關(guān)于電力市場營銷管理論文
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力市場改革步伐的不斷加快,電力市場營銷已成為了供電企業(yè)的一項核心業(yè)務(wù),與供電企業(yè)的生存與發(fā)展有著直接的聯(lián)系。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電力市場營銷管理論文，供大家參考。
關(guān)于電力市場營銷管理論文范文一：新形勢下供電企業(yè)電力營銷管理對策
【摘要】在新中國偉大的總設(shè)計師——鄧小平同志的領(lǐng)導(dǎo)下，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來了新的春天。電力企業(yè)作為我國的國有企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)改革開放以來，也取得了長足的發(fā)展。由于歷史及經(jīng)濟(jì)原因，我國電力企業(yè)在企業(yè)管理水平及企業(yè)體制機(jī)制等方面還存在很多管理上的漏洞。當(dāng)前形勢下，提高供電企業(yè)管理水平及營銷水平，更好的融入市場經(jīng)濟(jì)是供電企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)。本文就對供電企業(yè)在新形勢下的電力營銷管理對策進(jìn)行了分析。
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);營銷管理;新形勢;對策
當(dāng)前在新中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀對我國供電企業(yè)提出了新的要求，只有以市場為依據(jù)并加強(qiáng)營銷管理，提高營銷水平，只有這樣我們國家的供電企業(yè)才能趁勢發(fā)展，才能更好的滿足人民日益增長的用電需求。不僅僅如此，我們還要樹立良好的企業(yè)形象。只有在加強(qiáng)營銷管理和樹立良好的形象相結(jié)合，我們才能提高市場競爭力和贏得較大的市場份額，為實現(xiàn)企業(yè)效益最大化的經(jīng)營目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。
一、我國供電企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形勢下供電營銷存在的問題
(一)市場營銷管理理念的落后性
由于受我國計劃經(jīng)濟(jì)時期的影響，我國供電企業(yè)的管理理念及營銷理念比較落后，沒有學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理理念及先進(jìn)的營銷水平，我國供電企業(yè)現(xiàn)在面臨著管理困難、營銷困難的問題。特別是改革開放以來，供電企業(yè)的壟斷地位正在逐漸被打破，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢比較激烈，要想在激烈的市場競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位并取得優(yōu)勢，必須要學(xué)習(xí)先進(jìn)的市場營銷管理理念，國內(nèi)的供電企業(yè)還未樹立起清晰的、明確的市場理念。客戶是市場營銷的主體，但是在我國供電企業(yè)還未真正認(rèn)識到客戶的重要性以及客戶在市場營銷中的主體地位[1]。
(二)用電費用風(fēng)險在電力營銷中的問題
電力是一種商品，客戶用電需要繳納一定的電費，電費更是供電企業(yè)的主要收入來源，所以電費管理是構(gòu)成電力營銷體系的重要內(nèi)容之一。只有保證電費及時收繳才能保證用電企業(yè)獲取利潤。而在我國的電力營銷管理體系中，電費收繳不及時在一定程度上影響了我國電力企業(yè)的盈利收入和效益，甚至有可能會導(dǎo)致我國供電企業(yè)倒閉。我國供電企業(yè)如果出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)問題，會在一定程度上影響到我國居民用戶正常的使用[3]。若用電用戶不能夠得到電力上的需求，則會影響到我國供電企業(yè)的發(fā)展和盈利，居民用戶和供電企業(yè)是一種很微妙的關(guān)系，兩者是不能彼此分離，兩者相互依存，共同發(fā)展。
(三)選擇目標(biāo)市場的失誤
選擇正確的目標(biāo)是走向成功的第一步，同樣在我國供電企業(yè)電力營銷中也需要我們?nèi)ミx擇正確的市場。我國供電企業(yè)過重的把重點集中在現(xiàn)有的大市場，而沒有注重到小市場，所以就錯失了小市場的客戶，從而減少了供電企業(yè)的電力營銷收入。
二、供電企業(yè)在新形勢下的電力營銷管理對策
(一)學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷管理理念
針對我國供電企業(yè)在營銷管理中面臨的低效低能的局面，有必要加快我國供電企業(yè)學(xué)習(xí)西方先進(jìn)營銷管理理念的步伐，摒棄傳統(tǒng)的低效低能的電力管理營銷模式[2]。我國供電企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立“以人為本”的管理理念，客戶是主體，要時時刻刻為電力用戶著想，滿足客戶需求，提供高質(zhì)量、高服務(wù)的電力產(chǎn)品。改善原有的營銷管理模式，轉(zhuǎn)變思想，提高用戶支持率。
