電子商務(wù)市場營銷論文
電子商務(wù)市場營銷論文
由于社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及信息技術(shù)的不斷提升,商務(wù)電子化早已成為時代經(jīng)濟(jì)的一種趨勢下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電子商務(wù)市場營銷論文，供大家參考。
電子商務(wù)市場營銷論文范文一：電子商務(wù)背景下個性化精準(zhǔn)營銷策略
內(nèi)容摘要：當(dāng)前，在電子商務(wù)背景下，個性化精準(zhǔn)營銷的概念正在被大眾所熟知，并逐漸發(fā)展成為一種全新的營銷理念。為此，本文將基于電子商務(wù)快速發(fā)展的時代背景，對個性化精準(zhǔn)營銷的內(nèi)涵及其特征進(jìn)行針對性的研究，并對其營銷策略進(jìn)行分析和探討。筆者認(rèn)為，個性化精準(zhǔn)營銷有著多個方面的特征及優(yōu)勢，而提升個性化服務(wù)水平、加快企業(yè)信息化進(jìn)程以及制定企業(yè)精準(zhǔn)定位，是電子商務(wù)企業(yè)開展個性化精準(zhǔn)營銷的主要策略。未來，電子商務(wù)與個性化精準(zhǔn)營銷之間的結(jié)合，將會成為一種新的營銷趨勢。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 個性化 精準(zhǔn)營銷
引言
進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在世界范圍內(nèi)的普及，電子商務(wù)開始迅速發(fā)展起來，對人們的日常生活習(xí)慣產(chǎn)生了巨大的影響。在中國，電子商務(wù)也迅速興起，并長期處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，越來越多的企業(yè)和顧客選擇了網(wǎng)絡(luò)購物、電子交易等電子商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，它的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)的市場營銷觀念和實(shí)踐產(chǎn)生了很大的沖擊，促進(jìn)了國內(nèi)企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變。目前，隨著市場競爭的加劇以及市場營銷難度的增加，開展個性化精準(zhǔn)營銷逐漸成為眾多銷售型企業(yè)的一種共識。由于網(wǎng)絡(luò)營銷競爭壓力較大，市場容量相對較小，因此只有通過加強(qiáng)個性化精準(zhǔn)營銷，最大限度地留住老顧客，才能在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)競爭中脫穎而出，成為最終的盈利者。在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)活動當(dāng)中，個性化精準(zhǔn)營銷的重要性也非常明顯。特別是基于B2C的電子商務(wù)活動，個性化營銷和服務(wù)能夠在很大程度上增加顧客的消費(fèi)粘度，有利于銷售額的增加。過去，企業(yè)營銷存在著過于粗放，缺乏統(tǒng)籌考慮的問題，而隨著個性化精準(zhǔn)營銷的開展，這種有缺陷的營銷模式就能隨之改變，逐漸朝著個性化、精準(zhǔn)化的方向轉(zhuǎn)變。到目前為止，一些成功應(yīng)用個性化精準(zhǔn)營銷策略的企業(yè)，已經(jīng)借助于個性化、高水平的營銷服務(wù)，不斷為顧客提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得了自身的盈利和發(fā)展。為此，研究電子商務(wù)背景下個性化精準(zhǔn)營銷策略，就顯得很有必要。
個性化精準(zhǔn)營銷特征及其優(yōu)勢
個性化精準(zhǔn)營銷是營銷大師菲利普•科特勒提出的營銷新模式，按照他的觀點(diǎn)，未來成功的營銷或多或少都與精準(zhǔn)營銷有關(guān)。特別是在電子商務(wù)背景下，激烈的市場競爭迫切要求企業(yè)能夠?qū)δ繕?biāo)市場進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并根據(jù)不同消費(fèi)者的個性差異，開展針對性的營銷。個性化精準(zhǔn)營銷，也可以理解為信息技術(shù)基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營銷，它以客戶的消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為等個性化特征為導(dǎo)向，試圖建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，以促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。因此，在很大程度上可以說，個性化精準(zhǔn)營銷，是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新與營銷理念轉(zhuǎn)變的共同產(chǎn)物。在理論層面，個性化精準(zhǔn)營銷主要基于市場細(xì)分理論，并將經(jīng)典的4P、4C等營銷理論緊密聯(lián)系起來，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者心理、服務(wù)水平、顧客溝通等因素的重要性，最終形成一套完善的營銷理論。按照該理論，企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時，不僅要有針對性，更要對消費(fèi)者的心理特征、消費(fèi)偏好進(jìn)行深入分析，并為消費(fèi)者盡可能多的便利服務(wù)，增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的有效溝通。與傳統(tǒng)營銷理念相比，個性化精準(zhǔn)營銷有著其獨(dú)有的一些優(yōu)勢。開展個性化精準(zhǔn)營銷，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的盈利，具有回報率高、收益好等顯著優(yōu)勢，這對企業(yè)的長久良性發(fā)展十分有益。