電力行業(yè)碩士論文發(fā)表
能源是發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)和提高人民生活水平的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。作為能源工業(yè)的重要組成部分,電力工業(yè)的發(fā)展程度已成為衡量一個(gè)國家(地區(qū))經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于電力行業(yè)碩士論文發(fā)表的內(nèi)容,歡迎大家閱讀參考!
電力行業(yè)碩士論文發(fā)表篇1
論電力行業(yè)上市公司盈利能力
一、盈利能力分析相關(guān)理論概述
盈利能力通常是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)賺取利潤(rùn)的能力,它能有效地評(píng)價(jià)企業(yè)價(jià)值,衡量企業(yè)投資者的獲利回報(bào)能力。企業(yè)只有保持較高的盈利能力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展。而盈利能力分析則是通過科學(xué)的評(píng)價(jià)方法,運(yùn)用特定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的盈利狀況以及未來的盈利能力做出分析與評(píng)價(jià),是財(cái)務(wù)分析中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
盈利能力的分析方法有比率分析法、趨勢(shì)分析法、因子分析法等,通過分析企業(yè)的盈利能力,可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理、資本運(yùn)用等各方面可能存在的問題,從而改善企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu),提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力,以此保障所有者的權(quán)益,提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
二、我國電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性行業(yè)。一方面,社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與用電量增長(zhǎng)呈正相關(guān)關(guān)系,而目前國內(nèi)的宏觀形勢(shì)為經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng),所以全社會(huì)電力需求保持適度平穩(wěn)增長(zhǎng),有利于提升電力行業(yè)的盈利能力。另一方面,由于煤炭是發(fā)電的主要原材料,而煤炭市場(chǎng)整體疲軟且全球化程度不斷加深,煤炭的價(jià)格呈現(xiàn)下降趨勢(shì),電煤矛盾趨于緩和,隨著生產(chǎn)成本的大大降低,電力行業(yè)的盈利能力大幅提高。
在現(xiàn)階段,我國電力行業(yè)主要采取火電和水電等形式。根據(jù)資料顯示,2012年全年和2013年一季度,電力板塊營(yíng)業(yè)收入分別同比增長(zhǎng)10.6%和4.0%。火電板塊受益于電價(jià)上調(diào)、煤價(jià)下降等因素,利潤(rùn)總額分別增長(zhǎng)124.1%和173.8%;水電板塊受益于來水較好和利率下調(diào),利潤(rùn)總額分別增長(zhǎng)33.8%和285.6%,共同推動(dòng)電力板塊整體利潤(rùn)總額增長(zhǎng)89.4%和173.8%。截止到現(xiàn)在,電力行業(yè)共有55家在國內(nèi)上市的公司,其中33家在上交所上市,22家在深交所上市。而在上交所上市的華能國際和長(zhǎng)江電力分別為目前的火電龍頭和水電龍頭,在電力行業(yè)有較大的影響力。
三、電力行業(yè)上市公司盈利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
一般情況下,在構(gòu)建盈利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí),選取的指標(biāo)數(shù)量越多,越能真實(shí)的反映企業(yè)盈利能力。但出于可操作性與方便性的考慮,本文遵循指標(biāo)選取的科學(xué)性、全面性、可比性、實(shí)用性等原則,并結(jié)合電力行業(yè)沒有獨(dú)立的產(chǎn)品定價(jià)權(quán),受“市場(chǎng)煤、計(jì)劃電”兩頭擠壓的行業(yè)特點(diǎn),從盈利數(shù)量性、盈利獲現(xiàn)性、盈利成長(zhǎng)性三個(gè)方面,構(gòu)建指標(biāo)體系。具體指標(biāo)構(gòu)成如表1所示。
