市場營銷畢業(yè)論文精選

　　市場營銷是企業(yè)經(jīng)營活動的職責(zé)之一，它是一種企業(yè)活動，也是一種社會經(jīng)濟(jì)活動。然而我們該如何寫有關(guān)市場營銷的論文呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的市場營銷畢業(yè)論文精選，希望大家喜歡!

　　市場營銷畢業(yè)論文精選篇一

　　《淺談市場營銷理論在供電企業(yè)的運用》

　　摘要：隨著電力體制改革，電力產(chǎn)品是供電企業(yè)的主要銷售客體，電力企業(yè)改革的中心在于轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，把電力生產(chǎn)和市場營銷觀念相結(jié)合，加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理和營銷信息化管理，完善電力市場營銷機(jī)制，使電力市場長期穩(wěn)定發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：電力市場;營銷;改進(jìn);措施

　　一、引言

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口的增長，電力供應(yīng)事業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的地位愈加突出。當(dāng)前，我國正逐步從傳統(tǒng)電業(yè)向現(xiàn)代化、多元化、科技化電業(yè)轉(zhuǎn)型。對供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，有利于企業(yè)各級管理者端正思想定位，探討措施對策，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作的主動性和積極性，從而達(dá)到通過設(shè)立“一部三中心”體制，提高市場應(yīng)變能力、客戶服務(wù)能力、管理控制能力和營銷整體運作能力的最終目的。只有如此，才有可能帶動和刺激電力消費的增長，形成獨具特色的市場營銷管理體系，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　二、當(dāng)前電力市場營銷的現(xiàn)狀及基本分析

　　1.各級供電企業(yè)對于市場營銷的認(rèn)識還缺乏重視與一致性

　　由于計劃經(jīng)濟(jì)模式下供電企業(yè)政企合一的特殊性與電網(wǎng)體系天然的壟斷性，使得不少供電企業(yè)員工競爭意識不強(qiáng)，對于市場營銷管理工作不重視，大市場、大營銷的概念仍很模糊。對營銷是電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)該以滿足客戶和市場的需求認(rèn)識不夠，對“兩轉(zhuǎn)”理念理解不透，對“一部三中心”營銷服務(wù)體制認(rèn)識不足，從而無法全面深入了解市場，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場，使電力營銷手段不盡科學(xué)、合理，缺乏針對性，容易造成供電企業(yè)決策的失誤。

　　2.現(xiàn)行的營銷管理系統(tǒng)風(fēng)險評估完整性不足

　　目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在較大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于SGl86電力營銷信息管理系統(tǒng)運行時間較短，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如存在非法用戶或電腦黑客入侵系統(tǒng)的風(fēng)險、電費計算及統(tǒng)計有時出現(xiàn)錯誤等;二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

　　3.適應(yīng)現(xiàn)行營銷環(huán)境下的營銷組織體系還不健全

　　在當(dāng)前推行“一部三中心”的大方向下，不少基層供電企業(yè)在此方面也還存在著一些不健全之處，如營銷部職能管理的定位不夠準(zhǔn)確，對營銷部和三個中心管理界面認(rèn)識不清，管理思路和管理方法沒有隨著機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變.不適應(yīng)營銷服務(wù)新體制，在一定程度上削弱了營銷部的職能管理作用，不利于營銷部與三個中心的工作協(xié)調(diào)。電費管理中心、電能計量中心與客戶服務(wù)中心的配合仍需協(xié)調(diào)。三個中心的專業(yè)管理與各分局之間的管理關(guān)系沒有理順，帶來一些矛盾。營銷管理部門與生產(chǎn)管理部門缺少有效的溝通平臺。

　　三、進(jìn)一步改進(jìn)電力市場營銷的思路

　　1.做好電力市場營銷的精細(xì)化管理精細(xì)化管理的實質(zhì)就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程，以實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化等，重點是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，最終體現(xiàn)在實效上，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。在實施精細(xì)化管理的過程中，首先要明確班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重點。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護(hù)、搶修等一系列環(huán)節(jié)。其次，通過采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率。抓住重點建設(shè)項目，實現(xiàn)新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢的宣傳，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。再次，加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)，保證電價分類準(zhǔn)確、電量收費正確無誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策。最后，要充分利用當(dāng)前成熟的計算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，充分利用數(shù)據(jù)挖掘、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的市場營銷管理。

