關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策探討論文
關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策探討論文
隨著我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展,我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷狀況也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)要想取得良好的經(jīng)濟(jì)效益就要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重視。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中服務(wù)營(yíng)銷的重要性是不言而喻的,因此,目前的電力企業(yè)需要強(qiáng)化自己的市場(chǎng)營(yíng)銷,提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策探討相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策探討全文如下：
摘要：企業(yè)要想搶占市場(chǎng)，必須要有自己的實(shí)力，要有經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)有它獨(dú)立的特性就要依靠改革創(chuàng)新，開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)等方式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效市場(chǎng)的搶占。只有電力企業(yè)的信譽(yù)度提高了，才能吸引更多的客戶資源，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更高的效益。
關(guān)鍵詞：電力;市場(chǎng)營(yíng)銷;服務(wù)
1 電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是吸引客戶，增加效益資源的有效方法。在電力營(yíng)銷中的作用是顯而易見的。
1.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷理念的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)只有為客戶提供的優(yōu)質(zhì)滿意大服務(wù)，才能增加企業(yè)的信譽(yù)度，樹立起完美的企業(yè)形象，才能更多的鞏固和擴(kuò)大客戶資源。
1.2 社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任感都要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)強(qiáng)大的支撐點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是成就企業(yè)的關(guān)鍵。電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)好客戶，更要參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。利益的最大化雖然是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，但是單純追求經(jīng)濟(jì)利益是片面的，更重要的還是要考慮自己的社會(huì)地位和社會(huì)責(zé)任，電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是供好電，服務(wù)好顧客，讓顧客安全無(wú)憂的用電。
1.3 電力企業(yè)要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)增加企業(yè)信譽(yù)度，增加了企業(yè)營(yíng)銷中的責(zé)任心和監(jiān)管力度才能有效地減少電網(wǎng)事故的發(fā)生，從而降低維修維護(hù)成本。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。
2 目前我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
我國(guó)的電力行業(yè)基本上還完全屬于國(guó)有制，在市場(chǎng)上處于壟斷地位，用戶的使用量受發(fā)電量的限制，而且供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理形式單一，電力建設(shè)緩慢，市場(chǎng)化水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力都于一些先進(jìn)企業(yè)存在很大差距，只有把先進(jìn)的營(yíng)銷觀念帶入企業(yè)，只有把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為營(yíng)銷根本的觀念植入營(yíng)銷脈絡(luò)，才能從根本上扭轉(zhuǎn)電力市場(chǎng)的變革，適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的需求，進(jìn)入正確的運(yùn)營(yíng)軌道，迅速搶占市場(chǎng)。
2.1服務(wù)質(zhì)量要求
客戶至上是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的宗旨，只有把客戶的想法要求牢牢把握住，才能搶占市場(chǎng)客戶資源，實(shí)現(xiàn)效益更大化。電力要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須要把服務(wù)當(dāng)成一種行為、一種表現(xiàn)、一項(xiàng)努力，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成一種長(zhǎng)期的投資。要切實(shí)了解提升服務(wù)質(zhì)量的必要性，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)建立電力企業(yè)的在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的信譽(yù)度，從而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新頒布的《電力法》也充分清晰了供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)。所以供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高和改善服務(wù)質(zhì)量的途徑，才能使供電企業(yè)在市場(chǎng)上有更多的發(fā)展空間。
2.2價(jià)格問(wèn)題
在現(xiàn)行政策體制下,電力市場(chǎng)是獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng),市場(chǎng)占有率為100%,似乎不存在競(jìng)爭(zhēng)。然而能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)卻一定程度地存在，而且隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展,新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備(如燃煤、天然氣設(shè)備)的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)性分析比較選擇使用能源,造成電力邊界市場(chǎng)的日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
2.3市場(chǎng)觀念淡薄,制約電力市場(chǎng)發(fā)展
