能源是發(fā)展國民經(jīng)濟和提高人民生活水平的重要物質(zhì)基礎。作為能源工業(yè)的重要組成部分，電力工業(yè)的發(fā)展程度已成為衡量一個國家(地區(qū))經(jīng)濟和社會發(fā)達程度的重要標志。下文是學習啦小編為大家搜集整理的關(guān)于電力行業(yè)碩士論文發(fā)表的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　電力行業(yè)碩士論文發(fā)表篇1

　　論電力行業(yè)上市公司盈利能力

　　一、盈利能力分析相關(guān)理論概述

　　盈利能力通常是指企業(yè)在一定時期內(nèi)賺取利潤的能力，它能有效地評價企業(yè)價值，衡量企業(yè)投資者的獲利回報能力。企業(yè)只有保持較高的盈利能力，才能在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展。而盈利能力分析則是通過科學的評價方法，運用特定的指標和標準，對企業(yè)的盈利狀況以及未來的盈利能力做出分析與評價，是財務分析中的一項重要內(nèi)容。

　　盈利能力的分析方法有比率分析法、趨勢分析法、因子分析法等，通過分析企業(yè)的盈利能力，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營管理、資本運用等各方面可能存在的問題，從而改善企業(yè)財務結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)經(jīng)營能力，以此保障所有者的權(quán)益，提升企業(yè)的綜合競爭力，實現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

　　二、我國電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　電力行業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎性行業(yè)。一方面，社會經(jīng)濟增長與用電量增長呈正相關(guān)關(guān)系，而目前國內(nèi)的宏觀形勢為經(jīng)濟平穩(wěn)增長，所以全社會電力需求保持適度平穩(wěn)增長，有利于提升電力行業(yè)的盈利能力。另一方面，由于煤炭是發(fā)電的主要原材料，而煤炭市場整體疲軟且全球化程度不斷加深，煤炭的價格呈現(xiàn)下降趨勢，電煤矛盾趨于緩和，隨著生產(chǎn)成本的大大降低，電力行業(yè)的盈利能力大幅提高。

　　在現(xiàn)階段，我國電力行業(yè)主要采取火電和水電等形式。根據(jù)資料顯示，2012年全年和2013年一季度，電力板塊營業(yè)收入分別同比增長10.6%和4.0%?；痣姲鍓K受益于電價上調(diào)、煤價下降等因素，利潤總額分別增長124.1%和173.8%;水電板塊受益于來水較好和利率下調(diào)，利潤總額分別增長33.8%和285.6%，共同推動電力板塊整體利潤總額增長89.4%和173.8%。截止到現(xiàn)在，電力行業(yè)共有55家在國內(nèi)上市的公司，其中33家在上交所上市，22家在深交所上市。而在上交所上市的華能國際和長江電力分別為目前的火電龍頭和水電龍頭，在電力行業(yè)有較大的影響力。

　　三、電力行業(yè)上市公司盈利能力評價指標體系構(gòu)建

　　一般情況下，在構(gòu)建盈利能力評價指標體系時，選取的指標數(shù)量越多，越能真實的反映企業(yè)盈利能力。但出于可操作性與方便性的考慮，本文遵循指標選取的科學性、全面性、可比性、實用性等原則，并結(jié)合電力行業(yè)沒有獨立的產(chǎn)品定價權(quán)，受“市場煤、計劃電”兩頭擠壓的行業(yè)特點，從盈利數(shù)量性、盈利獲現(xiàn)性、盈利成長性三個方面，構(gòu)建指標體系。具體指標構(gòu)成如表1所示。

　　四、電力行業(yè)上市公司盈利能力的實證分析

　　截止到現(xiàn)在，電力企業(yè)共有在國內(nèi)上市的公司55家，本文主要以國內(nèi)規(guī)模較大的火電類上市公司——華能國際和最大的水電類上市公司——長江電力為分析對象，利用2008年至2012年的財務數(shù)據(jù)，計算出相關(guān)指標，對其進行盈利能力對比分析，比較它們的經(jīng)營業(yè)績及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　(一)盈利數(shù)量性

