社會學(xué)碩士論文

　　社會學(xué)碩士論文篇2

　　校園APP用戶黏度的社會學(xué)淺析

　　一、引言

　　當(dāng)前,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端技術(shù)的日新月異和普及,高校校園的各個領(lǐng)域無不受到移動互聯(lián)網(wǎng)的影響,“移動互聯(lián)網(wǎng)+校園”即校園APP是移動互聯(lián)網(wǎng)與高校教育融合發(fā)展的新常態(tài),移動互聯(lián)網(wǎng)給校園帶來了巨大的推動力,同時預(yù)示著高校教育即將出現(xiàn)巨大的變革。全天候、廣領(lǐng)域都能夠便利地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務(wù)是校園用戶的迫切愿望。

　　二、校園APP(Application)及其價值呈現(xiàn)

　　截至2014年12月,中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億,較2013年底增加5672萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。大數(shù)據(jù)時代的重要組成部分就是高等教育數(shù)字化。高等教育數(shù)據(jù)化是高校面對這一時代做出具有前沿性的戰(zhàn)略的抉擇。“互聯(lián)網(wǎng)+高等教育”是互聯(lián)網(wǎng)與高等教育融合發(fā)展的新形態(tài)。校園APP是各種校園動態(tài)信息和信息化服務(wù)的集成,是在校園官網(wǎng)、教育教學(xué)、辦公、圖書館、其他等信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,著力打通信息系統(tǒng)間的信息孤立現(xiàn)象,由此形成的全新的數(shù)字化校園延伸到移動設(shè)備上的嶄新應(yīng)用系統(tǒng),具有全天候、全領(lǐng)域、廣覆蓋、高效率和人性化的特點。其目的是為了優(yōu)化高校的信息化水平,提高高校服務(wù)質(zhì)量。所有目標(biāo)的實現(xiàn)都有賴于校園APP的如下方面的價值體現(xiàn):

　　(一)校園APP產(chǎn)品的本身價值體現(xiàn)校園APP通過其諸多全新功能滿足用戶不同層次需求所帶來的價值。而這一價值的實現(xiàn)要通過校園APP本身的基本功能的發(fā)揮、特性的凸現(xiàn)、品質(zhì)的優(yōu)良與樣式的多樣性展示出來。校園APP的核心因素就在于此。

　　(二)校園APP服務(wù)價值體現(xiàn)當(dāng)今的社會,用戶在消費時,在非常注重產(chǎn)品本身價值大小的同時非常在意產(chǎn)品附加價值即校園APP給用戶帶來的附加深層次的服務(wù)。當(dāng)前為用戶提供優(yōu)質(zhì)而完善的服務(wù),是當(dāng)前高校競爭的趨勢性關(guān)節(jié)點。

　　(三)校園APP理念價值體現(xiàn)校園APP為現(xiàn)代高校提供了整套全新的運營方案,與高校的最終目標(biāo)——人的培養(yǎng)相契合,是未來高校發(fā)展新路徑。

　　(四)校園APP信譽價值即高校及其校園APP在社會受眾中塑成的整體信譽所產(chǎn)生的價值。信譽對所有高校來說都是彌足珍貴的良性資產(chǎn),良好的信譽為高校帶來歷史性的、基礎(chǔ)性的作用。伴隨著校園APP建設(shè)的進(jìn)程,也呈現(xiàn)出諸多問題。其帶有根本性的問題是校園APP用戶黏度問題。我們解析校園APP用戶黏度問題,為校園APP這一新的學(xué)習(xí)、工作、生活、社交等方面的一體式數(shù)字校園方案形成,實現(xiàn)其真正的價值提供基礎(chǔ)性支持。

