在智能手機行業(yè)激烈競爭的浪潮里，我國國產手機小米憑借自身獨特的優(yōu)勢打開了屬性自己的一片天地。小米的成功離不開它精細化和差異化的營銷策略，也離不開它獨特的饑餓營銷手段。下面是學習啦小編為大家整理的小米手機市場營銷論文，供大家參考。

　　小米手機市場營銷論文篇一：淺析小米手機營銷

　　摘 要：小米手機從默默無聞到炙手可熱只用了不到兩年的時間，但是在這快速發(fā)展的兩年中也暴露了很多問題。本文作者試圖以微薄的營銷知識來對小米手機的營銷方式和發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，找出所存在的問題，從而提出相應的對策，希望可以幫助國產手機企業(yè)得到更好的發(fā)展。

　　關鍵詞：小米手機;營銷;存在問題;對策

　　2011年，中國的智能手機市場已經(jīng)進入了“白熱化”的階段，每個手機廠商都恨不得把最好的硬件塞到這個4-4.5英寸大，10-15毫米厚的小盒子中以打動購買者的芳心。他們秣馬厲兵，抓緊研究尖端技術，整合營銷渠道，投放巨額廣告，企圖在中國這個新興的智能手機市場分得一塊最大的蛋糕。2011年8月16日，一個發(fā)布會如霹靂震撼了每一位手機行業(yè)的人員與每一位消費者。“雙核1.5G，1GB RAM+4GB ROM，4英寸854x480像素，1930mAh電池，并且只需要1999!”當時同等性能的手機的價格至少要3000元!沒錯，他就是小米公司的第一款手機——小米M1。在一輪又一輪的搶購熱潮中，小米公司已經(jīng)走過了兩年，并且成功的推出了極具競爭力的升級產品(小米1s、小米1s青春版、小米M2)并且以719萬臺手機的銷量交出了一份令人欣喜的答卷。

　　但是隨著時間的推移，很多問題也充分的暴露出來：“期貨手機”，“天價維修費事件”，質量問題，售后網(wǎng)點不足…… 一批又一批滿懷期望的米粉也變成了絕望的米黑。

　　一、小米手機的營銷模式

　　1.產品方面：

　　首先毋庸置疑，每次小米新聞發(fā)布會上，雷軍展示的小米手機都涵蓋了當時手機領域最尖端的技術：從小米M1的雙核1.5G處理器到小米M2的4核1.5GB;從F2.4光圈鏡頭到F2.0光圈….與其他品牌的旗艦手機的硬件相比可以說是不分伯仲。由于小米手機定位為“為發(fā)燒而生”，因此手機的開源性得到了最大程度的開放，用戶可以毫無顧忌的進行刷機。

　　外觀上小米手機也堅持自己的特色，從第一代的“沒有設計就是最好的設計”到第二代的簡潔大方，加之配件商城中豐富多彩的后蓋及配件，很難讓消費者由于外觀因素而拒絕小米。

　　包裝方面，由于手機屬于精密儀器，一次小小的顛簸對它來說都可能是致命的。因此小米公司將包裝盒的強度可以承受85KG的重量，推出小米2時更是將這個數(shù)字提升到了150KG!足以應付路途中的各種擠壓。打開包裝盒后簡潔明了的布局，印刷精良的單據(jù)也會給消費者良好的印象。

　　并且小米公司力圖給用戶帶來最好的體驗，當用戶需要咨詢，可以撥打7*10小時的小米客服熱線或者在小米官網(wǎng)，小米微薄，小米論壇留言，工作人員會進行細致而耐心的解答。如果手機出現(xiàn)了質量問題，小米之家與維修網(wǎng)點也會嚴格按照國家三包法來為消費者進行售后服務。閑暇時間，用戶也可以在小米論壇上與其他的用戶分享經(jīng)驗，下載資源，甚至聊一些八卦。在2012年小米公司還開展了如爆米花同城會活動，免費送米粉回家過年等活動來加強用戶對小米公司的歸屬感。