隨著人們生活水平的提高，大眾在消費(fèi)的過程中除了受價格、質(zhì)量等因素的影響外，還對企業(yè)的服務(wù)、消費(fèi)的便捷性等比較看重。在這種情況下，為了節(jié)省消費(fèi)者的時間和精力，電子商務(wù)企業(yè)可以采取送貨上門、主動提供商品信息、為消費(fèi)者提供智能信息篩選等服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品的額外服務(wù)，這銷售業(yè)績的增長有很大的幫助。對于一些實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)而言，個性化精準(zhǔn)營銷是成本最低、風(fēng)險最小、成功概率最大的營銷模式之一。許多正在發(fā)展中的小微企業(yè)，正是依托低成本、高水平的個性化精準(zhǔn)營銷，在短期內(nèi)贏得了客戶的青睞，并形成了自己的品牌，最終幫助自己獲得了成功。這種模式的優(yōu)勢在于，企業(yè)目標(biāo)定位明確，營銷對象較少，因此營銷策略的使用更加靈活高效。并且，在成本方面?zhèn)€性化精準(zhǔn)營銷也很有優(yōu)勢，許多不必要的大面積營銷推廣就可以省略，但是營銷的力度卻可以進(jìn)一步加強(qiáng)。采用個性化精準(zhǔn)營銷的方式，還能在提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的同時，降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險。畢竟，專業(yè)的市場細(xì)分，能夠幫助企業(yè)有針對性地開展?fàn)I銷，從而能夠減少不必要的營銷資源，讓企業(yè)發(fā)展得更好。正因?yàn)閭€性化精準(zhǔn)營銷理念強(qiáng)調(diào)了營銷的針對性，是基于顧客信息分析的合理化營銷策略，因此能夠在很大程度上避免營銷失誤，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。嚴(yán)格的個性化精準(zhǔn)營銷需要對目標(biāo)市場進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。企業(yè)需要在進(jìn)行產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對消費(fèi)群體的特征進(jìn)行分析，然后細(xì)分市場，找到適合自己的市場定位。通過這種方式，個性化精準(zhǔn)營銷的魅力可見一斑?；蛟S，個性化精準(zhǔn)營銷，是當(dāng)前優(yōu)勢最為明顯，且可操作性最強(qiáng)的營銷之一。自誕生以來，個性化精準(zhǔn)營銷就成為了企業(yè)應(yīng)用廣泛的一種營銷手段，這種營銷方式以全新的理念，為顧客提供了全新的消費(fèi)體驗(yàn)，讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些自身實(shí)力并不強(qiáng)的企業(yè)，已經(jīng)通過個性化精準(zhǔn)營銷獲得了新的發(fā)展機(jī)會，使得自身的發(fā)展規(guī)模逐漸增大。許多流行的詞匯，如“一對一”、“點(diǎn)告”等，都圍繞著個性化精準(zhǔn)營銷的發(fā)展，成為大眾耳熟能詳?shù)男鲁痹~。按照一些學(xué)者的觀點(diǎn)，未來個性化精準(zhǔn)營銷將會引發(fā)一場營銷領(lǐng)域的變革，必將推動國內(nèi)電子商務(wù)朝著更好的方向發(fā)展。只不過，受多種因素的影響，目前國內(nèi)的許多企業(yè)管理者對個性化精準(zhǔn)營銷的了解仍然不多，因此很難在營銷觀念上得到轉(zhuǎn)變。成功的個性化精準(zhǔn)營銷，不僅與企業(yè)的品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，而且還與企業(yè)管理者的營銷理念和服務(wù)水平有關(guān)。就算企業(yè)自身實(shí)力較強(qiáng)，產(chǎn)品和服務(wù)的種類繁多，如果缺乏對消費(fèi)者心理訴求的了解，沒能及時根據(jù)消費(fèi)者偏好的變化而及時調(diào)整自己，那么消費(fèi)者就會缺乏對自身產(chǎn)品的忠誠度，久而久之，企業(yè)和產(chǎn)品的知名度就會降低，最終將被激烈的市場競爭所淘汰。盡管個性化精準(zhǔn)營銷不一定能夠立竿見影，在短期內(nèi)讓我們看到質(zhì)的變化，更不可能在有限的時間內(nèi)將企業(yè)的盈利水平提升到一個非常高的水平。但是從長遠(yuǎn)來看，個性化精準(zhǔn)營銷的效果非常明顯，它能夠最大限度地留住客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期盈利。況且，開展個性化精準(zhǔn)營銷，是市場競爭背景下企業(yè)必須要做出的營銷決策。因此，對于快速發(fā)展中的企業(yè)而言，為了取得更好的發(fā)展，它們都有必要運(yùn)用最前沿的個性化精準(zhǔn)營銷理念，為自身的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。在電子商務(wù)背景下，市場的飽和程度已經(jīng)很高，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的盈利，就需要努力為消費(fèi)者提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。并且，只有通過精準(zhǔn)營銷的方式，企業(yè)才有望在短期內(nèi)獲得比較理想的盈利。盡管到目前為止，實(shí)施個性化精準(zhǔn)營銷的難度仍然比較大，諸多問題的存在也對其發(fā)展產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。然而從發(fā)展趨勢來看，其發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮?。個性化精準(zhǔn)營銷，不僅是營銷領(lǐng)域的一次革新，而且必將在電子商務(wù)背景下，對企業(yè)的營銷服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
電子商務(wù)背景下個性化精準(zhǔn)營銷策略
