電力行業(yè)畢業(yè)論文
電力行業(yè)畢業(yè)論文
作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè)之一,電力行業(yè)向來(lái)在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中扮演著舉足輕重的角色。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力行業(yè)畢業(yè)論文，供大家參考。
電力行業(yè)畢業(yè)論文范文一：ERP分析電力行業(yè)財(cái)務(wù)管理方法研究
【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的飛快發(fā)展，財(cái)務(wù)行業(yè)也有了較大的進(jìn)展，企業(yè)在處理財(cái)務(wù)過(guò)程中，會(huì)運(yùn)用電算會(huì)計(jì)的方式，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的提升，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理已經(jīng)由電算會(huì)計(jì)向ERP分析轉(zhuǎn)變，所以文章從電算會(huì)計(jì)到ERP分析電力行業(yè)財(cái)務(wù)管理的方法，繼而提升電力行業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力，使得企業(yè)有更好的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】電算會(huì)計(jì);ERP分析;電力行業(yè);財(cái)務(wù)管理
在信息技術(shù)飛速發(fā)展發(fā)時(shí)代，財(cái)務(wù)管理模式也更加完善。電力行業(yè)是我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到了重要作用。當(dāng)期，電力行業(yè)在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，管理模式已經(jīng)從電算會(huì)計(jì)向ERP分析轉(zhuǎn)變。由于ERP財(cái)務(wù)管理具有集成性和遠(yuǎn)見(jiàn)性等特點(diǎn)，所以電力行業(yè)一定要對(duì)電算會(huì)計(jì)到ERP分析財(cái)務(wù)管理的方法進(jìn)行探索，充分利用ERP財(cái)務(wù)管理模式，從而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
一、ERP分析財(cái)務(wù)管理模式的內(nèi)涵
ERP指的是企業(yè)資源計(jì)劃，主要是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將系統(tǒng)化的管理思想為前提，然后企業(yè)的管理人員利用管理平臺(tái)進(jìn)行決策[1]。ERP系統(tǒng)如圖1所示。ERP系統(tǒng)是將財(cái)務(wù)管理思想與信息技術(shù)緊密聯(lián)系在一起，然后對(duì)企業(yè)的資金、庫(kù)存、成本等進(jìn)行管理。企業(yè)為了提升財(cái)務(wù)管理水平，必須從電算會(huì)計(jì)向ERP分析轉(zhuǎn)變，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代化管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理配置。ERP財(cái)務(wù)管理理念是將企業(yè)的運(yùn)作流程看作一個(gè)系統(tǒng)，在ERP財(cái)務(wù)管理模式下，企業(yè)內(nèi)部分成若干個(gè)子系統(tǒng)，分別是財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，ERP系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，所以ERP對(duì)企業(yè)運(yùn)作具有重要意義[2]。
二、電力行業(yè)從電算會(huì)計(jì)向ERP財(cái)務(wù)分析管理模式轉(zhuǎn)變的原因
電算會(huì)計(jì)即會(huì)計(jì)電算化，在利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊設(shè)備過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理。電力行業(yè)在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中運(yùn)用電算會(huì)計(jì)，能夠?qū)ω泿藕推渌麜?huì)計(jì)信息加以處理，所以電算會(huì)計(jì)從根本上優(yōu)化了財(cái)務(wù)管理和記賬模式。當(dāng)前，電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容更加復(fù)雜，電算會(huì)計(jì)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能發(fā)揮對(duì)企業(yè)管理的決策和控制作用，電力行業(yè)的財(cái)務(wù)管理具有局限性。ERP是對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施有效管理，并將計(jì)算機(jī)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理理念有機(jī)聯(lián)系在一起，將分銷(xiāo)商和供應(yīng)商都納入到管理體系中，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化。
三、ERP分析財(cái)務(wù)管理的系統(tǒng)的特征
