有關(guān)電力高級經(jīng)營師論文發(fā)表
電力企業(yè)實(shí)行不同產(chǎn)業(yè)的一體化經(jīng)營,是企業(yè)組織管理的重要形式,也是企業(yè)控制市場風(fēng)險,增強(qiáng)盈利能力的重要途徑。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)電力高級經(jīng)營師論文發(fā)表的范文，歡迎大家閱讀參考!
有關(guān)電力高級經(jīng)營師論文發(fā)表篇1
淺談電力安裝企業(yè)的經(jīng)營策略
摘要：為更好地適應(yīng)主多分離的電力體制改革，電力配電安裝企業(yè)需正確定位企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營模式，規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展階段，充分發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢和潛力，調(diào)整激勵制度和實(shí)施管理創(chuàng)新，拓展企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：主多分離;電力企業(yè);經(jīng)營規(guī)劃
一、前言
隨著電力行業(yè)體制變革不斷推進(jìn)，進(jìn)入了“打破壟斷、引入競爭、走向市場”的新階段，電力配電安裝企業(yè)改變經(jīng)營方向、經(jīng)營模式和營銷策略勢在必行，優(yōu)化配置企業(yè)所擁有的資源。在新形勢下，堅持“客戶至上，服務(wù)第一”，以市場化為導(dǎo)向，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為客戶提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的高度統(tǒng)一，是電力配電安裝企業(yè)職工應(yīng)樹立的重要理念。
二、限制電力配電安裝企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要因素
雖然大部分電力配電安裝企業(yè)近些年經(jīng)過集團(tuán)化運(yùn)作，企業(yè)實(shí)力大有增強(qiáng)，市場意識已經(jīng)不斷增強(qiáng)，管理水平也逐步提高，但是大部分企業(yè)的主要業(yè)務(wù)還是因?yàn)楹椭鳂I(yè)的歷史聯(lián)結(jié)優(yōu)勢而取得，市場化程度不高，即使電力配電安裝企業(yè)不斷提高市場營銷手段和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，由于某些特殊因素限定了市場的競爭力。
第一，企業(yè)性質(zhì)的約束。
作為電力企業(yè)，必須將合理、合法規(guī)范經(jīng)營放在首要位置，不能完全按市場化手段來爭取業(yè)務(wù)。電力配電安裝企業(yè)需通過預(yù)算編制確定工程造價，如要參與殘酷的價格競爭，勢必需要以降價來承接工程，電力配電安裝企業(yè)較難采取靈活的定價策略來獲得更大的市場份額。長期以來實(shí)行的計劃管理模式，致使企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營自主權(quán)，嚴(yán)重妨礙了以經(jīng)濟(jì)效益為中心開展工作的主動性和積極性。由于電力體制改革沒完全到位，電力企業(yè)在很大程度上還是延續(xù)著計劃經(jīng)濟(jì)管理模式，基礎(chǔ)管理工作混亂。面向電力配電安裝市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以適應(yīng)迅速變化的電力市場的發(fā)展。
第二，市場競爭能力薄弱。
電力配電安裝企業(yè)是特定歷史時期、特定環(huán)境下的產(chǎn)物，由于歷史原因形成的業(yè)務(wù)承接嚴(yán)重依附于主業(yè)的格局，導(dǎo)致電力企業(yè)管理方法陳舊，停留在“坐等”工程業(yè)務(wù)上門階段，不能主動出擊了解市場、掌握市場。業(yè)務(wù)管理還無法做到市場預(yù)測、科學(xué)預(yù)測。電力配電安裝企業(yè)一直以來也是以電力壟斷企業(yè)自居，遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計劃模式為主到以市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，官商作風(fēng)、服務(wù)意識淡薄等問題猶存。憑借其與主業(yè)的聯(lián)結(jié)優(yōu)勢，取得一定的市場、經(jīng)營、利潤，但是大部分沒有通過市場化的手段取得，因此也導(dǎo)致了大部分企業(yè)沒有具備應(yīng)對市場化競爭環(huán)境的能力，一旦聯(lián)接優(yōu)勢被截斷，壟斷被打破、專營的特權(quán)被取消，將對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生很大的影響。
第三，員工身份的限制。
