淺談優(yōu)質服務在電力市場營銷中的作用論文

　　市場營銷觀念的出現，使企業(yè)經營觀念發(fā)生了根本性變化，也使市場營銷學發(fā)生了一次革命。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。以下是學習啦小編今天為大家精心準備的：淺談優(yōu)質服務在電力市場營銷中的作用相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!

　　淺談優(yōu)質服務在電力市場營銷中的作用全文如下：

　　電力行業(yè)作為我國經濟建設的基礎產業(yè)，與人們的日常生活及工業(yè)生產有著非常緊密的聯系。隨著電力市場競爭日益激烈，市場營銷策略在電力企業(yè)的運營和發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。電力企業(yè)只有完善自身結構及生產運營模式，通過向客戶提供全面優(yōu)質的服務，提高其滿意度，才能充分提高市場份額，實現社會效益和經濟效益的雙重提高。

　　1 我國電力市場的現狀

　　我國傳統(tǒng)意義上的電力行業(yè)為壟斷性質的行業(yè)，計劃型的經濟體制模式也逐漸被人們接受并應用，電力市場基本上為賣方提供服務，電力企業(yè)生產出多少電，用戶就用多少電。然而，電力企業(yè)的建設進程緩慢，難以滿足用戶日益增長的電量需求。隨著產業(yè)結構的調整及宏觀經濟的調控，尤其是國家采取的一系列能源產業(yè)優(yōu)先發(fā)展的政策，所有行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，從計劃經濟轉化為市場經濟。在此種發(fā)展形勢下，電力企業(yè)必須以優(yōu)質服務為生產運營導向，加快經濟市場的建立。

　　目前，我國電力市場具有以下三項特點：(1)人們的法律意識隨著社會的發(fā)展逐漸增強。《電力法》頒布實施后，用戶對供電雙方的責權有了更深刻的認識，對電力企業(yè)的服務也提出了更高的要求，同時加大了對電力企業(yè)不符合法規(guī)行為的投訴力度，因此，電力企業(yè)在市場營銷中開展優(yōu)質服務具有重要意義。(2)現階段的發(fā)電、供電具有非常大的潛力，促進用電需求的增長已成為電力企業(yè)發(fā)展的核心，因此，加大電力市場的開拓力度，已成為電力企業(yè)發(fā)展的重要途徑。(3)國民經濟的發(fā)展在很大程度上受到電力增長的影響，因此，在一定時期內，電力消費的增長率與國民經濟的增長保持著一定的比值，電力供電量的增長也大大促進了國民經濟的發(fā)展。

　　2 電力市場營銷策略分析

　　2.1 品牌營銷

　　電力企業(yè)在市場營銷過程中需加大自身品牌的建設力度。首先，將電能具有的環(huán)保、安全、便捷等優(yōu)點向用戶進行宣傳，引導其傳統(tǒng)消費理念的轉變;其次，從自身優(yōu)勢出發(fā)，樹立良好的品牌形象，并逐步向品牌的知名度、美譽度發(fā)生轉變。電力企業(yè)只有加大品牌營銷力度，才能獲得客戶的認可和支持，最終占據一定的市場份額。

　　2.2 價格營銷

　　電力市場在對產品進行營銷時，由于產品已經基本統(tǒng)一化，因而價格為其差異所在。因此，當電能處于同一電網時，電力企業(yè)應統(tǒng)一價格，進而進一步開拓整個市場。此外，電力企業(yè)應當以實際市場狀況為基準，根據用電客戶人群、用電時間、同電量的不同，對電力進行差異定價，在彌補利潤的同時，又實現了擴展力度的加大。

　　2.3 服務營銷

　　目前，產品同質化的現象十分嚴重，企業(yè)為突顯自身個性，加大服務創(chuàng)新力度具有非常重要的意義。從服務營銷層面出發(fā)，電力企業(yè)首先需將社會服務保障進行完善，其次根據用戶的特性和級別給予不同的服務。與此同時，電力企業(yè)應加大輸電網絡的改造力度，保障電能輸送的優(yōu)質性、安全性。最后，電力企業(yè)建立健全的電能服務系統(tǒng)，并對客戶的各項需求進行全面的了解，做好與客戶的溝通工作，推動電力企業(yè)服務營銷工作的順利開展，在為用電客戶提供優(yōu)質、高效服務的基礎上，充分提高企業(yè)經濟效益，促進國民經濟的增長。