　　2.以建設(shè)“一部三中心”為契機(jī)，提高整體市場營銷能力

　　“一部三中心”的市場營銷組織體系為國家電網(wǎng)系統(tǒng)“不受時間、空間限制”的“大市場、大營銷”的發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變和“全員、全過程、全方位”的“大服務(wù)”格局的形成奠定了基礎(chǔ)。這就要求全員在思想上必須認(rèn)識到“一部三中心”工作的核心是客戶服務(wù)中心，是最貼近客戶的“窗口”單位;電費管理中心和電能計量中心大部分工作屬于售后工作，負(fù)責(zé)客戶用電后的抄表收費和計量，因此必須保證計量準(zhǔn)確和收費合理。“營銷圍繞客戶轉(zhuǎn)”在三個中心內(nèi)部，實質(zhì)上應(yīng)該是“客戶服務(wù)中心圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他兩個中心圍繞客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)”。在此認(rèn)識上，高度重視客戶服務(wù)中心這一首要環(huán)節(jié)，客戶報裝、供電、增容等工作需要建設(shè)營銷其牽頭，這些工作牽涉到一部三中心、分局、基建、規(guī)劃和生產(chǎn)等部門，因此有效理順三個中心內(nèi)部及三個中心與分局之間管理關(guān)系是當(dāng)前必須高度重視的。如三個中心內(nèi)部的運轉(zhuǎn)應(yīng)建立計劃信息溝通機(jī)制，使專業(yè)管理層次更加分明;營銷部加強(qiáng)對三個中心和各分局工作的檢查、監(jiān)督和考核;建立營銷和規(guī)劃、基建及生產(chǎn)管理等部門的有效溝通平臺。在企業(yè)層面上，建立以服務(wù)督察為主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察隊，對營銷、規(guī)劃、基建及生產(chǎn)管理等部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，達(dá)到市場營銷工作的反應(yīng)快速、高效通暢、和諧統(tǒng)一。

　　3.做好電力市場營銷的效果評價工作

　　對于供電企業(yè)營銷效果的評價，不能只局限于本企業(yè)的利益，將營銷目標(biāo)鎖定在增供擴(kuò)銷和企業(yè)的盈利等方面，更應(yīng)該樹立社會營銷觀念，擴(kuò)大營銷視野，考慮供電企業(yè)與其利益相關(guān)者之間所發(fā)生的所有關(guān)系，具體地說，應(yīng)考慮供電企業(yè)與客戶的關(guān)系;供電企業(yè)與供應(yīng)者的關(guān)系;供電企業(yè)與員工的關(guān)系;供電企業(yè)與競爭者的關(guān)系。因此，為了對供電企業(yè)的營銷效果有一個科學(xué)的認(rèn)識，應(yīng)該對供電企業(yè)的營銷工作做一個多角度、全方位、綜合的評價，為今后企業(yè)制定滾動營銷計劃提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)電力事業(yè)的長期發(fā)展。據(jù)此，應(yīng)分別從企業(yè)、員工、客戶、企業(yè)的可持續(xù)性四個角度，建立營銷效果評價指標(biāo)體系。具體指標(biāo)系統(tǒng)包括：供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)系統(tǒng);供電企業(yè)內(nèi)部員工營銷意識指標(biāo)系統(tǒng);提供客戶整體產(chǎn)品(服務(wù))及客戶滿意度指標(biāo)系統(tǒng);可持續(xù)性發(fā)展指標(biāo)系統(tǒng)。通過對該系統(tǒng)及子系統(tǒng)設(shè)計若干關(guān)鍵指標(biāo)，并進(jìn)行打分，從而對市場營銷效果做出定量評價。

　　4.塑造創(chuàng)新爭優(yōu)的企業(yè)文化，營造電力市場營銷的內(nèi)部環(huán)境

　　營銷文化是供電企業(yè)營銷的靈魂。企業(yè)文化包括兩個方面的內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部文化和企業(yè)外部文化。企業(yè)內(nèi)部文化是指企業(yè)全體員工所體現(xiàn)出來的并對員工行為有影響力的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)形象;而企業(yè)外部文化是指營銷人員及相關(guān)人員體現(xiàn)出來的并受其影響的營銷哲學(xué)、營銷理念和營銷形象，即營銷文化。換句話說，營銷文化就是以營銷活動為載體，反映企業(yè)物質(zhì)及精神追求的各種文化要素的總和。營銷文化建設(shè)的核心必須以人為本，關(guān)鍵是員工對營銷文化認(rèn)同與參與，以實現(xiàn)營銷文化建設(shè)的愿景，即電力顧客讓渡價值的最大化。國家電網(wǎng)公司、四川省電力公司在近幾年開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，狠抓了營銷服務(wù)窗口和營銷隊伍建設(shè)，提出了營銷理念、管理、技術(shù)、流程和服務(wù)“五創(chuàng)新”，其營銷文化的功能作用已經(jīng)初顯。

　　四、結(jié)論

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口的增長，供電事業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的地位愈加突出。當(dāng)前，我國正逐步從傳統(tǒng)電業(yè)向現(xiàn)代化、多元化、科技化電業(yè)轉(zhuǎn)型。對供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，有利于企業(yè)各級管理者端正思想定位，探討措施對策，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作的主動性和積極性，從而達(dá)到通過設(shè)立“一部三中心”體制，提高市場應(yīng)變能力、客戶服務(wù)能力、管理控制能力和營銷整體運作能力的最終目的。只有如此，才有可能帶動和刺激電力消費的增長，形成獨具特色的市場營銷管理體系，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)是新形勢下電力市場營銷管理的主要目標(biāo)。近幾年，國家電網(wǎng)公司為全面推進(jìn)集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的營銷管理體系，提出了營銷“三個中心”建設(shè)指導(dǎo)意見。“一部三中心”，即營銷部、客戶服務(wù)中心、電費管理中心、電能計量中心。建成了有效的營銷決策、職能管理和業(yè)務(wù)執(zhí)行三分離的營銷服務(wù)體制，正是應(yīng)對這一新形勢新環(huán)境做出的科學(xué)戰(zhàn)略決策。但具體到各級乃至基層供電企業(yè)而言，如何正確轉(zhuǎn)變觀念，做好電力市場營銷管理工作，仍然是電力企業(yè)走向完全市場競爭的重要部署。

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