　　三、校園APP用戶黏度與馬斯洛需求層次理論

　　(一)馬斯洛需求層次理論與校園APP用戶黏度的關(guān)系

　　對于校園APP的用戶黏度,我們可以從馬斯洛需求層次理論中找到理論根源。馬斯洛需求層次理論,亦稱“基本需求層次理論”,他把人類需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現(xiàn)五類,依次由較低層次到較高層次排列。在自我實現(xiàn)需求之后,還有自我超越需求。這五種需求從低到高,按層次逐級遞升的次序不是固定不變的;當(dāng)某一層的需求獲得滿足后,另一層需求才出現(xiàn);在多種需求面前,迫切需求的滿足是第一位的;迫切需求一旦得到滿足,后序的需求才具有導(dǎo)向作用。五種需求中生理需求、安全需求和感情需求屬于基礎(chǔ)需求,可以通過外部條件的改善得以滿足;尊重需求和自我實現(xiàn)需求是更高級的需求,可以通過內(nèi)部因素得以滿足,而這一需求是具有延續(xù)性的無止境特性的。在某一時期,某人可有多種需求,但這一時期總會有某一種需求占主要地位,從而決定其行為和價值取向。某一種需求不會因高層次需求的滿足而自動消除,五種需求相互依賴和疊加,層次高的需求滿足后,層次低的需求不會消失,只是相對而言對行為價值取向的影響程度減小而已。校園APP用戶黏度的高低取決于校園APP的開發(fā)者、運營者對用戶各層需求的滿足程度。

　　滿足程度高,用戶黏度就高,反之亦然。我們的校園APP既要為滿足用戶的低層次需要服務(wù),也要為滿足用戶高層次需要服務(wù),既有陽春白雪式需求又有下里巴人式的需求才能有效解決校園APP用戶黏度問題。用戶黏度就是指用戶雙方彼此的使用頻率,用戶“粘度”是衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo),它對于整個校園APP形象起著很重要的作用。用戶對技術(shù)黏度的選擇決于校園APP的運行速度是否最快、功能是否最強、服務(wù)是否最穩(wěn)定。因此校園APP的技術(shù)黏度對開發(fā)者、運營者的要求非常高。要保有較高的技術(shù)黏度需要既要保持技術(shù)領(lǐng)先的同時還要保證服務(wù)的穩(wěn)定,隨便在哪一點上的落后都有可能造成用戶的流失。用戶黏度的維系主要靠內(nèi)容黏度,它是建立信息交互關(guān)系上的需要一定的時間來培養(yǎng)的相互了解與信任,而這種了解和信任一經(jīng)建立,就不會輕易失去,內(nèi)容黏度的遷移成本較高。

　　(二)校園APP的用戶現(xiàn)代高校具有人才培養(yǎng)、基礎(chǔ)性前瞻性的科學(xué)研究、社會服務(wù)延伸等綜合功能。

　　截至2012年底,其在校學(xué)生數(shù)為2536.5647萬人。其中98%的學(xué)生都在使用智能手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。由CMI校園營銷研究院和群邑智庫聯(lián)合發(fā)起的《互聯(lián)網(wǎng)下的90后-90后大學(xué)生數(shù)字化生活》調(diào)查報告中顯示,90后大學(xué)生每天花費18%的時間上網(wǎng),其中86%的90后大學(xué)生通過手機(jī)上網(wǎng)。校園APP就是面向這些特定學(xué)校的學(xué)生,其目的是為學(xué)生提供本地化的學(xué)習(xí)、生活等信息服務(wù)并具備相應(yīng)社交功能的智能手機(jī)應(yīng)用程序。其潛在用戶也會包括社會公眾中的學(xué)生家長、用人單位及其關(guān)注特定學(xué)校發(fā)展的用戶群體。

　　(三)校園APP的開發(fā)者與運營者與用戶黏度校園APP的運營者包括學(xué)校有關(guān)部門的工作人員或在校學(xué)生。

　　從開發(fā)的類型分為:1.官方型,主要由高校相關(guān)部門開發(fā)和運營,此類型的校園APP相當(dāng)于校方官網(wǎng)主頁的簡版。優(yōu)勢是其所提供的信息及時、權(quán)威,能與校方其他管理系統(tǒng)對接、保證用戶信息安全。缺點是其具有濃厚的官方色彩,信息靈活性不足,與用戶的需求存在落差,其用戶黏度明顯不足。2.通用型,由第三方專業(yè)團(tuán)隊研發(fā)。優(yōu)勢是專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊,精雕細(xì)刻的產(chǎn)品,技術(shù)可靠,對異地學(xué)生的共同需求有所照應(yīng),實現(xiàn)了校際間的互動。其不足是本土化程度低和特定學(xué)校、特定學(xué)生的靶向性不足,這就降低了用戶黏度。3.自主型,優(yōu)勢是開發(fā)者就是本校學(xué)生,集開發(fā)者使用者于一身,確實了解用戶需求,提供的信息最貼近學(xué)生實際。缺點是在服務(wù)穩(wěn)定性、技術(shù)和資金的保障力、信息內(nèi)容的權(quán)威性、用戶信息的安全性等方面都略顯不足,這對用戶黏度的影響不可小視。