當(dāng)前，我國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了較大的成功，但同時也面臨著一定的營銷難題。為此，電子商務(wù)企業(yè)可以嘗試以下個性化精準(zhǔn)營銷的策略：
(一)不斷提升企業(yè)的個性化服務(wù)水平
產(chǎn)品和服務(wù)的好壞可以從消費(fèi)者的口碑中得到反饋，如果企業(yè)能夠更加重視大眾的評價和口碑，并通過服務(wù)水平的提升來創(chuàng)造良好的口碑，那么消費(fèi)者之間在信息交換時就會更多對自己有利，這有利于企業(yè)長期的發(fā)展。長期的個性化精準(zhǔn)營銷，能夠在大眾消費(fèi)者間樹立良好的企業(yè)品牌形象，進(jìn)而左右顧客的消費(fèi)行為。有時候，為了取得更好的精準(zhǔn)營銷效果，企業(yè)還需要根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢及目標(biāo)客戶的特征，選擇精準(zhǔn)的營銷場地，開展有針對性的營銷活動。例如，高端汽車銷售企業(yè)可以在高端雜志刊登廣告，并在城市核心地段、富人聚集區(qū)等地點(diǎn)開展高水平的營銷活動。相反，如果是定位低端的消費(fèi)品企業(yè)，則可以選擇二三線城市，或者鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)行必要的宣傳，但是營銷費(fèi)用不宜過高。當(dāng)然，在開展個性化精準(zhǔn)營銷的過程中，為了避免引起消費(fèi)者反感，企業(yè)有必要在進(jìn)行營銷實(shí)踐之前，設(shè)計高水平的營銷策劃方案，并在綜合考慮各種影響因素的基礎(chǔ)上，將個性化精準(zhǔn)營銷的效果做到最好。由于不同的消費(fèi)群體有著各自的性格特征，因此產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣要與消費(fèi)者自身的偏好和興趣聯(lián)系起來，否則營銷效果很難獲得質(zhì)的提升。不論是在企業(yè)與消費(fèi)者之間、還是企業(yè)之間、都有必要按照個性化營銷的理念，不斷提升企業(yè)服務(wù)的水平，這樣才有利于企業(yè)市場份額的增加，提升市場的競爭力。例如，針對愛好網(wǎng)絡(luò)購物的用戶，可以為他們提供各種有益的網(wǎng)絡(luò)購物信息供他們參考。并且，在條件成熟時還可以根據(jù)各自的偏好，為他們智能推薦商品信息。而對于習(xí)慣線下購物的消費(fèi)者，則可以為他們提供基于O2O模式的電子商務(wù)模式，為他們提供必要的線下消費(fèi)體驗(yàn)，以獲得他們的認(rèn)可和支持。另外，加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)之間的合作與交流，努力尋求信息合作的新渠道，是企業(yè)開展個性化精準(zhǔn)營銷的又一途徑。由于個性化精準(zhǔn)營銷，就是要強(qiáng)調(diào)顧客、溝通和服務(wù)的重要性，并且在營銷的過程中要具有針對性，將客戶的個性展現(xiàn)出來。因此，可以綜合運(yùn)用各種營銷組合策略，率先在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷活動設(shè)計、營銷模式創(chuàng)新等方面做出努力，這能為個性化精準(zhǔn)營銷的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。在開展?fàn)I銷時，要盡可能避免對消費(fèi)者進(jìn)行單方面的產(chǎn)品介紹和推銷，而是選擇與顧客進(jìn)行真誠溝通，從他們的角度思考問題，努力為他們解決各種問題，不斷滿足他們的要求。例如，在知名的4R營銷理論中，就強(qiáng)調(diào)了顧客反應(yīng)和顧客關(guān)系維護(hù)的重要性，認(rèn)為企業(yè)管理者要更多地關(guān)心客戶的需求，重視與消費(fèi)者之間的合作關(guān)系，并以滿足客戶需求作為企業(yè)努力的方向。在這一點(diǎn)上，個性化精準(zhǔn)營銷也不例外。因此，要在傳統(tǒng)營銷理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮個性化精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢，讓它們結(jié)合起來產(chǎn)生效果。在與消費(fèi)者溝通與交流的過程中，可以獲得一些有關(guān)消費(fèi)者滿意度的信息，這些信息的價值通常都很高，能夠?yàn)槠髽I(yè)的進(jìn)一步營銷提供決策支持。因此，培養(yǎng)企業(yè)溝通意識，加深企業(yè)員工與消費(fèi)者之間的交流討論，能夠?qū)€性化精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢更好地凸顯出來。為了更好地取得個性化精準(zhǔn)營銷的效果，企業(yè)運(yùn)營管理者有必要在營銷策劃、實(shí)施、評估等多個環(huán)節(jié)做出努力，并制定出一個涉及營銷全過程的科學(xué)合理的營銷管理機(jī)制，這樣能夠更好地促進(jìn)個性化精準(zhǔn)營銷的發(fā)展。其實(shí)，在成本可控范圍內(nèi)，可以嘗試一定的對策措施，讓自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量超過消費(fèi)者的心理預(yù)期，這更容易改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，使之對企業(yè)自身有利。例如，可以倡導(dǎo)個性化的產(chǎn)品定制服務(wù)，在條件具備時，可以針對消費(fèi)者的個性化需求，提供一對一的私人定制服務(wù)。特別是電腦、汽車等比較特殊的行業(yè)，不同的配置能夠滿足不同用戶的需求，因此，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求和消費(fèi)偏好來制定他們滿意的產(chǎn)品。通過這種方式，企業(yè)將能在最大程度上留住客戶。另外，在營銷過程中，廣告宣傳策略是最為流行的營銷策略之一，同時也被大眾廣泛熟知。對于廣告而言，全方位的營銷宣傳策略很容易引起許多民眾的反感，非常不利于企業(yè)知名度的提升。而如果基于個性化精準(zhǔn)營銷的理念，在營銷中正確使用有針對性的廣告宣傳，那就很容易達(dá)到企業(yè)預(yù)期，有利于企業(yè)自身的發(fā)展。