　　盈利數(shù)量性是指企業(yè)在收入和利潤等量上的表現(xiàn)。

　　由表2和圖1、2可以看出，華能國際的總資產(chǎn)報酬率較低且并不穩(wěn)定，在2008年為負值，09年回升后卻又在接下來的三年里持續(xù)下降，直至去年開始回升。出現(xiàn)上述現(xiàn)象主要是因為利潤總額偏低且不穩(wěn)定，而總資產(chǎn)又呈逐年上升的趨勢。08年利潤總額為負，使總資產(chǎn)報酬率也表現(xiàn)為負值。說明華能國際應增強對企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)注，從而促進單位資產(chǎn)收益水平的提高。而長江電力雖然利潤總額和利息支出逐年增加，但是資產(chǎn)總額忽上忽下，導致總資產(chǎn)報酬率升降來回波動，但總體穩(wěn)定在一個區(qū)間且該值保持比較高的水平。說明長江電力的運用總資產(chǎn)獲取經(jīng)濟效益的能力較強，在增收節(jié)支和節(jié)約資金使用等方面取得較好的效果。

　　從銷售毛利率來看，華能國際該指標總體偏低，尤其是08年極低，這主要與市場供求變動和成本管理水平有關(guān)。銷售毛利率過低表明企業(yè)沒有足夠多的毛利額，補償期間費用后的盈利水平不高，甚至出現(xiàn)無法彌補期間費用而出現(xiàn)虧損，所以企業(yè)應提高經(jīng)營管理水平。而長江電力的銷售毛利率明顯高于華能國際，且該比例在近5年的變動幅度還不到5%，表現(xiàn)出很強的穩(wěn)定性，說明長江電力存在成本上的優(yōu)勢，主營業(yè)務獲利能力明顯高于華能國際。

　　(二)盈利獲現(xiàn)性

　　盈利獲現(xiàn)性是指把利潤收入轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金流入企業(yè)的能力，綜合體現(xiàn)企業(yè)的盈利能力和盈利質(zhì)量。

　　由表3和圖3、4可以看出，華能國際的主營業(yè)務收現(xiàn)比率較高，09年、11年、12年該指標都大于1，即當期收到的銷貨現(xiàn)金大于當期的銷貨收入，說明企業(yè)當期的銷貨全部變現(xiàn)，而且又收回了部分前期的應收賬款?？梢钥闯觯A能國際的銷售收入創(chuàng)造的現(xiàn)金流量多，利潤質(zhì)量比較好。而長江電力近5年主營業(yè)務收現(xiàn)率極低，說明銷售收入中有大量的賬款沒有回收，可能會產(chǎn)生壞賬，企業(yè)缺乏現(xiàn)金保障，這將給企業(yè)經(jīng)營成果帶來嚴重不利的影響。

　　從凈利潤現(xiàn)金比率來看，華能國際該指標在08年表現(xiàn)為負值說明該年盈利的可靠性和穩(wěn)定性不好，但是09年開始回升，都表現(xiàn)為正值，尤其在11年比率很高，說明回收款項的能力提高，盈利能力提升。長江電力的凈利潤現(xiàn)金比率普遍不高，企業(yè)的凈收益質(zhì)量較差，盈利獲現(xiàn)性不及華能國際。

　　(三)盈利成長性

　　盈利成長性是指企業(yè)盈利的持續(xù)增幅，反映盈利能力的成長空間。

　　由表4和圖5、6可以看出，華能國際從08年到11年凈利潤增長率為負值，08年凈利潤為負值，09年到11年的凈利潤雖然表現(xiàn)為正值，但是逐年下降，到了12年凈利潤大幅度提高，盈利能力回升。長江電力的凈利潤增長率雖在08年，11年表現(xiàn)為負值，但那兩年仍高于華能國際，只是12年的增幅不及華能國際。從整體上看，長江電力的盈利趨勢更強更穩(wěn)定。

　　市盈率越大，表明股票市場預期該公司由良好的 發(fā)展前景，將來的盈利水平有所提高。但企業(yè)的市盈率若過高，說明該股票價格有泡沫，價值被高估。市盈率越小，由于購買成本低，進行投資時所面臨的風險就會越少，這種股票更適合投資。華能國際08年和11年的每股收益分別為-0.31和0.09，所以在市盈率上分別表現(xiàn)為負值和一個較高的比率。長江電力的市盈率一直保持在一個較低的水平，且逐年下降，反映出長江電力更適合投資，有較好的成長性。

　　(四)小結(jié)

　　綜上所述，長江電力運用總資產(chǎn)獲取收益、主營業(yè)務獲利能力較強，但是盈利獲現(xiàn)性不及華能國際，凈收益質(zhì)量較差，存在較大數(shù)量的掛賬?？傮w上，相對于華能國際盈利趨勢更強更穩(wěn)定，盈利成長性更好。