對(duì)于ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，在電力財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，需要應(yīng)用ERP管理思想，尤其是電力行業(yè)，它是國(guó)家的支柱行業(yè)，所以電力行業(yè)必須在ERP管理的作用下，對(duì)企業(yè)運(yùn)作的流程予以全面掌握。比如，正確分析客戶、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等，從而提升企電力企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理能力。ERP管理系統(tǒng)是比較健全的集成化信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中包含財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)等內(nèi)容，所以ERP具有集成性的特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不同職能和領(lǐng)域的跨越，為企業(yè)的決策和管理提供了有利依據(jù)[3]。同時(shí)，ERP財(cái)務(wù)管理模式還有遠(yuǎn)見(jiàn)性和即時(shí)性的特點(diǎn)，進(jìn)而為電力行業(yè)的正確決策做好鋪墊。
四、從電算會(huì)計(jì)到ERP分析電力行業(yè)財(cái)務(wù)管理的方法
(一)將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起
某電力企業(yè)為了提升財(cái)務(wù)管理水平，取得更好的發(fā)展，轉(zhuǎn)變了財(cái)務(wù)管理理念，由電算會(huì)計(jì)向ERP分析管理模式改變。由于企業(yè)對(duì)ERP分析模式的運(yùn)用還有很多不足，為了實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)變，將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，從而確保ERP發(fā)揮巨大的作用。在ERP管理狀態(tài)下，數(shù)據(jù)信息是聯(lián)動(dòng)的，系統(tǒng)可以及時(shí)對(duì)信息資料進(jìn)行更新和完善，保證財(cái)務(wù)人員可以掌握更加全面的信息資料。此外，運(yùn)用ERP財(cái)務(wù)管理模式對(duì)資金、應(yīng)付賬款等進(jìn)行集成化管理，可以確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。因此，該企業(yè)構(gòu)建動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)平臺(tái)，動(dòng)態(tài)平臺(tái)包含實(shí)時(shí)憑證、憑證模塊、事件接收器等模塊，而且形成財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，物流、資金流等可以同步生成，不同部門(mén)及時(shí)錄入信息，并擺脫編制憑證繁瑣的工序，所以在ERP分析管理模式下有利于對(duì)電力企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。
(二)加強(qiáng)預(yù)算管理
由于ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)下不需要手工錄入數(shù)據(jù)，而是通過(guò)預(yù)測(cè)和公式得到了，所以電力企業(yè)必須加強(qiáng)預(yù)算管理。首先，正確編制銷(xiāo)售計(jì)劃。電力企業(yè)應(yīng)該建立多種預(yù)測(cè)模型，然后進(jìn)行預(yù)測(cè)，將得出的計(jì)劃數(shù)據(jù)填制在預(yù)算表中[4]。此外，結(jié)合銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，明確各預(yù)算表的勾稽關(guān)系，運(yùn)用計(jì)算機(jī)調(diào)整相關(guān)環(huán)節(jié)。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該將預(yù)算送達(dá)到各個(gè)部門(mén)。比如，采購(gòu)部門(mén)的職能是獲得相應(yīng)的成本預(yù)算，企業(yè)的副總經(jīng)理需要獲取完整的預(yù)算計(jì)劃，并采用現(xiàn)代信息技術(shù)處理預(yù)算內(nèi)容。同時(shí)，在預(yù)算信息傳達(dá)過(guò)程中，為了確保信息的安全性，必須對(duì)信息平臺(tái)設(shè)置權(quán)限，從而有利于電力行業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量的提升。因此，電力行業(yè)為了有更好的發(fā)展，必須對(duì)由電算會(huì)計(jì)向ERP分析財(cái)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變，從而提升內(nèi)部財(cái)務(wù)管理水平。
(三)完善會(huì)計(jì)流程
電力企業(yè)在ERP財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，必須完善會(huì)計(jì)流程。首先，建立項(xiàng)目實(shí)施組。該小組主要工作任務(wù)是對(duì)會(huì)計(jì)流程重構(gòu)，參與的人員一定是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)熟練的人員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，小組全體成員共同努力，使得企業(yè)內(nèi)部平衡發(fā)展;其次,加大員工培訓(xùn)與考核力度。企業(yè)必須向財(cái)務(wù)人員講解會(huì)計(jì)新構(gòu)造的業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)管理信息化軟件等相關(guān)內(nèi)容，并考核員工的新業(yè)務(wù)、軟件操作能力;最后，做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與整頓工作[5]。