　　此外還有一個不得不提的秘密武器——MIUI操作系統(tǒng)。MIUI系統(tǒng)是在原生安卓基礎上按照中國人的習慣開發(fā)的系統(tǒng)。每一位用過次操作系統(tǒng)的用戶深知其便利性，諸如可以在關機的情況下實現(xiàn)鬧鐘功能，可以隨機更換主題，自動網(wǎng)絡信息推送，自動電話錄音等等。并且技術人員每周會對系統(tǒng)進行針對性升級以進行改進。此外，MIUI系統(tǒng)并不是小米手機的專屬，很多其他品牌的熱門手機都可以通過刷機的形式更換成此系統(tǒng)，從而也增加了小米手機的知名度，為其帶來巨大的潛在顧客。

　　2.渠道方面：

　　小米公司的銷售模式徹底顛覆了傳統(tǒng)的柜臺式銷售，而更改成在互聯(lián)網(wǎng)交易，通過第三方物流公司配送的B2C模式。這樣的模式存在以下幾點好處：

　?、?可以節(jié)省下鋪設渠道的巨額費用，取而代之的是國內全部可以送貨上門。

　　② 可以時時掌握手機銷量與銷售額，從而可以更明確的進行下一步戰(zhàn)略規(guī)劃。

　?、?擺脫代理商的束縛，可以更多的將利益帶給用戶。

　　小米公司承諾在用戶付款一刻起，7個工作日可以發(fā)貨，之后根據(jù)不同的地點3-5天內可以送貨上門。從而以網(wǎng)購的形式打開了手機購買方式的新篇章。

　　與此同時，小米以自身的影響力又與聯(lián)通，電信兩大運營商合作，在他們的營業(yè)廳柜臺上，越來越多的出現(xiàn)了小米手機的身影，消費者可以通過存話費的形式購買到手機，一方面可以緩解搶購的負擔，另一方面也不用擔心手機在運輸?shù)耐局袚p壞。

　　此外，小米公司在北京，上海，深圳，成都開設了四個發(fā)貨倉庫。接到用戶的訂單申請后，倉庫可以依托便捷的物流第一時間將手機送到消費者的手中。由于其火爆的人氣以及定時定點的搶購模式，小米公司可以達到接近于“0”庫存的效果，從而極大的減少了存儲費用以及積壓的資金。

　　3.促銷方面：

　　由于小米手機異常火爆的狀態(tài)，因此每次有小小的風吹草動，各大門戶網(wǎng)站的手機板塊都會毫不猶豫的將鏡頭對準這里，并且刊登相應的報道，在營業(yè)初期，小米公司基本上以0成本的廣告費用達到了無人不知無人不曉的效果。甚至每次小米手機搶購的信息，在報紙上都可以找到!在2013年的春節(jié)晚會黃金時段，小米公司也進行了相應的廣告投入，播放了一則16秒的廣告。同時小米新浪微博也定期開展轉發(fā)狀態(tài)抽獎的的活動。官網(wǎng)論壇上，更是定期的開展各種各樣的米粉活動，比如爆米花同鄉(xiāng)會，M2照相比賽等等，這些活動的開展也無疑會增加小米公司的曝光度，潛在消費者會有更多的意愿來了解小米公司，購買小米手機。

　　在手機行業(yè)，傳統(tǒng)的促銷方法很簡單：降價。但是小米手機出售兩年以來僅僅在2012年8月做過為期幾天的降價活動，降價即代表著產品質量已經(jīng)不符合原來的標價，保持價格的穩(wěn)定會杜絕消費者代幣觀望的態(tài)度，給消費者更多的購買信心，在降價如潮的環(huán)境下，能保持如此心態(tài)小米手機十分難得! 　　雖然手機未降價，但是作為手機的衍生品——手機配件及周邊產品，小米公司的促銷政策卻進行得如火如荼：代金券，降價促銷，每天10點的秒殺活動，禮品團購等等，均實實在在的給消費者以實惠，但是這些促銷都有一個先決條件，消費者必須要有一部小米手機才有購買配件的價值。因此，配件的促銷也從另一方面刺激了手機需求量的增加。