　　四、校園APP用戶黏度與用戶需求

　　校園APP借助智能移動終端,為校園師生提供綜合性一站式全方位的信息服務(wù),其系統(tǒng)設(shè)計及其實現(xiàn)、提升用戶黏度必須滿足用戶如下需求:1.系統(tǒng)本身要以移動APP的形式呈現(xiàn)在用戶面前。用戶借助智能設(shè)備特別是智能手機(jī)就可以全天候、廣地域得到校園信息服務(wù),彌補有線網(wǎng)絡(luò)和PC電腦的局限。2.校園APP系統(tǒng)要做到整合打通不同系統(tǒng)之間的信息壁壘局限。用戶只需登錄校園APP,就可實現(xiàn)權(quán)限范圍內(nèi)的全方位的信息優(yōu)質(zhì)服務(wù),便捷的處理相關(guān)事務(wù),避免不同的信息系統(tǒng)間重復(fù)登錄。3.校園APP系統(tǒng)要做到全天候、全領(lǐng)域、廣地域的服務(wù)。校園APP提供的信息要涵蓋校園工作、學(xué)習(xí)、生活、社交等方面,全天候、全領(lǐng)域、廣地域為師生提供各種的便利。4.校園APP系統(tǒng)的功能應(yīng)滿足不同層次用戶的需求。校園APP系統(tǒng)要根據(jù)校園中的不同職能和角色,定制出不同的服務(wù)定位。5.人性化的私人定制體驗設(shè)計。校園APP系統(tǒng)根據(jù)用戶私人定制提供人性化服務(wù),用短信、友情推送等便利的方式向用戶移動終端特別是智能手機(jī)發(fā)送信息提醒的功能設(shè)計等。

　　五、校園APP系統(tǒng)功能主體設(shè)計、功能模塊選擇與用戶黏度

　　校園APP系統(tǒng)面向主體主要包括校園官方、教師和學(xué)生,在對主體的職能及對信息服務(wù)的需求差異分析的基礎(chǔ)上,校園APP系統(tǒng)的功能框架如下:1.官方:滿足用戶對校園官方的新聞、通知、講座、就業(yè)等信息的查詢,展示學(xué)校信息、系部專業(yè)的信息、校園風(fēng)采等。向外界展示學(xué)校,宣傳學(xué)校。

　　2.教職員工:包括課堂考勤、教師課表、布置作業(yè)、考務(wù);部門電話、校歷、部門通知;在線答疑、教科研交流平臺、在線查閱圖書及借閱、教師的交流平臺等。3.學(xué)生:包括班級課表、作業(yè)、成績的查詢、公選課;在線提問、學(xué)生社團(tuán);職場信息、交易市場、失物招領(lǐng)、在線借閱圖書及管理、朋友圈;班級通知、師資查詢、學(xué)校周邊生活信息等。4.圖書館:實現(xiàn)圖書館系統(tǒng)線上線下對接,在線完成圖書信息查詢、借閱、記錄、續(xù)借等活動。5.用戶管理:諸如教職員工、學(xué)生和游客的用戶角色管理宜,根據(jù)角色的不同分配使用權(quán)限,目的是科學(xué)管理和規(guī)范言論尺度。6.實驗室:為提高校園APP用戶黏度,實時提供相應(yīng)的實用的工具系統(tǒng)。7.軟件使用:為更好的提升用戶體驗,設(shè)計常用的軟件設(shè)置選項。8.校園期刊:放置校園期刊、校園海報等。9.銀行卡:通過銀行卡綁定實現(xiàn)一鍵校園卡充值,水電費自助繳費,圖書館違約金繳納。