在新業(yè)務(wù)流程下，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)科目、供應(yīng)商等動(dòng)態(tài)和靜態(tài)數(shù)據(jù)的整理，從而保證會(huì)計(jì)人員在操作軟件過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的有效管理。因此，電力企業(yè)在ERP下進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，必須完善會(huì)計(jì)流程，進(jìn)而保證財(cái)務(wù)管理模式更加健全。結(jié)束語(yǔ)雖然電算會(huì)計(jì)對(duì)電力行業(yè)的財(cái)務(wù)管理有很多的幫助，但隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)飛快發(fā)展，電算會(huì)計(jì)已經(jīng)不能滿足實(shí)際需求。在ERP環(huán)境下對(duì)電力行業(yè)的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行處理，能夠確保會(huì)計(jì)信息具有真實(shí)性和完整性，從而對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行控制。因此，電力行業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式應(yīng)該由電算會(huì)計(jì)向ERP分析管理模式轉(zhuǎn)變，通過(guò)采取有效措施充分運(yùn)用ERP進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，從而提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
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電力行業(yè)畢業(yè)論文范文二：電力行業(yè)客戶服務(wù)能力提升措施及工作建議
某航空公司熱線號(hào)碼已實(shí)現(xiàn)全國(guó)互聯(lián)互通。當(dāng)身處多個(gè)城市的旅客拔打電話要求送票時(shí)，工作人員只要輕輕點(diǎn)擊機(jī)票配送系統(tǒng)，幾秒鐘內(nèi)就可將顧客的機(jī)票預(yù)訂信息及配送需求傳遞至所需送票城市的配送部門(mén)。航空公司的客戶接觸環(huán)節(jié)少、流程簡(jiǎn)單，提供多種渠道、多種方式訂改簽機(jī)票和登機(jī)，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程簡(jiǎn)單便捷。另外，航空公司的差異化服務(wù)明顯，為會(huì)員注重提供增值服務(wù)，如匯聚社交媒體，提供增值資訊服務(wù);匯聚旅行、貨運(yùn)、酒店、租車(chē)、購(gòu)物、餐飲、休閑等各類相關(guān)信息。服務(wù)過(guò)程中，注重提供人性化服務(wù)，如飛機(jī)免打擾服務(wù)等。
競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
1客服熱線實(shí)現(xiàn)區(qū)域集中式管理和信息互聯(lián)互通
部分移動(dòng)、銀行、航空的客戶服務(wù)中心均采取區(qū)域集中式管理模式，實(shí)現(xiàn)了多種服務(wù)渠道統(tǒng)一接入平臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一投訴管控和統(tǒng)一服務(wù)支撐。中心區(qū)域集中式運(yùn)營(yíng)、資源共享后，各單位實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，人、財(cái)、物等資源調(diào)配靈活度都大幅提升，客戶體驗(yàn)趨于“同質(zhì)化”，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)向好發(fā)展。
2客戶服務(wù)體系逐步實(shí)現(xiàn)精益化管理
某移動(dòng)公司全過(guò)程管理堅(jiān)持以“卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊”為目標(biāo)，建立了“前中后”管理的高效服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。業(yè)務(wù)流程和管理流程縝密，堅(jiān)持閉環(huán)管理原則。某航空行業(yè)后臺(tái)服務(wù)渠道信息高度集成，客服服務(wù)系統(tǒng)與訂座系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、運(yùn)行控制系統(tǒng)、常旅客系統(tǒng)、機(jī)票配送系統(tǒng)等完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享。以上企業(yè)在信息集成、運(yùn)營(yíng)支撐方面均有較高水平，注重細(xì)節(jié)管理，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都盡量做到精益求精。
3打造多服務(wù)渠道為客戶提供便捷服務(wù)
各中心的電子服務(wù)渠道均較為豐富，基本以網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳三大電子渠道為主，輔以微博客服、網(wǎng)上在線客服、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、郵箱等渠道。如某航空公司除運(yùn)營(yíng)自身服務(wù)渠道外，還集成了眾多的第三方機(jī)票代理機(jī)構(gòu)配合為客戶提供上門(mén)送票、收費(fèi)等服務(wù)，用戶獲取服務(wù)的便利性大大提升。
4重視員工關(guān)懷，注重打造服務(wù)文化
