有關企業(yè)績效管理論文范文
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企業(yè)績效管理在人力資源管理中占據著重要地位。下面是學習啦小編為大家整理的有關企業(yè)績效管理論文范文，供大家參考。
有關企業(yè)績效管理論文范文篇一
《 醫(yī)院績效管理平衡計分卡應用分析 》
【摘要】目的：探討平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的應用及效果。方法：總結某院實踐經驗，某院某科室共32名工作人員，于2014年6月開始應用平衡計分卡進行績效管理，統(tǒng)計和對比應用1個月和1年后各個維度的評分值，應用前后各隨機選擇100例患者，調查是否滿意醫(yī)療服務質量，并考核醫(yī)護人員的基礎操作合格率。結果：該科室在應用平衡計分卡進行績效管理1年后，學習與成長維度、財務維度、業(yè)務流程維度、患者維度的評分值均高于開始應用時，差異顯著，P<0.05，具有統(tǒng)計學意義;醫(yī)護人員的基礎操作合格率為100.0%，高于應用前的88.0%，患者對醫(yī)療服務的滿意度為98.0%，高于應用前(82.0%)，差異顯著，P<0.05。結論：醫(yī)院在績效管理中應用平衡計分卡，可以提高整體醫(yī)療質量與服務水平，使醫(yī)院的經濟和社會效益均提高。
【關鍵詞】平衡計分卡;績效管理;操作合格率;患者滿意度
在社會經濟迅速發(fā)展背景下，人們對醫(yī)療服務質量提出了更高的要求。為了適應新形勢，醫(yī)院需要加強管理，在控制成本的基礎上提高服務水平[1]。堅持以人為本的理念，節(jié)約醫(yī)療成本，減輕患者的經濟負擔，提高護理人員的專業(yè)水平，更好地服務于患者。我院在績效管理中應用了平衡計分卡，現將其應用效果報道如下：
1資料與方法
1.1一般資料我院某科室共32名工作人員，其中男性6名，女性26名;職位：醫(yī)生6名，護理人員19名，其他工作人員7名。該科室于2014年6月開始應用平衡計分卡進行績效管理，應用前與應用1年內未發(fā)生人員變動，工作人員的性別、年齡等資料的比較均無顯著差異(P>0.05)。
1.2方法
1.2.1建立平衡計分卡指標體系①根據醫(yī)院的發(fā)展目標制定指標體系，二者的完整性和內容均一致，即醫(yī)院的總體指標與科室指標的歸宿點和出發(fā)點相同，指標要少且精。②安排各科室主任與醫(yī)院管理者、醫(yī)學領域的學者和專家共同篩選指標，并確保指標均包含于學習與成長、業(yè)務流程、患者和財務維度之中。③制定的體系指標要因人而異，比如分開考核臨床和醫(yī)技、護士和醫(yī)生等，不可采用統(tǒng)一標準，不同科室內統(tǒng)一指標的權重也有差異。1.2.2成立績效管理小組組長由院長親自擔任，實施過程中實施人員需要多深入一線，定期反饋和匯報實施結果，征求組長意見。
1.2.3制定績效考核計劃要求績效管理小組詳細分級年度計劃考核中的戰(zhàn)略目標。①學習和成長維度，內容包括考試合格率、培訓參與、論文管理、科研成果等。醫(yī)務人員通過學習可促進維度增長，進而增強醫(yī)院的人才競爭力，醫(yī)護人員可以在技術創(chuàng)新與科室教學等方面充分展示自我。②患者維度，內容包括科室投訴次數、科室滿意度、患者滿意度等。能夠將醫(yī)院的服務質量反映出來，獲得患者的認可與滿意。③業(yè)務流程維度，內容包括醫(yī)德醫(yī)風、護理質量指標、醫(yī)療綜合治理指標等。是醫(yī)院服務效率與服務質量的反映，體現了患者的口碑與醫(yī)院的社會形象。④財務維度，內容包括藥占比、人均住院費、衛(wèi)生材料消耗率、人均成本、成本收益率等，指標關系著醫(yī)院的收益。
1.3觀察指標
