關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文
關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文
隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展和電力體制市場(chǎng)化改革的不斷深入,電力企業(yè)的職能已經(jīng)逐漸由用電管理向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)變,因此,電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析就成為電力公司的基礎(chǔ)性工作,它決定了電力企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得生存和發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文，供大家參考。
關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文范文一：現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題及對(duì)策
為滿足社會(huì)生產(chǎn)生活需求，電力市場(chǎng)在不斷改革，供電企業(yè)想要在此背景下獲得更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須要從實(shí)際需求出發(fā)，做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。電力商品與普通商品相比，其具有無(wú)形性、計(jì)量也屬性以及公用性等特點(diǎn)，只能通過(guò)電壓指標(biāo)來(lái)表現(xiàn)，通過(guò)電度表來(lái)進(jìn)行計(jì)量，營(yíng)銷(xiāo)方式具有一定的特殊性。在了解其營(yíng)銷(xiāo)方式特點(diǎn)上，采取措施對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。
一、電力營(yíng)銷(xiāo)所存問(wèn)題分析
1電價(jià)機(jī)制不完善
就我國(guó)電力市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制存在較大的問(wèn)題，基本上不受市場(chǎng)調(diào)節(jié)影響，電價(jià)定價(jià)缺乏合理性。價(jià)格是市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源合理配置的重要前提，但是因?yàn)槟壳半妰r(jià)機(jī)制不完善，很多供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上存在較多的問(wèn)題，忽視了市場(chǎng)導(dǎo)向以及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本的參考價(jià)值，完全將政府部門(mén)相關(guān)指令作為定價(jià)依據(jù)。與市場(chǎng)調(diào)節(jié)存在較大差異，降低了營(yíng)銷(xiāo)管理的靈活性與合理性，在實(shí)施上并不能有效反應(yīng)出供需之間的波動(dòng)變化，逐漸發(fā)展成限制營(yíng)銷(xiāo)效果的主要因素。
2服務(wù)水平較低
電力營(yíng)銷(xiāo)不僅要滿足供需雙方之間的需求，同時(shí)在市場(chǎng)不斷改革的背景下，還需要從更多方面來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為制約產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要因素。與其他產(chǎn)品相比，電力產(chǎn)品公用性特點(diǎn)決定了其對(duì)社會(huì)生產(chǎn)生活造成的影響，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)均與人們生活息息相關(guān)。供電行業(yè)具有一定壟斷性，這就決定了電力銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度的惡劣性，但是在市場(chǎng)改革的背景下，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為影響銷(xiāo)售效果的重要因素，需要對(duì)客戶需求與期望值進(jìn)行綜合分析，基于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行備案處理，對(duì)銷(xiāo)售方案進(jìn)行優(yōu)化。但是就實(shí)際情況來(lái)看，顧客在業(yè)務(wù)咨詢與辦理時(shí)，工作人員專(zhuān)業(yè)與服務(wù)態(tài)度不當(dāng)，直接影響到銷(xiāo)售效果。
3專(zhuān)業(yè)水平比較低
電力營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性，對(duì)銷(xiāo)售方式與行為專(zhuān)業(yè)性要求均比較高，另外服務(wù)是否專(zhuān)業(yè)也是影響電力銷(xiāo)售工作開(kāi)展的重要因素。從我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀來(lái)看，受行業(yè)壟斷性影響，營(yíng)銷(xiāo)人員與服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力比較低，并且對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)層次，大多并未認(rèn)識(shí)到提升自身能力的必要性與緊迫性，使得整個(gè)工作的專(zhuān)業(yè)水平被限制在一定范圍內(nèi)。從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員比較少，目前從事電力營(yíng)銷(xiāo)的人員專(zhuān)業(yè)水平比較低，高學(xué)歷、高水平的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員少，已經(jīng)不能完全滿足市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)對(duì)供電企業(yè)提出的要求。
二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化措施分析
1完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系
供電企業(yè)想要提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，首先需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)行完善，做好營(yíng)銷(xiāo)工作行為的約束，提高營(yíng)銷(xiāo)行為的合理性。因此，需要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理模式等方面著手，將電力管理體系作為總體指導(dǎo)，在展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作前，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行調(diào)研與收集，最后通過(guò)對(duì)已收集信息的詳細(xì)分析，掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，編制合理的工作實(shí)施方案。另外，通過(guò)建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，與可行性高的管理制度，將電力營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)具體落實(shí)到個(gè)人身上，將其業(yè)績(jī)劃入績(jī)效考核內(nèi)容，以此來(lái)推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效進(jìn)行，并且可以對(duì)其行為措施進(jìn)行約束，提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的質(zhì)量。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)目的是滿足供需雙方需求，因此還應(yīng)從市場(chǎng)發(fā)展要求出發(fā)，做好企業(yè)與用戶之間關(guān)系的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2優(yōu)化電價(jià)制定機(jī)制