　　3 優(yōu)質服務是電力企業(yè)發(fā)展的重要核心

　　3.1 電力市場營銷中優(yōu)質服務發(fā)揮出的作用

　　由于電力行業(yè)的特殊性，電力企業(yè)的服務也比較特殊。在電力企業(yè)中，用戶的電力消費情況與電能生產同步，在為用戶提供必要服務的同時，電力企業(yè)還應加大新型業(yè)務的研發(fā)力度，從而為電力用戶及市場提供高層次、多樣化的優(yōu)質服務。電力企業(yè)的市場拓展、品牌打造以及長遠發(fā)展均離不開優(yōu)質服務的支持。隨著經濟建設的發(fā)展和電力市場的變革，大部分企業(yè)已轉變生產、運營方式，樹立了以優(yōu)質服務為宗旨，推動企業(yè)發(fā)展的管理理念，通過不斷提高企業(yè)的服務質量和水平，實現了電力市場地位的提高。此外，電力企業(yè)還應充分認識到優(yōu)質服務為企業(yè)重要的無形資產，企業(yè)要想轉變運營體制，提高技術水平，加強管理能力，就必須以優(yōu)質服務為基礎。因此，優(yōu)質服務的開展既是電力企業(yè)提高市場競爭力的保障，同時也是企業(yè)發(fā)展的需求。

　　3.2 電力企業(yè)如何為客戶提供優(yōu)質服務

　　3.2.1 轉變思想觀念。

　　電力企業(yè)應將優(yōu)質服務作為生產運營的宗旨，加強企業(yè)員工的優(yōu)質服務意識，充分提高企業(yè)的服務水平，通過向電力用戶提供方便快捷的優(yōu)質服務，實現企業(yè)市場競爭力的增強及信譽程度的有效提高。電力企業(yè)在市場營銷中開展優(yōu)質服務時，必須嚴格按照國家提出的“兩個根本性轉變”的要求，將高效、優(yōu)質的服務作為提高企業(yè)市場競爭力的重要措施。由于電力企業(yè)的服務工作與自身的經濟效益和未來發(fā)展有著緊密聯系，因此，在進行市場營銷時，企業(yè)應充分轉變傳統(tǒng)的思想觀念，牢固樹立以客戶為核心的營銷策略，并將其落實到實際行動中。

　　3.2.2 充分保證電網安全、可靠運行。

　　安全輸送不同等級的電壓，保證變電運行及用電設備的安全性、可靠性，為電力企業(yè)向用戶提供優(yōu)質服務的基礎和保障。因此，在電力生產、運行，以及設備的維修保養(yǎng)過程中，必須嚴格按照相關規(guī)程和要求開展工作，嚴禁出現違章操作現象，通過保障電網安全、可靠運行，從而為用戶提供更為優(yōu)質的服務。

　　3.2.3 加強市場營銷技術服務管理體系的建立。

　　目前，市場營銷服務已成為眾多行業(yè)提高自身競爭力的重要手段之一。電力企業(yè)為了滿足電力用戶不同的用電需求，就必須在規(guī)范各項營業(yè)行為的基礎上，建立富有特色的營銷服務技術管理體系，促進企業(yè)的營銷服務流程不斷朝著現代化、自動化、信息化的方向發(fā)展。電力市場營銷技術服務管理體系應包括用戶需求預測，負荷、流程、合同、電費、電能表的資產運行以及劃賬付費等多項管理內容。電力企業(yè)還應在管理系統(tǒng)中有機結合用戶服務與市場營銷，并通過對用戶的用電需求、可能面臨的問題等進行全面了解和分析，在大力拓展服務項目、充分滿足用戶電力需求的基礎上，充分提高電力企業(yè)的市場競爭力，實現經濟效益與社會效益的最大化。

　　4 結語

　　綜上可知，電力行業(yè)是一項特殊的服務社會的行業(yè)，電力企業(yè)的各項生產運營活動不但與企業(yè)人員的工作水平和生活質量有關，而且對電力市場的健康、長遠發(fā)展和社會進步都具有非常重要的價值和作用。電力企業(yè)只有轉變傳統(tǒng)的思想模式，采取合理有效的營銷策略，才能滿足人們的物質文化追求，實現人們生活水平的提高。因此，電力企業(yè)應將優(yōu)質服務充分融入市場營銷中，實現經濟效益與社會效益的雙重提高。