統(tǒng)計和對比該科室應用平衡計分卡1個月和1年后四個維度的評分情況，每個維度的總分為100分，學習與成長維度、財務維度、業(yè)務流程維度、患者維度的分數越高，分別表示醫(yī)務人員專業(yè)水平、醫(yī)院的收益、科室的服務效率和服務質量、患者對醫(yī)療服務的滿意度越高。應用前后各隨機選擇100例患者，調查其是否滿意醫(yī)療服務質量，并考核醫(yī)護人員的基礎操作合格率。
1.4統(tǒng)計學處理
采用統(tǒng)計學軟件SPSS12.0分析及處理相關數據，計量數據采用(均數±平均差)的方式表示，計數數據采用百分比的方式表示，其組間比較則分別用t與χ2進行檢驗。如果P<0.05，表示組間差異顯著，具有統(tǒng)計學意義。
2結果
統(tǒng)計結果顯示，該科室在應用平衡計分卡進行績效管理1年后，學習與成長維度、財務維度、業(yè)務流程維度、患者維度的評分值均高于開始應用時，差異顯著，P<0.05，具有統(tǒng)計學意義，詳見表1。應用平衡計分卡后，醫(yī)護人員的基礎操作合格率為100.0%(25/25)，高于應用前的88.0%(22/25)，患者對醫(yī)療服務的滿意度為98.0%，高于應用前(82.0%)，差異顯著，P<0.05，具有統(tǒng)計學意義。
3討論
目前大部分醫(yī)院并沒有真正規(guī)劃未來的發(fā)展，或者只是領導者從頭腦中進行了規(guī)劃，明顯存在較多弊端[2]。對于醫(yī)院而言，平衡計分卡的應用可以對發(fā)展戰(zhàn)略起到完善作用，有機聯(lián)系績效管理系統(tǒng)與戰(zhàn)略。平衡計分卡的應用能夠使各部門以顯式化管理取代以往的隱式演進，確定短期與長期的發(fā)展目標，并將其對應為相應績效指標，落實到每個科室和員工上。同時，平衡計分卡還能監(jiān)控醫(yī)院各個層面的績效，起到協(xié)調溝通作用，保證整體績效，并充當考核工具，評價工作人員的工作情況，與薪酬、福利相聯(lián)系，調動員工的工作積極性。除此之外，醫(yī)院應用平衡計分卡可以使內部運營得到改善，促使管理者主動思考和探索改進途徑，提出內部運營變革的具體步驟，提高運營的規(guī)范化水平。將指標分解至部門和職工層面后，能夠根據獲得的考核評價結果對其行為提供指導[3]。將薪酬等績效與平衡計分卡聯(lián)系在一起后，職工的主動性可以得到充分調動，這樣有助于提高醫(yī)院的服務質量，有助于實現戰(zhàn)略目標。而且有助于促進內部溝通，營造良好工作環(huán)境。該科室在應用平衡計分卡進行績效管理1年后，學習與成長維度、財務維度、業(yè)務流程維度、患者維度的評分值均高于開始應用時，醫(yī)護人員的基礎操作合格率為100.0%，高于應用前(88.0%)，患者對醫(yī)療服務的滿意度為98.0%，高于應用前(82.0%)。綜上所述，醫(yī)院在績效管理中應用平衡計分卡，可以提高醫(yī)院的整體醫(yī)療質量與服務水平，樹立良好社會形象，加強績效管理力度，可使醫(yī)院的經濟效益提高。
參考文獻
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有關企業(yè)績效管理論文范文篇二
《 人民銀行預算績效管理實踐分析 》
摘要：“八項規(guī)定”等規(guī)章制度的出臺，對人民銀行的預算管理工作提出了更高要求。預算績效管理作為一種新興的概念，已經漸漸融入人民銀行的預算管理工作，其重要性日益突顯。本文通過分析預算績效管理實施的外部環(huán)境及面臨的困難，對加強人民銀行預算績效管理工作提出建議。
關鍵詞：預算績效;外部環(huán)境;建議
一、預算績效管理的產生背景