值得一提的是，售后服務(wù)是個性化精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，同時也是提升企業(yè)服務(wù)水平的一種有效途徑。因此，在開展個性化精準(zhǔn)營銷的過程中，需要在產(chǎn)品推廣和銷售之后，進(jìn)一步制定完善的售后服務(wù)體系，以隨時為顧客解決各種問題。除了要為顧客提供應(yīng)有的服務(wù)之外，還需要從細(xì)節(jié)上入手，為他們提供一些意料之外的服務(wù)。據(jù)了解，許多客戶在消費(fèi)時，如果獲得一定的額外服務(wù)，他們就很容易獲得消費(fèi)者的好感，以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后，就可以根據(jù)消費(fèi)者的評價以及企業(yè)自身的特征，及時發(fā)掘自身的不足，然后采取必要的對策措施來提升服務(wù)水平，在商品信息咨詢、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)做好服務(wù)工作，讓更多的消費(fèi)者能夠滿意。
(二)加快企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程
由于個性化精準(zhǔn)營銷對數(shù)據(jù)信息的依賴程度較高，因此相關(guān)企業(yè)除了要精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體，并不斷改進(jìn)營銷策略之外，還應(yīng)該充分運(yùn)用各種用戶信息，努力挖掘出新的盈利空間。例如，企業(yè)可以通過新浪微博、騰訊微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺，隨時掌握用戶的動態(tài)信息，并從中去分析用戶的潛在需求，以更好地促進(jìn)營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。另外，還需要充分運(yùn)用好各種銷售數(shù)據(jù)信息，從中挖掘出一些實(shí)用性強(qiáng)、可分析、能度量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營銷決策。在具體的實(shí)施過程中，需要采取一定的對策措施。例如，為了實(shí)現(xiàn)個性化精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)，淘寶、京東、唯品會等知名電子商務(wù)網(wǎng)站，可以在大數(shù)據(jù)背景下，對各種信息進(jìn)行分析和運(yùn)用，以提升營銷的效果。其實(shí)，在很大程度上可以說，個性化精準(zhǔn)營銷的未來發(fā)展趨勢就是基于數(shù)據(jù)信息的用戶消費(fèi)潛力挖掘，以釋放更多的購買力。在數(shù)據(jù)信息的支持下，精準(zhǔn)營銷將逐漸變得智能可控，營銷的效果也會顯著增強(qiáng)。目前，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)成功運(yùn)用個性化精準(zhǔn)營銷策略的案例并不算多，其主要原因主要有理論研究缺乏和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足兩個方面。一方面，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對個性化精準(zhǔn)營銷內(nèi)涵的理解還不夠深，尚未形成統(tǒng)一的概念界定，且在諸多環(huán)節(jié)存在著爭議;另一方面，我國電子商務(wù)發(fā)展的時間并不長，相關(guān)企業(yè)接觸個性化精準(zhǔn)營銷的更是少數(shù)。例如，國內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)，如淘寶網(wǎng)、京東商城、一號店等，都是近十年成長起來的新企業(yè)，因此在電子商務(wù)運(yùn)營和個性化精準(zhǔn)營銷等方面都存在著經(jīng)驗(yàn)不足的問題。只不過，這些企業(yè)都在努力朝著這個方向發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量信息的重視程度也明顯加強(qiáng)。國內(nèi)信息技術(shù)的快速發(fā)展，為個性化精準(zhǔn)營銷提供的數(shù)據(jù)來源更加多元化，企業(yè)可以通過多種渠道獲得自身營銷所需的信息，這大大增加了營銷的有效性。例如，在網(wǎng)絡(luò)注冊的過程中，消費(fèi)者的一些基本信息，如姓名、電話號碼、即時通信號碼等，都能夠被企業(yè)了解和分析，這對電子商務(wù)企業(yè)而言無疑是一種潛在的財富。在保護(hù)消費(fèi)者隱私的前提下，企業(yè)還可以對消費(fèi)者的文化程度、收益水平、消費(fèi)偏好等進(jìn)行挖掘和推測，這對企業(yè)開展個性化精準(zhǔn)營銷也有很大的幫助。在討論個性化精準(zhǔn)營銷之前，必須要對網(wǎng)絡(luò)平臺中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析了解，努力讓信息技術(shù)成為個性化精準(zhǔn)營銷的手段和方式。要知道，在很多時候，一定程度的個性化精準(zhǔn)營銷，必須要以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，否則很難達(dá)到很好的效果。在條件成熟時，還需要適度增加一定的信息資源開發(fā)投入，確保能夠深度挖掘各種商務(wù)信息，讓個性化精準(zhǔn)營銷的效果更好。例如，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的心理，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺、移動終端設(shè)備、博客營銷等，幫助企業(yè)在大范圍內(nèi)提升自身知名度，以獲得良好的發(fā)展。對于電子商務(wù)企業(yè)而言，當(dāng)有顧客光顧自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)店時，管理者在為他們提供產(chǎn)品信息咨詢和銷售服務(wù)的同時，也應(yīng)該及時分析和保存用戶的信息，并從中挖掘出它的價值，這對售后服務(wù)水平的提升，以及重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)生，都有著很大的幫助。一些實(shí)力相對較強(qiáng)的企業(yè)，還可以通過建立數(shù)據(jù)庫的方式，對新老顧客進(jìn)行分類管理，并對他們的購買心理、消費(fèi)傾向等進(jìn)行分析和預(yù)測，進(jìn)而為他們推薦自己的產(chǎn)品。另外，也可以嘗試建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的消費(fèi)者信息反饋機(jī)制。通過這種方式，企業(yè)就可以更好地開展個性化精準(zhǔn)營銷。
