淺談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造和諧的藝術(shù)論文
淺談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造和諧的藝術(shù)論文
場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造和諧的科學(xué)與藝術(shù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展,就是變不和諧為和諧的動(dòng)態(tài)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)著力創(chuàng)造企業(yè)與環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(顧客)之間的和諧,其中最為根本的是,和諧贏得客戶。利益共享是最佳的和諧,也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制勝之道。 以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：淺談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造和諧的藝術(shù)相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
淺談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造和諧的藝術(shù)全文如下：
[摘 要] 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造和諧的藝術(shù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展，就是變不和諧為和諧的動(dòng)態(tài)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)著力創(chuàng)造企業(yè)與環(huán) 境、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(顧客)之間的和諧。和諧贏得客戶最為根本，企業(yè)實(shí)施的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析、STP營(yíng)銷(xiāo)、4P 策略和4C策略等都圍繞這一宗旨展開(kāi)。利益共享是最佳的和諧，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制勝之道。不同企業(yè)或同一企業(yè)在其 發(fā)展的不同階段，由于受自身資源和實(shí)力的限制，在實(shí)現(xiàn)與客戶和諧過(guò)程中可以依照“和諧”程度的不同分層次逐步 實(shí)施，即從緊密銜接和諧型到資源滲透和諧型再到甘當(dāng)人梯和諧型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);創(chuàng)造;和諧;藝術(shù)
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造和諧的藝術(shù)
隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在現(xiàn)代社會(huì)的普及與應(yīng)用，人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵的理解也是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，其中最令人推崇的莫過(guò)于“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”菲利普・科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所下的定義，即：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足所需所欲的一種社會(huì)和管理過(guò)程。聯(lián)系現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，細(xì)細(xì)品味，不難發(fā)現(xiàn)，科特勒實(shí)際上闡釋了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)――創(chuàng)造和諧。和諧，是指事物發(fā)展處于協(xié)調(diào)、均衡、有序的狀態(tài)。正是通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，才使得個(gè)人和群體能滿足所需所欲，達(dá)成一種協(xié)調(diào)、均衡和有序的狀態(tài)。沒(méi)有“創(chuàng)造”，就不會(huì)有和諧，沒(méi)有“交換”，也不會(huì)產(chǎn)生和諧;更重要的，沒(méi)有雙方的“滿足”――“雙贏”，也不會(huì)產(chǎn)生和諧。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)創(chuàng)造和諧的藝術(shù)。本文主要從企業(yè)角度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造和諧這一新論斷進(jìn)行解讀，當(dāng)然，這并不影響該論斷對(duì)其他組織和個(gè)人的普適性。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅是當(dāng)代企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的管理利器，而且已逐漸成為“我們這一代人的一種核心思維方式，激發(fā)了律師、醫(yī)生、管理人員、政府官員以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展專(zhuān)家的豐富想象力。借助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)人和企業(yè)注重樹(shù)形象，塑品牌，實(shí)現(xiàn)了與社會(huì)、時(shí)代的和諧，政府則樹(shù)立了形象，加強(qiáng)了與民眾的溝通，贏得施政支持，實(shí)現(xiàn)政治與社會(huì)和諧。