針對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)中電價(jià)機(jī)制問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，例如執(zhí)行電費(fèi)回收政策的實(shí)施，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的正常展開(kāi)具有重要意義，可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提升。一方面，以相關(guān)部門(mén)公布的行政規(guī)則為依據(jù)，將積極繳費(fèi)用戶作為實(shí)施對(duì)象，采取優(yōu)惠或者獎(jiǎng)勵(lì)政策，來(lái)提高用戶正常繳費(fèi)的積極性。如在特定時(shí)間段內(nèi)享受電價(jià)優(yōu)惠政策，或者直接針對(duì)部分用戶給予返現(xiàn)，這樣在很大程度上也會(huì)對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行有效的宣傳，提升了企業(yè)的社會(huì)形象。另一方面，針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)用戶，同樣需要采取措施進(jìn)行管理，例如加收高額滯納金，對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)或者欠費(fèi)金額較大，并且拒不繳費(fèi)的用戶，必要時(shí)可以將其移交給執(zhí)法部門(mén)管理，爭(zhēng)取最大程度上回收電費(fèi)，是影響電力營(yíng)銷(xiāo)效果的主要因素。
3提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平
電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，從自身經(jīng)營(yíng)狀況出發(fā)，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)效果為目的，有針對(duì)性的采取措施來(lái)提高服務(wù)水平。因此，企業(yè)需要定期組織工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，促使其轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作態(tài)度，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高專(zhuān)業(yè)操作技能與綜合素質(zhì)，一切營(yíng)銷(xiāo)行為均需要從大局出發(fā)，確保行為可以被客戶高度接受。工作人員應(yīng)基于不同用戶群體消費(fèi)水平，以及心理需求來(lái)進(jìn)行分析，對(duì)工作方式與方案進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高不同客戶群體對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)同度。另外，在行業(yè)市場(chǎng)不斷改革的背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念中走出來(lái)，將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與薪資報(bào)酬掛鉤，以此來(lái)激發(fā)其工作的積極性，在根本上來(lái)滿足電力市場(chǎng)發(fā)展的客觀需求。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，采取優(yōu)惠用電政策，不斷吸引新的電力用戶，提高電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。
結(jié)語(yǔ)
在電力市場(chǎng)不斷改革的背景下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中逐漸暴露出更多的問(wèn)題，為提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須要從實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，在確定原因的基礎(chǔ)上選擇切實(shí)可行的措施進(jìn)行優(yōu)化，豐富電力營(yíng)銷(xiāo)手段，吸引更多電力用戶，不斷提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文范文二：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略研究
一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的主要問(wèn)題
(一)營(yíng)銷(xiāo)體系和管理機(jī)制方面
受到各種因素的影響，部分供電企業(yè)存在電力營(yíng)銷(xiāo)體系和管理機(jī)制不斷完善的問(wèn)題，并且，管理人員不注重機(jī)制改革，不嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)管理制度，大大影響供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)管理模式存在很多不足的地方，給供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)很多制約，是當(dāng)前供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高必須高度重視的問(wèn)題。
(二)營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)觀念方面
根據(jù)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理情況來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)水平不高，沒(méi)有較強(qiáng)的管理意識(shí)和責(zé)任感，導(dǎo)致他們沒(méi)有積極參與到各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，并且，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員出現(xiàn)老齡化比較嚴(yán)重的情況，他們的學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)、文化水平不夠高等，對(duì)于推動(dòng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)化發(fā)展有著重要影響。與此同時(shí)，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的人員結(jié)構(gòu)存在不合理情況，營(yíng)銷(xiāo)觀念不夠現(xiàn)代化，較多地區(qū)的供電都是由行政單位決定，大大降低了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)效率和經(jīng)濟(jì)效益。
