大學(xué)生旅游消費(fèi)心理論文
大學(xué)生旅游消費(fèi)心理論文
大學(xué)生旅游逐漸成為新的消費(fèi)亮點(diǎn),在旅游客源市場(chǎng)劃分當(dāng)中,高校大學(xué)生是一個(gè)重要的細(xì)分市場(chǎng),且具有極大的發(fā)展前景。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的大學(xué)生旅游消費(fèi)心理論文，供大家參考。
大學(xué)生旅游消費(fèi)心理論文范文一：在校大學(xué)生旅游消費(fèi)心理調(diào)查與分析
摘 要 如今，在校大學(xué)生基本上都是“90”后。他們是中國(guó)快速發(fā)展時(shí)期成長(zhǎng)起來(lái)的一代，其思想、價(jià)值觀以及行為方式都有其特別之處。本論文的調(diào)查對(duì)象為南京大學(xué)，河海大學(xué)，南京審計(jì)學(xué)院和南京曉莊學(xué)院的不同年級(jí)、不同專業(yè)的在校大學(xué)生，人數(shù)眾多，覆蓋面廣，具有一定的代表性。本文側(cè)重于分析年級(jí)的差異和區(qū)域的差別對(duì)當(dāng)代在校大學(xué)生旅游消費(fèi)觀念的影響，并對(duì)于大學(xué)生旅游代理業(yè)務(wù)發(fā)展的給出一些指導(dǎo)性建議。
關(guān)鍵詞 在校大學(xué)生 旅游 消費(fèi) 調(diào)查分析
一、調(diào)查結(jié)果
(一)在校大學(xué)生旅游的基本情況
本次調(diào)查共選擇了四所類型不同的高校，分別為南京大學(xué)、河海大學(xué)、南京審計(jì)學(xué)院和南京曉莊學(xué)院。參加本次調(diào)查的400名在校大學(xué)生在四個(gè)年級(jí)均有分布。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前大部分的在校大學(xué)生都會(huì)選擇在空余時(shí)間出去進(jìn)行旅游，以豐富自己的生活。但是同時(shí)我們也看到，影響在校大學(xué)生的旅游方式選擇、旅游消費(fèi)等方面的原因眾多。其中，年級(jí)不同，也就是不同年代的觀念不同，以及學(xué)校大環(huán)境的不同同樣使得不同學(xué)生對(duì)于旅游影響因素的考慮有不同的偏重。
(二)年級(jí)差異對(duì)在校大學(xué)生旅游消費(fèi)的影響
1、旅游方式的選擇方面
據(jù)調(diào)查，目前在校大學(xué)生旅游方式主要由跟團(tuán)出行，自助出行以及互助出行三種方式構(gòu)成。在三項(xiàng)旅游方式選擇的比例分析中可發(fā)現(xiàn)，各年級(jí)受訪人群中選擇自助出行的人數(shù)最多，其次為跟團(tuán)出行，最后是互助出行。其中選擇自助出行的學(xué)生在各年級(jí)受訪學(xué)生中所占比例均高于50%，大一大四兩個(gè)年級(jí)的比例更是高達(dá)71.79%以及75%。而跟團(tuán)出行作為傳統(tǒng)的出游方式，所占比例則相較于自助出行則有所降低，其比例在各年級(jí)中分別為15.38%，37.17%，37.69%以及22.92%。可見(jiàn)，對(duì)于自主能力較強(qiáng)的在校大學(xué)生而言，自助出行由于其旅游自由安排空間大而更受歡迎。另外倍受旅行者追捧的革命性的新型旅游方式――互助旅行，是指陌生的網(wǎng)友之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)相識(shí)，然后走出網(wǎng)絡(luò)，在現(xiàn)實(shí)出游中互相幫助。互助出行主要包括尋找驢友，借宿等方式。選擇這樣一種新型的旅游方式的學(xué)生在大一，大二以及大三調(diào)查人群中基本占11%左右，遠(yuǎn)高于大四年級(jí)的2.08%。
2、旅游滿意程度方面