四、電力行業(yè)上市公司盈利能力的實(shí)證分析
截止到現(xiàn)在,電力企業(yè)共有在國內(nèi)上市的公司55家,本文主要以國內(nèi)規(guī)模較大的火電類上市公司——華能國際和最大的水電類上市公司——長(zhǎng)江電力為分析對(duì)象,利用2008年至2012年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),計(jì)算出相關(guān)指標(biāo),對(duì)其進(jìn)行盈利能力對(duì)比分析,比較它們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(一)盈利數(shù)量性
盈利數(shù)量性是指企業(yè)在收入和利潤(rùn)等量上的表現(xiàn)。
由表2和圖1、2可以看出,華能國際的總資產(chǎn)報(bào)酬率較低且并不穩(wěn)定,在2008年為負(fù)值,09年回升后卻又在接下來的三年里持續(xù)下降,直至去年開始回升。出現(xiàn)上述現(xiàn)象主要是因?yàn)槔麧?rùn)總額偏低且不穩(wěn)定,而總資產(chǎn)又呈逐年上升的趨勢(shì)。08年利潤(rùn)總額為負(fù),使總資產(chǎn)報(bào)酬率也表現(xiàn)為負(fù)值。說明華能國際應(yīng)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)注,從而促進(jìn)單位資產(chǎn)收益水平的提高。而長(zhǎng)江電力雖然利潤(rùn)總額和利息支出逐年增加,但是資產(chǎn)總額忽上忽下,導(dǎo)致總資產(chǎn)報(bào)酬率升降來回波動(dòng),但總體穩(wěn)定在一個(gè)區(qū)間且該值保持比較高的水平。說明長(zhǎng)江電力的運(yùn)用總資產(chǎn)獲取經(jīng)濟(jì)效益的能力較強(qiáng),在增收節(jié)支和節(jié)約資金使用等方面取得較好的效果。
從銷售毛利率來看,華能國際該指標(biāo)總體偏低,尤其是08年極低,這主要與市場(chǎng)供求變動(dòng)和成本管理水平有關(guān)。銷售毛利率過低表明企業(yè)沒有足夠多的毛利額,補(bǔ)償期間費(fèi)用后的盈利水平不高,甚至出現(xiàn)無法彌補(bǔ)期間費(fèi)用而出現(xiàn)虧損,所以企業(yè)應(yīng)提高經(jīng)營(yíng)管理水平。而長(zhǎng)江電力的銷售毛利率明顯高于華能國際,且該比例在近5年的變動(dòng)幅度還不到5%,表現(xiàn)出很強(qiáng)的穩(wěn)定性,說明長(zhǎng)江電力存在成本上的優(yōu)勢(shì),主營(yíng)業(yè)務(wù)獲利能力明顯高于華能國際。
(二)盈利獲現(xiàn)性
盈利獲現(xiàn)性是指把利潤(rùn)收入轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金流入企業(yè)的能力,綜合體現(xiàn)企業(yè)的盈利能力和盈利質(zhì)量。
由表3和圖3、4可以看出,華能國際的主營(yíng)業(yè)務(wù)收現(xiàn)比率較高,09年、11年、12年該指標(biāo)都大于1,即當(dāng)期收到的銷貨現(xiàn)金大于當(dāng)期的銷貨收入,說明企業(yè)當(dāng)期的銷貨全部變現(xiàn),而且又收回了部分前期的應(yīng)收賬款。可以看出,華能國際的銷售收入創(chuàng)造的現(xiàn)金流量多,利潤(rùn)質(zhì)量比較好。而長(zhǎng)江電力近5年主營(yíng)業(yè)務(wù)收現(xiàn)率極低,說明銷售收入中有大量的賬款沒有回收,可能會(huì)產(chǎn)生壞賬,企業(yè)缺乏現(xiàn)金保障,這將給企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果帶來嚴(yán)重不利的影響。
從凈利潤(rùn)現(xiàn)金比率來看,華能國際該指標(biāo)在08年表現(xiàn)為負(fù)值說明該年盈利的可靠性和穩(wěn)定性不好,但是09年開始回升,都表現(xiàn)為正值,尤其在11年比率很高,說明回收款項(xiàng)的能力提高,盈利能力提升。長(zhǎng)江電力的凈利潤(rùn)現(xiàn)金比率普遍不高,企業(yè)的凈收益質(zhì)量較差,盈利獲現(xiàn)性不及華能國際。
(三)盈利成長(zhǎng)性
盈利成長(zhǎng)性是指企業(yè)盈利的持續(xù)增幅,反映盈利能力的成長(zhǎng)空間。