美伊戰(zhàn)爭(zhēng)期間，統(tǒng)一潤(rùn)滑油在中國(guó)率先利用美伊戰(zhàn)爭(zhēng)事件進(jìn)行行銷(xiāo)傳播取得極大成功，并榮獲該年度“中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，其營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新之處就在于它借世人期盼和平、和諧的心聲，為自己的產(chǎn)品進(jìn)行了最大程度的宣傳，“多一些潤(rùn)滑，少一些摩擦”的經(jīng)典廣告語(yǔ)似乎至今尚在耳邊回響。“摩擦”是不和諧的，惟有“潤(rùn)滑”，才能實(shí)現(xiàn)和諧。墨守成規(guī)是不和諧的，營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)性要求營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不斷創(chuàng)新，惟有不斷的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)和諧。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展：變不和諧為和諧
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的興起與普及推廣乃至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的走俏，實(shí)際上都與社會(huì)存在的產(chǎn)品供大于求的矛盾密切相關(guān)。企業(yè)要么因所在行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品總量超過(guò)了用戶的總需求而出現(xiàn)過(guò)多的積壓;要么因不能滿足用戶的需求而滯銷(xiāo)。供大于求、積壓、滯銷(xiāo)，這些都是不和諧的表現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了幫助企業(yè)消除這些不和諧的因素。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造和諧，這一本質(zhì)性內(nèi)涵有助于將其與推銷(xiāo)等概念區(qū)別開(kāi)來(lái)。推銷(xiāo)是說(shuō)服顧客來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品或企業(yè)，而營(yíng)銷(xiāo)是要求產(chǎn)品或企業(yè)去適應(yīng)顧客。一切推銷(xiāo)總是帶有一定強(qiáng)迫性的，它強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品是被賣(mài)出去的，而不是被買(mǎi)去的”，它滿足的不是顧客的需要，而是產(chǎn)品脫手的需要，“強(qiáng)迫性”以及滿足的僅僅是企業(yè)單方面的需要，顯然與和諧的要求相去甚遠(yuǎn)。推銷(xiāo)不等于營(yíng)銷(xiāo)。美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克曾說(shuō)，可以設(shè)想，某些推銷(xiāo)工作總是需要的，然而，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品的自我銷(xiāo)售。當(dāng)形成產(chǎn)品的自我銷(xiāo)售時(shí)，也就實(shí)現(xiàn)了從不和諧到和諧的轉(zhuǎn)變。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造和諧，在其相關(guān)理念或概念中也可見(jiàn)一斑。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)之一的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念更是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。也就是說(shuō)，它更關(guān)注消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)在未來(lái)的持續(xù)和諧。綠色營(yíng)銷(xiāo)概念則將追求企業(yè)與生態(tài)環(huán)境的和諧表現(xiàn)得淋漓盡致。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的著力點(diǎn)：創(chuàng)造三大和諧
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造企業(yè)與環(huán)境之間的和諧
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)既要受自身?xiàng)l件的制約，也要受外部條件的制約。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境的實(shí)際與發(fā)展趨勢(shì)，相應(yīng)制定并不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，善于把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，防范可能出現(xiàn)的威脅，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能確保在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這種“適者生存”的狀態(tài)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境之間達(dá)成了某種和諧。相反，遭市場(chǎng)淘汰的企業(yè)則是由于企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境之間存在著不和諧，甚至是嚴(yán)重的不和諧。百年老店“王麻子剪刀”的破產(chǎn)，原因之一就是由于企業(yè)未能適時(shí)地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以致生產(chǎn)的剪刀“外觀老土、容易生銹”，滿足不了用戶對(duì)剪刀“美觀、新穎”的要求，在日新月異的技術(shù)革命時(shí)代，王麻子剪刀的技術(shù)明顯存在與時(shí)代的不和諧，或者說(shuō)，“王麻子剪刀”的破產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)或營(yíng)銷(xiāo)觀念與新的市場(chǎng)環(huán)境下用戶消費(fèi)觀念之間存在明顯的不和諧所致。