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營(yíng)銷的龍頭，仍停留在坐等用戶上門的狀態(tài)，沒有變被動(dòng)為主動(dòng)，電，是一種特殊的商品，具有獨(dú)特的特點(diǎn)，如果對(duì)地區(qū)能源消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)沒有深入研究，就不能在環(huán)保高效的電器設(shè)備的使用上做很好的引導(dǎo)，也就不能有效的拓展電力的使用市場(chǎng)。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中沒有引入推銷模式，不能實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外，一條龍服務(wù)”。用電管理上沒有新的管理理念導(dǎo)入，電力負(fù)荷不能發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益。配網(wǎng)運(yùn)行能力弱，對(duì)過(guò)負(fù)荷應(yīng)變能力低下，運(yùn)行方式不靈活，造成事故停電多。停電時(shí)間長(zhǎng)。由于農(nóng)村電網(wǎng)不完善，受設(shè)備陳舊、管理不到位的影響，農(nóng)民用不上正常電、農(nóng)業(yè)用不上及時(shí)電、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)用不上保障電。這些都限制了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。這些都導(dǎo)致電力市場(chǎng)不能更有效地開放，電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作不能很好地開展。
2.4高素質(zhì)營(yíng)銷人員缺乏
目前的產(chǎn)品流通領(lǐng)域已經(jīng)不能再拒泥于舊的營(yíng)銷策略。銷售，已經(jīng)是電力企業(yè)中越來(lái)越重要的環(huán)節(jié)。需要更多高素質(zhì)的營(yíng)銷人員來(lái)滿足電力企業(yè)的迫切需要。但是在現(xiàn)有電力營(yíng)銷管理上,營(yíng)銷人員素質(zhì)培養(yǎng)成為了經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的重中之重。而電力營(yíng)銷人員不能完全轉(zhuǎn)變觀念，不能清楚認(rèn)識(shí)企業(yè)的生存狀態(tài)和市場(chǎng)變化。必然會(huì)影響企業(yè)形象的建立和企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提高。因此,必須不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為,使每一個(gè)電力營(yíng)銷人員都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé),真正樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)。
2.5觀念轉(zhuǎn)變
在電力走向市場(chǎng)后,電力由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。標(biāo)志著電力企業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位已被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所打破,多年來(lái)電力企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀,無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),仍存在壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感。電力企業(yè)的出路在于改革,改革的中心在于轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,使電力市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
3 加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策
3.1 建立新型的營(yíng)銷體制
必須盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體制，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍銷售，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。
3.2 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定
電網(wǎng)是電力營(yíng)銷的產(chǎn)品保障系統(tǒng)，是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電能的基本手段。不同電壓等級(jí)的安全輸送和安全運(yùn)行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可或缺的條件基礎(chǔ)。所以電力人員應(yīng)該在電力設(shè)備的生產(chǎn)、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)的過(guò)程之中保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，提高供電的可靠性。
3.3 價(jià)格策略
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,電力消費(fèi)者與供電部門是一種平等的互惠互利的關(guān)系,給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場(chǎng)的要求,也是企業(yè)發(fā)展壯大的內(nèi)在綱領(lǐng)。在社會(huì)大環(huán)境的影響和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)帶動(dòng)下，對(duì)我國(guó)的電力體制做了徹底整改，電價(jià)形成機(jī)制完全理順后,供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高,然而價(jià)格決定效益，價(jià)格因素是企業(yè)營(yíng)銷的核心因素。但是電力商品由其特殊性因素決定了它沒有自主決定價(jià)格的權(quán)利。
3.4 運(yùn)用科技手段，建立營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)
科技手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效載體。加快開發(fā)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的步伐，應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)手段，在借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，建立營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，是提升電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的有效手段。
3.5 轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念，建立高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍
作為一個(gè)合格的電力營(yíng)銷人員，面對(duì)現(xiàn)在電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀，要有強(qiáng)烈的危機(jī)感和緊迫感，樹立起現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念來(lái)面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的市場(chǎng)需要，滿足客戶的需要，為企業(yè)拓展更寬廣的市場(chǎng)。
結(jié)束語(yǔ)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，社會(huì)化的大市場(chǎng)更要求我國(guó)電力企業(yè)要打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)水平。服務(wù)是企業(yè)建立良好企業(yè)形象，穩(wěn)固企業(yè)發(fā)展基本的重要途徑。在現(xiàn)在的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的人才競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到了整體形象的競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要想立足于市場(chǎng)，建立完好企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
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