在對(duì)在校大學(xué)生對(duì)目前所選擇的旅游方式滿意程度的調(diào)查中，選擇“非常滿意” 的群體比例在各年級(jí)中均占50%左右。而選擇“勉強(qiáng)滿意，將考慮選擇其他方式”的群體比例則有所降低，平均比例在40%左右。其中大一大四調(diào)查人群選擇“勉強(qiáng)滿意，將考慮其他方式”的比例較高，分別為46.15%以及43.75%，明顯高于大二大三的35.97%以及38.58%。主要原因在于大二大三學(xué)生處于大學(xué)期間中期，相比大一學(xué)生對(duì)旅游環(huán)境以及旅游消費(fèi)有成熟的認(rèn)識(shí)，同時(shí)相較于大四學(xué)生也有較大的方式調(diào)整空間以及轉(zhuǎn)換需求。此外，在具體調(diào)查中，達(dá)90%以上的調(diào)查對(duì)象為勉強(qiáng)滿意跟團(tuán)出行方式，將考慮選擇自主出行或互助出行。因此目前相關(guān)旅游市場(chǎng)應(yīng)該注重在校大學(xué)生對(duì)旅游自助程度的高要求，調(diào)整旅游線路以及安排，從而在其安全度高性價(jià)比高的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)上吸引更多消費(fèi)者。
3、旅游資金來(lái)源方面
因?yàn)閷W(xué)生本身大多還沒(méi)有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，大部分旅游花銷往往都是來(lái)自家庭。在問(wèn)題“旅游資金大部分來(lái)源”中，我們發(fā)現(xiàn)雖然每個(gè)年級(jí)的絕大多數(shù)都是選擇家庭，然而也有部分學(xué)生是選擇其他方式。選擇家庭支持的比例大二和大三年級(jí)分別為73.23%，72.08%，大一年級(jí)的比例較低為64.1%，而大四選擇的比例最低，為58.33%。而相應(yīng)的，大一年級(jí)選擇兼職創(chuàng)業(yè)儲(chǔ)蓄的比例高于其他三個(gè)年級(jí)達(dá)到33.3%，大四選擇獎(jiǎng)學(xué)金的比例則為最高22.92%。由此可見(jiàn)，超過(guò)半數(shù)絕大部分的學(xué)生還是以家庭支持為主，而其中高年級(jí)(大四)由于自己的獎(jiǎng)學(xué)金、剛?cè)雽W(xué)的新生(大一)則通過(guò)積蓄和兼職選擇自己承擔(dān)費(fèi)用的不在少數(shù)。
大部分學(xué)生還是以家庭為主，決定了對(duì)于旅游費(fèi)用往往要選擇更為經(jīng)濟(jì)的安排。
4、影響消費(fèi)因素方面
在“影響消費(fèi)的因素”這個(gè)問(wèn)題中，我們列舉了一些可能影響的因素來(lái)試圖分析學(xué)生們的消費(fèi)心理。
而在選項(xiàng)中第一位的是“價(jià)格因素”，都高于百分之七十，而大四年級(jí)可能由于學(xué)期花費(fèi)較多、將要面臨社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)以及對(duì)家庭支持依賴度相比較更低，對(duì)于這個(gè)選項(xiàng)的比例高達(dá)85。42%，對(duì)于旅游費(fèi)用更為謹(jǐn)慎。
大一年級(jí)的選擇中，從高到低的另外四位分別是：同伴因素，安全因素，行程安排，旅行目的地。同伴因素的比例69.23%是四個(gè)年級(jí)中最高的。對(duì)他們而言同伴和安全最為重要，并且需要合理的行程安排。這可能是由于大一剛剛進(jìn)入大學(xué)生活，對(duì)于團(tuán)體活動(dòng)極為渴望，同時(shí)安全意識(shí)也非常高。大二大三年級(jí)的選擇中，選擇較高的幾個(gè)選項(xiàng)分別為：同伴因素，住宿條件，安全因素，行程安排、旅行目的地。相比較其他幾個(gè)年級(jí)，大二大三群體中選擇住宿條件的比例尤為多均達(dá)到了百分之五十，可見(jiàn)他們對(duì)于住宿條件這樣的服務(wù)要求在增高。在大四年級(jí)的選擇中，從高到低的四位分別是：目的地因素，安全因素，同伴因素，行程安排。說(shuō)明大四年級(jí)更看重是去哪里玩，而不是和誰(shuí)一起，同時(shí)對(duì)于旅行的住宿條件要求也較低僅為25%也是最低比例。