由表4和圖5、6可以看出,華能國際從08年到11年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率為負(fù)值,08年凈利潤(rùn)為負(fù)值,09年到11年的凈利潤(rùn)雖然表現(xiàn)為正值,但是逐年下降,到了12年凈利潤(rùn)大幅度提高,盈利能力回升。長(zhǎng)江電力的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率雖在08年,11年表現(xiàn)為負(fù)值,但那兩年仍高于華能國際,只是12年的增幅不及華能國際。從整體上看,長(zhǎng)江電力的盈利趨勢(shì)更強(qiáng)更穩(wěn)定。
市盈率越大,表明股票市場(chǎng)預(yù)期該公司由良好的 發(fā)展前景,將來的盈利水平有所提高。但企業(yè)的市盈率若過高,說明該股票價(jià)格有泡沫,價(jià)值被高估。市盈率越小,由于購買成本低,進(jìn)行投資時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越少,這種股票更適合投資。華能國際08年和11年的每股收益分別為-0.31和0.09,所以在市盈率上分別表現(xiàn)為負(fù)值和一個(gè)較高的比率。長(zhǎng)江電力的市盈率一直保持在一個(gè)較低的水平,且逐年下降,反映出長(zhǎng)江電力更適合投資,有較好的成長(zhǎng)性。
(四)小結(jié)
綜上所述,長(zhǎng)江電力運(yùn)用總資產(chǎn)獲取收益、主營(yíng)業(yè)務(wù)獲利能力較強(qiáng),但是盈利獲現(xiàn)性不及華能國際,凈收益質(zhì)量較差,存在較大數(shù)量的掛賬??傮w上,相對(duì)于華能國際盈利趨勢(shì)更強(qiáng)更穩(wěn)定,盈利成長(zhǎng)性更好。
五、結(jié)論
根據(jù)以上分析,結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀及特點(diǎn),提高盈利能力可從以下兩個(gè)方面著手。首先企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 管理能力,深掘企業(yè)資產(chǎn)利用的潛力,以盡可能少的資產(chǎn)占用,盡可能短的時(shí)間周轉(zhuǎn),創(chuàng)造出盡可能多的純收入。其次由于電力行業(yè)的電價(jià)受到政府的管制,而且還受“市場(chǎng)煤, 計(jì)劃電”的兩頭擠壓,這就決定了企業(yè)創(chuàng)新盈利模式的必要性和迫切性。企業(yè)應(yīng)積極改變當(dāng)前產(chǎn)品單一,不具備自主定價(jià)權(quán)的不利局面,做各面的努力以提升盈利能力。
電力行業(yè)碩士論文發(fā)表篇2
淺談電力行業(yè)客戶服務(wù)管理
摘 要:本文針對(duì)于做細(xì)做實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理進(jìn)行了具體的分析和研究,通過探討我們了解到,在進(jìn)行客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理中,需要全面的了解客戶的用電需求,并且采取有效的措施去滿足客戶的需求,才能夠進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。因此,本文針對(duì)于做細(xì)做實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理進(jìn)行了具體的分析和研究。
關(guān)鍵詞:做細(xì)做實(shí);客戶服務(wù);基礎(chǔ)管理
1 開拓創(chuàng)先,提升客戶服務(wù)水平
1.1 機(jī)制的整合化
根據(jù)2012年對(duì)部分的電力企業(yè)進(jìn)行盤點(diǎn),我們了解到如何做好客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理,如何有效的提高客戶服務(wù)的管理水平。開拓創(chuàng)先是做好客戶服務(wù)必不可少的因素,而在日常管理、工作、建設(shè)等的過程中更不能缺少開拓創(chuàng)先的因素。尤其是在營(yíng)銷基礎(chǔ)管理、影響體制機(jī)制的創(chuàng)新、績(jī)效的管理、營(yíng)銷信息化的建設(shè)、營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化的管理等都需與開拓創(chuàng)先相結(jié)合,這樣才能不斷找到不足,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,不斷積累經(jīng)驗(yàn),才能有效提高電力企業(yè)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理。