(三)設(shè)計精準(zhǔn)的企業(yè)市場定位
科學(xué)精準(zhǔn)的營銷定位，能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)盈利，讓產(chǎn)品或服務(wù)的價值能夠最大化。在電子商務(wù)背景下開展個性化精準(zhǔn)營銷，需要首先進(jìn)行市場定位，然后參考相關(guān)的營銷理論，制定出科學(xué)合理的營銷策略。因此，在開展具體的個性化精準(zhǔn)營銷之前，應(yīng)該首先對市場進(jìn)行劃分，然后找到適合企業(yè)自身發(fā)展的目標(biāo)市場，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)消費(fèi)者特征的不同，有針對性地開展?fàn)I銷活動。不能完全按照傳統(tǒng)的營銷策略，更不能盲目跟風(fēng)，沒有目的地展現(xiàn)營銷。也只有在深刻領(lǐng)會個性化精準(zhǔn)營銷中“個性化”和“精準(zhǔn)”的內(nèi)涵之后，企業(yè)才有希望在未來的競爭中贏得更多消費(fèi)者的青睞，搶占更大的市場。另外，也要適度地依賴政府的宏觀引導(dǎo)和監(jiān)管，讓電子商務(wù)企業(yè)在開展個性化精準(zhǔn)營銷的同時，一定要保護(hù)好用戶的隱私，不能干擾大眾的正常生活。否則，個性化精準(zhǔn)營銷將會成為企業(yè)人員干擾社會大眾的一種惡性手段，不利于經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。例如，在日常的銷售活動當(dāng)中，特別是網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)中，企業(yè)管理者一方面不能過度了解用戶的隱私信息，另一方面也有義務(wù)保護(hù)好用戶的信息，避免給客戶帶來不必要的麻煩。在開展個性化營銷之前，企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者購買需求和購買能力的差異，對市場進(jìn)行必要的劃分，并從中選擇出符合自身產(chǎn)品或服務(wù)特性的目標(biāo)市場。之后，就需要針對目標(biāo)用戶的消費(fèi)心理，不斷提升個性化服務(wù)水平，讓更多客戶獲得滿意的服務(wù)。
結(jié)論
本文首先對電子商務(wù)的概念及個性化精準(zhǔn)影響的內(nèi)涵進(jìn)行了概括，然后在此基礎(chǔ)上分析我國電子商務(wù)中個性化精準(zhǔn)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，最后提出了電子商務(wù)背景下開展個性化精準(zhǔn)營銷的策略。文章對電子商務(wù)中的個性化精準(zhǔn)營銷進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究，并提出了一些實(shí)踐過程中的個性化精準(zhǔn)營銷策略。當(dāng)銷售型企業(yè)運(yùn)用精準(zhǔn)營銷的理念，在各種商務(wù)模式中不斷為客戶提供個性化服務(wù)的同時，企業(yè)自身將有機(jī)會獲得更好的發(fā)展。如果按照個性化精準(zhǔn)營銷的理念來開展商務(wù)營銷活動，就不容易出現(xiàn)營銷方面的失誤。未來，隨著我國對外開放程度的增加，企業(yè)在開展個性化精準(zhǔn)營銷時，還應(yīng)該充分考慮國外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，努力提升營銷服務(wù)的水平，以滿足國外消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和心理需求。
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電子商務(wù)市場營銷論文范文二：電子商務(wù)對市場營銷產(chǎn)生的影響
電子商務(wù)時代的到來給企業(yè)的市場貿(mào)易活動帶來了一定的便利，在一定程度上表明商務(wù)活動已經(jīng)開始進(jìn)入到數(shù)字化時期。電子商務(wù)作為企業(yè)適應(yīng)商務(wù)活動數(shù)字化的新型市場營銷策略，雖然現(xiàn)階段還無法取代傳統(tǒng)市場營銷，但是卻給傳統(tǒng)市場營銷的現(xiàn)代化發(fā)展帶來了一定的影響。所以企業(yè)要想在當(dāng)今不斷變化發(fā)展的市場趨勢下更好的開展商務(wù)貿(mào)易活動，就應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)，積極采取一定的措施應(yīng)對市場營銷，促進(jìn)企業(yè)營銷向著數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方向發(fā)展。
一、電子商務(wù)對市場營銷產(chǎn)生的影響
電子商務(wù)的發(fā)展是信息技術(shù)應(yīng)用于市場經(jīng)濟(jì)活動的必然產(chǎn)物，也是市場營銷業(yè)務(wù)的一個發(fā)展分支，對我國傳統(tǒng)營銷模式的現(xiàn)代化發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.對市場營銷環(huán)境產(chǎn)生的影響。