綜合來(lái)看，從大一到大四，選擇安全因素、同伴因素的比例在不斷下降，而目的地因素在不斷上升。由此可見(jiàn)低年級(jí)比高年級(jí)更容易選擇組團(tuán)旅游集體出游的形式。而高年級(jí)可能更喜歡少數(shù)人或者獨(dú)自出游的方式
5、費(fèi)用支出方面
在費(fèi)用中，四個(gè)年級(jí)選擇的前三名都是：食宿費(fèi)用、交通費(fèi)用、門票費(fèi)用。顯然這方面的支出對(duì)學(xué)生們而言都是可以接受、不可避免的。在禮品特產(chǎn)費(fèi)用這一項(xiàng)中，大一選擇的比例為38%，遠(yuǎn)高于其他三個(gè)年級(jí)的9%，8%，8%。對(duì)于大一年級(jí)學(xué)生而言，出行帶紀(jì)念品的想法和習(xí)慣還是比較根深蒂固的，而隨著年級(jí)不斷增加，學(xué)生們也越來(lái)越覺(jué)得紀(jì)念品沒(méi)有太大的購(gòu)買需求。在選項(xiàng)導(dǎo)游費(fèi)用中，隨著年級(jí)增高比例也在不斷減少，從大一的6%到大四的選擇為0，學(xué)生們隨著年級(jí)增加，對(duì)社會(huì)事務(wù)理解的更多，更傾向于自己了解景點(diǎn)，而不是導(dǎo)游介紹。 在消費(fèi)品因素的調(diào)查中。我們發(fā)現(xiàn)四個(gè)年級(jí)第一位選擇均是個(gè)人偏好，而且比例隨著年級(jí)變高不斷增長(zhǎng)，而大一至大三均以性價(jià)比第二位，除了大四年級(jí)選擇的第二位是個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件，盡管如此，大四年級(jí)選擇個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件的比例仍然和大一持平低于大二大三。
總的來(lái)看，除卻個(gè)人偏好外，大一重視檔次的比例較高，而大二大三更多重視性價(jià)比和經(jīng)濟(jì)條件，大四考慮的因素比例較少，除卻喜好就是經(jīng)濟(jì)條件和性價(jià)比。
(三)學(xué)校性質(zhì)差異對(duì)在校大學(xué)生旅游消費(fèi)的影響
1、旅游頻率方面的影響
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以清楚的看到，作為一個(gè)綜合性大學(xué)，南大的旅游出行率明顯比南審、曉莊、河海的出游頻率高出不少。當(dāng)這三所學(xué)校學(xué)生的每學(xué)期經(jīng)常出游的頻率集中在30%上下的時(shí)候，南京大學(xué)每學(xué)期至少出游一次的同學(xué)人數(shù)占到統(tǒng)計(jì)人數(shù)的56%，已經(jīng)超過(guò)半數(shù)。而在南京審計(jì)學(xué)院、南京曉莊學(xué)院和南京河海大學(xué)的被調(diào)查同學(xué)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查同學(xué)中選擇偶爾會(huì)出去旅行的人有50%左右。由此可知，其實(shí)同學(xué)們對(duì)于旅游是有一定興趣的。但是由于種種條件或者環(huán)境限制，出游的頻率不是很高。“90”后大學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)主要為文化需求。而南京大學(xué)的的課程要求和對(duì)學(xué)生要求使得專業(yè)學(xué)習(xí)的必要或者是學(xué)校本身的活動(dòng)比其他學(xué)校更高。并且按照這個(gè)原因也可以不難解釋河海大學(xué)、南京審計(jì)學(xué)院的學(xué)生出游率會(huì)比較高，而曉莊學(xué)院的數(shù)據(jù)偏低一些。
2、對(duì)出游方式的影響
