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電力作為我國的重要能源支柱產(chǎn)業(yè)，不僅是其它行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，而且促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的增長與國民生產(chǎn)總值的提高。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于電力類論文發(fā)表網(wǎng)站的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
電力類論文發(fā)表網(wǎng)站篇1
淺析電力企業(yè)電力營銷管理
【摘 要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。本文作者針對電力企業(yè)的電力營銷管理提出個人看法。
【關(guān)鍵詞】電力營銷;管理;重要性
一、電力營銷的重要性
企業(yè)要生存發(fā)展，并在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須緊跟時代步伐，重新確立適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略，不斷創(chuàng)新管理手段和方法，在營銷服務(wù)上進(jìn)一步改進(jìn)。電力企業(yè)發(fā)展與運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是電力營銷，電力營銷工作的好壞關(guān)系到電力企業(yè)自身盈利能力的好壞，電力營銷的開展必須要以堅強(qiáng)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，電力企業(yè)自身建設(shè)與發(fā)展的電力系統(tǒng)完善，在電力營銷過程中就占有相當(dāng)大的優(yōu)勢。電力營銷需要利用電力企業(yè)的完善電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)為保障，電力營銷工作的好壞對于電力企業(yè)的未來發(fā)展起到了重要作用，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益直接來源于電力營銷?，F(xiàn)代化發(fā)展的新時期，電力營銷需要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，電力體制的改革要滿足市場發(fā)展的趨勢，在電力企業(yè)的競爭模式中要注重打破常規(guī)，打破壟斷，將電力營銷工作引入市場競爭，保證電力企業(yè)自身在市場中的存活，必須要選擇電力營銷市場較為全面的發(fā)展觀念，保證供電企業(yè)有效的擴(kuò)展電力供應(yīng)規(guī)模，幫助電力企業(yè)占領(lǐng)電力市場，實現(xiàn)電力發(fā)展的目標(biāo)，取得電力企業(yè)的社會價值，在市場經(jīng)濟(jì)體制中占有穩(wěn)定的位置，取得經(jīng)濟(jì)收益。
二、電力企業(yè)電力營銷管理中存在的問題
2.1管理意識淡薄
目前，一些企業(yè)往往忽視電工管理，不按照供用電合同中要求聘請專業(yè)電工從事電工作業(yè)。
隨著電力企業(yè)的傳統(tǒng)管理思路的陳舊，現(xiàn)代化電力企業(yè)的營銷管理呈現(xiàn)出了創(chuàng)新發(fā)展的趨勢，電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中，因為改革不徹底，創(chuàng)新發(fā)展只能學(xué)到膚淺的“表面”知識，而不能深入到“內(nèi)在”的精華。電力企業(yè)電力營銷轉(zhuǎn)變思想觀念過程中難以適應(yīng)以市場為主的電力輸送與服務(wù)現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的壟斷式服務(wù)理念早已經(jīng)深入人心，從管理人員到員工的服務(wù)意識都很差，不能完全適應(yīng)電力需求的增加，也缺乏對市場需求、用戶對電力供應(yīng)的反饋信息的分析能力，這些都是制約電力企業(yè)長期發(fā)展的主要原因。電力企業(yè)在轉(zhuǎn)變市場競爭理念的短期時間內(nèi)仍然處于劣勢，導(dǎo)致了電力企業(yè)發(fā)展的不均衡，產(chǎn)生了電力企業(yè)發(fā)電量多但是電力供應(yīng)與電力營銷市場“偏斜”的尷尬局面。因此，必須要加強(qiáng)對電力企業(yè)電力營銷的管理與創(chuàng)新，通過電力營銷的市場競爭意識觀念的轉(zhuǎn)變來提高電力營銷的發(fā)展有效性。
2.2營銷管理信息化落后
