市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科論文
人才市場(chǎng)上有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù),顯示了人才市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才具有巨大的需求。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科論文，供大家參考。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科論文范文一：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)思考
摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷健全和完善，市場(chǎng)對(duì)各行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的指導(dǎo)性意義不斷強(qiáng)化，市場(chǎng)已成為各行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的指向標(biāo)。電力企業(yè)若想在新時(shí)期的電力市場(chǎng)中占得先機(jī)，就必須注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)機(jī)制，以客戶(hù)需求為企業(yè)改革和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心決定著電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和市場(chǎng)地位，可以說(shuō)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程的關(guān)鍵性影響因素。鑒于此，筆者將在下文中對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行探究分析，希望對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略
消費(fèi)者的選擇決定著電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率和價(jià)值，而電力服務(wù)質(zhì)量又是消費(fèi)者決定最終消費(fèi)選擇的關(guān)鍵性指標(biāo)，因此，電力企業(yè)若想贏得消費(fèi)者那就必須做好相應(yīng)服務(wù)機(jī)制。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)建立良好的口碑和信譽(yù)，贏得更多的消費(fèi)者，占取更多的市場(chǎng)份額。所以，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)期，電力企業(yè)必須以服務(wù)質(zhì)量為核心進(jìn)行企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃工作，爭(zhēng)取以更好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得市場(chǎng)，獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中的作用
1.1電力企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)
(1)服務(wù)具有無(wú)形性服務(wù)是沒(méi)有形狀的。人們?cè)谶x擇服務(wù)時(shí)，為了提升選擇的質(zhì)量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)識(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行判斷也主要通過(guò)能夠看到的工作人員、基本的設(shè)備以及價(jià)格等。
(2)服務(wù)具有不可分割。服務(wù)的生產(chǎn)和服務(wù)的消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，人們能夠直接觀察到服務(wù)的產(chǎn)生的過(guò)程并對(duì)其進(jìn)行消費(fèi)。
(3)服務(wù)具有可變性。服務(wù)具有很強(qiáng)的可變性，因?yàn)榉?wù)對(duì)于提供服務(wù)的主體，提供服務(wù)的時(shí)間，提供服務(wù)的地點(diǎn)以及方式都有很強(qiáng)的依賴(lài)性。提供服務(wù)的主體在面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象時(shí)心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此，電力企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者明確服務(wù)具有可變性，在進(jìn)行消費(fèi)之前會(huì)不斷地進(jìn)行討論，以保證選擇服務(wù)的質(zhì)量。
(4)服務(wù)具有容易消失性。服務(wù)是不能進(jìn)行存儲(chǔ)的。服務(wù)的價(jià)值在于及時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的時(shí)刻。
1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用
服務(wù)質(zhì)量是用戶(hù)決定企業(yè)選擇的重要依據(jù)，也是當(dāng)前電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)贏得用戶(hù)，還能夠建立良好的口碑和信譽(yù)，占有更多的市場(chǎng)份額。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體作用主要有以下幾點(diǎn)：首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電營(yíng)銷(xiāo)的重要的組成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要對(duì)內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格地管理，對(duì)外樹(shù)立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)最重要的形象，關(guān)系著電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成果和效益。其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們的日常生產(chǎn)和生活的正常進(jìn)行。電力企業(yè)要維護(hù)好整個(gè)電網(wǎng)的穩(wěn)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的責(zé)任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益，還要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。電力企業(yè)要注重增加服務(wù)的的成本來(lái)改善社會(huì)的整體的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)所承擔(dān)責(zé)任的客觀要求也是實(shí)現(xiàn)這些責(zé)任的重要的保證。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要減少電網(wǎng)的事故，降低電力企業(yè)的成本。這些要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。優(yōu)勢(shì)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
2.1改變傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前電力市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心所在，也是消費(fèi)者選擇企業(yè)的重要參考依據(jù)。在這種大背景下，電力企業(yè)必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)人員的服務(wù)觀念，調(diào)整好企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，爭(zhēng)取滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，為其提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)的建立不是靠嘴上說(shuō)說(shuō)就能實(shí)現(xiàn)的，電力企業(yè)必須對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)，幫助其樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。這種服務(wù)意識(shí)的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來(lái)良好的口碑和信譽(yù)，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的資源優(yōu)勢(shì)。