相比較于傳統(tǒng)的團(tuán)體出游的方式，目前自主出游在人們，尤其是年輕人心中的地位越來(lái)越高。這反映出人們?cè)趯?duì)旅游便捷、經(jīng)濟(jì)的要求基礎(chǔ)之上，越來(lái)越需要自由和私密的旅游環(huán)境。而在我們所進(jìn)行的調(diào)查中，已經(jīng)有超過(guò)六成的在校大學(xué)生表示他們主要選擇自主出游的方式，而選擇跟團(tuán)出游的大學(xué)生已經(jīng)不到四成。
在我們所調(diào)查的學(xué)校當(dāng)中，一所理科學(xué)校的自助出游的人數(shù)占到了總體的80%，遠(yuǎn)高于綜合性或者文科類院校。經(jīng)過(guò)我們的細(xì)致調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在受訪的學(xué)生中，很多女生都對(duì)人數(shù)較少的個(gè)人旅游抱有安全因素的考慮，不少女同學(xué)擔(dān)心獨(dú)資或者兩三個(gè)女生出游會(huì)有安全危險(xiǎn)，尤其是在去往山區(qū)或者偏遠(yuǎn)地區(qū)時(shí)，往往需要男性陪伴或者干脆選擇集體出游。這構(gòu)成了理科學(xué)校自助有比例偏高的主要原因。
3、旅游經(jīng)費(fèi)來(lái)源方面
每所學(xué)校雖然性質(zhì)不盡相同，但是均有超過(guò)很高比例的同學(xué)出游基金來(lái)源于父母支持。最高的為南京審計(jì)學(xué)院，84.85%。緊接著是南京大學(xué)，河海大學(xué)和曉莊學(xué)院，分別為72%，66%和62.77%。畢竟在校大學(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)支柱是父母，生活費(fèi)或者是其他消費(fèi)也主要由父母提供。但是我們發(fā)現(xiàn)，曉莊學(xué)院和南京大學(xué)的受調(diào)查者中均有超過(guò)20%同學(xué)的旅游經(jīng)費(fèi)來(lái)源來(lái)自自己兼職或者創(chuàng)業(yè)儲(chǔ)蓄所得。我們發(fā)現(xiàn)，這四所學(xué)校所處地理位置相差很遠(yuǎn)，周邊配套環(huán)境，商業(yè)發(fā)展成熟度也截然不同。南審位于浦口區(qū)雨山路，周邊除一條百米左右的小門面街外，并無(wú)其他配備，也沒(méi)有太多適合兼職的地方。河海大學(xué)附近環(huán)境商業(yè)區(qū)業(yè)發(fā)展不錯(cuò)，所以有15%同學(xué)旅游經(jīng)費(fèi)來(lái)源是兼職或者創(chuàng)業(yè)。而曉莊學(xué)院周圍有大型商業(yè)配套，商業(yè)設(shè)施較完善。南京大學(xué)的提倡自主創(chuàng)業(yè)，并且每年有大筆經(jīng)費(fèi)投入到學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中。并且從自主創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中獲得收入的學(xué)生不在少數(shù)。
4、對(duì)旅游時(shí)消費(fèi)的影響
由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，大學(xué)生旅游的開(kāi)支還是集中在食宿及交通方面，且他們對(duì)價(jià)格的敏感性較高。在采訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分自助出游的大學(xué)生會(huì)選擇提前購(gòu)買特價(jià)機(jī)票或者入住較為便宜的青年旅社，而對(duì)高端的旅游需求還停留在很有限的地步。來(lái)自南京大學(xué)的一位女同學(xué)表示，她寧愿請(qǐng)假來(lái)花更少的錢在平時(shí)淡季的時(shí)候出游，也不愿意在節(jié)假日花更多的錢出游。