20世紀，許多發(fā)達國家在經濟下行和財政趨緊的壓力下，開始反思傳統(tǒng)預算管理制度的弊端，隨后掀起一系列預算改革的高潮。在不斷地研究與探索中，衍生出了以產出為導向的預算管理模式，這種模式解決了總量控制與支出效益兩者間的矛盾，并日漸重視支出效益以改進政府部門的運行效率。“績效預算”作為政府支出管理改革戰(zhàn)略的集中承載者,是產出預算管理模式的重要組成部分,它更加注重產出預算的理念，并將理念不斷融入預算管理工作中。預算績效管理是19世紀70年代末，由績效評價延伸而來。1979年，英國保守黨按照“雷納評估”結果，將績效評價理念逐步融入高校財政撥款的預算管理工作中。1993年，美國政府通過了《政府績效與評價法案》。近幾年，在產出預算模式的影響下，預算績效管理逐漸被各國采用，取得了很好成效。
二、預算績效管理的內容構成
預算績效一般是指特定預算資金實現的效益，是預算績效管理的核心組成，胡佛委員會這樣定義預算績效：“預算績效是為了實現特定目標，預計一定開支，這些開支取得的成果以及用相關指標來衡量所取得成果的過程”。預算績效管理在我國逐步得到發(fā)展，財政部印發(fā)的《關于推進預算績效管理的指導意見》中，對預算績效管理的范圍和程序進行了界定：預算績效管理是由績效評價主體、績效評價目標、績效評價指標體系、績效評價方法及程序、績效評價結果集應用等部分組成的有機整體，從而形成了確定績效評價主體、設定績效目標、確立績效評價體系、建立評價方法、評定績效評價結果以及運用評價結果的綜合系統(tǒng)。預算績效管理有四個基本構成要件：
(一)明確績效目標
預算主體在全面分析其預算資金及業(yè)務開展情況的基礎上，統(tǒng)籌規(guī)劃，設定明確的、可測量、預期可實現的績效目標，據其設定相關績效指標，用以具體評價績效目標的實現程度。統(tǒng)籌分析與量化指標相結合，以更好準確、客觀評價預算主體的績效評價進展情況。
(二)以績效為基礎的預算分配
這是采用預算績效管理最實質用處，預算主體在編制預算時將上一年度相關項目績效評價結果一同附上，財政部門在核批預算指標時需以此為依據。通過這種方式不僅保證了實現績效目標所需資金，而且督促預算主體提升預算資金使用效率，完成績效目標。
(三)項目績效評價
從某種意義上說，績效評價的結束正是績效管理工作的開始，利用項目績效評價結果，對當年預算績效評價工作情況進行總結，對下一年度項目績效目標進行調整，同時將調整后績效信息以作為核批預算指標的依據。
(四)績效評價結果使用
績效評價本身不是目的，而是要獲得客觀、準確的績效評價結果?？冃гu價結果的使用主要包括：一是作為預算主體預算信息公開的一部分，向社會或者內部公開，促使相關部門提高績效。二是績效評價結果作為預算主體調整績效目標，提高預算編制的科學性、合理性提供客觀依據。這是目前績效評價作重要的作用。
三、國內外預算績效管理呈現的特點
我國及西方各國對預算績效管理的研究和實踐從未停止，而縱觀國內外主要有以下幾個特點：一是預算績效管理是一個綜合的制度體系。預算績效管理讓我們樹立一種理念，要以提高預算資金使用效益為目標，在關注預算資金支出的責任與效益的同時，將預算資金的產出予以考慮，預算資金由原來的投入式向產出式轉變。預算績效管理提供了一個制度體系，它貫穿預算編制、分配、執(zhí)行和監(jiān)督等預算管理全過程，可以統(tǒng)籌兼顧預算管理各個環(huán)節(jié)，從而使預算管理發(fā)揮更好作用。二是預算績效管理是促進預算資金合理分配和使用的重要參考。預算績效管理以提升預算資金使用效益為出發(fā)點，使有限的資金發(fā)揮更大作用，通過績效推動預算資金的合理分配，強化預算約束。三是預算績效管理以預算公開為前提。預算績效評價是預算績效管理的最重要部分，而預算績效評價需要獲取充分相關的預算信息。四是預算績效管理改變了對預算資金的管理和監(jiān)督方式。預算績效管理模式引入之前，監(jiān)督部門對于預算資金的監(jiān)督主要集中在合規(guī)性方面。實施預算績效管理后，在強調預算資金合規(guī)性的基礎上，更注重預算資金的產出和使用效益，并對結果進行考核，預算績效管理是一種理念和制度的雙重創(chuàng)新。
四、預算績效管理對人民銀行財務管理的影響