　　五、結(jié)論

　　根據(jù)以上分析，結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀及特點，提高盈利能力可從以下兩個方面著手。首先企業(yè)應加強資產(chǎn)運營 管理能力，深掘企業(yè)資產(chǎn)利用的潛力，以盡可能少的資產(chǎn)占用，盡可能短的時間周轉(zhuǎn)，創(chuàng)造出盡可能多的純收入。其次由于電力行業(yè)的電價受到政府的管制，而且還受“市場煤， 計劃電”的兩頭擠壓，這就決定了企業(yè)創(chuàng)新盈利模式的必要性和迫切性。企業(yè)應積極改變當前產(chǎn)品單一，不具備自主定價權(quán)的不利局面，做各面的努力以提升盈利能力。

　　電力行業(yè)碩士論文發(fā)表篇2

　　淺談電力行業(yè)客戶服務管理

　　摘 要：本文針對于做細做實客戶服務基礎管理進行了具體的分析和研究，通過探討我們了解到，在進行客戶服務基礎管理中，需要全面的了解客戶的用電需求，并且采取有效的措施去滿足客戶的需求，才能夠進一步促進供電企業(yè)的發(fā)展。因此，本文針對于做細做實客戶服務基礎管理進行了具體的分析和研究。

　　關(guān)鍵詞：做細做實;客戶服務;基礎管理

　　1 開拓創(chuàng)先，提升客戶服務水平

　　1.1 機制的整合化

　　根據(jù)2012年對部分的電力企業(yè)進行盤點，我們了解到如何做好客戶服務基礎管理，如何有效的提高客戶服務的管理水平。開拓創(chuàng)先是做好客戶服務必不可少的因素，而在日常管理、工作、建設等的過程中更不能缺少開拓創(chuàng)先的因素。尤其是在營銷基礎管理、影響體制機制的創(chuàng)新、績效的管理、營銷信息化的建設、營銷標準化的管理等都需與開拓創(chuàng)先相結(jié)合，這樣才能不斷找到不足，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷積累經(jīng)驗，才能有效提高電力企業(yè)客戶服務基礎管理。

　　1.2 以客戶為本的服務

　　在電力企業(yè)發(fā)展的進程中，客戶服務管理需要不斷創(chuàng)新，不斷調(diào)整，“以客戶為中心，以提高供電可靠性為根本”為客戶服務的基本方針。本著這樣的方針，在為客戶服務的過程中不斷調(diào)整，不斷完善服務管理機制，并且，設立專門的部門對客戶的服務進行整合，電力企業(yè)的服務主要還是針對不同類型的客戶進行差異化服務，要對這樣的客戶多做了解客戶需求。淘汰落后服務管理制度，把層次過多的傳統(tǒng)管理機制，進行有機整合，優(yōu)化整個服務管理系統(tǒng)，對營銷以及客戶服務要進行有機整合，做到反應快速以及整體互相運作的組織模式。加強對客戶服務的監(jiān)督力度，相對設立獨立的“營銷稽查中心”以作為對服務質(zhì)量以及營銷隊伍監(jiān)督。

　　1.3 有效的優(yōu)化營銷服務系統(tǒng)，提高客戶滿意度

　　供電可靠性、客戶滿意度、減少客戶停電時間等是現(xiàn)今供電企業(yè)的工作指標、工作方向。為能為客戶提供更可靠供電，電力企業(yè)要在服務上作為更好的突破口，優(yōu)化線路擴展的工作，建立迅速有效的搶修隊伍，設立電話端的合理科學有效的服務流程。除外，還應完善電力企業(yè)的營銷工作，整個系統(tǒng)的優(yōu)化不僅能為客戶提高供電的可靠性，在檢修、維護、搶修的過程中更有效的降低了客戶的停電作業(yè)時間，才能得到客戶認可，提高客戶滿意度。

