營(yíng)銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，通過(guò)企業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過(guò)程的行為，以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心?，F(xiàn)代管理學(xué)將營(yíng)銷策劃分為營(yíng)銷策劃市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及營(yíng)銷組合4P戰(zhàn)術(shù)(組合)等四個(gè)方面的內(nèi)容。營(yíng)銷策劃首先要確定營(yíng)銷概念，其次是在營(yíng)銷理念基礎(chǔ)上的策劃。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的：銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)意策劃探討相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!

　　銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)意策劃探討全文如下：

　　摘要：本文從銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、所面臨的問(wèn)題分析入手，對(duì)如何在新時(shí)期加強(qiáng)對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)意進(jìn)行了策劃思考。

　　關(guān)鍵詞：銀行;零售業(yè)務(wù);營(yíng)銷策劃。

　　近年來(lái)，我國(guó)金融企業(yè)對(duì)外開放程度越來(lái)越高，外資銀行的紛紛進(jìn)入，以及國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，都迫使銀行業(yè)必須進(jìn)行產(chǎn)品和營(yíng)銷的創(chuàng)新，來(lái)不斷提高銀行自身的競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。同時(shí)，隨著我國(guó)城市化水平的不斷提高，人們的職業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣以及價(jià)值觀念都發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)的銀行零售業(yè)務(wù)“等待客戶”和“開門迎客”的營(yíng)銷理念已經(jīng)越來(lái)越不能滿足金融形式的發(fā)展，銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也需要隨之進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)零售業(yè)務(wù)從營(yíng)銷視角來(lái)進(jìn)行不斷的調(diào)整，以迎接內(nèi)外環(huán)境變化給銀行帶來(lái)的挑戰(zhàn)?；诖?，本文從銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)意策劃進(jìn)行了思考，以期共同商榷。

　　一、銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析。

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了快速發(fā)展，居民生活水平不斷提高，從傳統(tǒng)的溫飽型向小康型生活轉(zhuǎn)變，居民的可支配收入的提高，人民們的理財(cái)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，銀行的零售業(yè)務(wù)也隨之不斷的翻新，以滿足居民的金融產(chǎn)品需求。同時(shí)，近年來(lái)我國(guó)金融體制改革不斷深化，國(guó)外金融企業(yè)的紛紛進(jìn)入和國(guó)內(nèi)股份制銀行的興起，企業(yè)跨區(qū)域、跨國(guó)境活動(dòng)更趨頻繁，投資范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，這些都給銀行零售業(yè)務(wù)帶來(lái)發(fā)展的機(jī)遇，但同時(shí)也給銀行帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。企業(yè)金融形式的靈活多樣和居民理性消費(fèi)的不斷發(fā)展，都要求銀行零售業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，以提供穩(wěn)定性高和產(chǎn)品多樣的金融產(chǎn)品。

　　另一方面，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)成為當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的重要特征，傳統(tǒng)銀行的零售業(yè)務(wù)多是圍繞柜面服務(wù)質(zhì)量提高和通過(guò)特定活動(dòng)來(lái)回饋消費(fèi)者，其過(guò)于靜態(tài)的營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)法和當(dāng)前銀行開展的網(wǎng)絡(luò)金融和跨區(qū)域營(yíng)銷相適應(yīng)。同時(shí)我國(guó)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)占到整個(gè)社會(huì)消費(fèi)的主體，如何在新時(shí)期加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌塑造是擺在銀行面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

　　二、對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)意策劃的思考。

　　1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌塑造。

　　在網(wǎng)絡(luò)條件下，品牌更多的是一種消費(fèi)時(shí)尚的符號(hào)象征，其傳播依賴的是客戶與銀行之間互動(dòng)性反饋和參與產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)論。品牌的塑造傳播媒體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而能夠提升“春天行動(dòng)”品牌知名度和客戶依賴度、推動(dòng)產(chǎn)品銷售和客戶維護(hù)。首先，建立論壇并發(fā)展體驗(yàn)，讓顧客參與品牌建設(shè)，比如建立專業(yè)門戶論壇來(lái)接受客戶評(píng)價(jià)，進(jìn)而可以及時(shí)全面客觀的了解客戶對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品的喜好，同時(shí)也可以為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)，進(jìn)而加大了網(wǎng)絡(luò)推廣力度。

　　其次，要注重品牌溝通，讓客戶享有更多互動(dòng)信息。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種拉式媒介，客戶隨時(shí)可以從因特網(wǎng)上搜索到滿足需要的更為詳細(xì)的信息。再次，金融企業(yè)需要加強(qiáng)網(wǎng)上公關(guān)，重視和網(wǎng)上媒體建立良好合作關(guān)系，以更好地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造良好的溝通渠道，宣傳和推廣銀行零售產(chǎn)品。