1.2 以客戶為本的服務(wù)
在電力企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中,客戶服務(wù)管理需要不斷創(chuàng)新,不斷調(diào)整,“以客戶為中心,以提高供電可靠性為根本”為客戶服務(wù)的基本方針。本著這樣的方針,在為客戶服務(wù)的過程中不斷調(diào)整,不斷完善服務(wù)管理機(jī)制,并且,設(shè)立專門的部門對(duì)客戶的服務(wù)進(jìn)行整合,電力企業(yè)的服務(wù)主要還是針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行差異化服務(wù),要對(duì)這樣的客戶多做了解客戶需求。淘汰落后服務(wù)管理制度,把層次過多的傳統(tǒng)管理機(jī)制,進(jìn)行有機(jī)整合,優(yōu)化整個(gè)服務(wù)管理系統(tǒng),對(duì)營(yíng)銷以及客戶服務(wù)要進(jìn)行有機(jī)整合,做到反應(yīng)快速以及整體互相運(yùn)作的組織模式。加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)的監(jiān)督力度,相對(duì)設(shè)立獨(dú)立的“營(yíng)銷稽查中心”以作為對(duì)服務(wù)質(zhì)量以及營(yíng)銷隊(duì)伍監(jiān)督。
1.3 有效的優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度
供電可靠性、客戶滿意度、減少客戶停電時(shí)間等是現(xiàn)今供電企業(yè)的工作指標(biāo)、工作方向。為能為客戶提供更可靠供電,電力企業(yè)要在服務(wù)上作為更好的突破口,優(yōu)化線路擴(kuò)展的工作,建立迅速有效的搶修隊(duì)伍,設(shè)立電話端的合理科學(xué)有效的服務(wù)流程。除外,還應(yīng)完善電力企業(yè)的營(yíng)銷工作,整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化不僅能為客戶提高供電的可靠性,在檢修、維護(hù)、搶修的過程中更有效的降低了客戶的停電作業(yè)時(shí)間,才能得到客戶認(rèn)可,提高客戶滿意度。
2 做好有序的供電和增供擴(kuò)銷工作
2.1 建立有序供電管理
隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,用電需求不斷增加,有些電力企業(yè)的發(fā)電量已不能滿足社會(huì)供電需求。而且電力企業(yè)也根據(jù)自己企業(yè)電力供應(yīng)的曲線圖分析出,人們的用電量也在不斷的增加,對(duì)此,電力企業(yè)各部門員工也在努力工作,盡量滿足供電需求,同時(shí)根據(jù)政府供電政策,對(duì)電力供應(yīng)效益和效率也進(jìn)行平均衡量,以“添綠色、促和諧”為基本供電理念,也體現(xiàn)出電力企業(yè)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治等用電的責(zé)任。但是有些特定時(shí)期,如災(zāi)情等較嚴(yán)重缺電情況,電力企業(yè)則需要按照政府的政策“抗大旱,保民生”的供電觀念,進(jìn)行有序的供電,以及綠色環(huán)保的為根基,相對(duì)開展綠色行動(dòng),啟動(dòng)新能源的運(yùn)用,例如推薦使用更有效的光伏發(fā)電裝置,對(duì)電能消耗較高,超負(fù)荷用電產(chǎn)品,電力企業(yè)采取不同方式,確保有更多電能去對(duì)抗災(zāi)情等缺乏電能的情況,以保證供應(yīng)電能發(fā)揮到合理的用電地方。對(duì)此電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格控制非有效用電情況,加強(qiáng)計(jì)劃用電管理制度,為社會(huì)快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
2.2 供電企業(yè)增供擴(kuò)銷的必要性
