電力畢業(yè)論文范文
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能源是發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)和提高人民生活水平的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。作為能源工業(yè)的重要組成部分,電力工業(yè)的發(fā)展程度已成為衡量一個國家(地區(qū))經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力畢業(yè)論文,供大家參考。
電力畢業(yè)論文范文一:電力企業(yè)市場營銷強(qiáng)化策略
摘要:電力資源為社會生產(chǎn)生活重要能源,就電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看,資源需求不斷增大,逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。在此背景下,想要進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,就需要根據(jù)市場發(fā)展規(guī)律對營銷策略進(jìn)行調(diào)整。本文對影響電力市場營銷的因素進(jìn)行了分析,并提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場營銷;營銷策略
電力行業(yè)快速發(fā)展中,供需間矛盾得到一定緩解,但是行業(yè)壟斷地位已經(jīng)被打破,電力企業(yè)間需要面臨著激烈的市場競爭。為提高企業(yè)在市場中的競爭實(shí)力,需要結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)看,對電力市場營銷現(xiàn)狀分析,確定其中存在的不足,有目的性的采取措施進(jìn)行優(yōu)化,建立新型的營銷模式,促進(jìn)企業(yè)的改革,在市場中占據(jù)更有利的位置。
1電力市場營銷特點(diǎn)
第一,需求預(yù)測。對于電力生產(chǎn)來說,需要發(fā)電、輸電以及配電同時進(jìn)行,生產(chǎn)的電能不能進(jìn)行儲存,這樣就很容易造成電能供需間的矛盾,如需求數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、電價定位以及需求信息等。為提高電力市場營銷質(zhì)量,必須要提前做好市場需求預(yù)測,獲得各項真實(shí)信息,解決生產(chǎn)與需求間的矛盾,順利開展?fàn)I銷活動。第二,組合策略。電力產(chǎn)品具有一定特殊性,所對應(yīng)的營銷策略也就不同,需要對市場營銷組合策略進(jìn)行特殊性分析。包括電力產(chǎn)品與服務(wù)策略、電力銷售渠道策略與電價策略等,基于電力產(chǎn)品特點(diǎn),在普通產(chǎn)品營銷策略上進(jìn)行調(diào)整,不僅要均滿足實(shí)際發(fā)展需求,同時還可以提高企業(yè)市場評價[1]。
2電力市場營銷策略
2.1市場營銷內(nèi)容
(1)形象營銷。以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,在整個社會中針對不同消費(fèi)群體,樹立電力產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格合理的形象,來獲得消費(fèi)者對企業(yè)與產(chǎn)品的認(rèn)同度,提高對電力產(chǎn)品的需求感。企業(yè)可以利用宣傳媒體,或者是參與社會公益活動,通過社會綜合調(diào)查,對營銷方案進(jìn)行調(diào)整,在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時,提高自身在行業(yè)內(nèi)的形象。
(2)需求營銷。以國家各項規(guī)章制度為依據(jù),結(jié)合相關(guān)政策,以提高企業(yè)營銷效率為目的,制定相應(yīng)的營銷方案,引導(dǎo)消費(fèi)者,改善能源結(jié)構(gòu),提高電力產(chǎn)品在終端能源消費(fèi)中的比例,引導(dǎo)消費(fèi)者合理應(yīng)用電力產(chǎn)品,提高電能資源應(yīng)用效率[2]。通過引導(dǎo)需求營銷策略,來提高電力產(chǎn)品在能源市場中所占地位,擴(kuò)展季節(jié)性電力市場,并挖掘市場中存在的潛在客戶。
(3)服務(wù)營銷。針對電力產(chǎn)品進(jìn)行市場營銷時,需要對電力產(chǎn)品所具有的特點(diǎn)進(jìn)行分析,以獲取客戶最大認(rèn)同度為目的,為其提供優(yōu)質(zhì)的營銷方式與服務(wù),提高企業(yè)自身競爭實(shí)力。利用服務(wù)營銷策略,提高電力產(chǎn)品質(zhì)量,擴(kuò)大電力消費(fèi)市場,確保連續(xù)供電,維持合理的價格,來促使各項營銷活動的順利進(jìn)行。