需要指出也是容易為企業(yè)所忽視的即為，企業(yè)不僅要與外部環(huán)境保持和諧，而且要在內(nèi)部創(chuàng)造和諧，尤其是企業(yè)必須與內(nèi)部員工達(dá)成和諧，這就是“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”，內(nèi)部和諧需要“照顧好照顧顧客的人”，因?yàn)閱T工滿意是顧客滿意的先決條件。員工對(duì)企業(yè)的選擇，如同顧客對(duì)產(chǎn)品或品牌的選擇，也是基于獲得最大的“顧客讓渡價(jià)值”。員工在一個(gè)企業(yè)工作會(huì)獲得“顧客總價(jià)值”，如員工獲得的薪酬福利、工作認(rèn)同、培訓(xùn)、升遷機(jī)會(huì)等，也會(huì)付出“顧客總成本”，如體力與腦力勞動(dòng)、機(jī)會(huì)成本等。因此，企業(yè)要從物質(zhì)、精神、企業(yè)文化等層面為員工提供最大的顧客讓渡價(jià)值。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的和諧
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)。競(jìng)爭(zhēng)主要產(chǎn)生于生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品或爭(zhēng)奪同類(lèi)顧客的企業(yè)與企業(yè)之間，且愈來(lái)愈集中在企業(yè)運(yùn)作的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，還是競(jìng)合經(jīng)濟(jì)，新的時(shí)代背景下企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系由競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合就是佐證。所以，營(yíng)銷(xiāo)不是一味的戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)只是一種手段，營(yíng)銷(xiāo)要解決、實(shí)現(xiàn)的終究是“和諧”問(wèn)題。
競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)分析也表明，市場(chǎng)上之所以存在市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者和市場(chǎng)跟隨者等企業(yè)角色之別，就在于通過(guò)不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)洗牌，使各類(lèi)企業(yè)各得其所，也使各類(lèi)顧客群體的需求得以滿足，才會(huì)在一定程度上產(chǎn)生行業(yè)和諧與市場(chǎng)和諧。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造企業(yè)與客戶(顧客)之間的和諧
企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)以及與競(jìng)爭(zhēng)者的較量，歸根結(jié)底是適應(yīng)客戶、爭(zhēng)奪客戶，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)旨在創(chuàng)造企業(yè)與客戶之間的一種和諧狀態(tài)(氛圍)。企業(yè)與客戶之間的和諧，可以從客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度方面得到體現(xiàn)。
企業(yè)通過(guò)樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，約束自身的行為，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立在為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)注重在產(chǎn)品或服務(wù)中融入情感因素以及為顧客增值實(shí)現(xiàn)共贏的思想，這不僅極大地改善了雙方的交換氛圍，而且重構(gòu)了雙方的利益關(guān)系，變一次性的交易關(guān)系為長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，這種發(fā)生在買(mǎi)賣(mài)雙方之間的和諧氛圍經(jīng)過(guò)放大，產(chǎn)生供應(yīng)鏈和諧，進(jìn)而擴(kuò)散到各行各業(yè)和各個(gè)領(lǐng)域，使整個(gè)社會(huì)氛圍日趨和諧?？梢?jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于和諧社會(huì)的構(gòu)建也大有裨益(如圖1)。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之本：和諧贏得客戶
讓客戶滿意，贏得客戶是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宗旨，企業(yè)實(shí)施的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為都是圍繞這一宗旨展開(kāi)的。