　　4.其他方面

　　說到小米手機一定不能不談小米公司的CEO——雷軍。小米手機異?；鸨匿N售局面也形成了一大批用戶擁戴雷軍的情況，類似于蘋果用戶擁戴史蒂夫·喬布斯，米粉們親切的稱雷軍為雷布斯。當雷軍的名氣越來越旺時，他也潛移默化的在為小米的宣傳做出巨大的貢獻，尤其是當他當選了全國人大代表后，一言一舉都被媒體無限的放大。

　　5.價格方面

　　“價值決定價格，供求影響價格。”當一個高價值，高供求的產品出現(xiàn)，正常的情況下多數(shù)廠家都會定義高價格，但小米公司反其道而行之，更是給出了1999元的冰點低價!超低的價格進一步的刺激了需求。甚至出現(xiàn)了一機難求和倒賣手機的黃牛黨的局面。當然，對于近乎于0成本的渠道費用和宣傳費用以及極低的倉儲費用，1999元的價格對于小米公司還是有一定的利潤空間的。

　　(一)對供應商的控制力

　　從8月16號承諾的10月中旬首輪發(fā)售小米M2到10月30日才開放購買;從七天之內發(fā)貨到給米粉的致歉信。。。。。。小米手機為何頻頻“食言”?一個十分重要的原因就是對供應商的控制能力不足!

　　由于每代小米手機均采用最尖端的硬件，而最尖端的硬件均有一個很頭痛的問題——產能。那么硬件供應商會怎么分配這有限的產能呢?主要有兩個重要因素：1.可以提供穩(wěn)定的訂單。2.與廠商有長期合作的關系。前者如聯(lián)想，OPPO;后者如摩托諾拉，索尼。但對于一個剛剛成立，產品單一的小米公司，700萬部的年出貨量對于動輒出貨3000萬以上的大型手機廠商來說，與供應商“叫板”的底氣還是弱了一些。

　　(二)售后無法保證

　　當初小米公司是這樣計劃的：27個小米之家+200余維修網(wǎng)點足夠應付大概每月一次30萬臺的開放購買的用戶的售后服務了。但是連管理層也沒有料到小米手機的銷售場面竟然是如此的火爆。因此公司不得不擴大產能，提高開放購買的頻率，直至現(xiàn)在，每周都有一次25萬臺的小米M2開放購買并且全天均可購買小米1S青春版。面對如此多的用戶，新的問題又來了：售后質量無法妥善的控制。以小米客服熱線為例。每天平均每個話務員要接100個左右的電話，據(jù)雷軍所說一共有200多話務員，縱使這樣，在中午或者晚上的時候用戶打電話也需要等待很長時間。

　　其次，用戶投訴小米維修網(wǎng)點的事情也不占少數(shù)：有的用戶收到修過的手機后發(fā)現(xiàn)問題依然未解決;有的手機原來的問題雖然解決了，但是又出現(xiàn)了新的問題;或者有的手機維修一個月了仍然未修好。。。。。。

　　(三)過度依賴第三方物流，物流質量無法保證

　　最初，小米公司承諾使用順風，EMS，如風達來配送手機。但現(xiàn)在呢，很多用戶均反映配送的快遞公司均未聽說過，如深圳銀捷，河北建華，或者各種各樣的第三方物流。而使用順風配送的用戶少之又少，大多數(shù)的用戶都會使用如風達物流公司進行配送，而送不到的地方，如風達則會委托給當?shù)氐牡谌轿锪鞴尽Ｎ锪魇切∶卒N售流程中最重要的一環(huán)，而小米公司則完全的委托給了第三方，一旦第三方物流出現(xiàn)了問題后果不堪設想。