2.2建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)，完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的建立，這一系統(tǒng)能夠及時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題解答，幫助企業(yè)了解客戶(hù)意見(jiàn)。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)建立以及電力服務(wù)提高時(shí)必須注意一下幾點(diǎn)：第一，必須以客戶(hù)為中心，了解客戶(hù)需求和要求。采取針對(duì)性服務(wù)的方法來(lái)對(duì)需求和要求不同或者類(lèi)似的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，組建專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高其服務(wù)意識(shí)。第二，強(qiáng)化企業(yè)權(quán)責(zé)分配，建立電力項(xiàng)目問(wèn)責(zé)制度，以此提高企業(yè)人員的責(zé)任心。第三，要主動(dòng)去了解用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，積極的幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，建立用戶(hù)回訪(fǎng)制度。第四，要站在用戶(hù)角度進(jìn)行產(chǎn)品推薦，幫助用戶(hù)合理用電;要站在節(jié)能的立場(chǎng)上對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電力節(jié)能設(shè)備推薦，讓用戶(hù)自主選擇。
2.3進(jìn)行大力宣傳，拓展服務(wù)承諾，公開(kāi)電力服務(wù)內(nèi)容
當(dāng)前大部分社會(huì)大眾對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)部不了解，因?yàn)椴涣私?，所以無(wú)從選擇。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)要利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體等對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)信息進(jìn)行公開(kāi)，讓大眾監(jiān)督和掌握電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，擴(kuò)展企業(yè)的電力服務(wù)承諾，在社會(huì)監(jiān)督的公開(kāi)環(huán)境下進(jìn)行用電調(diào)度。當(dāng)需要進(jìn)行斷電處理時(shí)，要及時(shí)發(fā)布通知，利用宣傳窗口對(duì)停電具體信息和原因進(jìn)行公布。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)窗口不僅能夠幫助企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策略，而且能夠利用營(yíng)銷(xiāo)窗口的宣傳和服務(wù)作用為用戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
2.4電力企業(yè)要規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)的程序和質(zhì)量
供電營(yíng)業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶(hù)直接接觸的重要環(huán)節(jié)，用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)和感官很多時(shí)候都是根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)進(jìn)行的。所以，電力企業(yè)必須規(guī)范供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作。首先要做的就是加強(qiáng)各部門(mén)之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度;其次要將營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)程序規(guī)范化、明確化;最后，為了避免已因?yàn)槟骋环?wù)程序的終止而導(dǎo)致用戶(hù)利益受損，要建立追蹤責(zé)任制度，對(duì)用戶(hù)該服務(wù)程序的后續(xù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
2.5電力企業(yè)要建立完善的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制
獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責(zé)任心和工作積極性的提高。獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度的建立具體要通過(guò)以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：第一點(diǎn)，強(qiáng)化企業(yè)職員權(quán)責(zé)分配，實(shí)施崗位責(zé)任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;第二點(diǎn)，要提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職員的營(yíng)銷(xiāo)技能和服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，幫助其掌握消費(fèi)者心理和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，以此提高電力企業(yè)在新環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)成果;第三，要建立客戶(hù)投訴制度，規(guī)范投訴和舉報(bào)的管理工作，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，一旦明確責(zé)任，要立即處理;第四，對(duì)業(yè)績(jī)較好以及用戶(hù)反饋較好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職員，要給予其鼓勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.6加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定
電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)為用戶(hù)提供高質(zhì)量電力服務(wù)的基礎(chǔ)。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行必須具備質(zhì)量過(guò)關(guān)的用電和輸電設(shè)備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護(hù)工作人員。電網(wǎng)工程的建設(shè)屬于技術(shù)難度較高的工程項(xiàng)目，為了保證其質(zhì)量，在電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)、電網(wǎng)建設(shè)初期、中期和竣工驗(yàn)收階段必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，驗(yàn)收完成后還需要有一段調(diào)試期，只有調(diào)試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)中。
3結(jié)語(yǔ)