第一，市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)趨向、新的需求、消費(fèi)偏好的變化以及對(duì)產(chǎn)品的期望等，然后，設(shè)計(jì)出滿足這些需求的產(chǎn)品。市場(chǎng)調(diào)研實(shí)際上解決的是信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題(企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)也是解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題)。作為賣(mài)方，企業(yè)需要掌握真實(shí)的客戶需求信息，作為買(mǎi)方，客戶也需要獲得能真正滿足自身需求的企業(yè)信息或產(chǎn)品信息，實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的信息失真、閉塞或不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，都會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售或客戶需求的滿足，造成買(mǎi)賣(mài)雙方的不和諧狀況。
第二，市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析。市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析就是要探究客戶心理，滿足客戶需求，以便在影響客戶購(gòu)買(mǎi)行為的諸因素中達(dá)成一種和諧，最終令客戶實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為，創(chuàng)造賣(mài)方與買(mǎi)方之間的和諧。人的需求是不斷變化的，人們總是處于這樣一種狀態(tài)，即：實(shí)現(xiàn)一種和諧――打破和諧――實(shí)現(xiàn)另一種和諧。馬斯洛的需要層次理論，恰如其分地揭示了人們所處的這種狀態(tài)。
第三，STP營(yíng)銷(xiāo)。即市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位，就是要找準(zhǔn)企業(yè)自身的生態(tài)位，創(chuàng)造與環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶之間的和諧。其中，最根本的是與客戶之間保持和諧。比較而言，企業(yè)的資源是有限的，客戶的需求是無(wú)限的，企業(yè)惟有集中有限的資源為特定的客戶提供最具吸引力的特定產(chǎn)品，才能確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特定的產(chǎn)品給特定的客戶，意味著企業(yè)不可能與所有的買(mǎi)方保持和諧，只能與特定的買(mǎi)方――目標(biāo)客戶群保持和諧。正是由于眾多企業(yè)與客戶達(dá)成的小和諧，才匯聚成了行業(yè)的大和諧，直至整個(gè)社會(huì)的大和諧。大和諧是一種趨勢(shì)，這既給企業(yè)指明了方向，也提出了更高的要求――企業(yè)必須擁有保持與客戶持久和諧的能力，其中最重要的就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
第四，4P策略。企業(yè)為占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)制定的一整套營(yíng)銷(xiāo)組合策略，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間和諧的種種方略。具體地說(shuō)，產(chǎn)品策略是創(chuàng)造和諧的現(xiàn)實(shí)使者，價(jià)格策略則充當(dāng)了和諧的調(diào)節(jié)者，渠道策略充當(dāng)了和諧的傳播路徑，促銷(xiāo)策略充當(dāng)了和諧的溝通工具。營(yíng)銷(xiāo)組合策略的動(dòng)態(tài)性、整體性特征表明，4P之間的有效搭配，營(yíng)銷(xiāo)資源的有效配置，均應(yīng)遵循和諧原則，和諧就是力量，這種力量會(huì)激發(fā)產(chǎn)生一種更大的和諧。
第五，4C策略。作為對(duì)“以企業(yè)為中心”的4P策略的發(fā)展，4C策略更是充分考慮客戶的利益：以客戶為中心，提供客戶所需的而不僅僅是企業(yè)想賣(mài)的產(chǎn)品，考慮客戶滿足需求肯付出的能承受的成本，強(qiáng)調(diào)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的便利性，依靠雙向溝通增進(jìn)相互的理解。從中可以看出，每一個(gè)策略的提出都是為了消除買(mǎi)賣(mài)雙方之間的障礙，變不和諧為和諧，從而贏得客戶。可以預(yù)見(jiàn)，4C策略在今后企業(yè)贏得客戶的過(guò)程中將扮演更加重要的角色。因此，企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要在4C策略的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)4C策略與4P策略的融合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的和諧共生。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制勝方略：利益共享是最佳的和諧
和諧的本質(zhì)是利益均衡、利益共享。解決營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)與客戶之間的和諧問(wèn)題，歸根結(jié)底是解決二者之間的利益共享問(wèn)題。菲利普・科特勒說(shuō)過(guò)一句話，沒(méi)有降價(jià)兩分錢(qián)抵消不了的客戶忠誠(chéng)。顯然，這里的“兩分錢(qián)”只是一個(gè)概數(shù)，旨在說(shuō)明要培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)需要企業(yè)讓利于客戶，與客戶結(jié)成利益共同體。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制勝之道應(yīng)該是在培養(yǎng)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的忠誠(chéng)客戶的同時(shí)給客戶也帶來(lái)價(jià)值，應(yīng)該是“雙贏”。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的和諧。