2.2市場營銷步驟
在針對電力產(chǎn)品進(jìn)行市場營銷分析時,需要按照專業(yè)原則來進(jìn)行,確定好每個實(shí)施步驟,使得企業(yè)能夠更好的適應(yīng)市場變化。一般營銷步驟包括確定目標(biāo)、企業(yè)弱點(diǎn)分析、建立目標(biāo)市場以及營銷策略組合。在確定市場營銷方案前,需求結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀,分析確定長期發(fā)展目標(biāo),并結(jié)合該各項電力業(yè)務(wù)活動來分析所存不足,以拓展新市場為目標(biāo),來對以往業(yè)務(wù)過程與結(jié)果進(jìn)行分析,確定一個新的目標(biāo)市場。然后針對此市場來尋找客戶,了解并掌握客戶用電需求,制定完整的營銷策略,選擇有效的間服務(wù)模式,為不同客戶群體提供對應(yīng)的服務(wù)作業(yè),保證營銷活動能夠正常運(yùn)行,進(jìn)一步提高企業(yè)市場競爭力。
2.3營銷影響因素
在電力市場營銷中,經(jīng)常會因?yàn)楦黜椧蛩氐挠绊懚鴮?dǎo)致營銷活動無法正常進(jìn)行。想要進(jìn)一步對電力營銷工作進(jìn)行優(yōu)化,就需要分析并掌握各項影響因素,有針對性的采取措施進(jìn)行管理。第一,產(chǎn)品成本。每增加一個額外產(chǎn)品,便會造成產(chǎn)品成本增加,這時便要求營銷人員去分析并確定客戶是否愿意支付增加的成本,來抵消企業(yè)產(chǎn)品成本。第二,產(chǎn)品競爭。主要就是指同類產(chǎn)品間的競爭,如果電力企業(yè)提高附加產(chǎn)品價格,行業(yè)內(nèi)便會存在企業(yè)通過降低價格來提高同類產(chǎn)品在市場內(nèi)的競爭力。第三,客戶期望。即購買產(chǎn)品本身利益外的好處,如客戶在任何時間段內(nèi)用電滿足后,追求降低電價水平,或者是獲得更好的服務(wù)等。
3電力市場營銷優(yōu)化措施
3.1更新營銷理念
對于電力市場營銷工作的優(yōu)化,首先需要對傳統(tǒng)營銷理念的轉(zhuǎn)變更新,重點(diǎn)做好市場需求分析,以提高服務(wù)質(zhì)量,獲取更多經(jīng)濟(jì)效益為工作核心。第一,改革創(chuàng)新。即對市場需求信息進(jìn)行收集與分析,以滿足不同消費(fèi)群體產(chǎn)品需求為基礎(chǔ),對企業(yè)自身生產(chǎn)要素進(jìn)行重新組合,選擇應(yīng)用新型生產(chǎn)方法,獲得新型產(chǎn)品,并拓展新市場,選擇新的營銷策略組合模式,從根本上利用技術(shù)來打開市場,贏取消費(fèi)者信任。第二,市場效益。較之其他產(chǎn)品,電力產(chǎn)品具有特殊性,在進(jìn)行市場營銷分析時,企業(yè)應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向,以高質(zhì)量服務(wù)為手段,最大限度上來滿足電力消費(fèi)需求,并利用國家各項政策法規(guī),刺激市場消費(fèi),提高產(chǎn)品綜合效益。
3.2工作流程整合
企業(yè)內(nèi)部工作流程均由經(jīng)營理念決定,對于不同的企業(yè),經(jīng)營觀念不同,相應(yīng)的內(nèi)部工作流程也就存在較大的差異。為提高電力市場營銷效率,企業(yè)需要在確定滿足市場需求經(jīng)營理念基礎(chǔ)上,對工作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,實(shí)施整體營銷服務(wù)。提高客戶服務(wù)部門的建立完善,促進(jìn)企業(yè)與客戶間形成有效的聯(lián)系,保證各項信息的有效傳遞,減少中間工作流程,使得整個工作流程更為簡潔。
3.3重視服務(wù)質(zhì)量
將提高客戶服務(wù)質(zhì)量作為工作核心內(nèi)容,采取服務(wù)包裝化、服務(wù)技能化以及服務(wù)承諾化措施。即對營銷工作服務(wù)地點(diǎn)、場地、設(shè)備、信息、資料以及人員等進(jìn)行設(shè)計,使得客戶能夠通過接觸各項事物來獲取相應(yīng)的信息,促進(jìn)服務(wù)購買與交易活動。而服務(wù)技能化即利用專業(yè)服務(wù)來吸引并滿足客戶,如推行電子商務(wù),建立客戶服務(wù)中心、家用電器展示中心等,最大程度上來獲取客戶認(rèn)同感,促進(jìn)營銷活動的成立。
4結(jié)束語
電力營銷活動的有效開展,需要電力企業(yè)認(rèn)清電力產(chǎn)品的特殊性,分析各項影響因素,結(jié)合自身實(shí)際情況,選擇合適的營銷策略,并做好各項工作的優(yōu)化,爭取提高服務(wù)質(zhì)量,從根本上來促使?fàn)I銷工作的順利進(jìn)行。
參考文獻(xiàn):
[1]劉洋.北京市電力公司電力市場營銷策略研究[D].華北電力大學(xué),2012.
[2]張幸.JLDL公司電力市場營銷策略研究[D].吉林大學(xué),2015.