　　4.競爭日趨激烈

　　由于小米公司的異常火爆，引起了包括中興，華為，聯(lián)想等傳統(tǒng)手機廠商的重視。并且后繼者諸如天語，北斗小辣椒，甚至魅族等新興手機廠商也躍躍欲試。因此在去年，主打性價比的手機層出不窮，他們都是主打雙核或者4核處理器，高分辨率的屏幕，價格均在2000左右，直接對小米手機構成了很大的威脅。

　　5.消費者信心下降

　　從質量門到發(fā)貨緩慢，從天價維修費到手機爆炸，相信很多忠實的米粉也已經(jīng)習慣了在每周六中午12.00搶購的時候眼睜睜的看著網(wǎng)絡癱瘓而無法點擊“立即搶購”的按鈕了。一切的一切，所有的所有，都造成了小米手機信譽下降，網(wǎng)上聲討小米的手機的聲音此起彼伏，很多支持小米的鐵桿粉絲已經(jīng)對小米公司失望。

　　三、解決之道

　　首先，產品方面，雖然小米手機現(xiàn)在擁有人氣較高的操作系統(tǒng)，但是仍然存在很多BUG沒有修復。同時由于是二次開發(fā)的系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性仍然有待進一步提升。建議相關技術人員在每周進行系統(tǒng)更新時發(fā)布兩個信息，第一個是本次更新的內容，下一個是有望在以后的版本中實現(xiàn)的內容。

　　其次，加大力度完善售后服務。根據(jù)1：250定律，每一位消費者的體驗會影響到他身邊的250個人。因此盡力挽留住每一位用戶。目前小米公司的領導也認識到了這點，慢慢將工作重點轉移到了售后方面。覆蓋更多的城市，甚至縣級市，培養(yǎng)更多的客服人員。在這里，我想建議一句，在人員流失率十分高的客服工作中，如果能將流失率降低下來，那么得到的效果會比雇傭外包客服公司好得多。

　　關于售后維修網(wǎng)點方面，建議公司讓利給維修網(wǎng)點，每次免費維修給予不同程度的補貼，而對于由于第一次維修的問題造成的二次維修，應根據(jù)后臺的維修記錄給予上一個維修商相應的懲罰措施。同時可以雇傭一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小型第三方維修網(wǎng)點來解決比較常見的小問題。當然，是在保證質量的前提下。

　　最后，小米高管應該加強與米粉的溝通，以重新樹立起流失的消費者的購買信心。小米共有7位聯(lián)合創(chuàng)始人，每個人每周拿出半個小時的時間用于在論壇或者微博上與米粉交流。這樣也可以直觀的了解到消費者的需求。

　　四、結語

　　對于一個剛剛成立兩年的中國企業(yè)來說，小米公司能夠達到這樣的成績確實十分不容易，甚至說是一個奇跡也不為過。但是隨著快速發(fā)展暴露出來的問題如果不能妥善的解決，很可能昨日的銷售記錄會成為曇花一現(xiàn)，永久的印在歷史上。因此，我衷心的希望小米公司能夠盡快的改進不足，在激烈的智能手機市場中占據(jù)一席之地!

　　小米手機市場營銷論文篇二：小米手機營銷策略分析

　　摘 要：國產手機小米異軍突起，在短短的幾年時間占據(jù)相當大的市場份額，在國產智能手機鄰域創(chuàng)造了一個奇跡。本文將從小米手機所處的市場環(huán)境、市場營銷模式等方面分析小米手機營銷策略的優(yōu)缺點，提出可行的解決方案和意見。