營銷管理信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。電力營銷管理信息化是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用，實現(xiàn)電力企業(yè)的高度集約化、高度知識化、高度技術(shù)化，規(guī)范電力企業(yè)營銷管理，提高營銷的效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)電力企業(yè)信息管理體系的建立，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
2.3營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險
現(xiàn)代化信息時代的主要標(biāo)志是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展為主的時代，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效運(yùn)用對于企業(yè)發(fā)展而言是一種全新的變革。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)運(yùn)用對于電力企業(yè)電力營銷管理發(fā)展一種信息處理簡單化和迅速化的提升。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在電力企業(yè)的營銷信息管理系統(tǒng)中存在一些缺點(diǎn)，會對電力營銷產(chǎn)生一些潛在的危害，電力企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展電力營銷也必須要認(rèn)真分析軟件本身的問題。諸如：技術(shù)風(fēng)險問題，電力營銷信息管理系統(tǒng)本身對于數(shù)據(jù)的分析和數(shù)據(jù)的集合就存在一些特別的處理方式，電力系統(tǒng)信息化軟件能否正常的將這些數(shù)據(jù)分類和處理，是否能夠智能化的解決電力企業(yè)的漏洞;其次是操作風(fēng)險，因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)性操作比較難，電力企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)與專業(yè)性操作能力可能存在欠缺，因此在操作信息軟件過程中會出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致電量的計算錯誤;最后是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險是導(dǎo)致電力企業(yè)員工操作出現(xiàn)失誤的根本性原因，員工對于網(wǎng)絡(luò)化操作規(guī)章制度的學(xué)習(xí)不夠深入，對操作存在不明確的認(rèn)識，往往容易釀成風(fēng)險。
三、加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管理的途徑
3.1電力部門現(xiàn)在已經(jīng)從原來的政府部門轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆饬x上的企業(yè)。加強(qiáng)電力營銷工作、必須要重視需求側(cè)管理電力需求側(cè)管理工作應(yīng)加強(qiáng)規(guī)劃管理、負(fù)荷管理、節(jié)電管理力度，并大力開展宣傳和培訓(xùn)，同時監(jiān)管機(jī)構(gòu)要實施有效監(jiān)管，利用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及必要的行政措施等多種手段，充分調(diào)動電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)、發(fā)電企業(yè)、用戶及能源中介機(jī)構(gòu)等各方積極性，共同參與，共享收益，以取得最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。充分運(yùn)用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，建立定期電價分析制度，加強(qiáng)分時電價的管理，堵塞管理漏洞，保證公司經(jīng)營成果不流失。
3.2開拓用電市場
電力企業(yè)要在民間廣泛開展用電知識講座，倡導(dǎo)民間老百姓的創(chuàng)新性用電體驗生活方式，讓老百姓更多的了解電力企業(yè)開展電力消費(fèi)的方式與內(nèi)容，讓老百姓正確的意識到電力節(jié)能減排與環(huán)保用電的重要性。在民間要廣泛開展講座活動，利用講座科普知識和用電科學(xué)下鄉(xiāng)活動來提升電力企業(yè)在老百姓心目中的重要價值和地位，幫助電力企業(yè)贏得市場信譽(yù)度，占有市場發(fā)展的重要關(guān)鍵元素，了解市場中老百姓的真實所想和迫切的需求，制定相應(yīng)的電力營銷發(fā)展方案。加強(qiáng)用電的側(cè)管理，提高對老百姓用電市場的預(yù)測性，電力需求側(cè)管理要平衡電力供需發(fā)展的運(yùn)營方式，提高用電效率。
3.3運(yùn)用靈活的電價政策
