高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生公共關(guān)系能力培養(yǎng)研究與實(shí)踐探討論文
高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生公共關(guān)系能力培養(yǎng)研究與實(shí)踐探討論文
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分為宏觀和微觀兩個(gè)層次。宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其目的是滿(mǎn)足社會(huì)需要，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)。微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程，它是根據(jù)目標(biāo)顧客的要求，生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到目標(biāo)顧客，其目的在于滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的：高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生公共關(guān)系能力培養(yǎng)研究與實(shí)踐探討相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生公共關(guān)系能力培養(yǎng)研究與實(shí)踐探討全文如下：
摘 要： 公共關(guān)系是高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)核心課程，要提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生的公關(guān)能力，就需了解公共關(guān)系在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系中發(fā)揮的重要作用和學(xué)生必備的公關(guān)技能，在此基礎(chǔ)上，采取項(xiàng)目教學(xué)法，即組織學(xué)生完成六大實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)鍛煉和提升其公關(guān)能力，實(shí)踐證明，此舉取得了較好的教學(xué)效果。
關(guān)鍵詞： 高職 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 公關(guān)能力
Abstract： Public relations is professional core courses of vocational marketing professional， to improve students' public relations marketing ability， we need to understand the important role of public relations and students in modern marketing system plays an essential PR skills， on this basis， to take the project teaching， namely organizing students to complete six training programs to exercise and enhance its public relations capacity， proven， this achieved good teaching results.
Key words： vocational; marketing; public relations capacity
當(dāng)前，許多高職院校的相關(guān)專(zhuān)業(yè)都開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、傳媒策劃與管理、新聞采編與制作、文秘等，因?yàn)槊總€(gè)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)各不相同，因此，即使是同一門(mén)課程，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講授和學(xué)生技能培養(yǎng)方面也應(yīng)有不同的側(cè)重。公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心專(zhuān)業(yè)課，為開(kāi)好這門(mén)課程，切實(shí)提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的公關(guān)能力，我們需要深究三個(gè)問(wèn)題：第一、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系中發(fā)揮著怎樣的作用;第二、根據(jù)市場(chǎng)需求，學(xué)生需要具備哪些公關(guān)能力;第三、應(yīng)該如何開(kāi)展教學(xué)，讓學(xué)生熟練掌握必備公關(guān)知識(shí)的同時(shí)具備這些公關(guān)能力。其中，第一個(gè)問(wèn)題是基礎(chǔ)，只有先把這個(gè)問(wèn)題回答好，才能深入探究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生需要掌握哪些公關(guān)能力及如何培養(yǎng)的問(wèn)題。
1 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用
當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種注意力的競(jìng)爭(zhēng)，人心的競(jìng)爭(zhēng)，傳播的競(jìng)爭(zhēng)和關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)。公共關(guān)系是提高企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，它運(yùn)用各種溝通的策略、傳播的手段和協(xié)調(diào)的方法，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入一種藝術(shù)化的境界。
1.1 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的信息采集作用
信息采集是指企業(yè)公關(guān)人員在收集與分析消息情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)等方面的職能與作用。公關(guān)人員如同企業(yè)的感覺(jué)器官，需要靈敏掌握與企業(yè)有關(guān)的一切信息，并及時(shí)提供給相關(guān)決策管理部門(mén)，以便他們根據(jù)信息抓住企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、準(zhǔn)確開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)或危機(jī)事件等。公共關(guān)系的信息采集作用能有效幫助企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境時(shí)刻保持高度的敏感性，維持企業(yè)與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。
1.2 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的形象塑造作用
