有關(guān)市場營銷的論文范文

　　市場營銷作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，其過程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)、或一種思想的開發(fā)制作、定價(jià)、促銷和流通等活動(dòng)，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個(gè)人的需求目標(biāo)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的有關(guān)市場營銷的論文范文，希望大家喜歡!

　　有關(guān)市場營銷的論文范文篇一

　　《市場營銷過程中的服務(wù)營銷策略探析》

　　【關(guān)鍵詞】服務(wù)營銷;競爭優(yōu)勢;策略

　　【摘要】服務(wù)不僅是產(chǎn)品，更是一種過程，從而使得服務(wù)營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識(shí)獲取競爭優(yōu)勢的管理理念。本文以服務(wù)在市場營銷過程的重要性為切入點(diǎn)，分析了實(shí)施服務(wù)營銷存在的問題，提出了市場營銷服務(wù)的提升策略。

　　隨著服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來越重要的角色，服務(wù)營銷將成為一種主流的營銷形態(tài)。服務(wù)營銷的運(yùn)用提高了面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的綜合素質(zhì)，已經(jīng)成為企業(yè)競爭制勝的重要保證。

　　一、服務(wù)在現(xiàn)代市場營銷過程中的重要性

　　(一)服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段。目前，不管是生產(chǎn)水平還是技術(shù)水平對(duì)各企業(yè)孰優(yōu)孰劣的影響幾乎微乎其微，而使各企業(yè)存在明顯差異性的卻是產(chǎn)品銷售及售后的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平[1]。

　　(二)服務(wù)營銷是全面深入履行現(xiàn)代市場營銷觀念的有效方式之一?，F(xiàn)代營銷觀念是從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)觀念到以推銷產(chǎn)品為中心的銷售觀念，最后發(fā)展到以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場營銷觀念。

　　(三)通過提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息。

　　(四)服務(wù)營銷的提出給企業(yè)帶來了巨大的組織變革。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立起與生產(chǎn)銷售等并列的部門，同時(shí)服務(wù)的內(nèi)容要超出以往狹義的服務(wù)范疇，服務(wù)觀念應(yīng)貫徹到企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)中，也應(yīng)運(yùn)用到產(chǎn)品的生命周期策略中。

　　二、實(shí)施服務(wù)營銷存在的問題

　　(一)服務(wù)營銷理念不夠深入，服務(wù)營銷內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足。從表面上看，很多服務(wù)企業(yè)都十分重視服務(wù)質(zhì)量，事實(shí)上，他們并沒有意識(shí)到服務(wù)的真諦，只是認(rèn)為服務(wù)是為產(chǎn)品而服務(wù)的，產(chǎn)品第一，服務(wù)次之。因長期深受傳統(tǒng)營銷觀念的束縛，他們對(duì)營銷服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)淺嘗輒止，把“服務(wù)”束之高閣，并沒有進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化、全面化的管理。

　　(二)服務(wù)管理水平低下，對(duì)服務(wù)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不清，服務(wù)質(zhì)量控制不嚴(yán)。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量無法進(jìn)行量化，所以只要消費(fèi)者認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量，那么說明企業(yè)就是成功的。我國很多企業(yè)都忽視對(duì)員工要進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，結(jié)果員工服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)不到位、不規(guī)范，無法滿足消費(fèi)者的需求，也無法“抓住”消費(fèi)者的心。

　　(三)服務(wù)營銷范圍有限，服務(wù)營銷缺乏創(chuàng)新。目前，企業(yè)服務(wù)的著眼點(diǎn)主要放在與產(chǎn)品交易有關(guān)的方面，如商品信息服務(wù)、售后服務(wù)等，而對(duì)購物環(huán)境、便購服務(wù)等熟視無睹，重視不夠，而且服務(wù)方式單調(diào)乏味，未能標(biāo)新立異，各服務(wù)企業(yè)趨同現(xiàn)象日益顯著。

　　三、市場營銷服務(wù)策略

　　市場競爭，歸根到底是爭奪消費(fèi)者的競爭。目前很多企業(yè)經(jīng)營設(shè)施都比較先進(jìn)齊全，相競爭的商品質(zhì)量、價(jià)格都大致接近或差異性比較小，服務(wù)便成為顧客是否光顧企業(yè)、是否購買企業(yè)商品的最重要的決定力量，而且營銷服務(wù)相對(duì)于商品、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強(qiáng)的。