根據(jù)市場需求，運(yùn)用靈活的電價政策，建立靈活彈性的電價體系，爭取市場份額，設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面，可把整個用電市場細(xì)分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對居民生活用電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民的合理用電;遵循市場細(xì)分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負(fù)荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等;通過同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。
3.4確保供電安全
完善電力企業(yè)的人力資源管理制度，要對外招收一些專業(yè)性人才，尤其是信息化軟件操作人員，對具備信息化專業(yè)性操作的人員給予優(yōu)厚待遇，利用人才幫助電力企業(yè)實現(xiàn)全新的發(fā)展突破，管理好電力市場營銷的各個方面，控制好電力營銷的整體數(shù)據(jù)的正確計算，幫助電力市場合理、科學(xué)的估計未來幾個月內(nèi)的電力發(fā)展情況。而且對內(nèi)部要積極開展電力管理安全的培訓(xùn)與知識講座，幫助員工了解到電力營銷與內(nèi)部電力安全管理的重要性，讓每一位員工都積極的做好本職工作，發(fā)揮每一位員工的最大價值，了解電力企業(yè)在市場競爭中的地位。
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電力類論文發(fā)表網(wǎng)站篇2
淺談電力公司農(nóng)村電力市場營銷管理
摘 要：本文對電網(wǎng)企業(yè)一個最基層的電力公司，農(nóng)村電力營銷管理現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了分析，著重分析了農(nóng)村電力營銷工作目前存在的主要困難，提出了一些解決方法和手段?？蔀榇嬖谙嗤щy的基層供電單位提供參考。
關(guān)鍵詞：農(nóng)村;電力市場營銷;現(xiàn)狀;問題;對策;措施
一、概述
農(nóng)村電力市場營銷(以下簡稱農(nóng)電營銷)，是國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)工作當(dāng)中的重要組成部分，農(nóng)電營銷管理工作的質(zhì)量，決定了電力人面對廣大農(nóng)村用戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的水平。各網(wǎng)上級部門根據(jù)各自實際情況，農(nóng)電營銷管理模式不盡相同，下文就××電力公司農(nóng)電營銷管理模式和面臨的一些問題，做簡單的分析和討論。
二、現(xiàn)狀分析
××電力公司負(fù)責(zé)××區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、108個村、3萬7千余戶客戶的供電任務(wù)。電力公司下設(shè)農(nóng)電科全面負(fù)責(zé)農(nóng)電營銷管理工作，現(xiàn)有科長1名，營銷管理專責(zé)1名。
轄區(qū)內(nèi)共3個供電所，共有農(nóng)電員工77人，其中營銷主管4人、綜合主管4人、營銷崗位員工40人。
××電力公司農(nóng)電營銷工作由農(nóng)電科主管，各供電所分別全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)營銷業(yè)務(wù)的模式。供電所設(shè)綜合主管一名負(fù)責(zé)營業(yè)廳前臺服務(wù)、收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理等，直管前臺業(yè)務(wù)人員。設(shè)營銷主管一名負(fù)責(zé)電量“抄、核”、營銷報表、用電檢查、電費(fèi)電價及計量等，直管抄收隊伍。
三、存在主要矛盾和問題
1.農(nóng)電生產(chǎn)和營銷人員混崗
2009年實施農(nóng)電員工崗位準(zhǔn)入考試，將農(nóng)電員工崗位分為生產(chǎn)崗和營銷崗，供電所現(xiàn)在沒有按照崗位設(shè)置，嚴(yán)格區(qū)分生產(chǎn)崗和營銷崗人員的工作內(nèi)容，全體員工均參與營銷業(yè)務(wù)“抄、收”工作以及日常搶修和生產(chǎn)維護(hù)。這種方式雖與現(xiàn)在供電所實際工作環(huán)境和條件相符合，有利于工作安排，但和農(nóng)電專業(yè)化分工思路相悖。另外，上營銷崗位的員工已不具備線路維護(hù)和施工等資格，營銷組人員參與線路施工作業(yè)，甚至進(jìn)行登高實施架線作業(yè)，屬違章作業(yè)，這增大了安全管理風(fēng)險。
2、農(nóng)電營銷隊伍人員素質(zhì)與結(jié)構(gòu)
××電力公司現(xiàn)有農(nóng)電員工77人，平均年齡37歲，40歲及以下45人。營銷崗位員工24人，平均學(xué)歷初中，平均年齡42歲。綜合崗位16人，平均學(xué)歷高中，平均年齡31歲。