在對(duì)不同性質(zhì)的學(xué)校的學(xué)生的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在旅游中“特產(chǎn)禮品費(fèi)用”這一項(xiàng)上不同的學(xué)校產(chǎn)生了很大的差異。文科類院校有25%左右的人表示這構(gòu)成了出游費(fèi)用中一定的比例，而僅有7%的理科生表示他們會(huì)花這部分錢，綜合類院校的數(shù)字居于兩者中間。我們細(xì)致了解了一個(gè)理工科男生的想法：與其買華而不實(shí)的旅游幾年品，他更愿意將這部分錢省下來(lái)為下一次的旅游做準(zhǔn)備。
很有意思的是，在導(dǎo)游費(fèi)方面，不少學(xué)校的學(xué)生都表現(xiàn)出毫無(wú)興趣，這也是對(duì)中國(guó)普遍的低素質(zhì)的導(dǎo)游業(yè)的一種驚醒。相較之下，文科院校的同學(xué)更愿意請(qǐng)導(dǎo)游，最簡(jiǎn)單的原因莫過(guò)于女生對(duì)一些歷史名跡等需要講解的地方會(huì)產(chǎn)生更大的旅游興趣。
經(jīng)過(guò)綜合對(duì)比我們不難看到，女生更愿意花錢來(lái)提升自己的旅游品質(zhì)，而男生則顯得更為理智，“少花錢多做事。”
二、大學(xué)生旅游代理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展建議
(一)大學(xué)生旅游代理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
從調(diào)查數(shù)據(jù)我們可以看出，當(dāng)下大學(xué)生對(duì)于旅游代理還是有一些了解的，選擇完全不了解的比例并未超過(guò)百分之五十，其中三所學(xué)校都在百分之三十左右?？梢?jiàn)當(dāng)下大學(xué)生選擇做旅游代理其實(shí)是有一定比例的，對(duì)學(xué)生的宣傳也起到了一些作用。
在我們所調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，只有不到10%的同學(xué)參加過(guò)校園旅游代理組織的旅游活動(dòng)，為了了解原因，我們采訪了南京審計(jì)學(xué)院創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的一家旅游代理結(jié)構(gòu)和一些同學(xué)。通過(guò)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的采訪，發(fā)現(xiàn)在校園旅游代理處報(bào)名出游的一般都是班級(jí)春游秋游，素質(zhì)拓展一類的旅游，平時(shí)很少有別的學(xué)生團(tuán)體和個(gè)人在這里報(bào)名。有些來(lái)咨詢的學(xué)生認(rèn)為還是對(duì)一些大的旅行社比較信任，盡管校園旅游代理一般給出的價(jià)格都比較優(yōu)惠。另外，因?yàn)檫@些代理機(jī)構(gòu)的規(guī)模一般較小，路線也集中在學(xué)校周邊，一些自由行的項(xiàng)目或者稍微遠(yuǎn)途的旅行并不能很好的提供，所以更多的人在咨詢之后還是選擇了校外的旅行社。
來(lái)自南京大學(xué)的王同學(xué)說(shuō)，他覺(jué)得一些旅游代理讓人感覺(jué)很不靠譜，總覺(jué)得是小作坊，對(duì)于涉及安全保障的旅游來(lái)說(shuō)還是想選擇大一些的機(jī)構(gòu)。
另外，仍有超過(guò)四成的大學(xué)生并不知道校內(nèi)旅游機(jī)構(gòu)的存在?？梢?jiàn)這些機(jī)構(gòu)在宣傳和提升服務(wù)質(zhì)量的方面都存在著很大的提升空間。
(二)大學(xué)生旅游代理業(yè)務(wù)發(fā)展建議
1.改進(jìn)宣傳方法，擴(kuò)大知名度
當(dāng)下大部分學(xué)生都對(duì)旅游代理有所聽(tīng)聞，但是很明顯代理的知名度還不是很高，也需要改進(jìn)推廣方式。比如通過(guò)和社團(tuán)、學(xué)生組織合作，通過(guò)贈(zèng)送禮物等等方式讓學(xué)生們更加了解。而學(xué)生們往往都會(huì)容易通過(guò)口口相傳獲取旅游信息，因此，在校園舉辦一些活動(dòng)將能夠起到擴(kuò)大了解面的作用。除此之外，推薦朋友旅行、第二次參加給予優(yōu)惠等也都可以符合學(xué)生們的心理推廣知名度。