和諧是一種境界。創(chuàng)造和諧既可理解為企業(yè)追求的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，也可看作是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，還可理解為企業(yè)已經(jīng)或正在實(shí)施但有待加強(qiáng)的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
企業(yè)要切實(shí)樹(shù)立“與客戶和諧共生”的觀念。在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的今天，即便提供相同產(chǎn)品或服務(wù)、互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)之間也在尋求合作，企業(yè)更應(yīng)與屬于“共生”關(guān)系的客戶合作，視客戶為企業(yè)延伸的一部分。通過(guò)培養(yǎng)成功的客戶，與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，獲得企業(yè)自身的成功。
不同企業(yè)或同一企業(yè)在其發(fā)展的不同階段，由于受自身資源和實(shí)力的限制，在實(shí)現(xiàn)與客戶和諧過(guò)程中可以分層次逐步實(shí)施。依照“和諧”程度的不同，企業(yè)可制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方略。
1.緊密銜接和諧型市場(chǎng)策略。即在不犧牲企業(yè)利益的情況下，竭盡全力配合客戶開(kāi)展工作。如在供需方面，為客戶及時(shí)提供原材料，保證客戶的正點(diǎn)生產(chǎn)和及時(shí)供貨，實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致基礎(chǔ)上的產(chǎn)供銷(xiāo)一體化。這種和諧狀態(tài)可以使整個(gè)“共生鏈”的資源得到整合和有效配置，更重要的是降低了客戶的經(jīng)營(yíng)成本，提高了客戶的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
2.資源滲透和諧型市場(chǎng)策略。即利用自身的優(yōu)勢(shì)資源或企業(yè)擁有但客戶沒(méi)有的資源(如技術(shù))參與到客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，增強(qiáng)客戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。這是一種企業(yè)與客戶之間“你中有我，我中有你”的和諧共生方式。世界500強(qiáng)企業(yè)中，GE、愛(ài)默生、巴斯夫等44家已成為海爾的供應(yīng)商，反過(guò)來(lái)，海爾就是這些企業(yè)的客戶。3成多的大公司已經(jīng)以其高科技和新技術(shù)參與到海爾產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)中，他們與海爾共同面向用戶，使訂單增值。他們與海爾也由過(guò)去簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，變成了今天的“和諧共生”關(guān)系。
3.甘當(dāng)人梯和諧型市場(chǎng)策略。即企業(yè)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，為幫助客戶成功可能犧牲企業(yè)的眼前利益。20世紀(jì)末，道化學(xué)公司旗下的道塑膠在進(jìn)行定位時(shí)，就提出“幫助客戶成功”的理念，以尋求與客戶建立更為密切的關(guān)系。公司不僅出售產(chǎn)品和服務(wù)，還“出售”客戶成功，廣告部門(mén)的一位高級(jí)經(jīng)理說(shuō)：不論他們使用道的塑膠去做安全袋還是復(fù)雜的飛機(jī)設(shè)備，我們(顯然要犧牲一些眼前利益)都要去幫助他們?cè)谑袌?chǎng)上取得成功。這一新思路在定位聲明中總結(jié)得很好：只有你們獲得成功，我們才會(huì)成功。這種新的定位使道塑膠真正成了一個(gè)顧客導(dǎo)向型的公司，道塑膠也因此成為塑膠行業(yè)的領(lǐng)先者。
顯然，企業(yè)與客戶和諧的這三種類(lèi)型是由低級(jí)到高級(jí)逐步遞進(jìn)的，大多數(shù)企業(yè)還處在前兩個(gè)層次，第三層次有逐漸增加的趨勢(shì)(如圖2)。
六、結(jié)束語(yǔ)
在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)紛爭(zhēng)不斷且戰(zhàn)術(shù)多變的時(shí)代，把握營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造和諧的實(shí)質(zhì)，變不和諧為和諧，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶之間的和諧。作為現(xiàn)代社會(huì)的基本單元，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者、客戶之間的和諧是構(gòu)建和諧社會(huì)的微觀體現(xiàn)，這也預(yù)示著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)創(chuàng)造和諧的藝術(shù)將在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。
參考文獻(xiàn)：
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