農(nóng)電科營銷管理人員僅1人(定員2人)，上12崗。工作量大崗位偏低，對員工工作積極性有一定影響。相比一些單位有獨(dú)立營銷科，××局營銷專業(yè)管理力量薄弱，現(xiàn)在所有營銷專業(yè)工作依賴于此一人，專業(yè)管理工作無法接替分擔(dān)，風(fēng)險很大，急需配置。供電所也有同樣的風(fēng)險，缺乏營銷主管后備人才。
供電所營銷主管負(fù)責(zé)“抄、核”，線損及部分業(yè)擴(kuò)流程，工作量比較大，特別是A供電所業(yè)務(wù)量達(dá)2萬5千余戶，營銷主管工作量較其他兩個供電所是成倍增長。其次普通員工對于SG186系統(tǒng)的系列操作不熟悉，往往要營銷主管代勞，也增加了部分工作量。
供電所員工資格準(zhǔn)入考試時，考慮到一線營銷崗位對身體體能要求不是太高，選擇營銷崗位的人員大部分是年齡稍大一點(diǎn)的員工。年輕員工只有少數(shù)幾個人，如果營銷專業(yè)獨(dú)立出來，如此人員結(jié)構(gòu)對專業(yè)工作的可持續(xù)開展有較大不利影響。
另外，農(nóng)電人員不能上主業(yè)崗位，造成員工成長通道受阻，也是影響人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的一大因素。
3偏遠(yuǎn)山區(qū)抄表
B供電所地處山區(qū)，轄區(qū)內(nèi)部分用戶極為偏遠(yuǎn)。對于這類用戶的抄收工作，一般是安排就近居住的農(nóng)電員工。但是現(xiàn)在隨著農(nóng)電工經(jīng)濟(jì)條件改善，很多人已搬家到居住條件較好的場鎮(zhèn)?，F(xiàn)在到這些地區(qū)抄表收費(fèi)要產(chǎn)生較多車費(fèi)，甚至住宿費(fèi)，工作量也要大的多。一般員工都不愿意到這些地方抄表收費(fèi)，估抄可能性較大，監(jiān)管也比較困難。
對偏遠(yuǎn)用戶的抄收工作安排頗為不便。需采取激勵機(jī)制，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)抄收工作。
4客戶電費(fèi)風(fēng)險和用電檢查之困
現(xiàn)在，在眾多電力員工的眼中，我們電力企業(yè)就是弱勢群體?，F(xiàn)在提倡發(fā)揚(yáng)“三千”精神，這是很好的，體現(xiàn)出了電力員工的敬業(yè)精神。但是，一些“異常”客戶來說，吃硬不吃軟。我局轄區(qū)內(nèi)大工業(yè)用戶基本上私營民營企業(yè)，計劃性差同時幾個股東合股看重個人利益，日常支出方面缺乏規(guī)范性管理、沒有風(fēng)險意識，面對問題的時候才會想到處理問題，給電費(fèi)回收帶來極大風(fēng)險，停電怕造成不好的社會影響同時也擔(dān)心安全事故，而我們最缺乏的就是硬辦法。造成我們的員工在收取電費(fèi)時嘗盡了辛酸。雖然我局開展大量預(yù)付電費(fèi)宣傳工作，農(nóng)村電力用戶消費(fèi)意識根本不支持超前消費(fèi)，除部分居民小面額的預(yù)付，非居民類的用戶預(yù)付電費(fèi)根本沒有辦法達(dá)到上級部門的要求。
再如，由于專變用戶用電設(shè)備引起我主線跳閘，C供電所對其開展用電檢查，查出了問題并出具整改通知書，客戶拒不簽字，就算簽了字也不會對隱患進(jìn)行整改。而我們不能向用戶采取強(qiáng)制停電措施，只能向政府職能部門匯報，但是政府部門往往考慮到地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對于采取停電措施往往是拖延并希望供電企業(yè)進(jìn)行處理。一些高危行業(yè)，比如煤礦，打著“保井下人員安全”的幌子，更是囂張到拒不配合，強(qiáng)行用電的地步。
電力營銷工作要順利開展，急需有效政策支撐。
5/場鎮(zhèn)普遍存在的居民商業(yè)混搭用電
農(nóng)村場鎮(zhèn)，現(xiàn)在普遍存在一種現(xiàn)象，即一個商業(yè)門市，門市前面用做商業(yè)用途，后面做日常生活用。以提度的方式來執(zhí)行電價，收取電費(fèi)。在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，即從總用電量中提取商業(yè)用電量，提取的商業(yè)比例因?qū)嶋H用電設(shè)備容量增加更改困難。造成現(xiàn)在部分用戶提度比例不合理，居民拒不配合按現(xiàn)在實際用電容量調(diào)增商業(yè)用電量比例的現(xiàn)狀。
6客戶用電質(zhì)量與投訴
保證農(nóng)村居民用電質(zhì)量，是我們供電企業(yè)的責(zé)任。受惠于“戶戶通”“農(nóng)網(wǎng)升級改造”等政策。農(nóng)村千家萬戶都用上了電能，但很多地方電壓質(zhì)量并不高?，F(xiàn)在，在廣大農(nóng)村片區(qū)，隨著用電負(fù)荷的增長，居民用電設(shè)備的增多，部分供電網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，越來越多的地方的居民對電壓質(zhì)量提出了更高的要求。