(一)短期看，預算績效管理正逐步融入人民銀行預算經費的分配和使用工作
人民銀行的預算績效管理工作仍處于探索階段，相關的法規(guī)制度保障有待完善，預算信息的透明度不高，思維模式存在局限性，使得人民銀行的預算績效管理工作不可能一蹴而就。人民銀行系統(tǒng)從2014年開始預算績效管理工作，開始對某些項目類支出開展績效評價工作，首先選擇了備受關注的項目支出，如貨幣發(fā)行費作為績效評價對象，評價范圍逐年擴大，2015年擴展到電子設備購置、安全防衛(wèi)費等項目支出，同時為績效評價工作的順利推進做了充分的準備，預算績效管理工作初見成效。隨著績效管理工作的開展，逐步將績效評價結果與費用指標核批相結合，在預算核批時考慮績效評價成果，提高項目資金使用效益。但由于績效評價項目尚未考慮常規(guī)性和一般性項目，從而導致績效評價結果與預算決策的結合程度不高，但隨著相關制度的完善，預算績效管理將會逐漸融入并促進人民銀行對預算管理工作的開展。
(二)長期看，預算績效管理將會促進人民銀行預算管理工作的開展
1.當前形勢和環(huán)境促使人民銀行加強預算績效管理。一是近幾年，人民銀行系統(tǒng)財務形勢趨緊，財務監(jiān)管趨嚴。加之預算績效管理工作的逐步開展，財政部門對預算績效管理的要求也隨之提升，績效評價結果將會漸漸融入預算分配和使用的過程，如何提升預算資金使用效益是一個長期議題，強化預算績效管理是大勢所趨。二是外部監(jiān)管促使人民銀行大力發(fā)展預算績效管理。近幾年，外部監(jiān)管的頻率增加，范圍擴大，監(jiān)管要求由合規(guī)性審計向績效審計轉變，審計署2008-2012年審計工作發(fā)展規(guī)劃中提出，要全面推進績效審計，到2012年每年所有的審計項目都要開展績效審計，預算績效必將會被納入審計監(jiān)督范圍。
2.內部管理要求我們積極推進預算績效管理。一是隨著人民銀行財務形勢的日趨嚴峻，預算供給與預算需求的矛盾日漸突出。在“厲行節(jié)約，勤儉辦行”的理念不斷深入的情況下，預算績效管理提供了一套體系，讓每個部門、每個員工增強預算理念和績效理念。使用預算資金不單單是“花出去”這么簡單，而是要花的有效率。預算績效管理有利于我們增強預算觀念，樹立節(jié)約意識。二是預算績效管理提供了一套比較成熟的管理機制，具有可量化的績效評價指標體系，有利于提高基層人民銀行財務管理科學化和精細化水平。
五、推進人民銀行預算績效管理的建議
(一)領導重視，協(xié)調配合
預算績效管理工作的推進需要各級領導的高度重視，這不僅僅是財務部門的責任，而且需要各部門相互協(xié)調配合，加強財權、事權與監(jiān)督部門之間的溝通聯(lián)動機制，建立績效問責機制，明確職責，共同參與。應將績效評價工作成效與預算資金核批相結合，并將預算績效管理工作開展情況納入年度工作考核，增強全員參與意識。
(二)轉變理念，完善制度
加強預算績效管理工作的指導培訓工作，牢固樹立預算績效理念，逐步改善預算編制與預算執(zhí)行相脫節(jié)的現狀，進一步加強預算管理，強化預算約束。預算績效管理的有序推進需有完備的制度體系，對制度實施者加以規(guī)范和指導，使其有章可循。針對預算績效評價項目，制定了《石家莊中心支行項目績效評價項目實施方案》，計劃下發(fā)至各市中心支行，為開展項目績效評價明確工作思路和方向，引導各級行做好項目績效評價工作，推進預算績效管理工作的有序開展。
(三)認清形勢，有序推進
建立預算績效管理工作機制是積極適應預算體制改革的要求，是建立高效節(jié)約機關的有效途徑。我們應積極順應趨勢，結合人民銀行所處環(huán)境，統(tǒng)一規(guī)劃，積極試點，逐漸鋪開，積極探索適應人民銀行系統(tǒng)預算績效管理模式，扎實有序地在系統(tǒng)內開展預算績效管理工作。
(四)以改革促管理