電力畢業(yè)論文范文二:電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)思考
摘要:隨著市場經(jīng)濟(jì)制度的不斷健全和完善,市場對各行業(yè)生產(chǎn)活動的指導(dǎo)性意義不斷強(qiáng)化,市場已成為各行業(yè)生產(chǎn)活動的指向標(biāo)。電力企業(yè)若想在新時期的電力市場中占得先機(jī),就必須注重市場營銷,提高自身的服務(wù)質(zhì)量,建立完善的服務(wù)機(jī)制,以客戶需求為企業(yè)改革和市場營銷策略的核心。電力企業(yè)市場營銷策略的核心決定著電力企業(yè)未來的發(fā)展方向和市場地位,可以說是企業(yè)未來發(fā)展過程的關(guān)鍵性影響因素。鑒于此,筆者將在下文中對當(dāng)前電力市場營銷策略以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行探究分析,希望對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。
關(guān)鍵詞:電力市場營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略
消費(fèi)者的選擇決定著電力企業(yè)的市場占有率和價值,而電力服務(wù)質(zhì)量又是消費(fèi)者決定最終消費(fèi)選擇的關(guān)鍵性指標(biāo),因此,電力企業(yè)若想贏得消費(fèi)者那就必須做好相應(yīng)服務(wù)機(jī)制。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)建立良好的口碑和信譽(yù),贏得更多的消費(fèi)者,占取更多的市場份額。所以,在市場經(jīng)濟(jì)的新時期,電力企業(yè)必須以服務(wù)質(zhì)量為核心進(jìn)行企業(yè)管理和市場營銷策略規(guī)劃工作,爭取以更好的服務(wù)質(zhì)量來贏得市場,獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中的作用
1.1電力企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)
(1)服務(wù)具有無形性服務(wù)是沒有形狀的。人們在選擇服務(wù)時,為了提升選擇的質(zhì)量和降低選擇的不確定性,往往是尋找服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)識,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行判斷也主要通過能夠看到的工作人員、基本的設(shè)備以及價格等。
(2)服務(wù)具有不可分割。服務(wù)的生產(chǎn)和服務(wù)的消費(fèi)是同時進(jìn)行的,人們能夠直接觀察到服務(wù)的產(chǎn)生的過程并對其進(jìn)行消費(fèi)。
(3)服務(wù)具有可變性。服務(wù)具有很強(qiáng)的可變性,因?yàn)榉?wù)對于提供服務(wù)的主體,提供服務(wù)的時間,提供服務(wù)的地點(diǎn)以及方式都有很強(qiáng)的依賴性。提供服務(wù)的主體在面對不同的服務(wù)對象時心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此,電力企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者明確服務(wù)具有可變性,在進(jìn)行消費(fèi)之前會不斷地進(jìn)行討論,以保證選擇服務(wù)的質(zhì)量。
(4)服務(wù)具有容易消失性。服務(wù)是不能進(jìn)行存儲的。服務(wù)的價值在于及時為服務(wù)對象提供服務(wù)的時刻。
1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用
服務(wù)質(zhì)量是用戶決定企業(yè)選擇的重要依據(jù),也是當(dāng)前電力市場競爭的核心所在。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)贏得用戶,還能夠建立良好的口碑和信譽(yù),占有更多的市場份額。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體作用主要有以下幾點(diǎn):首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電營銷的重要的組成部分。在市場經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展,必須要對內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格地管理,對外樹立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)最重要的形象,關(guān)系著電力企業(yè)營銷的成果和效益。