　　關鍵詞：市場環(huán)境;市場競爭;營銷策略;營銷模式

　　一、引言

　　電子通訊行業(yè)，競爭相當激烈，有老牌的大企業(yè)獨占一方市場，也有不少新起之秀運用各種方式試圖站穩(wěn)腳跟。近幾年，通訊行業(yè)特別是手機行業(yè)經(jīng)過了一次大洗牌，以往獨占鰲頭的諾基亞瀕臨破產危機，被市場淘汰。與此同時，國產手機也借著良好的市場環(huán)境和政治經(jīng)濟環(huán)境大踏步地發(fā)展，小米、聯(lián)想、魅族等國產品牌脫穎而出，尤其是小米手機取得了非凡的成績。各界人士開始議論一個僅有幾年時間的國產手機企業(yè)，到底憑借什么優(yōu)勢在業(yè)界引起轟動，并取得相當驚人的業(yè)績。各種研究報告鋪天蓋地而來，前不久小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強先生編寫了《參與感》一書，在書中運用大量實例和論據(jù)闡述了小米手機取得驕人業(yè)績的原因。

　　二、小米手機營銷環(huán)境分析

　　1.宏觀環(huán)境分析

　　(1)政治環(huán)境

　　國家相關部門每年都會舉行智能終端、通訊行業(yè)發(fā)展大會，邀請工商管理部門、手機廠商、行業(yè)相關專家及媒體一起參加。同時國家相關部門高度重視，列為信息技術發(fā)展的核心，提供了大量的政策支持。

　　(2)經(jīng)濟環(huán)境

　　經(jīng)濟環(huán)境會影響到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的產品定價、成本、競爭力、利潤率、營銷方案等。經(jīng)濟發(fā)展推動社會化媒體不斷發(fā)展，微博、QQ、MSN、網(wǎng)購等成為人們生活不可分割的一部分，智能手機將成為時代的寵兒。

　　(3)社會文化環(huán)境

　　對于市場推廣者來說，這個因素可能是最難確定、最難評估、最難做出反應的一個因素。其中包括人口特征、教育標準、文化、生活方式、態(tài)度和信仰的變化。我國的教育水平不斷提高，人們的文化水平、認知水平、對新事物的追求和運用水平也大大提高。截至2014年6月，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比進一步提升，由2013年的8%提升至83%，手機網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。

　　(4)科技環(huán)境

　　中國手機行業(yè)的一些核心科技需要從國外引進，一定程度上受到外國手機企業(yè)的威脅。但經(jīng)過幾年努力和國家的大力支持，在科技方面取得了很大的進步，除一些特別高端的技術外，不必依賴外國企業(yè)。面對功能強大、日新月異的手機發(fā)展趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、3G/4G、OTT業(yè)務的智能終端與應用創(chuàng)新浪潮高漲，終端與服務一體化已成為產業(yè)發(fā)展共識，國產手機也有能力適應這樣的發(fā)展趨勢。

　　2.微觀環(huán)境分析

　　(1)供應商

　　沒有任何一個公司能夠完全的自給自足，所以企業(yè)的生產經(jīng)營活動離不開供應商的支持與合作。正因為如此，完全依賴一兩個大的供應商會對企業(yè)造成很大的威脅，所以一定要慎重選擇供應商。小米手機擁有一流的零部件供應商，與很多領域及企業(yè)都有業(yè)務往來。這對小米而言，既是優(yōu)勢也是威脅。

　　小米手機的硬件供應商大多是蘋果的供應商，有英華達、富士康、夏普、LG、SONY、PHILIPS、三星等三十多家公司。這些供應商實力雄厚，在業(yè)界有很高的知名度和美譽度，能夠幫助小米手機踏入更高的發(fā)展平臺。小米手機與眾多的供應商合作雖然避免了依賴一兩個供應商的被動局面，但仍然對小米手機造成了很大的威脅。小米手機自身缺乏核心技術，如果其中一個零件供應商出現(xiàn)問題，會直接影響小米手機的整個生產經(jīng)營活動。

　　(2)企業(yè)內部環(huán)境

　　小米公司于2010年在北京市注冊成立，公司由前Google、Motorola、微軟、金山等公司的頂尖高手主建，是一家專注于Android等新一代智能手機軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營的公司。小米公司在四年多的時間里，取得了驕人的成績，公司的知名度和產品也得到了消費者認可，同時大大提升了公司的經(jīng)濟實力。小米公司擁有一流的管理團隊，經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力、市場開拓能力等日趨完善。采用線上饑餓營銷獨特的營銷模式，取得了優(yōu)異的成績，大幅度提高小米手機的市場占有率和銷售額。

