(yī)囑。
2.3對疾病過程中的護理并發(fā)癥采取防范措施。如對褥瘡采取必要的預(yù)防措施,給予褥瘡氣墊床,骨突出部位給予氣圈或棉墊,并定時翻身按摩受壓部位,做好翻身記錄和交接班。每個星期評估1次,為下一次的預(yù)防治療措施奠定基礎(chǔ)。
2.4各種檢查單�口服及外用藥做好查對制度并建立登記本。如檢查單實行執(zhí)行護士――標(biāo)本收集員――檢查報告發(fā)放員三簽名三檢查及危急值報告制度的建立與落實;口服及外用藥執(zhí)行護士――發(fā)藥護士――患者三簽名三檢查。嚴(yán)防檢驗單漏查或無檢驗結(jié)果,口服及外用藥漏執(zhí)行或漏發(fā)現(xiàn)象。
2.5各種護理記錄單的記錄及時、客觀、準(zhǔn)確、連續(xù)并完整。對于具有法律效力的護理記錄單必須遵循此規(guī)則。
3提高護理服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度
3.1細節(jié)護理體現(xiàn)于轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提倡人性化服務(wù),就是要求在我們的護理工作中,要付出我們的真情實感。情感是心理體驗的外在表現(xiàn),情感的表達不是單純的熱情迎候、微笑服務(wù),如遇到受病痛折磨的患者及其家人,因病重而焦慮、擔(dān)心,甚至因家屬病逝悲痛欲絕,這時對患者家屬的不幸要懷有深切的同情,護理人員應(yīng)保持關(guān)心、體貼等親切的情感,絕不能表現(xiàn)出司空見慣、置身事外的冷漠情感,以患者為中心,針對不同疾病種類,不同疾病時期,不同疾病需求提供個性化較完美的護理,力求做到想患者所想,急患者所急,甚至患者想到的我們要做到,患者還未想到的我們要想到。
3.2細節(jié)護理體現(xiàn)于對患者的心理護理。
心理護理是指在護理工作中,通過護理人員的語言、行為、態(tài)度、表情和姿勢,改變患者不良的心理狀態(tài)和行為。任何人軀體患病,都會產(chǎn)生不同程度的心理負擔(dān)。新入院患者面對陌生環(huán)境,陌生人群,以及必須改變的生活行為習(xí)慣;術(shù)前及術(shù)后患者需要知道術(shù)中的基本過程和術(shù)后的恢復(fù)情況;康復(fù)期患者需要的是更多的鼓勵和信心支持;如果針對患者的情況給予合理及時的心理指導(dǎo)和解釋工作,調(diào)動患者的主觀能動性,積極配合治療護理,促進其心理健康,對患者康復(fù)將會收到事半功倍的效果。
4提高護理誠信度
4.1細節(jié)護理體現(xiàn)于有效的護患溝通。
在同患者接觸中,離不開語言交流。任何語言都要和時間、場合、對象相吻合才能表現(xiàn)出最佳的效果,因此需要護理人員要善于用語言來與患者溝通。主動,耐心聽取患者的主訴,滿足患者的合理需求和建設(shè)性意見,做好患者和家屬的衛(wèi)生宣教及護患溝通,讓我們的護理工作得到患者及家屬的支持與監(jiān)督。
4.2細節(jié)護理體現(xiàn)于及時正確的健康教育指導(dǎo)。
對不同的患者提供不同的護理信息,配以正確的健康指導(dǎo)使患者少走很多彎路,也對整個疾病的轉(zhuǎn)歸起到推波助瀾的作用?;颊唔樌麖氐椎目祻?fù)對護理是一種認可,對整個醫(yī)院也是一個活廣告。
4.3細節(jié)護理體現(xiàn)于出院患者的電話追蹤訪視。
電話追蹤訪視可以了解患者出院后的情況,同時也是醫(yī)院將護理延伸到家庭的一種形式,對提高患者滿意度,提高護理誠信度起到了積極的作用。“把一件簡單的事做好就是不簡單,把一件平凡的事做好就是不平凡”,我們每個人都注重細節(jié)護理,用心發(fā)現(xiàn)、用心改進,相信護理工作會變得生動有趣、不再平凡,醫(yī)院的社會聲譽和口碑也會隨著我們的護理服務(wù)會更優(yōu)秀。
5討論
細節(jié)護理在顯示出護士的知識水平和服務(wù)技能的同時,也反映出護士的文化、道德和精神蘊涵,細節(jié)服務(wù)的目的不僅僅只是強調(diào)每一項技術(shù)操作,每一次服務(wù)的技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn),而在于運用人性化和人性化的服務(wù)藝術(shù)和理念,在滿足患者需求的基礎(chǔ)上最終達到滿足患者要求的目的。通過這些細節(jié)護理,密切了互患之間的關(guān)系,這樣既促進了護士的工作,也使患者在住院期間感受到友情般的溫馨關(guān)懷,使其在生理、心理、精神上處于一種滿足狀態(tài),提高了患者對護理工作的滿意度和信任度,從而提供了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。
參考文獻:
[1]廖榮,王石,劉志霞.護理風(fēng)險管理探討[J].中國護理管理,2006,6(9).