電子商務(wù)的不斷變化和發(fā)展促使市場營銷的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了一定的變化。首先，市場營銷所涉及的市場范圍不斷擴(kuò)大。電子商務(wù)隨著信息技術(shù)進(jìn)步得到了進(jìn)一步的發(fā)展，在一定程度上沖破了傳統(tǒng)營銷模式的時空限制，使市場作用時間相對減少，但是在空間范圍內(nèi)卻不斷擴(kuò)大。截至目前，市場營銷中所涉及的市場已經(jīng)成為世界性的市場，企業(yè)不論具體建設(shè)規(guī)模的大小，都可以根據(jù)自身性質(zhì)通過電子商務(wù)在全世界范圍內(nèi)開展?fàn)I銷工作。其次，縮減營銷環(huán)節(jié)。我國企業(yè)在使用傳統(tǒng)市場營銷模式進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷售時，必然需要中間商進(jìn)行層層流轉(zhuǎn)，增加商品銷售環(huán)節(jié)，減緩銷售速度。而在電子營銷模式下，企業(yè)可以選擇使用互聯(lián)網(wǎng)讓商品直接與終端消費(fèi)者接觸，極大縮減中間銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省營銷時間。再次，轉(zhuǎn)變原有交易和支付方式。傳統(tǒng)市場營銷模式中，企業(yè)在交易活動中需要國家統(tǒng)一發(fā)行的貨幣進(jìn)行支付。但是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬電子貨幣已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)的主要支付手段，在一定程度上減少了市場上紙幣的流通，為國家貨幣發(fā)行部門精簡資金。最后，信息技術(shù)的快速傳播和發(fā)展增加了企業(yè)和外界溝通的渠道。網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的信息傳遞功能，電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為依托，可以借助網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度的優(yōu)勢更加快速的向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，并及時獲取消費(fèi)者信息反饋，實(shí)現(xiàn)信息之間的良性交互。
2.對消費(fèi)者產(chǎn)生的影響。
電子商務(wù)的發(fā)展必然影響著企業(yè)在經(jīng)營管理活動中的目標(biāo)市場定向，而這種目標(biāo)市場定向與消費(fèi)者的消費(fèi)需求特征和新聞給變化息息相關(guān)。首先，在電子商務(wù)影響下，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出新的發(fā)展特征。信息技術(shù)時代背景下，消費(fèi)者受到國家整體消費(fèi)觀念的影響，追求新奇、新鮮的產(chǎn)品和創(chuàng)意，希望商品生產(chǎn)企業(yè)可以按照自身需求設(shè)定和制作相關(guān)產(chǎn)品。但是消費(fèi)者的實(shí)際需求具有極大的差異性，因此在一定程度上帶給企業(yè)相當(dāng)大的創(chuàng)意負(fù)擔(dān)，企業(yè)對一種商品的生產(chǎn)只能滿足一小部分甚至個別消費(fèi)者的需求。其次，對消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生著相應(yīng)的影響。網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境為消費(fèi)者的商品選擇提供了方便，消費(fèi)者可以同時對搜索引擎內(nèi)的多家企業(yè)商品進(jìn)行篩選，在聯(lián)合對比中選擇理想產(chǎn)品。同時，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)營銷也可以使企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)更加具有針對性，在一定程度上擺脫了傳統(tǒng)市場營銷模式中大眾化發(fā)展的弊端。
3.對營銷理念的影響。
在傳統(tǒng)市場營銷模式中，多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營管理都以促進(jìn)自身發(fā)展為目的，但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展、電子營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用愈加廣泛，致使企業(yè)經(jīng)營管理理念發(fā)生了重大變化，促使企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)活動都逐漸以客戶需求為導(dǎo)向，在滿足市場上眾多消費(fèi)者消費(fèi)需求的同時，也帶動了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國消費(fèi)者受到現(xiàn)代文明的影響愈加追求個性化發(fā)展，企業(yè)為了滿足消費(fèi)者的市場需求盡量打造各種個性化產(chǎn)品，使企業(yè)能夠獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。可以說，電子商務(wù)所帶來的新營銷理念為企業(yè)發(fā)展提供了新的導(dǎo)向，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。
4.市場營銷管理重心發(fā)生變化。