　　(3)競爭者

　　經(jīng)濟社會里必然少不了競爭，社會化媒體不斷發(fā)展促進了大批互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊、手機產業(yè)的發(fā)展。2014年8月，中國智能手機市場在售機型的數(shù)量突破1100款，較上月增長近百款，參與競爭的廠商數(shù)量則較上月增加了3家，達到85家。競爭者中有很多是老牌知名的大企業(yè)，它們引領市場發(fā)展趨勢，占有很大的市場份額，例如三星、蘋果等。從市場競爭者的數(shù)量和實力來看，小米手機處于激烈的競爭中，但是相對而言有自身獨有的優(yōu)勢。

　　線上銷售、饑餓營銷控制了成本、原料、庫存、管理等費用，降低總成本、提高利潤并且有效地控制整個生產運營過程。小米手機有卓越的零部件供應商，面對市場中的大部分競爭者小米手機在技術、原料、質量方面有較為明顯的優(yōu)勢。

　　(4)顧客

　　企業(yè)在進行產品研發(fā)設計、產品宣傳、營銷策劃時都必須慎重考慮與顧客有關的各類因素。這些因素包括消費者的特點、消費習慣、消費心理等，顧客對手機的期望，不僅僅局限在打電話、短信等基本功能，更加注重視頻等個人信息存儲管理、電子郵件、應用程序以及基于無線數(shù)據(jù)通信的瀏覽器等功能。小米手機在這些方面基本滿足顧客的期望值，而且在不斷地進行科研，打造更完美、更符合顧客需求的智能手機。

　　網(wǎng)絡銷售是手機行業(yè)發(fā)展的新趨勢，這是一個新趨勢，更是一個挑戰(zhàn)。小米手機采用互聯(lián)網(wǎng)銷售，符合當下人們的購物方式和習慣，有利于小米手機的推廣。

　　三、小米手機營銷策略存在的問題分析

　　1.品牌價值低

　　小米公司成立時間不長，小米手機雖然取得了階段性的成功，但是它的品牌價值還是較低的。由于網(wǎng)絡銷售的原因，售后服務體系不完善、全國只有460余家服務維修網(wǎng)點，導致消費者不能在第一時間享受高質量的服務。小米手機的消費者可以在小米之家論壇發(fā)表評論進行交流，很多對于小米手機質量、售后的質疑在網(wǎng)絡上公開，對小米手機的品牌價值和誠信度會有非常壞的影響。小米手機自主創(chuàng)新度低，大部分零件都靠其它廠商提供，處于被動地位，缺乏核心競爭力。小米手機僅僅只有幾年的發(fā)展時間，公司和產品都需要進一步完善，跟很多大品牌相比，品牌價值不高。 　　2.售后服務體系不完善

　　很多的問題需要面對面的服務，在線客服、電話、小米之家都滿足不了這一點。服務維修網(wǎng)點能夠解決這個問題，但是小米在全國只有460余家服務網(wǎng)點，覆蓋面很小無法滿足顧客需求。

　　有消費者反映，小米電話客服、小米之家電話經(jīng)常有無人接聽的現(xiàn)象，導致消費者的批判和質疑，小米手機在消費者心中的地位大大降低。服務能夠真正抓住消費者的心，小米手機在這方面還需要更多的努力。

　　3.“饑餓營銷”是一把雙刃劍

　　很多手機企業(yè)運用“饑餓營銷”進行產品推廣都取得了成功，例如蘋果、洛基亞、HTC等。采用“饑餓營銷”的產品必須有很高的品牌信譽度和過硬的質量。小米手機低價高配得到了很多消費者的青睞，消費者經(jīng)過一系列預約、搶購好不容易才拿到小米手機。但發(fā)現(xiàn)遠不如期待的那樣，手機質量不好，就大大打擊了消費者的積極性和小米手機的信譽。