但是，要解決居民供電質(zhì)量的問題，我們供電企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何利用有限的人力和財力，提高轄區(qū)內(nèi)用戶電能質(zhì)量。農(nóng)村居民居住分散，特別是在××山區(qū)，一些居民距離我們電源點(diǎn)數(shù)公里，要提高其用電質(zhì)量，就必須投資幾萬甚至數(shù)十萬才能徹底解決其電壓質(zhì)量的問題。例如：××鎮(zhèn)××村2#臺區(qū)，為了向兩戶居民供電，我們用LGJ-50導(dǎo)線改造了近2公里的低壓線路，投資近10萬元。但兩戶居民月用電量不足50kWh。
農(nóng)村居民維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)，一旦用電出現(xiàn)問題，則不斷投訴。近幾年，反映到供電所和95598有關(guān)低電壓的投訴有增多的趨勢。我們只有秉著實事求是的態(tài)度，切實做好網(wǎng)絡(luò)分析規(guī)劃，抓好施工質(zhì)量，逐步解決農(nóng)村供電質(zhì)量的問題。
四、對策及措施
對于××電力公司現(xiàn)在的農(nóng)電營銷管理工作，總體工作思路是在營銷部的專業(yè)指導(dǎo)下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，維持營銷隊伍穩(wěn)定，重點(diǎn)關(guān)注大客戶風(fēng)險。
一是保持現(xiàn)在“抄、收”模式基礎(chǔ)上，按照上級的要求，逐步調(diào)整營銷崗位人員結(jié)構(gòu)情況，為下一步的專業(yè)化分工打好基礎(chǔ)。并注重通過談心對科室營銷人員加以思想引導(dǎo)，通過科室活動、物質(zhì)獎勵等提高管理人員工作積極性，利用可能機(jī)會補(bǔ)充科室營銷管理人員，加強(qiáng)專業(yè)管理能力。著重培養(yǎng)供電所營銷后備人才，將有一定學(xué)歷，工作態(tài)度較好的人員分配到一些關(guān)鍵崗位或分擔(dān)一些專業(yè)管理工作，鍛煉其溝通協(xié)調(diào)和組織能力，用以應(yīng)對供電所管理崗位變動風(fēng)險。
二是建立一支既懂電力專業(yè)知識又懂法律知識的用電檢查隊伍，以加強(qiáng)電力公司在處理用電糾紛的能力;注重開展面對鎮(zhèn)政府的營銷服務(wù)工作，建立良好的溝通平臺，為解決農(nóng)村供用電矛盾創(chuàng)造良好的政治環(huán)境;投入適當(dāng)資金加強(qiáng)對各收費(fèi)點(diǎn)的建設(shè)工作，發(fā)揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農(nóng)電工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
三是狠抓農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃，對日常設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集分析逐步規(guī)范，形成常態(tài)。結(jié)合政府規(guī)劃和實際情況，每半年對各供電所轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃進(jìn)行審核，驗證其必要性和可行性，著重提高規(guī)劃質(zhì)量。在農(nóng)網(wǎng)工程實施過程中，對施工隊下發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過現(xiàn)場監(jiān)理，巡查大隊等形式加強(qiáng)質(zhì)量管控力度。嚴(yán)格執(zhí)行驗收程序，堅決杜絕農(nóng)網(wǎng)設(shè)備帶病投運(yùn)。
四是開展差異化培訓(xùn)工作，提升抄收隊伍人員素質(zhì)，重點(diǎn)培訓(xùn)運(yùn)用SG186營銷系統(tǒng)的能力。按計劃開展?fàn)I銷稽查工作，重點(diǎn)對抄表情況，電價執(zhí)行情況進(jìn)行督察。
五是對偏遠(yuǎn)山區(qū)工作的農(nóng)電工從競聘上崗、差旅費(fèi)等方面進(jìn)行考慮，適當(dāng)向其傾斜。對地處山區(qū)的供電所也從各方面政策，適當(dāng)給予鼓勵，并加強(qiáng)對其各方面管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。
六是建立客戶投訴應(yīng)對機(jī)制，積極吸取先進(jìn)單位的經(jīng)驗，通過電力公司農(nóng)電例會，相互溝通交流好的方式方法，做好對投訴民眾的解釋疏導(dǎo)工作，做到理智聰明應(yīng)對各種客戶投訴。
以上僅以××電力公司目前的營銷管理工作現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，做了分析和討論。農(nóng)電營銷工作面對的問題和環(huán)境都較為復(fù)雜，使其規(guī)范和有序必將是一個長期的過程，隨著電力經(jīng)營體制的不斷深入，相信農(nóng)電營銷工作定將走上專業(yè)化管理道路。
參考文獻(xiàn)
[1]中華人民共和國電力工業(yè)部令第8號,《供電營業(yè)規(guī)則》[Z].
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