不僅僅是電力企業(yè)，任何企業(yè)都是如此，想獲得市場(chǎng)，想贏得消費(fèi)者，那就必須提供更高的服務(wù)質(zhì)量，這也是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。電力企業(yè)是關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ钣秒娰|(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè)，消費(fèi)者在進(jìn)行選擇時(shí)會(huì)更加慎重，服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)消費(fèi)者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業(yè)必須建立健全服務(wù)機(jī)制，提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，完善相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督制度、客戶(hù)投訴制度以及服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度等，以此保證電力服務(wù)質(zhì)量的提高，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科論文范文二：情景模擬教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程中的應(yīng)用
摘要： 情景模擬教學(xué)時(shí)法，教師應(yīng)積極評(píng)價(jià)和引導(dǎo)，使學(xué)生的理論知識(shí)得到鞏固，找出問(wèn)題的原因，發(fā)現(xiàn)其中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，提高綜合素質(zhì)。
關(guān)鍵詞：情景模擬;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一、情景教學(xué)在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)課程的應(yīng)用
1.情景模擬環(huán)境的構(gòu)建
在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)中，根據(jù)課程的實(shí)際需要進(jìn)行合適的情景模擬，情景模擬的環(huán)境越接近真實(shí)環(huán)境越好，情景模擬內(nèi)容來(lái)自實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作，學(xué)生運(yùn)用自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就能更快地掌握新知識(shí)。但是，情景模擬教學(xué)還要注重構(gòu)建情景的完整性，使學(xué)生得到更加充分的展示機(jī)會(huì)。例如，模仿企業(yè)的合同談判情景。情景的構(gòu)建還要具有一定的挑戰(zhàn)性、科學(xué)性、合理性，使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣以及迫切想解決問(wèn)題的欲望，開(kāi)闊學(xué)生思維，為解決和分析問(wèn)題打下良好基礎(chǔ)。
2.任務(wù)布置以及角色分配
首先，教師布置任務(wù)，針對(duì)情景模擬的內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，學(xué)生要熟悉自己角色的專(zhuān)業(yè)技能、理論知識(shí)以及任務(wù)。接受任務(wù)時(shí)，小組要對(duì)教師布置的任務(wù)進(jìn)行分析，對(duì)情境中可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)估，制訂相對(duì)應(yīng)的解決方式。其次，各小組之間要多與教師溝通，教師及時(shí)糾正和指導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生的潛力和能力，使學(xué)生具有獨(dú)立思考的能力，進(jìn)一步提高學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)分析和解決問(wèn)題的能力。
3.情景模擬過(guò)程
準(zhǔn)備工作就緒后，根據(jù)實(shí)際任務(wù)要求模擬企業(yè)進(jìn)行談判，按照實(shí)際企業(yè)談判的程序進(jìn)行，從見(jiàn)面、談判開(kāi)始、磋商、談判結(jié)束、合同的簽訂等流程做好記錄。未上臺(tái)進(jìn)行角色扮演的學(xué)生要對(duì)上臺(tái)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)判，從禮儀、語(yǔ)言、談判技巧、策略等多方面作為完成任務(wù)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)過(guò)程中，教師要發(fā)揮主導(dǎo)作用，對(duì)整個(gè)情景模擬提供信息和引導(dǎo)，然后進(jìn)行評(píng)判。
4.情景結(jié)束后的總結(jié)和評(píng)價(jià)
在情景模擬結(jié)束后教師要及時(shí)對(duì)全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，指出其中存在的，值得其他組借鑒的優(yōu)點(diǎn)以及不該出現(xiàn)的問(wèn)題，使學(xué)生可以方便總結(jié)和對(duì)缺點(diǎn)進(jìn)行改正，為以后的情景模擬打好基礎(chǔ)。教師要做好全局把控工作，在情景模擬完成后進(jìn)行總結(jié)，分析其中出現(xiàn)的問(wèn)題，找到出現(xiàn)問(wèn)題的原因，保持良好的成績(jī)，使情景模擬教法的效果不斷提高。
二、情景模擬教法在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中應(yīng)該注意的問(wèn)題
1.要貼近實(shí)際，情景創(chuàng)立要真實(shí)、合理
在情景模擬教法中，情景的設(shè)立要真實(shí)、合理、貼近實(shí)際，這是能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要因素。首先，情景的創(chuàng)立要有代表性，具有典型性，要有豐富的理論基礎(chǔ)做保證，對(duì)情景設(shè)計(jì)還要進(jìn)行整理，使學(xué)生簡(jiǎn)單易懂，還要注重情景的挑戰(zhàn)性，激發(fā)學(xué)生的解決問(wèn)題的欲望，最后要注意情景的連續(xù)性和系統(tǒng)性。
2.師生角色定位要精準(zhǔn)
在情景模擬中，教師不要過(guò)多地干涉學(xué)生的模擬過(guò)程，只要在一旁對(duì)情景的設(shè)計(jì)、運(yùn)行進(jìn)行總結(jié)和指導(dǎo)。學(xué)生能否很好地融入角色是情景模擬能否完成的有效前提。所以，情景模擬一定要師生定位精準(zhǔn)。
3.明確目的，準(zhǔn)備充分，內(nèi)容多樣不單一
情景模擬都要明確教學(xué)目標(biāo)，針對(duì)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)與安排，由于課堂時(shí)間有限，前期的準(zhǔn)備工作就要在課下由學(xué)生自行完成，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。教師則要做好場(chǎng)景的準(zhǔn)備工作，對(duì)整個(gè)情景模擬的方案進(jìn)行編制及把控，確保得到良好的效果。情景模擬應(yīng)該豐富多彩，如即興發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)辯論、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及企業(yè)體系仿真充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量。
三、結(jié)論
情景模擬教學(xué)時(shí)法，教師應(yīng)積極評(píng)價(jià)和引導(dǎo)，使學(xué)生的理論知識(shí)得到鞏固，找出問(wèn)題的原因，發(fā)現(xiàn)其中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，提高綜合素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)
1、“營(yíng)改增”政策下深圳移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)策略研究——基于財(cái)務(wù)的視角張偉輪廈門(mén)大學(xué)2014-04-01
2、關(guān)于現(xiàn)代物流與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的建議丹下博文; 姜旭中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)2011-12-23
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