[2]鄭新玲.對護理工作細節(jié)服務(wù)的調(diào)查與分析[J].護理管理雜志,2005,5(9).
畢業(yè)論文關(guān)于護理專業(yè)方面篇2
論深化護理改革優(yōu)化護理服務(wù)質(zhì)量
【摘要】護理改革是加強醫(yī)院管理和改進服務(wù)的改革。衛(wèi)生部決定,自2010年開始,在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。其主題是“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)”,最終實現(xiàn)“服務(wù)改革大局、夯實基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),樹立行業(yè)新風(fēng)、促進醫(yī)患和諧,提高患者滿意度”的目標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】示范工程;基礎(chǔ)護理;滿意服務(wù)
開展強化基礎(chǔ)護理、改善護理服務(wù)試點,2010年2月,我院被首批確定為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院,醫(yī)院把開展這項活動作為“一把手工程”列入重要議事日程。作為護理工作者更是責(zé)無旁貸。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子形成共識,一致認為,開展此次創(chuàng)建活動是開展醫(yī)院質(zhì)量管理效益年活動的重要組成部分,是提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的根本措施,將這項活動作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機。我院迅速成立了由院長任組長、分管院長任副組長、有關(guān)科室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,醫(yī)院先后召開全院中層干部會議及全院護士長會議,認真學(xué)習(xí),明確創(chuàng)建活動目的、意義。確定神經(jīng)內(nèi)科、循環(huán)內(nèi)科、胸外科為首批創(chuàng)建科室,并落實責(zé)任到科室主任、護士長。
1 護理工作的重要性
常言道:三分 治療、七分護理。護理工作與患者接觸最密切。手術(shù)再難在大,從護送病人進手術(shù)室協(xié)助手術(shù),到術(shù)后病人打針輸液,化驗檢查,心里疏導(dǎo),肢體功能訓(xùn)練,健康 教育,直到康復(fù)出院,哪一項都離不開護理人員?;颊邼M意不滿意,在很大程度上上取決于護工作的優(yōu)劣。
2 存在的問題
2.1當(dāng)前,護理工作存在很多難處。譬如:.重醫(yī)輕護,待遇不高,護士流動性大,護士去干非護理工作,一線護理人員奇缺;護士勞動強度大,超負荷勞動,社會地位低,繁瑣的護理病例書寫占用了護理操作時間;護士與患者發(fā)生紛時,護士的權(quán)益沒有得到可靠保證,護士的社會地位也遠不如醫(yī)生,這一切,直接影響護理工作的開展。
2.2患者對護理工作更有不滿情緒。譬如,幫助病人翻身擦背、攙扶病人恢復(fù)肢體功能等過去護士做的工作被不懂醫(yī)療的護工所代替,其服務(wù)效果大相徑庭;護士不能全程護理,要家屬陪護或請護工,增加額外負擔(dān);更為嚴(yán)重的是,是由護工陪同去做心電圖,路上病人嘴唇發(fā)紫,渾身顫抖,護工竟不理會,險些釀成大禍的事也非罕見。這樣的護理工作,還怎么能滿足人民健康的需求?