　　(一)核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略

　　運(yùn)用核心服務(wù)策略的主要觀點(diǎn)是：在產(chǎn)品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費(fèi)者購買商品，還不如說消費(fèi)者是來享受服務(wù)[3]。這時(shí)，消費(fèi)者購買的就是“服務(wù)”，服務(wù)對(duì)于他們來說是有效用的?；诖?，營銷服務(wù)就顯著格外重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費(fèi)者需求的決定性因素。由于商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，市場規(guī)模與日俱增，而服務(wù)能以最少的成本為企業(yè)提供最多的市場信息，再經(jīng)過信息的加工處理，從而促進(jìn)企業(yè)市場營銷制度的革新。因此，企業(yè)要把營銷服務(wù)放在重中之重的位置，打造一流的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營銷的發(fā)展步伐。

　　(二)一視同仁策略與區(qū)別對(duì)待策略

　　針對(duì)許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業(yè)都提出了一視同仁的主張，并把它貫徹到市場營銷的整個(gè)過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對(duì)待。在實(shí)際操作中，還應(yīng)對(duì)買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣，這樣對(duì)購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會(huì)自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁。

　　(三)服務(wù)過程策略

　　服務(wù)過程是指三位一體的質(zhì)量提高，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。服務(wù)質(zhì)量的保證分三種類型：第一種是預(yù)防性的服務(wù)，比如需求信息的調(diào)查、消費(fèi)者的測評(píng)等;第二種是監(jiān)測性的服務(wù)，比如產(chǎn)品的檢驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置等;第三種是補(bǔ)償性的服務(wù)，像產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)、上門服務(wù)等。過去的服務(wù)理念看重的是補(bǔ)償性服務(wù)，而現(xiàn)在的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)預(yù)防性服務(wù)、監(jiān)測性服務(wù)與補(bǔ)償性服務(wù)要并駕齊驅(qū)，從而形成“三足鼎立”式的服務(wù)質(zhì)量保障體系。

　　(四)品牌的確立策略

　　品牌是企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象。品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量因素外，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)素、對(duì)消費(fèi)者承諾的兌現(xiàn)情況、消費(fèi)者的滿意程度等因素也包括其中。企業(yè)的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一。國內(nèi)大眾對(duì)雀巢咖啡的認(rèn)識(shí)，也許大都是從它那句家喻戶曉的廣告語“味道好極了!”開始的。其實(shí)，很多業(yè)內(nèi)人士也熟悉它的一個(gè)經(jīng)典掌故，那就是雀巢咖啡在誕生之初，曾因過分強(qiáng)調(diào)其工藝上的突破帶來的便利性(速溶)而一度使銷售產(chǎn)生危機(jī)。原因在于，許多家庭主婦不愿意接受這種讓人覺得自己因?yàn)?ldquo;偷懶”而使用的產(chǎn)品。雀巢咖啡在意識(shí)到市場形式后開始巧妙的運(yùn)用包裝和廣告來打開了市場，成為人們心目中的好咖啡。又如海爾打造的“五星級(jí)服務(wù)”形象，堅(jiān)實(shí)的售后服務(wù)制度是對(duì)產(chǎn)品最好的宣傳;沃爾瑪?shù)?ldquo;永遠(yuǎn)最低價(jià)”的超市營銷模式，都是國人津津樂道的成功范例。在產(chǎn)品營銷中強(qiáng)化服務(wù)營銷理念，可以有助于樹立品牌形象，讓企業(yè)深入人心。

　　四、結(jié)論

　　服務(wù)營銷是當(dāng)前企業(yè)營銷管理深化的內(nèi)在要求，是企業(yè)在競爭中贏得勝利的關(guān)鍵。隨著開放程度的擴(kuò)大，服務(wù)營銷面臨的沖擊將更加嚴(yán)重，服務(wù)企業(yè)要從整體努力，靈活利用各種策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，以適應(yīng)激烈市場競爭的需要。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]陳士偉.國際流行的10類營銷形式[M].北京：中國廣播電視出版社，1996：120-122.