現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)形象已成為競(jìng)爭(zhēng)利器，“互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存”也成了企業(yè)管理者們的普遍共識(shí)。當(dāng)前企業(yè)塑造形象的方式主要有兩種，一是進(jìn)行CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))設(shè)計(jì)，讓社會(huì)公眾和內(nèi)部成員更好地認(rèn)知其組織理念、價(jià)值觀、行為方式、以及具有極強(qiáng)感染力和傳播力的視覺(jué)標(biāo)識(shí)，進(jìn)而在公眾心中樹(shù)立其優(yōu)良且具個(gè)性化的組織形象，達(dá)到內(nèi)聚人心，外擴(kuò)影響的目的。二是企業(yè)通過(guò)開(kāi)展良好的公關(guān)工作，有效提升其知名度、美譽(yù)度、和諧度，并增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)同和贊譽(yù)，不僅能夠留住老顧客，而且還能有效吸引新顧客?？梢哉f(shuō)，良好的形象是企業(yè)極為重要的無(wú)形資產(chǎn)，并將轉(zhuǎn)化為巨大的有形的物質(zhì)財(cái)富。
1.3 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的宣傳推廣作用
公共關(guān)系的宣傳推廣是指公共關(guān)系部門(mén)作為企業(yè)的“喉舌”，要不斷向公眾傳播與企業(yè)有關(guān)的各種信息，以便讓公眾了解和熟悉企業(yè)，進(jìn)而理解、信任和支持企業(yè)的決策和行為。企業(yè)往往通過(guò)制造輿論和引導(dǎo)輿論來(lái)宣傳組織，美化組織形象。
1.4 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通協(xié)調(diào)作用
公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會(huì)的橋梁，企業(yè)通過(guò)公關(guān)人員與內(nèi)部員工及員工家屬、外部消費(fèi)者、政府、媒體、合作伙伴、社區(qū)、社會(huì)名流等公眾經(jīng)常性地溝通、交流，以保持友好和諧的關(guān)系，為企業(yè)順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作打下“人和”的基礎(chǔ)。可以說(shuō)，缺乏與公眾有效溝通的公關(guān)活動(dòng)一定是不成功的，也沒(méi)法達(dá)成企業(yè)既定的公關(guān)目標(biāo)，甚至還可能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)反作用。
1.5 公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的危機(jī)管理作用
在現(xiàn)代社會(huì)，優(yōu)秀的企業(yè)管理者和公關(guān)人員必須要具備良好的危機(jī)管理意識(shí)和能力，在警惕防范危機(jī)發(fā)生的同時(shí)，更需思考如何為品牌構(gòu)筑一道危機(jī)防范的天盾，在危機(jī)來(lái)臨之時(shí)有效防范，在危機(jī)發(fā)生之后，能夠迅速、有效地處理，將負(fù)面影響降到最低，并且及時(shí)進(jìn)行危機(jī)修復(fù)，重獲公眾的信任和支持。否則，企業(yè)危機(jī)將直接導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度降低，購(gòu)買(mǎi)意圖下降，進(jìn)而使涉事企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))的銷(xiāo)量急劇降低，利潤(rùn)下降，甚至出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)，企業(yè)破產(chǎn)倒閉?？梢哉f(shuō)，公共關(guān)系的危機(jī)管理職直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，每個(gè)企業(yè)，企業(yè)中的每一個(gè)員工都需時(shí)刻保持對(duì)危機(jī)的警惕性，公關(guān)人員更應(yīng)具備防范和處理企業(yè)危機(jī)的能力。 綜上，公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著收集信息、形象塑造、宣傳推廣、溝通協(xié)調(diào)和危機(jī)管理等作用，與促銷(xiāo)和廣告效果的短期性、周期性比較起來(lái)，它更“走心”，更著重于長(zhǎng)期的效果和影響，從而也能更有效推動(dòng)品牌進(jìn)入消費(fèi)者的心智，最終大力促進(jìn)產(chǎn)品(服務(wù))的銷(xiāo)售，幫助企業(yè)提高利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須具備的公關(guān)能力
根據(jù)公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的重要作用，我們不難看出，高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須具備的公關(guān)能力有：(1)信息收集能力;(2)企業(yè)形象塑造能力;(3)公關(guān)活動(dòng)策劃能力;(4)協(xié)調(diào)溝通能力;(5)處理企業(yè)危機(jī)能力。
3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)對(duì)策
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)，不僅要讓他們樹(shù)立通過(guò)公關(guān)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的觀念，還需讓其掌握公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)和理論，更重要的是，要通過(guò)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)一些有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)和提高學(xué)生的公關(guān)能力，即任課教師采用項(xiàng)目教學(xué)法來(lái)開(kāi)展教學(xué)工作。
在具體教學(xué)實(shí)踐中，可將全班學(xué)生組建成4～5人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將項(xiàng)目的全部工作任務(wù)在課程教學(xué)中交予學(xué)生合作完成。學(xué)生從組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，需要共同完成公關(guān)案例分析、企業(yè)CIS案例分析、公關(guān)調(diào)查及調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)、撰寫(xiě)一份公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)、在校園內(nèi)組織開(kāi)展一次公關(guān)活動(dòng)、處理一次公關(guān)危機(jī)這六項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，這些任務(wù)由學(xué)生自主完成，自主評(píng)價(jià)，在這個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生必備的公關(guān)專(zhuān)業(yè)能力以及自主管理能力將得到極大鍛煉和提高。
實(shí)訓(xùn)一：公關(guān)案例分析。
實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生了解和熟悉現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系工作開(kāi)展的現(xiàn)狀，通過(guò)典型案例分析出在新媒體環(huán)境下的企業(yè)是如何開(kāi)展新公關(guān)的，同時(shí)深刻理解企業(yè)公關(guān)工作對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性重要幫助。