電力配電安裝企業(yè)的經(jīng)營管理者基本上來自于主業(yè)，其關(guān)鍵崗位職工也基本上都是主業(yè)人員，他們多數(shù)缺乏管理經(jīng)營理念，沒有強(qiáng)烈的經(jīng)營意識。在計劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力壟斷企業(yè)，使得客戶不能自由選擇工程承包商。這一特殊現(xiàn)象造成電力企業(yè)職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平較低，思想觀念落后于市場的變化，對市場經(jīng)濟(jì)中的競爭觀念、價值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。企業(yè)性質(zhì)決定薪酬分配較為平均，缺乏有效激勵機(jī)制和靈活的分配手段，使得營銷人員較難以市場化的運(yùn)作方式承接業(yè)務(wù)。再加上落后的用人機(jī)制，招聘來的員工，面對著“同工不同酬、多干少干一個樣”的現(xiàn)象，自然也沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心和工作積極性，這使得整個企業(yè)人浮于事，效率低下，難以獲得長足的發(fā)展。
電力配電安裝企業(yè)亟待提高市場競爭力。不然較難在主多分離后的市場競爭中取得業(yè)務(wù)，打破壟斷后的電力配電安裝企業(yè)業(yè)務(wù)量短期內(nèi)將較大萎縮，影響企業(yè)的收入、利潤，危及生存。
三、主多分離形勢下電力配電安裝企業(yè)的經(jīng)營思路和定位
隨著行業(yè)改革與市場環(huán)境的變化，電力配電安裝企業(yè)只有建立科學(xué)的激勵和約束體制，提升企業(yè)和市場競爭力，在穩(wěn)定主業(yè)所提供的市場的基礎(chǔ)上積極開拓外部市場，培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，才能持續(xù)發(fā)展。面對企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部資源和能力，正在經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)變的電力配電安裝企業(yè)今后應(yīng)該怎樣走：
第一，經(jīng)營思路。緊緊依托電力配電安裝市場，積極發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，穩(wěn)步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)延伸，謹(jǐn)慎探索相關(guān)多元化。
第二，經(jīng)營定位。電力配電安裝企業(yè)將通過縱向一體化擴(kuò)張，從電力配電工程安裝向一體化經(jīng)營發(fā)展，即由電力配電工程安裝向電力配電工程設(shè)計、配電維修維護(hù)發(fā)展，借助資源整合，產(chǎn)業(yè)鏈向上下游端延伸，同時做大做強(qiáng)電力配電安裝市場。形成企業(yè)的三層業(yè)務(wù)布局如下：第一層面的業(yè)務(wù)是企業(yè)目前建立的主要業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)對企業(yè)近期業(yè)績影響重大，應(yīng)盡可能挖掘潛力;第二層面的業(yè)務(wù)是企業(yè)要投入力量發(fā)展，未來幾年可能成為企業(yè)業(yè)績重要支持的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)將推動企業(yè)的發(fā)展;第三層面的業(yè)務(wù)是企業(yè)近期沒有資源拓展，但要關(guān)注、研究、或通過聯(lián)盟學(xué)習(xí)，若干年后可能成為企業(yè)重要支持的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)將推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
四、主多分離形勢下企業(yè)經(jīng)營策略的思考
要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是一項系統(tǒng)的管理工程，需要企業(yè)從不同的角度來審視企業(yè)自身的資源條件，要求企業(yè)能夠在錯綜復(fù)雜的形勢中理清思路，緊緊抓住戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵要素，并以其為突破口，制定符合企業(yè)自身條件的切實(shí)可行的策略，保障企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。本文認(rèn)為，電力配電安裝企業(yè)首先需要在執(zhí)行國家各項政策指令的前提下，可以針對企業(yè)實(shí)際情況，采取以下幾項措施：
(一)建立科學(xué)的用人和激勵約束機(jī)制，激發(fā)員工潛力
電力配電安裝企業(yè)必須盡快建立一套市場化的人員管理機(jī)制和適合企業(yè)發(fā)展的薪酬體系，依據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行人員的招聘和解聘，促進(jìn)人員正常流動和良性競爭。
1、改革傳統(tǒng)的人事管理。
制定企業(yè)的人才戰(zhàn)略和規(guī)劃，實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理;及時動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化人力資源部署，從數(shù)量和質(zhì)量兩個層面為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的人力資源保障。企業(yè)經(jīng)營者的綜合素質(zhì)直接關(guān)系到一個企業(yè)的前途和命運(yùn)，為此電力配電安裝企業(yè)首先要健全管理人員的選拔制度，引入競爭機(jī)制，實(shí)行擇優(yōu)上崗，公平公正的選聘管理人員。進(jìn)一步完善競聘上崗制度，要以完善崗位聘用制為重點(diǎn)，通過規(guī)范按需設(shè)崗、竟聘上崗、以崗定酬、合同管理等管理環(huán)節(jié)，深化崗位聘用的動態(tài)管理，推行聘用制、人事代理等制度，促進(jìn)由固定用人向合同用人、由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，逐步建立起人員能進(jìn)能出、崗位能上能下的動態(tài)管理機(jī)制。