　　2.注重利用微博營(yíng)銷手段。

　　據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2011年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊(cè)賬戶數(shù)將突破9800萬(wàn)個(gè)，2012年中將突破12000萬(wàn)個(gè)，2013年國(guó)內(nèi)微博市場(chǎng)將進(jìn)入成熟期。無(wú)疑，微博會(huì)成為未來(lái)銀行進(jìn)行零售業(yè)務(wù)推廣的又一重要戰(zhàn)場(chǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶爆炸式增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷越來(lái)越受到重視，特別在我國(guó)當(dāng)前金融改革不斷深化的情況下，提高了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的投入比例可以達(dá)到事半功倍的效果。銀行如果在網(wǎng)上開通官方博客，將這一平臺(tái)作為銀行宣傳和品牌推廣的窗口，將成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。

　　在微博營(yíng)銷中，要注意培養(yǎng)微博“主粉絲中的核心粉絲”，發(fā)展與其的友好關(guān)系，建立完善的微博監(jiān)控制度，進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，策劃要盡善盡美。微博無(wú)論如何不穩(wěn)定，做好策劃，這是成功營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)。 獲得大量“粉絲”關(guān)注之后，要進(jìn)行持續(xù)不斷的內(nèi)容更新，形成互動(dòng)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。同時(shí)一定要有監(jiān)測(cè)。即到網(wǎng)上聆聽，找到意見領(lǐng)袖，找到網(wǎng)上有影響力的群體，監(jiān)測(cè)他們所說(shuō)的東西。同時(shí)，銀行要發(fā)展以金融企業(yè)微博、代言人微博、用戶微博為載體，針對(duì)新金融產(chǎn)品進(jìn)行主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，形成一種高速向外擴(kuò)散的傳播源，將微博極大的社會(huì)影響力轉(zhuǎn)化為直接的或潛在的營(yíng)銷價(jià)值，借助這個(gè)平臺(tái)贏得更多的客戶關(guān)注，并創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳促銷。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告宣傳重點(diǎn)是新金融產(chǎn)品上市宣傳，具體工作內(nèi)容包括新金融產(chǎn)品品公告、賣點(diǎn)推介和營(yíng)造氛圍等。賣點(diǎn)推介主要是開展知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，在上柜零售范圍內(nèi)開展，將賣點(diǎn)以知識(shí)問(wèn)卷的形式進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)化印象，便于推介，抽獎(jiǎng)激勵(lì)。營(yíng)造氛圍可以在新品上市前，在網(wǎng)上訂貨平臺(tái)或者銀行官網(wǎng)開展有償?shù)恼{(diào)查問(wèn)卷填寫、限時(shí)搶購(gòu)、贈(zèng)品等方式營(yíng)造新金融產(chǎn)品上市氛圍。

　　其次，回饋客戶，可以進(jìn)行購(gòu)買零售產(chǎn)品的積累獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)客戶選擇零售業(yè)務(wù)的積分達(dá)到一定程度，可參與銀行的主題活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，積分兌獎(jiǎng)，或者可以成為VIP會(huì)員，并根據(jù)積分累加情況自動(dòng)升級(jí)，享受會(huì)員制的定制服務(wù)。再次，加強(qiáng)品牌文化宣傳。

　　具體工作可以包括以下維度，一是電子周刊，鼓勵(lì)客戶在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)或論壇注冊(cè)，根據(jù)客戶注冊(cè)的電子信箱，形成電子周刊或信息的定期發(fā)送。

　　二是有獎(jiǎng)傳播，在購(gòu)買金融產(chǎn)品中發(fā)生的趣聞趣事講述，以網(wǎng)友點(diǎn)擊率進(jìn)行評(píng)選。開展“我與某金融產(chǎn)品的故事”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，網(wǎng)上投票評(píng)比，依評(píng)比結(jié)果設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三是在線問(wèn)候，在銀行官方網(wǎng)上開展金融企業(yè)文化傳播，定期通過(guò)電子郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信箱等方式對(duì)零售戶進(jìn)行拜訪。以不斷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新的制高點(diǎn)，有效提高銀行品牌忠誠(chéng)度，增強(qiáng)金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　總之，隨著信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，銀行零售業(yè)務(wù)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主要手段，以微博營(yíng)銷為主要工具，以增進(jìn)銀客關(guān)系的情感元素為主線，通過(guò)互動(dòng)式溝通模式、刺激消費(fèi)模式來(lái)不斷創(chuàng)新銀行零售業(yè)務(wù)，樹立新時(shí)期我國(guó)金融企業(yè)形象，促進(jìn)銀行零售業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]黃建華。新姿態(tài)應(yīng)對(duì)新趨勢(shì)——商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略分析[J].中國(guó)城市金融，2008(10)。