(三)管理方法和管理模式方面
在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷推廣的過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理方法和管理模式還不夠智能化、信息化，從而無(wú)法很好地滿足客戶的各種需求。部分企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性，企業(yè)員工存在較強(qiáng)不平衡心理，大大提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的難度。根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，目前存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等，如網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客入侵等，是當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理科急需解決的問(wèn)題之一。
二、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)采取的策略
(一)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念和管理模式的轉(zhuǎn)變
現(xiàn)代化建設(shè)中，根據(jù)客戶的實(shí)際需求研發(fā)電力產(chǎn)品，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理必須注重營(yíng)銷(xiāo)管理觀念和管理模式的轉(zhuǎn)變，并注重電能產(chǎn)品的變化情況，才能真正提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終促進(jìn)供電企業(yè)整體效益不斷增長(zhǎng)。在實(shí)踐過(guò)程中，注重營(yíng)銷(xiāo)管理理念的正確樹(shù)立，并注重供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)的合理制定，才能將其與供電企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起，最終推動(dòng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理不斷創(chuàng)新。在不斷加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，有效完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，并注重供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新，是供電企業(yè)不斷發(fā)展的實(shí)際需求，不但可以提高供電企業(yè)的整體實(shí)力，還能避免抄表錯(cuò)誤、操作錯(cuò)誤等問(wèn)題出現(xiàn)，最終促進(jìn)供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
(二)電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的有效完善
根據(jù)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)看，注重電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的有效完善，采取具有一定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施和防范措施，并注重各種安全因素的有效控制，才能真正提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的整體效用。在供電企業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，注重營(yíng)銷(xiāo)管理人員綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等的提升，并根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際情況，不斷完善整個(gè)過(guò)程的預(yù)警機(jī)制，才能真正保障供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息的安全。
(三)注重供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平提升
在各行業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道之一，因此，注重供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的不斷提升，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源和信息技術(shù)，才能在嚴(yán)格實(shí)施以人為本原則的基礎(chǔ)上，將客戶看做是供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，最終促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方法多元化發(fā)展。與此同時(shí)，加大電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的宣傳力度，增強(qiáng)民眾的參與性和監(jiān)督性，從客戶的角度出發(fā)思考各種管理問(wèn)題，從而不斷提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)效率，最終達(dá)到促進(jìn)供電企業(yè)整體效益不斷增長(zhǎng)的目的。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的現(xiàn)代化建設(shè)中，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整電價(jià)和研發(fā)電能產(chǎn)品，可以促進(jìn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，從而在城鄉(xiāng)發(fā)展力度不斷加大的情況下，不斷提高我國(guó)不同地區(qū)的電力質(zhì)量。
結(jié)束語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，隨著我國(guó)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，加強(qiáng)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，對(duì)于提升供電企業(yè)的整體效益有著重要影響。因此，在實(shí)踐過(guò)程中，根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，有效落實(shí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的相關(guān)制度，并注重管理機(jī)制的有效完善，才能充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，最終幫助供電企業(yè)更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。
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