談企業(yè)營(yíng)銷策略論文

　　信息技術(shù)的飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。因此，研究企業(yè)營(yíng)銷策略，增強(qiáng)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的談企業(yè)營(yíng)銷策略論文，希望大家喜歡!

　　談企業(yè)營(yíng)銷策略論文篇一

　　《談企業(yè)營(yíng)銷策略》

　　[摘要] 信息技術(shù)的飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。因此，研究企業(yè)營(yíng)銷策略，增強(qiáng)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。作者圍繞客戶關(guān)系管理策略、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷策略、整體客戶體驗(yàn)(TCE)策略、品牌文化營(yíng)銷策略、公共關(guān)系營(yíng)銷策略進(jìn)行了研究。

　　[關(guān)鍵詞] 企業(yè)營(yíng)銷策略

　　信息技術(shù)的飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。因此，研究企業(yè)營(yíng)銷策略，增強(qiáng)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。

　　一、客戶關(guān)系管理策略

　　客戶關(guān)系管理策略其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴等)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)較完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析，獲得有關(guān)客戶的信息并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識(shí)，來(lái)滿足客戶的需要，實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。如福田汽車2007年實(shí)施“全程無(wú)憂”差異化服務(wù)策略，圍繞消費(fèi)者開展“服務(wù)品牌工程、服務(wù)質(zhì)量提升工程、配件保障滿意工程、服務(wù)管理升級(jí)工程、客戶關(guān)懷工程”五大工程，并制定了相應(yīng)的客戶服務(wù)措施，讓福田汽車用戶真正體會(huì)到無(wú)憂的感覺(jué)。海爾集團(tuán)實(shí)施“客戶至上”營(yíng)銷策略，依據(jù)城市居民居住面積較小的特點(diǎn)，開發(fā)出占用面積小、質(zhì)量高的“小小神童洗衣機(jī)”新產(chǎn)品，其產(chǎn)品滿足了客戶需要，贏得了市場(chǎng)，樹立了良好的集團(tuán)形象。

　　二、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷策略

　　在以往的營(yíng)銷觀念中，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)不宜而戰(zhàn)的特殊戰(zhàn)爭(zhēng)。企業(yè)為尋求成功，往往不擇手段制對(duì)方于死地，有時(shí)為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不惜采取低價(jià)傾銷的策略，結(jié)果是兩敗俱傷。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為仇敵，彼此勢(shì)不兩立的競(jìng)爭(zhēng)原則已經(jīng)過(guò)時(shí)，企業(yè)之間不僅存在著競(jìng)爭(zhēng)，而且存在著合作的可能，以合作代替競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”策略，依靠各自的資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)雙方的利益擴(kuò)張，在這方面已有許多成功先例。如大型跨國(guó)公司，美國(guó)通用汽車和意大利非亞特汽車公司以互換股權(quán)的方式實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略聯(lián)合，它有利于公司在最大程度上發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢(shì)，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，雙方獲得比合作前的更多利益。再如，首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限公司鋼鐵廠―曹妃甸鋼鐵基地也是“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的典型案例。曹妃甸鋼鐵基地是具有21世紀(jì)世界先進(jìn)水平，鋼鐵廠年產(chǎn)1000萬(wàn)噸的鋼鐵規(guī)模、工藝裝備精良、技術(shù)先進(jìn)，采用了目前中國(guó)最大、世界上為數(shù)不多的大型機(jī)器設(shè)備，構(gòu)成了高效率、低成本的生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)，代表著鋼鐵工業(yè)發(fā)展方向。鋼鐵廠生產(chǎn)高品質(zhì)、高技術(shù)含量、高附加值的熱、冷軋帶鋼等市場(chǎng)急需的高端產(chǎn)品，質(zhì)量等級(jí)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。曹妃甸鋼鐵廠臨海優(yōu)勢(shì)明顯，有“面向大海有深槽，背靠陸地有淺灘”的天然良港，深水港可滿足25萬(wàn)噸以上大型船舶進(jìn)出，有利于大幅度降低原材料和運(yùn)輸成本。