2、嘗試薄利多銷的模式
由于大學(xué)生無(wú)論是何種經(jīng)濟(jì)來(lái)源，都會(huì)把價(jià)格放在首位，而作為沒(méi)有自己收入的群體，這點(diǎn)更是格外重要。大學(xué)生旅游代理想要做大市場(chǎng)，就需要降低單個(gè)旅游團(tuán)的利潤(rùn)來(lái)吸引學(xué)生、通過(guò)加大宣傳和優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行推廣，從而占據(jù)更多的市場(chǎng)份額獲得更高的利潤(rùn)。
3、發(fā)展特色項(xiàng)目，爭(zhēng)取走出差異化的路線
我們通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)于目的地、行程安排的重視度往往非常高，而在大學(xué)生中比較熱門的旅游地點(diǎn)往往都是可以列舉出來(lái)的。加上大學(xué)生對(duì)于同伴的看重，旅游代理可以發(fā)掘幾條單次人數(shù)有限但是批次多、有不同特色活動(dòng)的路線。比如根據(jù)學(xué)生數(shù)量、活動(dòng)項(xiàng)目的性質(zhì)、時(shí)間長(zhǎng)度來(lái)安排不同的可選特色路線?，F(xiàn)在很多代理是和校外的旅行社合作，只是起到一個(gè)吸收人員的作用，而如果想正真的具備自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得核心利潤(rùn)，就務(wù)必提供和大機(jī)構(gòu)不同的差異化服務(wù)，充分為學(xué)生著想。比如了解大學(xué)生普遍喜歡什么樣的住宿方式，什么樣的活動(dòng)，提供與大機(jī)構(gòu)差異化的服務(wù)，才能正真獲得人心。
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大學(xué)生旅游消費(fèi)心理論文范文二：關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)心理探討
論文關(guān)鍵詞：大學(xué)生 旅游消費(fèi)心理 探討
論文摘要：隨著旅游業(yè)的快速 發(fā)展,不同階層的人都逐漸參與其中,但對(duì)于旅游市場(chǎng)上最為活躍的群體之一——大學(xué)生旅游群體卻分析甚少,關(guān)于其旅游消費(fèi)心理方面的更少。本文結(jié)合大學(xué)生心理方面的內(nèi)容,運(yùn)用旅游心 理學(xué)、旅游市場(chǎng)學(xué)等基本原理,對(duì)大學(xué)生在資源和城市偏好、 交通和住宿方面的選擇、旅游購(gòu)物消費(fèi)、出行動(dòng)機(jī)和對(duì)旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響等方面進(jìn)行探討分析,以便更好地把握大學(xué)生這一巨大的消費(fèi)群體,為旅游 企業(yè)在旅游資源的開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)的拓展、宣傳、決策等方面提供借鑒作用。
引言
大學(xué)生正處在青年中期,青年期是人的一生中心理變化最激烈的時(shí)期。由于心理發(fā)展不成熟,情緒不穩(wěn)定,面臨一系列生理、心理、社會(huì)適應(yīng)的問(wèn)題時(shí),心理沖突矛盾時(shí)有發(fā)生,如理想與現(xiàn)實(shí)的沖突、理智與情感的沖突、自尊與自卑的沖突等。特別是當(dāng)代大學(xué)生,為了在激烈的高考競(jìng)爭(zhēng)中取勝,幾乎是全身心投入學(xué)習(xí),家長(zhǎng)的過(guò)度保護(hù)、學(xué)校的應(yīng)試 教育、生活經(jīng)歷的缺乏使這些學(xué)生心理脆弱、意志薄弱、缺乏挫折承受力,在學(xué)習(xí)、生活、交友、戀愛(ài)、擇業(yè)等方面小小的挫折足以使他們中的一些人難以承受,以致出現(xiàn)心理疾病,甚至離校出走、自殺等。