實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，在網(wǎng)絡(luò)、雜志、電視、報(bào)紙上查找相關(guān)資料，深入分析中國(guó)公關(guān)業(yè)的現(xiàn)狀，并找出跟市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)緊密相關(guān)的近年來(lái)的公關(guān)典型案例，并對(duì)案例進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、深入的分析，做成PPT文檔，再結(jié)合PPT文檔在課堂上進(jìn)行演講。
實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：對(duì)公關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀了解程度、公關(guān)案例與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合度、案例的典型性、分析的深刻性與講述的精彩程度。
實(shí)訓(xùn)二：企業(yè)CIS案例分析。
實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握CIS基本知識(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析某企業(yè)的CIS，理解CIS在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用，為自己今后幫助某組織設(shè)計(jì)CIS打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，每個(gè)小組查找企業(yè)CIS的典型案例，找到其MI(理念識(shí)別系統(tǒng))、BI(行為識(shí)別系統(tǒng))和VI(視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng))，并重點(diǎn)分析這三個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系和企業(yè)是如何運(yùn)用CIS開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的，做成PPT文檔，再結(jié)合PPT文檔在課堂上進(jìn)行演講。
實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：案例的典型程度、MI、BI、VI聯(lián)系的緊密程度、案例講述的深度和精彩程度。
實(shí)訓(xùn)三：公關(guān)調(diào)查及調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)。
實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)查的目的、方法、步驟，能夠獨(dú)立或與人合作開(kāi)展公關(guān)調(diào)查并完成調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)。
實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，根據(jù)前期對(duì)公關(guān)行業(yè)的調(diào)查、了解，選擇一個(gè)典型組織的典型項(xiàng)目，為這個(gè)項(xiàng)目從各方面搜集資料，完成前期調(diào)研，并撰寫(xiě)一份公關(guān)調(diào)查報(bào)告。
實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：搜集資料時(shí)思路的清晰、完整性，資料搜集的全面性，調(diào)研方法的正確性、可行性，調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)確性、邏輯性。
實(shí)訓(xùn)四：撰寫(xiě)一份公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)。
實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)的內(nèi)容要求和寫(xiě)作技巧、方法。
實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)的撰寫(xiě)，內(nèi)容必須包含項(xiàng)目背景、項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目執(zhí)行和效果評(píng)估，并且具備良好的創(chuàng)意和可行性。學(xué)生結(jié)合PPT文檔進(jìn)行演講。
實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：策劃書(shū)內(nèi)容的完整性、公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)新性、趣味性和參與度、學(xué)生演講的精彩程度。
實(shí)訓(xùn)五：在校園內(nèi)外組織開(kāi)展一次能提高學(xué)校或班級(jí)形象的公關(guān)活動(dòng)。
實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生真槍實(shí)戰(zhàn)地組織開(kāi)展一次公關(guān)活動(dòng)，其有效執(zhí)行活動(dòng)策劃書(shū)能力、組織協(xié)調(diào)能力、與人溝通能力、既周全又細(xì)致考慮問(wèn)題等能力將得到極大增強(qiáng)，另外，學(xué)生在活動(dòng)組織中的抗壓、吃苦耐勞、堅(jiān)持不放棄等意志品質(zhì)也將得到有效鍛煉。
實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生在已完成的公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)的指導(dǎo)下，以班級(jí)為單位，組織開(kāi)展一次真實(shí)的能提高學(xué)校或班級(jí)形象的公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)課程任課教師全程指導(dǎo)和提供力所能及的幫助。
實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：活動(dòng)參與者的參與度、媒體的報(bào)道量、對(duì)學(xué)?；虬嗉?jí)形象的提升度。
實(shí)訓(xùn)六：處理一次公關(guān)危機(jī)。
實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)生掌握公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生原理、過(guò)程和處理技巧和方法。
實(shí)訓(xùn)步驟：學(xué)生以組為單位，通過(guò)各種渠道查找最近發(fā)生的典型公關(guān)危機(jī)，可選擇的危機(jī)公關(guān)主體包括企業(yè)、明星、政府、學(xué)校等組織，分析其危機(jī)產(chǎn)生的根源、發(fā)展現(xiàn)狀、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響，提出合理的解決方案，制作成PPT，在全班進(jìn)行展示。
實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)：公關(guān)危機(jī)的典型程度、解決危機(jī)的正確度、學(xué)生分析的深刻程度及案例講述的精彩程度。
在以上實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展中，公關(guān)任課教師始終需參與其中，有效發(fā)揮指導(dǎo)和激勵(lì)作用，并充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的積極性和主動(dòng)性，并最終有效促進(jìn)其公關(guān)能力的大力提升。
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