　　[3]狄振鵬.服務(wù)營銷技巧[M].北京大學(xué)出版社，2006：89-95.

　　有關(guān)市場營銷的論文范文篇二

　　《銀發(fā)市場營銷策略探析》

　　摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和“計(jì)劃生育”政策的施行，我國人口老齡化在步步逼近，老年人的數(shù)量會(huì)越來越多，他們?cè)谙M(fèi)群體中的比重也會(huì)逐漸增大。面對(duì)這樣一個(gè)龐大又不可忽視的消費(fèi)群體，市場供應(yīng)者卻沒有做好準(zhǔn)備，甚至對(duì)這一群體的需求有所忽略。

　　關(guān)鍵詞：銀發(fā)市場;營銷策略;消費(fèi)需求

　　21世紀(jì)我國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)，這給中國的經(jīng)濟(jì)帶來了重要的影響。老年人心理、生理特點(diǎn)與年輕人大有不同，消費(fèi)觀念也相差甚遠(yuǎn)，面對(duì)即將成為消費(fèi)主力軍的銀發(fā)市場，商家們你們準(zhǔn)備好了嗎?

　　一、銀發(fā)市場概況

　　人口結(jié)構(gòu)。中國老年人口具有規(guī)模大、發(fā)展迅速的特點(diǎn)。人口年齡結(jié)構(gòu)是企業(yè)分析市場營銷環(huán)境的主要方面之一。目前人口老齡化是我國人口年齡結(jié)構(gòu)變化的新特點(diǎn)，這一特點(diǎn)決定目前我國老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅勢在必行，而且前景廣闊，具有潛在的發(fā)展市場和空間，是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　老年人的購買力。到2015年，中國老年人的購買力將從2005年的人均1620美元，迅速增至4112美元，由此帶來的老年消費(fèi)市場井噴式爆發(fā)，將在某種程度上扭轉(zhuǎn)現(xiàn)在“以年輕人為主”的市場推廣主流導(dǎo)向。調(diào)查顯示，中國老年人最常去的購物地點(diǎn)是超市和大賣場，其次才是菜市場這樣的傳統(tǒng)場所。32%的老年人有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，以購買服裝、生活用品為主，其中不乏網(wǎng)購達(dá)人。

　　老年人消費(fèi)需求分析。老年人生理及心理的特點(diǎn)，導(dǎo)致他們會(huì)經(jīng)常遇到健康、孤獨(dú)等問題，然而他們卻擁有和年輕人一樣的消費(fèi)欲望和需求。因?yàn)橄鄬?duì)于年輕人，他們有更多的時(shí)間和金錢，希望參與一些強(qiáng)身健體的運(yùn)動(dòng);由于長時(shí)間積累了豐富的購物經(jīng)驗(yàn)，在接受新鮮事物方面，雖然不如年輕人迅速，但是一旦認(rèn)可就不容易改變，所以他們的品牌忠誠度是極高的。

　　市場供應(yīng)現(xiàn)狀。由于老齡產(chǎn)業(yè)是由老年消費(fèi)市場需求增長帶動(dòng)而形成的新興產(chǎn)業(yè)，起步比較晚，目前還存在不少困難和問題。一是社會(huì)各界缺乏對(duì)老齡事業(yè)和老齡產(chǎn)業(yè)市場前景的認(rèn)識(shí);二是老年市場的開拓、老年用品的開發(fā)、老年服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式等的拓展有待不斷探索。1990年成立的民族運(yùn)動(dòng)品牌李寧，在“50”、“60”后心目中有著不可替代的地位。2010年，在李寧成立20周年之際，提出了一語雙關(guān)的“90后李寧”，目標(biāo)直擊90后年輕人?？谔?hào)也從“any thing is possible”變成了“make the change”。早前，李寧還推出了迎合新新人類的“國鞋”，受到年輕人的追捧。越來越多的品牌正像李寧一樣，擔(dān)心老化，于是急不可待地開拓品牌年輕化路線。一邊是原本就狹小的老年市場發(fā)展緩慢，一邊是深受老年人喜愛的大眾品牌不斷將老年人邊緣化，這種雙向包夾將僅存的老年細(xì)分消費(fèi)市場孤立了起來。