(二)保證供電企業(yè)用電費用的收繳率
針對我國供電企業(yè)電費收繳率的現(xiàn)象，供電企業(yè)必須實行嚴(yán)格的電費收繳制度。實行專人專管措施，防止不法用戶出現(xiàn)拖欠漏繳電費的現(xiàn)象，除此之外，供電企業(yè)要與政府聯(lián)合出臺，并制定強(qiáng)有力的法制條文，使得在治理不法用戶時有法可依，有法必依。
(三)選擇多目標(biāo)市場，將市場目標(biāo)范圍擴(kuò)大化
供電企業(yè)不僅要注重國內(nèi)大市場，還要并重小市場份額。經(jīng)濟(jì)改革開放之后，我國小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，家庭小作坊也不斷增加，我們要針對這些小市場進(jìn)行開發(fā)，隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步的發(fā)展，這一部分市場將會成為供電企業(yè)的重中之重。
(四)制定合理的用電計價規(guī)范
合理的價格是用戶用電評價供電企業(yè)的重要依據(jù)之一，合理的價格更是供電企業(yè)是否能夠占據(jù)市場份額的重要前提。在我國有某些大型城市，已經(jīng)出臺了合理的用電計價規(guī)范，如階梯計價[4]。根據(jù)用電企業(yè)的類型和性質(zhì)進(jìn)行計價，使得用戶用電更加公平的繳納用電費用，提升用電用戶的滿意度。這樣一來，供電企業(yè)在無形之中就會贏得更大的市場。
(五)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品
供電企業(yè)要想求得長足的發(fā)展，就要不斷更新?lián)Q代推出新的供電電力產(chǎn)品，使得用戶更加方便快捷的使用電力，如提高供電電壓的穩(wěn)定性、降低由電壓不穩(wěn)定帶來的不良負(fù)面影響。
三、結(jié)語
原有的供電企業(yè)的電力營銷管理對策是比較傳統(tǒng)的，存在著很多問題，需要不斷的改善。供電企業(yè)在新形勢下的電力營銷管理對策需要積極的探索出一條適合中國供電企業(yè)的營銷模式之路。只有這樣，才能加快我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為建設(shè)中國特色社會主義經(jīng)濟(jì)奠定堅實的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)于電力市場營銷管理論文范文二：供電企業(yè)電力營銷管理工作的有效實施
摘要：在電力市場條件下，供電企業(yè)要根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，通過電力營銷管理使電力用戶獲得持續(xù)、可靠、安全的電力產(chǎn)品和服務(wù)。從差異化服務(wù)、電力促銷活動、供電服務(wù)保障三個層面入手，對供電企業(yè)的電力營銷管理工作進(jìn)行了探討，期望對改善電力營銷現(xiàn)狀、提高電力營銷管理效率、實現(xiàn)供電企業(yè)的效益目標(biāo)有所幫助。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;差別化服務(wù);服務(wù)質(zhì)量
電力作為一種特殊商品，具有無形性、非儲存性、公用性、計量性等特點。當(dāng)前，供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀，普遍存在人員營銷管理意識淡薄、營銷管理體制不健全、市場規(guī)劃不科學(xué)等問題，沒有形成現(xiàn)代營銷理念，致使?fàn)I銷管理效率偏低。為此，供電企業(yè)必須改變這一現(xiàn)狀，建立起以市場為導(dǎo)向、以用戶為中心、以效益為目標(biāo)的電力營銷管理體系。
1運用市場細(xì)分理論實施差異化服務(wù)
電力營銷管理中的市場細(xì)分是指根據(jù)電力客戶的特性，將電力市場劃分為多個子電力市場進(jìn)行管理，然后積極開展細(xì)分市場課題研究，了解客戶的實際需求，提供差異化、個性化的服務(wù)，具體措施如下。
1.1開展基于信用度等級的差異化營銷
供電企業(yè)要加快完善信用管理機(jī)制的步伐，啟動客戶信用等級評價程序，根據(jù)客戶歷史交費記錄、商業(yè)信用、企業(yè)規(guī)模、用電設(shè)備安全狀況、用電秩序記錄等，合理劃分客戶的信用度等級，并采取相應(yīng)的營銷策略——針對信用度等級優(yōu)良的客戶，供電企業(yè)可在提供法定服務(wù)項目的基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的輔助技術(shù)服務(wù)，例如在電力故障消除、供電設(shè)施增容、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理等方面提供優(yōu)先服務(wù);針對信用度等級一般的客戶，供應(yīng)企業(yè)只提供法定服務(wù)項目;針對信用等級較差的客戶，供電企業(yè)可在供電高峰期將這部分客戶排入讓峰限電行列，以此保證信用度等級高的客戶能夠正常用電。
1.2開展基于市場份額等級的差異化營銷