根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的用電需求量分析,供電的需求在逐年的增加。為了能更好的滿足客戶的用電需求,電力企業(yè)應(yīng)大力發(fā)展業(yè)擴(kuò)建設(shè),為能給新建的供電站更加可靠的供電保證,電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)應(yīng)本著內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的工作機(jī)制,為進(jìn)一步確保新建業(yè)擴(kuò)工程的安全可靠性,為更好完成業(yè)擴(kuò)的項(xiàng)目,需要把一些重點(diǎn)工程、客戶、施工管控以及設(shè)計(jì)方案等都并入到局督辦統(tǒng)一管理,以確保工程的順利進(jìn)行,并投入使用。
3 夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ),提升客戶服務(wù)的能力
3.1 用電客戶信息數(shù)據(jù)的重要性
隨著科技發(fā)展,電力企業(yè)管理也逐漸走向信息化。工作人員對(duì)客戶的信息數(shù)據(jù)要進(jìn)行合理的整合管理,并且,要保證每一個(gè)客戶信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠,如客戶電話、地址以及用電類別等信息都需要準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行整合管理,這些數(shù)據(jù)對(duì)于今后對(duì)客戶進(jìn)行停復(fù)電的管理、新業(yè)務(wù)的推廣、繳費(fèi)等都是個(gè)依據(jù)。不僅如此,通過對(duì)客戶信息進(jìn)行信息化的數(shù)據(jù)管理之后,還為電力企業(yè)省去很多的麻煩,電力企業(yè)對(duì)客戶信息掌握,也為配電工作提供更加快捷、方便的工作。除外,增加繳費(fèi)方式也是電力企業(yè)走向信息化的表現(xiàn),更是提高對(duì)客戶服務(wù)的方式。為此電力企業(yè)應(yīng)設(shè)立多種渠道收費(fèi),甚至建設(shè)獨(dú)立的交費(fèi)項(xiàng)目,也可以設(shè)立帶收費(fèi)點(diǎn),如:在銀行、超市等一些公共場(chǎng)所設(shè)立客戶的繳費(fèi)點(diǎn),并且采用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、微信繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等多元化繳費(fèi)方式。對(duì)客戶來說,縮短繳費(fèi)時(shí)間,提高繳費(fèi)方便性是提高客戶用電服務(wù)滿意度的最好表現(xiàn)。
3.2 積極開展科學(xué)用電的服務(wù)
用電客戶不止正常生活的居民,還有一些大型工業(yè)場(chǎng)所用電,應(yīng)對(duì)其進(jìn)行用電的節(jié)能測(cè)試以及用電評(píng)估報(bào)告,提高這類大型工業(yè)場(chǎng)所節(jié)約用電的意識(shí)。加大節(jié)約用電的宣傳力度,節(jié)省用電費(fèi)用,也是提高客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理的一種表現(xiàn)。
加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)呼叫中心的管理制度,提高該平臺(tái)工作人員的綜合素質(zhì),灌輸對(duì)客戶敘說的問題的準(zhǔn)確性、及時(shí)性以及先進(jìn)性的服務(wù)方針,可能部分客戶說話態(tài)度不好,對(duì)此工作人員應(yīng)傾聽客戶所遇到的問題以及需求,分析解決方案,第一時(shí)間為客戶解決問題,有效提高電力企業(yè)的信譽(yù)度,增加客戶的滿意度。在出于某種原因下對(duì)客戶停電時(shí),盡量縮短對(duì)客戶的停電時(shí)間,并且,在有可能不對(duì)客戶停電情況下作業(yè),就要組織工作人員帶電作業(yè),最大限度的減少客戶的停電時(shí)間,提高對(duì)客戶停電的管理水平,制定合理有效的客戶停電時(shí)間的管理方案,是對(duì)客戶用電的一種責(zé)任,更是提升客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理的一種方式。
結(jié)語
隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展,在電力企業(yè)的客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理中,需要采取有效的管理策略,才能夠進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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