某移動(dòng)客服中心開(kāi)展“親情、友情、鄉(xiāng)情”的“三情”管理模式，提供心理援助，通過(guò)心靈加油站，緩解工作、生活壓力。某電話銀行中心從“思想、成長(zhǎng)、工作、健康、家庭”5個(gè)方面給予“五重關(guān)愛(ài)”，堅(jiān)持一年一主題的文化建設(shè)，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。某航空公司倡導(dǎo)“尊重人才”，成立勞務(wù)工救助基金，開(kāi)展員工救助活動(dòng)，惠及勞務(wù)工、自招工和短期合同工等;設(shè)置心理援助崗位，建立心理咨詢辦公室，舉辦民航職業(yè)心理健康危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)班等多種形式的員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)。
5客服人員晉升及激勵(lì)計(jì)劃豐富
競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)呼叫中心客服人員極少數(shù)為合同制員工，大多數(shù)為勞務(wù)派遣制員工，如某移動(dòng)客服中心95%的座席人員屬于勞務(wù)派遣制員工，5%屬于合同制員工;某電話銀行中心定向招聘合同制55%，勞務(wù)派遣制40%，中長(zhǎng)期派遣制5%。為減少員工流失，各中心均根據(jù)員工表現(xiàn)，靈活地進(jìn)行精神、物質(zhì)激勵(lì)，同時(shí)，提供調(diào)崗名額、轉(zhuǎn)正名額，以樹(shù)立榜樣，挽留優(yōu)秀人才。
電力行業(yè)客戶服務(wù)能力提升措施及工作建議
1多渠道、差異化、輕型化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)
綜合調(diào)配服務(wù)資源，在95598、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等電子服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，繼續(xù)推出微博客服、在線客服等服務(wù)渠道，方便客戶獲取服務(wù)。研究制定客戶差異化服務(wù)策略，規(guī)范客戶經(jīng)理制，提升不同客戶群體的感知與體驗(yàn)。繼續(xù)推行服務(wù)新產(chǎn)品，梳理業(yè)務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)便民措施，減輕客戶辦事負(fù)擔(dān)。轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，95598不定期主動(dòng)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、溫馨服務(wù)、客戶抱怨消除等工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
2系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，科學(xué)管理，繼續(xù)推行精益化管理
將精益化管理思想融入計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制的每一個(gè)過(guò)程，按照“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)客戶”的思路，提升客戶服務(wù)能力。一是提升客戶服務(wù)中心調(diào)度能力，落實(shí)客戶訴求傳遞和會(huì)商機(jī)制，建立全員響應(yīng)客戶訴求的機(jī)制，形成“全員為客戶服務(wù)”的格局。二是提高客服系統(tǒng)后臺(tái)支撐能力，包括多種渠道集成交互能力、后臺(tái)數(shù)據(jù)共享及前后臺(tái)業(yè)務(wù)交互能力等。三是完善培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)體系，持續(xù)提升前臺(tái)服務(wù)人員技能水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，盡量為客戶提供同質(zhì)化的服務(wù)。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，通過(guò)質(zhì)量管控，促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。
3開(kāi)展座席文化建設(shè)，履行員工關(guān)懷職責(zé)
一是開(kāi)展95598客服中心文化建設(shè)工作，統(tǒng)一制定文化建設(shè)方案，打造積極向上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。重視班組長(zhǎng)的能力提升，盡可能發(fā)揮其在班組團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中的作用，緊緊依靠班組長(zhǎng)營(yíng)造和諧向上的服務(wù)氛圍。二是完善95598座席人員的激勵(lì)措施，根據(jù)業(yè)務(wù)量、業(yè)績(jī)，分季度、半年、年度對(duì)座席人員進(jìn)行激勵(lì)。三是積極履行員工關(guān)懷職責(zé)，使員工時(shí)刻感受到企業(yè)大家庭的溫暖。
4加強(qiáng)交流，加大資源共享力度
通過(guò)加強(qiáng)交流的方式，加大資源共享力度，規(guī)避分散式管理的劣勢(shì)。一是常態(tài)交流，每半年至少開(kāi)展一次客服亮點(diǎn)交流活動(dòng)，交換亮點(diǎn)，互相學(xué)習(xí)，共同提高。二是鼓勵(lì)創(chuàng)新，建立“共享和貢獻(xiàn)機(jī)制”，鼓勵(lì)單位共享出各自的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在考核績(jī)效過(guò)程中設(shè)置“貢獻(xiàn)分”作為加分項(xiàng)，提升各單位主動(dòng)作為的動(dòng)力。三是注重協(xié)調(diào)，加強(qiáng)各單位間的“結(jié)對(duì)合作”機(jī)制，以團(tuán)隊(duì)小組的形式，自選主題，實(shí)施攻克短板計(jì)劃，縮小地市間的運(yùn)營(yíng)水平差距。
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