目前人民銀行預算仍然沿用傳統(tǒng)投入預算模式，由預算需求部門按照人員經費、公用經費和項目支出等類別分別申請預算，其中人員和公用根據人員編制和定額標準來確定，項目經費則根據當年的實際需求確定。財政部門在核批經費時會依據上一年度核批情況進行增減?？梢钥闯觯A算編制與費用核批過程與預算績效并沒有關聯(lián)，預算資金利用效率的高低并不影響其預算分配，改進預算制度成為必需。
參考文獻：
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有關企業(yè)績效管理論文范文篇三
《 市政建設工程公司績效管理建議思考 》
[摘要]績效管理在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用，通過科學的績效管理，可以激發(fā)員工積極性，更好實現企業(yè)發(fā)展目標。文章主要分析了市政建設工程公司績效管理狀況，希望提供一些有價值的參考意見。
[關鍵詞]市政建設工程公司;績效管理;建議
時代的進步，我國加入世界貿易組織后，市場經濟體制日趨完善，競爭日趨激烈，在這種大環(huán)境下，企業(yè)需要充分重視績效管理工作，提升企業(yè)效益，促進企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。研究發(fā)現，現階段我國績效管理模式還不夠完善，部分市政建設工程公司依然采取落后的績效管理辦法，制約到績效管理作用的發(fā)揮及水平的提升。
1市政建設工程公司績效管理現狀分析
1.1沒有結合工作分析設計績效評估指標
具體來講工作分析指的是明確規(guī)定特定的工作，且確定采取何種行為方可以完成這一工作。市政公司明確定義了公司的每一個崗位，如工種、職稱、等級等，對企業(yè)每一個職務的任務性質、內容及形式、任務完成步驟等科學研究與分析。在工作職責分析方面，公司對各個職位的任務范圍、責任大小和重要程度進行調查研究，對不同職位之間的關系科學分析，且將職位勞動強度、工作環(huán)境及員工需要具備的各項能力充分納入考慮范圍。現階段，市政公司在對績效計劃進行制定時，并沒有充分依據工作分析，而是將公司年度發(fā)展目標及管理層制定的工作目標作為設計依據。
1.2沒有專項培訓績效評估責任主體
部分市政公司在績效管理實施過程中，不管是制訂計劃還是年底考核，都僅僅流于形式，沒有落到實處，相關管理人員也沒有足夠重視績效管理。沒有對績效管理系統(tǒng)認識，在管理中沒有科學融入績效，僅僅將較為簡單的績效考核表提供給管理人員，比較空洞，不夠豐富。采取了較為簡單的績效管理過程中，過程溝通及輔導比較欠缺，在一些特殊情況下，方才開展填表及考核業(yè)績工作，制約到了績效管理效果的提升。
1.3績效輔導沒有良好開展
績效實施之前，需要對相應計劃科學制定，之后被評估人員依據計劃開展工作。工作實踐中，管理人員需要積極聯(lián)系與溝通被評估者，指導和監(jiān)督被評估者的工作，及時發(fā)現和解決存在的各種問題，且結合實際情況的改變，對相應計劃有機調整。在績效管理中，績效輔導是非常重要的一項內容?？冃嵤┻^程中，制度內很少體現績效輔導、中期回顧及績效反饋等環(huán)節(jié)。一般來講，項目經理發(fā)布命令，要求調整施工計劃，下屬結合這些要求開展工作，項目經理沒有充分考慮本項方案是否能夠將員工績效充分發(fā)揮出來。在公司管理臺賬中，也沒有完善記錄績效輔導等。
1.4沒有充分重視績效溝通
和我國諸多企業(yè)類似，部分市政建設工程公司并沒有充分重視個人績效反饋。完成績效考核工作后，人力資源部門向各個部門及員工發(fā)放考核表，員工及部門經理確認簽字。從部門績效的角度來講，為了促使制定的績效目標能夠順利完成，部門經理可以組織相關的討論交流會議，對過去的工作經驗進行總結，對下一步工作計劃合理安排。但是卻沒有專門組織員工討論個人年度績效考核情況。需要注意的是，通過績效考核工作的開展，主要是向員工反饋考核結果，促使其找出存在問題，及時完善和改進，把握個人優(yōu)勢和缺點，促使其工作成效得到提升。如果績效考核給員工造成了較大的心理負擔，那么企業(yè)現狀不僅無法維持，還會對員工自信心造成嚴重打擊，其工作積極性受到較大程度的不利影響。