　　“饑餓營銷”必然導致很多人買不到小米手機，就會把目光轉向其它價位合理、配置較高的智能手機。

　　4.沒有準確細分市場

　　網(wǎng)絡營銷的市場和對象龐大，這個復雜的市場環(huán)境里，不同的地域、不同的消費人群消費行為必定不同。這種營銷方式使網(wǎng)民對其有了解和認識，但是平時不太使用網(wǎng)絡的人則認知很少。小米手機在營銷的過程中沒有針對不同的消費群實行差異化的營銷策略，一般的工薪階層、白領、學生等不同的消費人群應該如何區(qū)別對待，根據(jù)不同人群的特點、需求以及消費心理制定營銷方案。

　　四、小米手機營銷策略的改進與完善

　　1.注重品牌建設，提升品牌形象

　　目前，小米手機的品牌形象有待改善、品牌價值和信譽有待提升。價格適中、配置較高、經(jīng)濟實惠、質量一般、服務有待提高等是目前小米手機在消費者心中形象。

　　首先，提高自主創(chuàng)新能力。相對于一些老品牌，小米手機的科技含量較低，同時核心技術和一些零部件還需要第三方企業(yè)供給。所以，小米手機要不斷研發(fā)新的科技與產品，扭轉自己被動的地位。

　　其次，為了樹立良好的企業(yè)形象，不僅僅要解決企業(yè)的產品問題、科技問題、服務問題，還必須塑造一個全新的企業(yè)公民形象。無論是做人還是做企業(yè)，“大贏靠德，小贏靠智”是亙古不變的真理。

　　最后，很多人購買小米手機主要因為價格較低、配置較高。很高的性價比是消費者愿意購買小米手機的原因，給人一種反正不太貴就試一試的感覺，并不是因為小米手機的品牌價值。所以，小米手機應該打造中低價位、高質量、高配置、高水準服務的品牌形象。

　　2.完善服務體系，提高服務質量

　　(1)對現(xiàn)有的服務系統(tǒng)進行完善升級，在線客服、電話客服、小米之家等服務點的客服人員進行培訓，提高他們服務水平和解決問題的能力。

　　(2)增建維修網(wǎng)點。根據(jù)市場分布以及企業(yè)下一步的市場計劃，增加、完善已開發(fā)市場的服務網(wǎng)點，同時為即將進入的市場建立完善的服務體系。

　　(3)完善小米論壇的功能，增加一些關于小米手機常見問題解決方案的視頻課程，使消費者能夠在第一時間解決問題。促進米粉積極活躍地在論壇交流使用心得，幫助企業(yè)完善服務。

　　(4)建立直營店。直營店在提供體驗和服務的同時進行面對面的交流，收集信息、了解消費導向。

　　(5)定期舉辦新穎獨特的活動。不但可以提高服務質量，同時可以讓消費者更深地了解自己的企業(yè)文化、品牌文化，從內心接受和認同。

　　3.開拓新的營銷渠道，運用差異化的營銷策略

　　小米手機目前采用網(wǎng)絡營銷和饑餓營銷，有效地降低了成本，同時還能很好地控制生產銷售的每一個環(huán)節(jié)。世間萬物沒有什么能夠十全十美，小米公司也同樣如此，有優(yōu)勢必然有逆勢。

　　中國大部分人口都生活在一些小城市和農村，信息比較閉塞，也很少接觸網(wǎng)絡銷售。小米手機低價位高配置，應該很受這一部分消費者的歡迎，價位也是他們可以承受的范圍。目前很多大品牌手機在這些市場還有很大空白，對于小米手機是一個很好的機會。所以，小米手機應該考慮建立新的銷售渠道來覆蓋這些市場。