　　二、適合銀發(fā)市場的營銷策略

　　開發(fā)適宜的產(chǎn)品或服務(wù)。針對(duì)老年人產(chǎn)品策略的展開，一定要圍繞老年人的生理和心理特點(diǎn)等因素進(jìn)行，注重產(chǎn)品的實(shí)用性、方便性和保健性，使開發(fā)出的產(chǎn)品充分符合老年人的需要。比如體現(xiàn)在飲食方面，要求食品容易咀嚼、易消化、有營養(yǎng);在穿戴方面，要求方便穿脫、輕便保暖。老年服務(wù)市場也是一個(gè)亟待開發(fā)的市場,服務(wù)產(chǎn)品一定要讓老年人心理舒坦,保質(zhì)保量,充分考慮到老年人行動(dòng)不便、健忘、迫切需要照顧等因素。

　　差異化的價(jià)格策略。在企業(yè)制定價(jià)格策略的時(shí)候，應(yīng)該將市場進(jìn)行細(xì)分，因?yàn)槔夏耆艘卜植煌南M(fèi)群體，其中不乏經(jīng)濟(jì)狀況良好的群體。他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求較高，對(duì)價(jià)格不敏感，愿意為個(gè)性化、到位的服務(wù)買單，甚至渴望這樣周全的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于此類群體可以適當(dāng)提高價(jià)格。在面對(duì)大眾無差異市場時(shí)，則應(yīng)該實(shí)行適當(dāng)?shù)牡蛢r(jià)策略，以最大程度去滿足老年消費(fèi)者的需求。

　　銷售渠道要拓寬。老年人由于行動(dòng)不便,外出購物困難,因而他們希望就近就可以購買到所需的產(chǎn)品或服務(wù)。因此企業(yè)在設(shè)計(jì)銷售渠道的時(shí)候，要盡量選擇離老年人住所較近的場所，并結(jié)合電話營銷、廣告郵購、電視和網(wǎng)絡(luò)營銷、上門服務(wù)等形式進(jìn)行全面覆蓋。

　　促銷策略要適度。與年輕人不同，老年消費(fèi)群體具有理智性特點(diǎn)，針對(duì)老年人的促銷策略應(yīng)該以提供真實(shí)的消費(fèi)信息為主要目的，激發(fā)購買沖動(dòng)的作用退而居其次。廣告宣傳也應(yīng)該以真實(shí)性為主要原則，針對(duì)老年人的實(shí)際需要，抓住老年人的所想所思，也就間接抓住了老年人的口袋。

　　三、銀發(fā)市場潛力無限

　　老年服務(wù)市場。面對(duì)子女工作繁忙、老伴缺失等現(xiàn)象，老年人急需被社會(huì)所關(guān)注照顧，他們中的很多人有固定的養(yǎng)老金和積蓄，有著強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，但是目前市場供應(yīng)現(xiàn)狀并不能予以滿足。針對(duì)老年人缺乏陪伴、體力不支、健康狀況欠佳等特點(diǎn)，新型養(yǎng)老市場、銀發(fā)旅游市場、老年家政市場、特色扶老醫(yī)療市場將是服務(wù)業(yè)未來發(fā)展的趨勢。

　　老年IT市場。老年人中不乏思想前衛(wèi)，經(jīng)濟(jì)條件富足的消費(fèi)者，他們能夠緊隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的步伐，并且熱衷電子產(chǎn)品，能很好地享受發(fā)達(dá)科技給生活帶來的便利和樂趣。商家應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)商城設(shè)置老年專區(qū)，線下要注重電子產(chǎn)品的體驗(yàn)營銷，將目標(biāo)老年消費(fèi)者當(dāng)成重點(diǎn)去開發(fā)。

　　老年用品市場。相對(duì)于年輕人，老年人有更多的時(shí)間和消費(fèi)資金去享受生活，他們對(duì)美的追求并不亞于年輕人，同時(shí)也需要娛樂項(xiàng)目來打發(fā)閑暇時(shí)間。因此，老年服裝定做、專賣市場、老年人美容店、老年娛樂棋牌市場、老年人零嘴店等都存在著巨大的商機(jī)，是創(chuàng)業(yè)者值得考慮的方向。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]溫中原.我國銀發(fā)市場營銷組合策略探析[N].企業(yè)策劃，2008.8