　　三、整體客戶體驗(yàn)(TCE)策略

　　現(xiàn)代企業(yè)通過(guò)提供高附加值的體驗(yàn)來(lái)達(dá)到新的顧客滿意，進(jìn)而促使顧客重復(fù)購(gòu)買。這種通過(guò)與客戶互動(dòng)，讓客戶在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生美妙而深刻的感覺(jué)的活動(dòng)就是整體客戶體驗(yàn)(TotalCustomerExperience)。早在1970年，托夫勒就在《未來(lái)的沖擊》中明確預(yù)言：“服務(wù)業(yè)最終還是超過(guò)制造業(yè)的，體驗(yàn)生產(chǎn)又會(huì)超過(guò)服務(wù)業(yè)。”“體驗(yàn)工業(yè)可能成為超工業(yè)化的支柱之一，甚至成為服務(wù)業(yè)之后的經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)”。2001年10月25日，被微軟公司稱為設(shè)計(jì)最佳、性能最可靠的新一代操作系統(tǒng)Windowsxp在全球面市，比爾・蓋茨宣稱該操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系”。“xp”來(lái)自“Experience”，即“體驗(yàn)”。整體客戶體驗(yàn)要突出顧客參與，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動(dòng)。以往許多企業(yè)完全依賴廣告和降價(jià)來(lái)推廣產(chǎn)品，一方面致使企業(yè)的廣告投入呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。而實(shí)際上，廣告資源卻常常因?yàn)槊襟w高度分散而浪費(fèi)掉了。另一方面，價(jià)格戰(zhàn)造成的行業(yè)性集體自殺讓企業(yè)痛心疾首。在體驗(yàn)時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)價(jià)值、促成信賴后自動(dòng)貼近產(chǎn)品，成為忠誠(chéng)的客戶;整體客戶體驗(yàn)應(yīng)滿足、創(chuàng)造顧客的個(gè)性化需求。以住房為例，房地產(chǎn)開發(fā)商過(guò)去設(shè)計(jì)的住房的墻面幾乎都是承重墻，令消費(fèi)者幾乎無(wú)法按自己的意愿來(lái)調(diào)整。而如今，房地產(chǎn)開發(fā)商越來(lái)越重視消費(fèi)者的個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)的房屋多種多樣，房屋內(nèi)部的墻面多了可移動(dòng)的活墻，可以由消費(fèi)者(業(yè)主)自我設(shè)計(jì)、裝修，這給消費(fèi)者(業(yè)主)帶來(lái)了新的體驗(yàn)，使他們盡展個(gè)性。

　　四、品牌文化營(yíng)銷策略

　　隨著人們消費(fèi)層次的不斷提高，市場(chǎng)營(yíng)銷相應(yīng)地進(jìn)入品牌營(yíng)銷的時(shí)代。在品牌營(yíng)銷中，品牌不再是一種產(chǎn)品的標(biāo)志，而是文化意義上的品牌概念，意味著一定的形象意義和文化內(nèi)涵。品牌文化營(yíng)銷策略把營(yíng)銷的重點(diǎn)從產(chǎn)品訴求轉(zhuǎn)向文化訴求，賦予產(chǎn)品以個(gè)性、文化和情感的內(nèi)涵，滿足消費(fèi)者的文化需求從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之目的。例如，瀘州老窖利用“國(guó)窖文化”這一獨(dú)一無(wú)二的資源，打文化牌，開創(chuàng)了白酒新文化營(yíng)銷時(shí)代，極大地提升了瀘州老窖品牌形象。再如，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司極具文化底蘊(yùn)的本地化訴求“中國(guó)平安，平安中國(guó)”，表達(dá)了中國(guó)人祈福平安的文化傳統(tǒng)，使平安保險(xiǎn)品牌深入人心。

　　五、公共關(guān)系營(yíng)銷策略

　　公共關(guān)系是非常重要的營(yíng)銷工具之一。企業(yè)與公眾建立良好的關(guān)系，如企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、新聞媒體和各類社會(huì)組織建立良好關(guān)系，以獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和地位。如海爾集團(tuán)在全國(guó)各地建立了較完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行微笑服務(wù)、送貨上門，及時(shí)提供配件、維修服務(wù)上門，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)零投訴，與顧客建立了良好的關(guān)系。再如，容聲集團(tuán)創(chuàng)建了和諧的內(nèi)部職工關(guān)系，當(dāng)職工生日時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)送賀卡及生日蛋糕，當(dāng)職工患病時(shí)去慰問(wèn)并送給慰問(wèn)金等;企業(yè)針對(duì)盛大節(jié)日及盛會(huì)應(yīng)采取公共關(guān)系營(yíng)銷策略，以達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。2000年奧運(yùn)會(huì)期間，波導(dǎo)找到一個(gè)被人忽略的突破口“中國(guó)奧運(yùn)記者”，讓80名奧運(yùn)記者帶上80部波導(dǎo)手機(jī)飛往悉尼，用波導(dǎo)手機(jī)在第一時(shí)間報(bào)道最新情況。配合這一巧妙的贊助，一方面以簡(jiǎn)潔有力的5秒標(biāo)版形式在奧運(yùn)會(huì)期間播放，“讓中國(guó)體育專用手機(jī)”概念在廣大消費(fèi)者腦中留下深刻的印象。同時(shí)不失時(shí)機(jī)地發(fā)布促銷信息，使波導(dǎo)品牌市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。

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