　　不能一味地運用饑餓營銷，在短期內有助于市場推廣，并不意味是長久之計。饑餓營銷要求產品質量高價格低，無論怎樣降低成本，利潤率都不會高。小米手機目前質量方面存在的質疑，是進行饑餓營銷的一個障礙，如果處理不好會出現(xiàn)“搬起石頭砸自己的腳”的尷尬局面。除質量問題外，也不能長期單獨使用“饑餓營銷”。

　　進行市場細分。比如對于學生市場，小米手機無論是功能和價位都是他們比較青睞的。他們對功能和時尚要求較高，對質量的要求不明顯，同時更換電子產品的周期短。學生市場不僅穩(wěn)定，而且還是一個信息傳播快、信息滲透力強的群體。比如，一個寢室或一個班級，其中一個人用好了，必然會與身邊的人分享，這樣其他人也有進行消費的可能性。

　　4.以消費者為中心，提高消費者的參與程度

　　很多國際知名企業(yè)都堅持“以客戶為中心”的理念，因為在商業(yè)社會中沒有客戶，就等于即將被淘汰。在做營銷策劃時首先考慮與顧客相關的因素，包括顧客特點、需求、消費能力等。以學生市場為例，學生經(jīng)常接觸的媒介有微博、微信、QQ、BBS、總之不是傳統(tǒng)媒體，不是電視雜志廣告。根據(jù)學生的特點，我們的話題和活動一定要新穎、獨特、青春活力，同時盡可能把自己的位置放低與他們形成相同的特性，像朋友一樣進行溝通交流。宣傳和銷售平臺也要盡可能使用學生經(jīng)常用的媒介。

　　做企業(yè)就像是開餐廳，菜品口感和服務是重中之重，美味佳肴能夠留住顧客的胃，高質量、真誠的服務才能留住顧客的心。顧客在參與企業(yè)活動的過程中，慢慢的會從內心審視這個企業(yè)和產品，更容易了解和認可。

　　五、總結

　　整個大的市場環(huán)境、政治經(jīng)濟環(huán)境對手機產業(yè)而言都是充滿希望的春天，也就意味著小米手機的競爭會十分激烈。古往今來，競爭、危機是促進事物進一步發(fā)展的動力源泉，一個經(jīng)久不衰的品牌和企業(yè)必定能在激烈的競爭中脫穎而出。小米手機要想真正成為一流的企業(yè)和品牌，必須經(jīng)歷市場的洗禮，換言之激烈的競爭奠定了它的成功之路。

　　小米手機采用饑餓營銷模式，雖然能夠控制原料成本、管理成本、倉儲成本，但是久而久之會失去很大一部分潛在的消費人群。小米手機取得成功的同時必須考慮自身存在的問題，才能穩(wěn)健地發(fā)展。一個企業(yè)或組織的進步，必定伴隨一系列問題的產生、困難及戰(zhàn)勝困難的全過程。任何事物都無法完美，在發(fā)展的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，完善自我，小米手機的成長也會經(jīng)歷這樣的過程。

　　根據(jù)小米手機的現(xiàn)狀，對品牌建設、完善服務、開拓新市場等方面提出了一些解決方案。當然，我們不可否認小米手機不僅僅存在目前已發(fā)現(xiàn)的問題，還有很多顯性或隱性的問題需要去挖掘、完善。但當務之急是解決已發(fā)現(xiàn)的問題，提升品牌價值、自主創(chuàng)新水平、解決服務盲區(qū)和漏洞、挖掘新的消費市場。有效地解決以上問題，對小米手機進一步完善、發(fā)展有很大的意義，可以說是小米發(fā)展過程中的一個里程碑。小米手機在未來的路上還會遇到很多的困難，但小米手機只有不斷戰(zhàn)勝困難，才會發(fā)展壯大成為一個偉大的品牌。

　　參考文獻：

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　　[2]CNNIC：2014年第34次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告.

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　　[4]ZDC.2014年8月中國智能手機市場分析報告.

　　[5]鄧璐楠.社會化媒體發(fā)展背景下的小米手機營銷策略研究.華東理工大學.

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