　　2 做好有序的供電和增供擴銷工作

　　2.1 建立有序供電管理

　　隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，用電需求不斷增加，有些電力企業(yè)的發(fā)電量已不能滿足社會供電需求。而且電力企業(yè)也根據(jù)自己企業(yè)電力供應的曲線圖分析出，人們的用電量也在不斷的增加，對此，電力企業(yè)各部門員工也在努力工作，盡量滿足供電需求，同時根據(jù)政府供電政策，對電力供應效益和效率也進行平均衡量，以“添綠色、促和諧”為基本供電理念，也體現(xiàn)出電力企業(yè)對社會、經(jīng)濟、政治等用電的責任。但是有些特定時期，如災情等較嚴重缺電情況，電力企業(yè)則需要按照政府的政策“抗大旱，保民生”的供電觀念，進行有序的供電，以及綠色環(huán)保的為根基，相對開展綠色行動，啟動新能源的運用，例如推薦使用更有效的光伏發(fā)電裝置，對電能消耗較高，超負荷用電產(chǎn)品，電力企業(yè)采取不同方式，確保有更多電能去對抗災情等缺乏電能的情況，以保證供應電能發(fā)揮到合理的用電地方。對此電力企業(yè)應嚴格控制非有效用電情況，加強計劃用電管理制度，為社會快速發(fā)展做出貢獻。

　　2.2 供電企業(yè)增供擴銷的必要性

　　根據(jù)對市場的用電需求量分析，供電的需求在逐年的增加。為了能更好的滿足客戶的用電需求，電力企業(yè)應大力發(fā)展業(yè)擴建設，為能給新建的供電站更加可靠的供電保證，電力企業(yè)的業(yè)擴業(yè)務應本著內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的工作機制，為進一步確保新建業(yè)擴工程的安全可靠性，為更好完成業(yè)擴的項目，需要把一些重點工程、客戶、施工管控以及設計方案等都并入到局督辦統(tǒng)一管理，以確保工程的順利進行，并投入使用。

　　3 夯實營銷基礎，提升客戶服務的能力

　　3.1 用電客戶信息數(shù)據(jù)的重要性

　　隨著科技發(fā)展，電力企業(yè)管理也逐漸走向信息化。工作人員對客戶的信息數(shù)據(jù)要進行合理的整合管理，并且，要保證每一個客戶信息數(shù)據(jù)的準確可靠，如客戶電話、地址以及用電類別等信息都需要準確無誤的進行整合管理，這些數(shù)據(jù)對于今后對客戶進行停復電的管理、新業(yè)務的推廣、繳費等都是個依據(jù)。不僅如此，通過對客戶信息進行信息化的數(shù)據(jù)管理之后，還為電力企業(yè)省去很多的麻煩，電力企業(yè)對客戶信息掌握，也為配電工作提供更加快捷、方便的工作。除外，增加繳費方式也是電力企業(yè)走向信息化的表現(xiàn)，更是提高對客戶服務的方式。為此電力企業(yè)應設立多種渠道收費，甚至建設獨立的交費項目，也可以設立帶收費點，如：在銀行、超市等一些公共場所設立客戶的繳費點，并且采用網(wǎng)絡繳費、微信繳費、手機繳費等多元化繳費方式。對客戶來說，縮短繳費時間，提高繳費方便性是提高客戶用電服務滿意度的最好表現(xiàn)。

　　3.2 積極開展科學用電的服務

　　用電客戶不止正常生活的居民，還有一些大型工業(yè)場所用電，應對其進行用電的節(jié)能測試以及用電評估報告，提高這類大型工業(yè)場所節(jié)約用電的意識。加大節(jié)約用電的宣傳力度，節(jié)省用電費用，也是提高客戶服務基礎管理的一種表現(xiàn)。

　　加強對電力企業(yè)呼叫中心的管理制度，提高該平臺工作人員的綜合素質(zhì)，灌輸對客戶敘說的問題的準確性、及時性以及先進性的服務方針，可能部分客戶說話態(tài)度不好，對此工作人員應傾聽客戶所遇到的問題以及需求，分析解決方案，第一時間為客戶解決問題，有效提高電力企業(yè)的信譽度，增加客戶的滿意度。在出于某種原因下對客戶停電時，盡量縮短對客戶的停電時間，并且，在有可能不對客戶停電情況下作業(yè)，就要組織工作人員帶電作業(yè)，最大限度的減少客戶的停電時間，提高對客戶停電的管理水平，制定合理有效的客戶停電時間的管理方案，是對客戶用電的一種責任，更是提升客戶服務基礎管理的一種方式。

　　結(jié)語

　　隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展，在電力企業(yè)的客戶服務基礎管理中，需要采取有效的管理策略，才能夠進一步促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

　　參考文獻

　　[1]黃萍，黃高鶴.電力市場與營銷管理的若干構(gòu)想[J].神州，2012(20).

　　[2]何尹惠.加強客戶服務管理 提升企業(yè)綜合競爭力[J].廣東科技，2012(02).