2.3基礎(chǔ)護理被忽視,疏遠了護、患關(guān)系,更影響了醫(yī)療護理質(zhì)量。實踐證明,只有朝夕相處,貼近患者,觀察病情,才能及時地從蛛絲馬跡中捕捉險象,把握救助時機,避免醫(yī)療事故。沒有基礎(chǔ)護理做基石,護士的專業(yè)技能得不到發(fā)揮,整體護理也就無從談起。
3 改革的意義
上述這一切說明,護理改革勢在必行。
而今開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,就是要調(diào)動護士的積極性,規(guī)范護理工作流程,時時處處事事服務(wù)在患者身邊,以愛心、耐心、細心、責(zé)任心滿足患者的護理需求;要讓群眾得到“看得見、摸得著”的實惠,從而提升患者滿意度。這就要改革護理分工方式,夯實基礎(chǔ)護理,實行整體護理責(zé)任包干,建立責(zé)任護士負責(zé)制。同時向社會公開護理服務(wù)項目,讓患者知情監(jiān)督。將患者的基礎(chǔ)護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項護理任務(wù)整合在一起,為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù),把時間還給護士 把護士還給病人[1]。
4 開展病房試點工作初見成效
4.1健康知識知曉率和患者滿意度明顯提高:試點病房患者滿意度明顯提高,患者對試點病房的護理工作表示認可?;颊邼M意度由原來的92%提高到96%,健康教育覆蓋率100%,知曉率由原來的80%提高至85%。
4.2基礎(chǔ)護理合格率提高:由于實行護理責(zé)任制,對所負責(zé)的病人提供連續(xù)、全程護理服務(wù),保證基礎(chǔ)護理措施到位,提高了基礎(chǔ)護理合格率。減輕了患者的家庭負擔(dān)。
4.3醫(yī)患關(guān)系進一步和諧:試點病房護士比以前更多地深入病房、貼近患者,每天由固定的護理人員給患者做 治療、護理,患者和護士之間關(guān)系更加密切, 增強了與患者情感的交流。解除了患者住院的恐慌心理,拉近了醫(yī)患關(guān)系。
4.4病房管理有序:雙班制的實施,加強了晨晚間護理和午間護理。護士為患者實行的感動服務(wù),拉近了護患距離,患者及家屬能夠積極主動地配合護理工作,使病房達到了整齊、清潔、安全、舒適、方便的要求。
4.5不良事件發(fā)生率減少:護士能及時發(fā)現(xiàn)問題,在全面掌握病人病情基礎(chǔ)上加強巡視,與病人良好的溝通避免了許多糾紛的發(fā)生,護士解決問題的能力也得到了提高。
4.6護士書寫負擔(dān)大大減輕,簡化護理文件書寫,取消一般患者護理記錄、長期醫(yī)囑執(zhí)行單,使護士有更多時間深入病房,為患者提供直接的護理服務(wù)。
4.7 醫(yī)院工作有亮點、有特色 實行責(zé)任包干后,醫(yī)生和護士的反映良好。
5 小結(jié)
我國醫(yī)院管理體制改革的最終目標(biāo)是建立一種能推動醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)健康 發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)制度、機制、和體制,以提供有效安全的醫(yī)療服務(wù),滿足公民日益增長的醫(yī)療需求[2] “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是一場突擊式的工作,不僅是要通過這一專項活動使基礎(chǔ)護理得到加強,使護理服務(wù)得到改善,而且從長遠發(fā)展來看,要由淺入深,由易到難,在護理實踐、護理管理、人才培養(yǎng)、專業(yè)發(fā)展等方面逐步探索和建立適合我國國情的護理模式。護理改革是加強管理和改進服務(wù)的改革,通過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)。
參考 文獻
[1]張艷萍.把時間還給護士.把護士還給病人[N].醫(yī)院報,2010-4-13(1).
[2]松瑞麟,陳昌雄.對我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的思考[J]. 中國醫(yī)院,2006,10(1):2-9