我國企業(yè)傳統(tǒng)營銷管理活動的重心是價格、商品、渠道、促銷，但是隨著電子商務(wù)的變化和發(fā)展，企業(yè)受信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的影響，管理重心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?、成本和良性溝通。從這一變化趨勢看，新時期，企業(yè)營銷管理活動更加關(guān)注消費(fèi)者自身利益，開始以客戶為管理導(dǎo)向，不再局限于傳統(tǒng)的利己目的。企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)商品的消費(fèi)者趨向性更強(qiáng)，有利于消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)在現(xiàn)代市場競爭中獲得更好的發(fā)展。5.對技術(shù)和手段產(chǎn)生的影響。傳統(tǒng)市場營銷模式中，企業(yè)生產(chǎn)活動更加注重實(shí)用人工生產(chǎn)要素，市場營銷的每一個環(huán)節(jié)都與人息息相關(guān)。但是隨著社網(wǎng)絡(luò)營銷活動的發(fā)展，人工營銷環(huán)節(jié)急劇縮減，消費(fèi)者開始通過網(wǎng)絡(luò)獲取產(chǎn)品信息，企業(yè)使用一個客服員工便可完成與多個消費(fèi)者的溝通和交流，營銷手段發(fā)生變化。而在營銷技術(shù)方面，隨著電子商務(wù)模式的引入，企業(yè)經(jīng)銷技術(shù)也更加先進(jìn)，打破傳統(tǒng)營銷技術(shù)受到時空限制的弊端，促使企業(yè)員工能夠與終端消費(fèi)者直接交易，減少交易環(huán)節(jié)，縮減交易時間和成本。
二、電子商務(wù)背景下企業(yè)市場營銷管理措施
1.企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)。
企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際情況在網(wǎng)絡(luò)上建立一些庫存、人事、財務(wù)等方面的大型基本動態(tài)數(shù)據(jù)庫，搜集企業(yè)各個方面的相關(guān)信息，使企業(yè)大量商品信息能夠在網(wǎng)絡(luò)上有序流通。企業(yè)只有及時對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行歸納和整理，并構(gòu)建動態(tài)的數(shù)據(jù)庫中心，才能為管理決策人員提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持?，F(xiàn)階段，我國眾多企業(yè)都順應(yīng)時代潮流建設(shè)了相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息平臺，為各個相關(guān)企業(yè)之間的有效交易提供重要途徑，企業(yè)只要具備一定的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺等，就可以正式參與到電子商務(wù)運(yùn)作中。這在一定程度上為我國中小企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展創(chuàng)造了良好機(jī)遇，使中小企業(yè)可以靈活運(yùn)用自身成本優(yōu)勢與各大企業(yè)之間展開競爭。所以，為適應(yīng)電子商務(wù)時代市場營銷發(fā)展模式，相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視企業(yè)信息化建設(shè)的重要性和必然性，以及其能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展提供的良好經(jīng)濟(jì)效益。要認(rèn)真研究本企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，結(jié)合實(shí)際加大信息化建設(shè)資金、技術(shù)投入，提升企業(yè)信息化建設(shè)掌控能力，為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)代化發(fā)展提供技術(shù)支持，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
2.生產(chǎn)具有差異性的產(chǎn)品。
為了滿足消費(fèi)者的市場需求，企業(yè)在產(chǎn)品產(chǎn)生中應(yīng)該將每一個消費(fèi)者看做是獨(dú)立的個體，通過生產(chǎn)差異性的商品來滿足不同消費(fèi)個體眾多類型的個性需求。實(shí)質(zhì)上，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，即使像汽車一樣技術(shù)含量較高的商品，企業(yè)要想為消費(fèi)者提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)，仍然需要保證80%以上的相關(guān)組建是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。特別是在能夠通過計算機(jī)進(jìn)行商品輔助設(shè)計的今天，個性化商品生產(chǎn)已經(jīng)逐漸由不可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)生存發(fā)展基本能力。所以，企業(yè)應(yīng)該在商品生產(chǎn)之前不斷研究消費(fèi)者的真實(shí)需求和行為習(xí)慣、消費(fèi)趨勢等，全面把握消費(fèi)市場，結(jié)合市場需求研究能夠適應(yīng)市場的個性化商品服務(wù)，從而真正在經(jīng)營發(fā)展活動中搶占商機(jī)，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
3.重視知識管理和客戶管理。