其次,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們的日常生產(chǎn)和生活的正常進(jìn)行。電力企業(yè)要維護(hù)好整個電網(wǎng)的穩(wěn)定,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),更要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的責(zé)任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益,還要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。電力企業(yè)要注重增加服務(wù)的的成本來改善社會的整體的競爭的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)所承擔(dān)責(zé)任的客觀要求也是實(shí)現(xiàn)這些責(zé)任的重要的保證。最后,優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,要減少電網(wǎng)的事故,降低電力企業(yè)的成本。這些要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。優(yōu)勢服務(wù)是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務(wù)營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
2.1改變傳統(tǒng)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識
服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前電力市場中企業(yè)競爭的核心所在,也是消費(fèi)者選擇企業(yè)的重要參考依據(jù)。在這種大背景下,電力企業(yè)必須樹立服務(wù)意識,強(qiáng)化企業(yè)人員的服務(wù)觀念,調(diào)整好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,爭取滿足客戶的合理需求,為其提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。服務(wù)意識的建立不是靠嘴上說說就能實(shí)現(xiàn)的,電力企業(yè)必須對企業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn),幫助其樹立服務(wù)意識。這種服務(wù)意識的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來良好的口碑和信譽(yù),最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)未來發(fā)展的資源優(yōu)勢。
2.2建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng),完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當(dāng)前電力企業(yè)營銷服務(wù)系統(tǒng)的建立工作已取得成果,最為典型的就是電力企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的建立,這一系統(tǒng)能夠及時為客戶進(jìn)行問題解答,幫助企業(yè)了解客戶意見。在營銷服務(wù)管理系統(tǒng)建立以及電力服務(wù)提高時必須注意一下幾點(diǎn):第一,必須以客戶為中心,了解客戶需求和要求。采取針對性服務(wù)的方法來對需求和要求不同或者類似的客戶進(jìn)行服務(wù),組建專門的服務(wù)團(tuán)隊,提高其服務(wù)意識。第二,強(qiáng)化企業(yè)權(quán)責(zé)分配,建立電力項目問責(zé)制度,以此提高企業(yè)人員的責(zé)任心。第三,要主動去了解用戶的意見和建議,積極的幫助用戶解決問題,建立用戶回訪制度。第四,要站在用戶角度進(jìn)行產(chǎn)品推薦,幫助用戶合理用電;要站在節(jié)能的立場上對用戶進(jìn)行電力節(jié)能設(shè)備推薦,讓用戶自主選擇。
2.3進(jìn)行大力宣傳,拓展服務(wù)承諾,公開電力服務(wù)內(nèi)容