2、建立以績效考核為核心的分配機(jī)制。
改變傳統(tǒng)單一的人資管理模式，創(chuàng)建市場化的薪酬激勵機(jī)制，建立以價值為支撐、富有競爭力和吸引力的薪酬體系;把按勞分配和按生產(chǎn)要素分配結(jié)合起來，堅持效率優(yōu)先，兼顧公平，注重資本、技術(shù)、管理、信息等要素在分配中的作用。建立企業(yè)對員工的績效考核管理辦法，實(shí)現(xiàn)員工個人工作績效與個人培訓(xùn)、薪酬、福利、晉升、聘用等掛鉤的管理機(jī)制，提高總體工作績效，激勵員工與企業(yè)共同發(fā)展。合理拉開不同崗位間的收入差距，提高關(guān)鍵崗位和有突出貢獻(xiàn)人員的收入水平，形成重實(shí)績、重貢獻(xiàn)的分配激勵機(jī)制;積極探索實(shí)施員工工資主要與經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)大小掛鉤的功能工資制度，充分發(fā)揮工資分配的激勵功能，進(jìn)一步調(diào)動各類人才的積極性。
(二)穩(wěn)定企業(yè)核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)競爭實(shí)力
電力配電安裝核心業(yè)務(wù)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。實(shí)證研究證實(shí)，集中經(jīng)營核心業(yè)務(wù)的企業(yè)盈利能力最高，其次是相關(guān)多元化經(jīng)營的企業(yè)，最低的則是那些采取不相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)。
(三)資源整合，拓展企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展
從電力配電安裝企業(yè)的資源與能力出發(fā)，尋找合適的相關(guān)多元化業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展，取得成功的概率較大。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，在企業(yè)經(jīng)營拓展時必須選擇自己熟悉的領(lǐng)域和擁有競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域。
五、結(jié)束語
電力企業(yè)主多分離改革仍是“十二五”深化電力體制改革的重要任務(wù)，企業(yè)走向市場，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，企業(yè)應(yīng)從對主業(yè)的依靠中解脫出來，利用自己的實(shí)力，盡快適應(yīng)市場的變化，在穩(wěn)定核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域，通過自身的努力找到適合自身的發(fā)展道路。我們相信，電力企業(yè)只要及時調(diào)整戰(zhàn)略定位，落實(shí)有關(guān)戰(zhàn)略措施，必定能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
1、裴國慶.論如何實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[J].新科教,2010(1).
2、夏軍.電力企業(yè)的改革與發(fā)展研究[J].市場論壇,2006(2).
有關(guān)電力高級經(jīng)營師論文發(fā)表篇2
試論電力企業(yè)的經(jīng)營和管理
摘要：隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，國家和人民對于能源的需求也日益增長，而作為我國主要能源之一的電力，其重要性也日益突出。為了將有限的電力資源進(jìn)行最大限度的利用，這就要求我們要對電力資源做出合理的優(yōu)化配置，因此我們必須重視對電力企業(yè)的經(jīng)營和管理。本文就將對我國目前的電力企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀做出分析，并在此基礎(chǔ)上，提出自己的看法，以提高電力企業(yè)經(jīng)營管理的水平。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)：經(jīng)營：管理：現(xiàn)狀
摘要：在改革開放的新階段，我國電力系統(tǒng)也迎來了飛速的發(fā)展，近年來電力工程項目的數(shù)量和投資額不斷增長。但這是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)!在這樣一個快速發(fā)展的大背景下，如若不能提高我國電力企業(yè)的管理水平，改變我國電力企業(yè)的經(jīng)營模式，那我國電力企業(yè)的發(fā)展速度就勢必將減慢，這樣就勢必會對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的推進(jìn)造成影響。為避免這一問題，我們就必須要加強(qiáng)對電力企業(yè)經(jīng)營管理問題的重視程度，并制定相應(yīng)的解決措施，下文就將此進(jìn)行討論。
一、我國電力企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀
當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也日益迅速，對電力的需求也日益增長。但長期以來，我國電力企業(yè)在人力物力的投入上有所不足，也沒有形成一套先進(jìn)的現(xiàn)代化經(jīng)營管理模式，就目前的具體情況而言，我國電力企業(yè)的經(jīng)營管理主要存在以下問題和特點(diǎn)：
1.我國的電力企業(yè)屬于政府機(jī)關(guān)的附屬機(jī)構(gòu)，其管理方式采用的是省為單位的行政化管理，電力資源由國家統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃銷售，在運(yùn)營方式上也不進(jìn)行獨(dú)立核算。這就使得電力企業(yè)在市場上往往具有壟斷地位，因此也使他們?nèi)狈Ρ匾臓I銷管理意識，服務(wù)工作仍主要依靠有關(guān)規(guī)定的強(qiáng)制性來進(jìn)行，缺乏主動服務(wù)的意思，而且服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低。而隨著人民素質(zhì)的不斷提高和法律意識的不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者對電力資源供求雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的認(rèn)識也越來越深，這就使得他們要求電力企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，對電力企業(yè)的投訴也越來越多。
2.根據(jù)我國法律的相關(guān)規(guī)定，電力企業(yè)的資產(chǎn)歸國家所有。但電力企業(yè)的投資來源卻十分混亂，因此使得電力企業(yè)的產(chǎn)權(quán)分割往往也十分混亂，缺乏合理性。而且因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的壟斷地位，使得電力行業(yè)內(nèi)缺乏必要的競爭機(jī)制，再加上相關(guān)管理部門監(jiān)察力度的不足，電力企業(yè)的經(jīng)營管理往往十分混亂，欺上瞞下的情況也屢見不鮮。
3.由于受到我國傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式的影響，與其他發(fā)達(dá)國家相比，我國電力企業(yè)的運(yùn)營模式就顯得十分單一，除產(chǎn)電、送電外，缺乏其他的運(yùn)營項目，而且，企業(yè)的營銷方式也過于陳舊，缺乏創(chuàng)新。
二、提高電力企業(yè)經(jīng)營管理水平的措施
1.推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)電力企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理
作為電力企業(yè)，電力的生產(chǎn)就是企業(yè)發(fā)展的先決條件，電力生產(chǎn)技術(shù)的管理也是電力企業(yè)經(jīng)營管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。對于電力生產(chǎn)設(shè)備，要做好統(tǒng)一的管理和調(diào)度，定期對電力生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，加強(qiáng)對電力生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)監(jiān)督，以保證電力生產(chǎn)能長期安全的進(jìn)行。而隨著科技的發(fā)展，對電力生產(chǎn)自動化方面的要求也越來越高，所以電力生產(chǎn)必須緊隨時代發(fā)展的步伐，做好生產(chǎn)設(shè)備的更新?lián)Q代和技術(shù)的不斷創(chuàng)新，以滿足人民日益增長的電力需求。電力的生產(chǎn)過程就是一個能量的轉(zhuǎn)換過程，要產(chǎn)生電能，就必須消耗大量的一次能源，為了節(jié)省電力生產(chǎn)的成本消耗，就要進(jìn)行技術(shù)革新，以提高電力生產(chǎn)的效率。電力的需求具有廣泛性，與人民的生活息息相關(guān)，所以必須保證電力供應(yīng)的可靠性、充足性，但在同一區(qū)域，還要注意避免電力設(shè)備的同時存在，避免資源浪費(fèi)。
2.堅持客戶至上，改變經(jīng)營理念
電力作為一種商品，只有銷售出去，才能體現(xiàn)出它的價值。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的體制下，電力企業(yè)經(jīng)營管理的核心就是電力的營銷。電力企業(yè)，必須把市場作為經(jīng)營管理的導(dǎo)向，使企業(yè)的電力生產(chǎn)工作，服務(wù)于市場的需求。堅持市場為先的原則，加強(qiáng)企業(yè)對市場銷售環(huán)節(jié)的控制和管理力度，對舊有的營銷機(jī)制進(jìn)行改革和創(chuàng)新，再把各種資源加以整合，是整個營銷過程更標(biāo)準(zhǔn)、更專業(yè)，以此來提升電力企業(yè)對市場需求的敏感度，進(jìn)而提高企業(yè)的市場占有率。同時，還要堅持以人為本、客戶至上的原則，對企業(yè)的服務(wù)理念進(jìn)行改革和創(chuàng)新，把滿足消費(fèi)者的需求作為電力企業(yè)服務(wù)管理體系的中心環(huán)節(jié)，從多種不同的角度滿足各層次消費(fèi)者的不同需求。另外，還有嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律的規(guī)定，依法經(jīng)營、公平競爭，力求使企業(yè)的社會形象更為良好，成為老百姓滿意的優(yōu)秀品牌。