根據(jù)不同用電客戶對供用電要求的不同以及客戶本身的重要程度實施差異化市場營銷策略，確保供電成本與收益相匹配。針對高壓大客戶，供電企業(yè)要與其簽訂供用電合同，科學(xué)預(yù)測大客戶的未來用電需求，提供電力“顧問型”營銷服務(wù)，例如開辟增容、報裝等業(yè)務(wù)的綠色通道，制訂符合客戶資金運轉(zhuǎn)周期特點的電費繳納方案，落實大客戶走訪制度、上門服務(wù)制度等;針對大工業(yè)客戶，供電企業(yè)要深入到客戶的實際生產(chǎn)中，掌握客戶的用電規(guī)律，采取相應(yīng)的營銷服務(wù)策略，例如實施客戶生產(chǎn)設(shè)備檢修與配網(wǎng)線路檢修聯(lián)動制度、落實峰谷電價調(diào)控措施、加強(qiáng)客戶無功補(bǔ)償管理、完善安全用電規(guī)程等;針對商業(yè)用電客戶，供電企業(yè)可將其定位為高端客戶，積極提供技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶建設(shè)綠色照明工程，合理設(shè)計節(jié)約用電方案，提高供電綜合效益;針對低壓居民客戶，供電企業(yè)要與社區(qū)、街道、物業(yè)建立起公共關(guān)系網(wǎng)，定期搜集居民的用電建議，及時下達(dá)停電通知。
2通過電力促銷活動實現(xiàn)增供擴(kuò)銷目標(biāo)
供電企業(yè)不同于一般企業(yè)，電力產(chǎn)品價格會受到政府的嚴(yán)格管制，所以不能采取價格策略進(jìn)行促銷，只能通過其他促銷方式達(dá)到增供擴(kuò)銷的目的，具體包括以下幾種。
2.1廣告宣傳
供電企業(yè)可通過廣告宣傳樹立自身的品牌形象，并將品牌作為無形資產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展實力。廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)包括電能產(chǎn)品的優(yōu)點、社會承諾搶修服務(wù)的具體內(nèi)容、電費繳納方式、電力削峰填谷的優(yōu)惠政策等。
2.2人員營銷
人員營銷方式主要針對的是大型用電客戶，供電企業(yè)要派專人上門提供專業(yè)服務(wù)，與用電客戶共同研究決定供電產(chǎn)品的最佳實施方案，例如節(jié)約用電方案、安全用電方案、環(huán)境保護(hù)方案等。在電力營銷中，營銷人員要具備良好的溝通能力，采用面對面的交流方式，完整記錄客戶的各種信息，實現(xiàn)供電企業(yè)對客戶服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
2.3營業(yè)推廣
供電企業(yè)可在供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)開展大型的咨詢活動會，以宣傳電力產(chǎn)品。供電企業(yè)可以利用咨詢活動會宣傳節(jié)能燈的優(yōu)點，降低消費者的電費支出;開展電能產(chǎn)品展示會，宣傳供電企業(yè)技術(shù)進(jìn)步成果;舉辦信息交流會、用電廠家邀請會等，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。通過營業(yè)推廣，刺激電力銷售，樹立供電企業(yè)在客戶心中的良好形象。
3完善供電服務(wù)措施，提升供電企業(yè)綜合服務(wù)水平
供電企業(yè)要采取簡便化、多樣化、保障化、快速化的供電服務(wù)措施，不斷擴(kuò)大市場銷售份額，提升供電企業(yè)品牌形象，具體措施有以下幾點。
3.1注重服務(wù)的時效性
供電企業(yè)要以客戶需求為中心，提高營銷服務(wù)的時效性，具體可從以下幾個方面入手：①向客戶提供多種付費形式和用電形式，供客戶自由選擇;②不斷完善測量服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，建立服務(wù)資料檔案庫，認(rèn)真檢查服務(wù)質(zhì)量的變化，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要及時采取改進(jìn)措施，提高供電服務(wù)水平;③做好線路和設(shè)備的維修管理工作，保證電能供應(yīng)的可靠性，一旦發(fā)生用電故障，要第一時間采取用電搶修應(yīng)急方案。
3.2注重服務(wù)的便捷性
供電企業(yè)要在用電申請、線路安裝維修、電費抄收、接線供電、供電合同簽訂等環(huán)節(jié)為客戶提供便捷的服務(wù)，通過梳理各項供電環(huán)節(jié)的程序，適當(dāng)刪減煩瑣的服務(wù)流程，進(jìn)一步減少客戶在供用電環(huán)節(jié)消耗的時間，同時降低供電成本。此外，供電企業(yè)還可以建立網(wǎng)上電力客戶服務(wù)中心，為客戶提供在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、用電報裝等服務(wù)。
4結(jié)束語
總而言之，電力營銷管理是供電企業(yè)管理的核心內(nèi)容，也是保障供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工作。供電企業(yè)要樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營銷理念，構(gòu)建以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的電力營銷服務(wù)體系，從而不斷提高供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量和管理水平，共同實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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