凡此種種,對(duì)變化的環(huán)境適應(yīng)不良而出現(xiàn)的各種困惑、迷惘、不安、緊張?jiān)诿黠@增加,社會(huì)的變革給正在成長(zhǎng)著的大學(xué)生帶來(lái)的心理沖擊比以往任何一個(gè)時(shí)代更強(qiáng)烈、更復(fù)雜。在這樣的一種復(fù)雜心理狀況下,出去旅游就成為大學(xué)生自我解壓的一種主要方式。旅游服務(wù)人員在對(duì)待大學(xué)生旅游者時(shí)如何去抓住大學(xué)生這些特殊的旅游心理,分析探討大學(xué)生旅游心理就十分必要了。
1999年 中國(guó)決定大幅度擴(kuò)大高等教育招生規(guī)模,到2006年中國(guó)普通高校招生540萬(wàn)人,是1998年108萬(wàn)的5倍;高等學(xué)校在校人數(shù)2,500萬(wàn)人。大學(xué)生是旅游群體中一個(gè)巨大的特殊群體,因?yàn)樗麄冇懈嗟臅r(shí)間外出旅游。在 經(jīng)濟(jì)上,每月都有一定的生活來(lái)源,而且可以從事一些臨時(shí)的工作而獲得一定的收入,在一定程度上解決了旅游的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。做好大學(xué)生旅游就是為旅游企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做考慮。如何抓住他們的心理,更好地為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)服務(wù)是擴(kuò)大當(dāng)?shù)芈糜斡绊懙闹匾徊健?/p>
一、大學(xué)生出游動(dòng)機(jī)
據(jù)青海高校調(diào)查顯示,被調(diào)查者中84%的人對(duì)旅游興趣濃烈,12%的人回答可有可無(wú),只有4%的人表示反對(duì)?？梢?jiàn),旅游已是大學(xué)生最為喜愛(ài)的休閑方式之一。在青海高校中大學(xué)生的旅游意向上,有80%的人表示打算去旅游。低年級(jí)學(xué)生(82%)與高年級(jí)學(xué)生(84%)、男(85%)與女(85%)都不存在明顯差異。但來(lái)自城市和 農(nóng)村的學(xué)生卻有明顯的差異,其中有92%來(lái)自城市的學(xué)生有旅游意向,而只有76%來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生打算去旅游。引起這一差異的主要原因是由來(lái)自城市與農(nóng)村的學(xué)生的經(jīng)濟(jì)條件差異造成的。不打算去旅游的大學(xué)生有77%主要是沒(méi)有多余的錢,其中來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生占80%。另外,在外地(95%)與青海本地(80%)上存在明顯的差異,外地的大學(xué)生受到的教育和生活環(huán)境不同,旅游的意向更強(qiáng)烈。在旅游的形式上,更多的大學(xué)生選擇自助游(結(jié)伴同行),占52%;其次是選擇個(gè)人游,占34%;而只有14%的大學(xué)生選擇跟旅游團(tuán)。結(jié)果表明,大學(xué)生有較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識(shí)。
大學(xué)生外出旅游主要有以下幾個(gè)目的:一是休閑散心(占20%),主要是為了欣賞風(fēng)景名勝、文物古跡以及 自然風(fēng)光等,獲得美的享受;二是純粹的娛樂(lè)消遣 (15%),主要是為了通過(guò)旅游改變環(huán)境,達(dá)到調(diào)劑生活的目的,以?shī)蕵?lè)、消遣求得精神上的松弛和愉快;三是學(xué)習(xí)、感悟生活和增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)(30%),主要是為了通過(guò)旅游獲得更多的文化知識(shí),開(kāi)闊視野,激發(fā)好奇心,達(dá)到提高自身素質(zhì)的目的;四是探親訪友(35%),這是大學(xué)生旅游心理最為特殊的地方,他們有各地的朋友和同學(xué),在選擇目的地的時(shí)候就會(huì)考慮有沒(méi)有自己的熟人,在這樣的情況下,朋友同學(xué)的旅游信息來(lái)源就尤為重要,幾乎可以左右自己的旅游安排。