　　六、校園APP用戶黏度與熱點需求趨勢分析

　　(一)校園APP涉及到的領(lǐng)域當(dāng)前,校園APP涉及到的領(lǐng)域無死角,全面覆蓋校園生活的衣食住行和娛樂,其中社交和游戲又是主要方面。校園APP針對大學(xué)生的特點,主要以社交為主,這類校園APP的用戶黏度非常高,容易積累大量的用戶。

　　(二)校園APP更強調(diào)價值觀和個性校園APP的用戶尚處于價值觀未完全成熟的重要時期,如何為他們提供價值導(dǎo)向,更好地展示自我,成為校園APP思考更多的內(nèi)容。簡單用經(jīng)濟(jì)人眼光來衡量校園APP的潛力是不可取的,其本身所承載的價值導(dǎo)向,要放在更重要的位置去考量。

　　(三)校園APP“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在高等教育行業(yè)中突出體現(xiàn),需要提高其黏度從校園APP的發(fā)展趨向來看,大學(xué)生第一位的任務(wù)還是學(xué)習(xí),校園APP要立足本專業(yè),帶些科普的味道,把一些深奧的知識,更有趣味地呈現(xiàn)給用戶,是功德無量的事情,校園APP緊貼大學(xué)生年齡段本來的特質(zhì)和優(yōu)勢。校園APP有其內(nèi)在性的邏輯,當(dāng)前的校園APP已經(jīng)特別關(guān)注到了校園生活中表達(dá)出來的方方面面需求,校園APP的開發(fā)者與運營者理應(yīng)去探尋具備高粘性的校園用戶需求的解決方案與途徑。

　　(四)校園APP社交平臺更具核心的價值是興趣和分享過往的校園APP大都基于其工具屬性,要深度社交有較高難度。校園APP社交平臺的開發(fā)與運營趨勢是更加注重興趣群體細(xì)分的社交平臺,而又略帶工具屬性,興趣和分享是更核心的價值體現(xiàn)。趣味相近,用戶活躍度相應(yīng)提高,互動交流頻率較高。隨著素質(zhì)教育理念的提升,社團(tuán)活動在高等教育體系中的地位更顯突出。“學(xué)生興趣社團(tuán)”APP通過內(nèi)部用戶形成閉環(huán)系統(tǒng),形成平臺、數(shù)據(jù)庫。“學(xué)生興趣社團(tuán)”可伴隨、引導(dǎo)大學(xué)生價值觀尚未完全成熟的重要階段,其價值不可限量。

　　(五)呈現(xiàn)大學(xué)生的善良微光——社會公益社會公益是個大平臺,當(dāng)下的大學(xué)生對于過于宏大的事物缺乏興趣,更希望從我做起,求得身邊微觀世界改變,即“善良微光”。“通過善良微光,我們會發(fā)現(xiàn)大學(xué)生從來都不能被一兩個人,甚至一部分人所代表,他們有很多充滿正能量的想法,但這些想法的實現(xiàn)需要社會力量的支持。”高校、社會提供足夠的支持,幫助大學(xué)生實現(xiàn)自我價值的同時實現(xiàn)自己的社會價值。

　　綜上所述,校園APP的內(nèi)涵運營是提升校園APP用戶黏度的關(guān)鍵。校園APP,必須是有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行充實的,內(nèi)容的淵源、挖掘和組織直到最終呈現(xiàn)、推送給用戶的模式和質(zhì)量,對內(nèi)涵運營的成效具有決定性的效果。高度集成性的校園APP解決信息孤立現(xiàn)狀,整合各類各層次系統(tǒng)資源,建構(gòu)信息共享平臺,開發(fā)校園APP的應(yīng)用軟件,為校園師生提供全天候、全方位、廣地域、高效而又人性化的信息服務(wù)來提高其黏度。校園APP用戶通過智能移動終端,便捷處理完成校園各類信息,將極大提高師生使用數(shù)據(jù)化校園資源的效率,推進(jìn)高校教育教學(xué)的改革,加強高校社會輻射能力,對現(xiàn)代高校發(fā)展具有深遠(yuǎn)的推動意義。