2市政建設工程公司績效管理的建議
2.1系統(tǒng)認識績效管理，重視培訓工作的開展
在具體實踐中，市政公司需要專項培訓全體中層以上員工和管理人員，可以將一些專家及培訓師邀請過來，開展針對性的短期培訓，促使員工對績效管理的認識得到提升。借助于板報、內部培訓、宣傳手冊等方式，大力宣傳和講解，提升其他一般員工的認識，幫助其認識到個人在公司績效管理中需要承擔的義務和責任。在人員培訓中，需要對人力資源精力的專業(yè)化水平大力提升，其除了招聘人員及收發(fā)績效考核表之外，還需要結合公司實際情況，對績效管理整個流程框架科學設計，把握管理過程中的各個細節(jié)，包括規(guī)章制度體系的建設等，且將必要的咨詢幫助提供給其他部門的員工。
2.2結合工作分析，制定績效考核指標
每年年初，公司在對績效計劃制定時，需要充分考慮工作分析，合理設計績效評估指標，同時將公司年度發(fā)展戰(zhàn)略目標和管理層制定的工作目標充分納入考慮范圍，管理層與員工之間積極的溝通與交流，促使各項績效指標得到科學制定。在制定員工績效指標時，需要對過去主管上級直接傳達的方法有機革新和完善，需要與員工密切溝通，對其意見積極征求和采納。要緊密結合以往績效表現及公司本年業(yè)務目標所設定的關鍵績效指標目標指標來合理設置各個績效指標、工作目標等，且在工作人員升遷、獎懲等考核中，也需要緊密依據本方面的內容來進行。設置的考核指標，需要對存在較強主觀性且不夠明確的內容盡量減少，避免指標過于形式，沒有意義，要保證設立的每一個指標都與工作業(yè)績有密切關系。在權重設置方面，則需要科學分析每一個被評估者的職位性質、工作內容以及經營業(yè)務和影響因素等，合理設定工作目標及每一項指標，確定其在整個指標體系中所占的權重比值，以便促使考核的科學性與合理性得到增強。
2.3將績效輔導認真開展下去
將階段性目標及各自目標確定下來之后，在目標實現過程中，管理人員需要積極開展員工輔導工作。一般情況下，可以采取會議式和非正式兩種輔導方式，會議式主要是通過會議的開展來輔導員工，而非正式則是借助于一些非正式渠道來輔導員工。因為項目經理部承擔了市政公司大部分的生產任務，那么項目經理除了完成日?；A工作之外，還需要依據工程施工目標，對下屬工作情況積極了解，做好與員工之間的溝通交流工作，對下屬有機指導，促使工作計劃能夠順利完成。公司總部管理人員也需要對各個工地的人員及工程情況及時掌握，績效輔導項目部的管理人員。在目標實現過程中，需要持續(xù)開展輔導溝通工作，除了正式會議之外，還需要積極開展非正式溝通。對實現目標的期望值進行明確和強化，給予員工相應的激勵，促進員工不斷發(fā)展和完善。
2.4對薪酬體系進一步優(yōu)化
通過薪酬體系的優(yōu)化，主要目的是提升員工的收入滿意度。每一個員工的基本追求是通過勞動，獲得理想收入，但是大部分員工所得到的收入，都不會完全滿足。對于員工來講，薪酬收入十分重要，也是企業(yè)留人用人的關鍵。因此，在公司績效管理中，還需要充分優(yōu)化薪酬體系。避免對員工收入單純提升，而是要將公司收益、當地經濟發(fā)展水平等納入考慮范圍，通過橫向與縱向的對比，做出最為科學的決策。
3結論
綜上所述，績效管理對于市政建設工程公司的發(fā)展具有較大的意義和影響?，F階段我國市政建設工程公司大部分已經認識到績效管理的重要性，且采取了一系列行之有效的舉措，取得了不錯的成績。但是，依然存在著諸多的問題，制約到公司績效管理水平的提升。針對這種情況，本文從幾個方面提出了一些改進建議。
參考文獻:
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4.關于績效管理論文