企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)營運(yùn)作的成功，取決于企業(yè)對自身戰(zhàn)略性過程相關(guān)知識體系的科學(xué)管理，這一體系也是企業(yè)確保自身電子商務(wù)營銷系統(tǒng)健康穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。同時，企業(yè)的管理流程也應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)展新變化趨勢相適應(yīng)?，F(xiàn)階段，我國中小企業(yè)在激烈市場競爭中構(gòu)建持久競爭優(yōu)勢必須要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，科學(xué)使用這些管理流程和知識體系，建設(shè)企業(yè)獨(dú)特優(yōu)勢發(fā)展核心?？蛻絷P(guān)系是電子商務(wù)背景下企業(yè)加強(qiáng)知識管理活動的重要手段。強(qiáng)化客戶管理管理重點(diǎn)在于改善企業(yè)自身和相關(guān)客戶之間關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的有效手段，但是同時客戶關(guān)系管理也包含著企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)選擇、爭取、判斷、發(fā)展以及保持客戶所必須實(shí)施的全部商業(yè)過程。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會市場競爭環(huán)境中健康開展電子商務(wù)營銷活動，就必須合理建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)資源庫，集中分析消費(fèi)者不斷變化著的商品需求，同每一個客戶發(fā)展長期的私人交易關(guān)系，關(guān)注網(wǎng)上消費(fèi)者。企業(yè)必須自覺主動的改善與客戶和消費(fèi)者之間的關(guān)系，通過個性化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等手段與消費(fèi)者建立長期穩(wěn)定客戶關(guān)系，與相關(guān)客戶共同構(gòu)建企業(yè)價值，樹立并傳播企業(yè)品牌，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造條件。
4.發(fā)展物流和服務(wù)。
在電子商務(wù)背景下，企業(yè)應(yīng)該將自身物流管理納入到電子商務(wù)發(fā)展模式中，并且鑒于物流管理對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生著重要的影響，因此，企業(yè)應(yīng)該從營銷活動的起點(diǎn)也就是相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)計環(huán)節(jié)入手對企業(yè)物流管理活動的進(jìn)行強(qiáng)化，逐步使企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的原材料、半成品和已經(jīng)完成的產(chǎn)成品以最低成本進(jìn)行高效運(yùn)輸，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品營銷渠道。企業(yè)可以根據(jù)自身性質(zhì)以及行業(yè)特征合理選擇與自身發(fā)展相適應(yīng)的物流模式，完善商品流通渠道，為現(xiàn)代化企業(yè)營銷提供物流支持。此外，企業(yè)還應(yīng)該在管理活動中促進(jìn)電子商務(wù)部門與物流部門的合理整合，結(jié)合產(chǎn)品、運(yùn)輸渠道、價格以及促銷方式等方面實(shí)際情況制定科學(xué)的營銷戰(zhàn)略，并由營銷與物流部門進(jìn)行協(xié)同管理。這樣，企業(yè)營銷部門可以根據(jù)自身物流能力和成本制定營銷決策，物流部門也可以根據(jù)相關(guān)營銷活動的實(shí)際發(fā)展情況積極采取一定措施為企業(yè)營銷活動提供一定的物流支持。
5.培訓(xùn)電子商務(wù)人才。
電子商務(wù)業(yè)務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)是人，在整個社會系統(tǒng)中，電子商務(wù)系統(tǒng)首先作為一個社會系統(tǒng)為社會上的人提供商品和服務(wù);從行業(yè)自身發(fā)展角度看，電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上是一種圍繞相關(guān)商品、服務(wù)所涉及的各方代表和相關(guān)利益人共同組成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò);從電子商務(wù)系統(tǒng)本身發(fā)展看，雖然企業(yè)在發(fā)展中重視計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在交易活動中可能產(chǎn)生的重要作用，但是仍然認(rèn)為在交易活動中發(fā)揮主要作用的是高素質(zhì)人才。電子商務(wù)是信息技術(shù)現(xiàn)代化和商務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展的有機(jī)結(jié)合體，在建設(shè)中需要大量的高素質(zhì)復(fù)合型人才。我國中小企業(yè)應(yīng)該積極采取一定的措施培養(yǎng)和引進(jìn)一批具有較高素質(zhì)，能夠熟練掌握計算機(jī)技術(shù)與經(jīng)營管理技術(shù)的人才，推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程。
三、結(jié)語
總而言之，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)時代的到來已經(jīng)逐漸成為一種不可逆轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，對當(dāng)前社會上的傳統(tǒng)市場營銷產(chǎn)生著一定的影響。所以企業(yè)應(yīng)該在建設(shè)發(fā)展中積極采取一定的措施，清醒認(rèn)識電子商務(wù)發(fā)展對企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的重要性，在尊重經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上開展商務(wù)活動，規(guī)避電子商務(wù)風(fēng)險，為企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)在現(xiàn)代社會形勢下得到進(jìn)一步發(fā)展。
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