3.培養(yǎng)人才，提高企業(yè)員工的素質(zhì)
科技是第一生產(chǎn)力，這已成為了目前人們的共識。而人才，作為科技發(fā)展的核心所在，其重要性也日益凸顯。要提高電力企業(yè)的經(jīng)營管理水平，就必須把人才問題重視起來。首先，要大力推進(jìn)人才戰(zhàn)略，把謀求人才作為企業(yè)發(fā)展的初始環(huán)節(jié)，努力做好人力資源的開發(fā)工作，并加強(qiáng)對人力資源的管理力度。提高人才待遇和福利，以吸引更多高素質(zhì)人才的加入。同時，還要加強(qiáng)企業(yè)自身的人才培養(yǎng)力度，推行崗位培訓(xùn)制度，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)技術(shù)能力，以適應(yīng)科技發(fā)展的需要，并不斷充實(shí)和發(fā)展企業(yè)的人才儲備。在人才聘用問題上，要堅持簽訂用人合同，使用合同聘用制度，確保用人制度的合法化。
4.以環(huán)保為口號，不斷開拓市場
在科技進(jìn)步的同時，各行各業(yè)對能源的需求也日益增加，能源的缺乏已是各國所需面對的重要問題，我國也有節(jié)能減排的相應(yīng)政策。而電能作為一種清潔高效的能源，符合國家相關(guān)政策的需要。電力企業(yè)借此機(jī)會，把環(huán)保作為宣傳口號，不斷擴(kuò)大企業(yè)在能源市場的占有率。在具體實(shí)施過程方面，應(yīng)努力貫徹和落實(shí)國家有關(guān)法律的要求，不斷推進(jìn)能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整進(jìn)程，并利用國家有關(guān)政策，對能源的消耗進(jìn)行正確的引導(dǎo)。對于各級電網(wǎng)，要加快它們的改造速度，以此來提高供電質(zhì)量，為市場的開拓進(jìn)行鋪墊。對于居民電表也要進(jìn)行改造，爭取早日做到一戶一表，使電力供應(yīng)可以做到直接供電到戶，這就減輕了中間電力環(huán)節(jié)的能源損耗。要大力推進(jìn)節(jié)電型電器的使用，還要鼓勵消費(fèi)者用電力來取代煤炭、石油、天然氣，以減輕對這些能源的消耗，推動能源使用的可持續(xù)發(fā)展。還要大力開發(fā)各種節(jié)能與環(huán)保的新技術(shù)，在滿足消費(fèi)者需求的同時，減輕對環(huán)境的污染和破壞。
5.改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量
長期以來，由于電力行業(yè)的壟斷地位，導(dǎo)致電力企業(yè)在客戶服務(wù)方面存在著諸多的問題。為此，電力企業(yè)應(yīng)該全面推行服務(wù)改革，為消費(fèi)者提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把令消費(fèi)者滿意作為服務(wù)的最終目標(biāo)。在具體服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)將服務(wù)流程簡單化，節(jié)省消費(fèi)者的時間，并不斷推出新型服務(wù)項目，以滿足不同層次消費(fèi)的不同需求。在員工培訓(xùn)方面，也應(yīng)把培養(yǎng)為消費(fèi)者服務(wù)的觀念作為重點(diǎn)，使企業(yè)員工能把這一理念貫徹到日常工作中去，以便更好地服務(wù)于消費(fèi)者。還應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督與管理機(jī)構(gòu)，一方面對員工的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，把消費(fèi)者的滿意度作為員工考核的重點(diǎn)，并制定相應(yīng)的獎懲措施;另一方面還要受理消費(fèi)者的投訴和建議，并及時做出答復(fù)，以便更好地塑造企業(yè)的社會形象。
三、結(jié)束語
在改革開放的新時期，電力企業(yè)的經(jīng)營管理模式也需要改革和創(chuàng)新。電力企業(yè)應(yīng)該把以人為本、安全第一、服務(wù)至上，作為企業(yè)經(jīng)營管理的核心，并根據(jù)國家有關(guān)政策的指示和引導(dǎo)，改革管理模式，增強(qiáng)營銷意識，提高服務(wù)態(tài)度，不斷開拓市場，同時還要注重人才的培養(yǎng)和科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使我國的電力企業(yè)不斷地進(jìn)步和發(fā)展，創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟(jì)和社會效益，為國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高貢獻(xiàn)力量，進(jìn)而推動我國社會主義事業(yè)的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興!
參考文獻(xiàn)：
[1]胡全章：供電企業(yè)經(jīng)營管理分析與探索[J].《西北電力技術(shù)》，2011(04)：24.
[2]王 孝：供電企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高[J].《老區(qū)建設(shè)》，2012(06)：17.
[3]劉成志：未來電力企業(yè)經(jīng)營管理的模式研究[J].《中國電力教育》，2012(27)：34.
[4]趙振洪 寧曉龍：構(gòu)建電力企業(yè)管理者角度財務(wù)分析體系的思考[J].云南電業(yè).2009(09).
猜你喜歡：