當(dāng)前大部分社會大眾對電力企業(yè)的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)部不了解,因?yàn)椴涣私猓詿o從選擇。針對這種情況,電力企業(yè)要利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體等對電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)信息進(jìn)行公開,讓大眾監(jiān)督和掌握電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,擴(kuò)展企業(yè)的電力服務(wù)承諾,在社會監(jiān)督的公開環(huán)境下進(jìn)行用電調(diào)度。當(dāng)需要進(jìn)行斷電處理時,要及時發(fā)布通知,利用宣傳窗口對停電具體信息和原因進(jìn)行公布。電力企業(yè)營銷窗口不僅能夠幫助企業(yè)開展?fàn)I銷策略,而且能夠利用營銷窗口的宣傳和服務(wù)作用為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
2.4電力企業(yè)要規(guī)范營業(yè)服務(wù)的程序和質(zhì)量
供電營業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶直接接觸的重要環(huán)節(jié),用戶對電力企業(yè)的評價和感官很多時候都是根據(jù)營業(yè)廳的服務(wù)進(jìn)行的。所以,電力企業(yè)必須規(guī)范供電營業(yè)廳的服務(wù)工作。首先要做的就是加強(qiáng)各部門之間的交流溝通,提高員工之間的合作默契度;其次要將營業(yè)廳的服務(wù)程序規(guī)范化、明確化;最后,為了避免已因?yàn)槟骋环?wù)程序的終止而導(dǎo)致用戶利益受損,要建立追蹤責(zé)任制度,對用戶該服務(wù)程序的后續(xù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
2.5電力企業(yè)要建立完善的激勵和監(jiān)督機(jī)制
獎懲制度和監(jiān)督制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責(zé)任心和工作積極性的提高。獎懲制度和監(jiān)督制度的建立具體要通過以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn):第一點(diǎn),強(qiáng)化企業(yè)職員權(quán)責(zé)分配,實(shí)施崗位責(zé)任制度,讓在職人員明確自身崗位的重要性;第二點(diǎn),要提高電力企業(yè)營銷職員的營銷技能和服務(wù)意識,提高企業(yè)營銷隊伍的整體素質(zhì),幫助其掌握消費(fèi)者心理和營銷知識,以此提高電力企業(yè)在新環(huán)境下的營銷成果;第三,要建立客戶投訴制度,規(guī)范投訴和舉報的管理工作,對客戶投訴進(jìn)行分析,一旦明確責(zé)任,要立即處理;第四,對業(yè)績較好以及用戶反饋較好的企業(yè)營銷職員,要給予其鼓勵和經(jīng)濟(jì)獎勵。
2.6加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定
電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量電力服務(wù)的基礎(chǔ)。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行必須具備質(zhì)量過關(guān)的用電和輸電設(shè)備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護(hù)工作人員。電網(wǎng)工程的建設(shè)屬于技術(shù)難度較高的工程項目,為了保證其質(zhì)量,在電網(wǎng)工程設(shè)計、電網(wǎng)建設(shè)初期、中期和竣工驗(yàn)收階段必須對其進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,驗(yàn)收完成后還需要有一段調(diào)試期,只有調(diào)試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)中。
3結(jié)語
不僅僅是電力企業(yè),任何企業(yè)都是如此,想獲得市場,想贏得消費(fèi)者,那就必須提供更高的服務(wù)質(zhì)量,這也是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)之間競爭的核心所在。電力企業(yè)是關(guān)系到人們?nèi)粘I钣秒娰|(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè),消費(fèi)者在進(jìn)行選擇時會更加慎重,服務(wù)質(zhì)量的高低對消費(fèi)者最終選擇的影響力更重。所以,電力企業(yè)必須建立健全服務(wù)機(jī)制,提高企業(yè)人員的服務(wù)意識,完善相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督制度、客戶投訴制度以及服務(wù)質(zhì)量考核獎懲制度等,以此保證電力服務(wù)質(zhì)量的提高,保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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