二、大學(xué)生對(duì)旅游服務(wù)的需求
調(diào)查訪談中發(fā)現(xiàn),大學(xué)生在選擇旅游線路上一般會(huì)選擇比較便宜的線路,對(duì)旅游服務(wù)的要求不會(huì)很高。所以,在講解和細(xì)致的服務(wù)上不要太羅嗦,稍微提醒就能夠讓他們滿意,最關(guān)鍵的就是要做到收放自如,大學(xué)生本來(lái)就愛(ài)動(dòng),太約束了他們的旅游行為就會(huì)適得其反,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒就行。調(diào)查中50%的人認(rèn)為旅游服務(wù)中一定要坦誠(chéng)相告,所以在對(duì)待大學(xué)生這一特殊的旅游群體時(shí)一定要真心相待,不能改變?cè)械穆糜尉€路。如果正確對(duì)待大學(xué)生這一特殊群體,就會(huì)無(wú)形中給旅游企業(yè)創(chuàng)造了免費(fèi)的廣告,大學(xué)生幾乎全國(guó)各地都有同學(xué),借助 網(wǎng)絡(luò)的宣傳,口碑效應(yīng)很好,如果大學(xué)生去了哪個(gè)地方感覺(jué)不錯(cuò),他們會(huì)告訴自己所有的朋友占75%,在網(wǎng)絡(luò)上與別人分享的占20%,獨(dú)自分享的僅僅只有1%左右。可想而知,大學(xué)生的宣傳力度是很大的。相反,他們覺(jué)得哪個(gè)地方不好,肯定會(huì)以同樣的方式去宣傳,這樣的一個(gè)超級(jí)流動(dòng)“廣告牌”,不是旅游企業(yè)的最好選擇嗎?何況,大學(xué)生不會(huì)永遠(yuǎn)是大學(xué)生,四年以后,甚至更久,他們也會(huì)轉(zhuǎn)變成當(dāng)?shù)氐木薮罂蛻羧后w。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,能否做好大學(xué)生旅游服務(wù),還關(guān)系到以后旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
三、旅游消費(fèi)心理
調(diào)查表明,在旅途中的花費(fèi)這一項(xiàng)中,大學(xué)生不受年級(jí)、性別的影響,具有總體相似的消費(fèi)結(jié)構(gòu):游玩一次大部分計(jì)劃消費(fèi)在100～500元左右,在住宿上,將近半數(shù)的學(xué)生(47%)選擇40～70(元/每人每天)。總體上說(shuō),大學(xué)生對(duì)消費(fèi)的總體要求都體現(xiàn)了節(jié)約原則(占77%),這表明 現(xiàn)代的大學(xué)生保持著儉樸節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)。大學(xué)生在外出旅游進(jìn)行購(gòu)物時(shí),其行為特點(diǎn)比較特殊,具體表現(xiàn)在以下方面:
(一)商品要有情感內(nèi)涵。大學(xué)生購(gòu)物主要為了紀(jì)念,帶一些小禮物回去給自己的親朋好友留作紀(jì)念,所以購(gòu)買的商品要有地方特色性。作為大學(xué)生來(lái)說(shuō),他們的購(gòu)買不僅停留在物的層面上,而且要體現(xiàn)在文化和品位上。
(二)購(gòu)物時(shí)注重“坦誠(chéng)”服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)會(huì)使他們獲得“天之驕子”的優(yōu)越感,重新認(rèn)識(shí)自我、定位自我,體驗(yàn)作為時(shí)代文人的成就感。
(三)購(gòu)物時(shí)有沖動(dòng)性和理智性。由于大學(xué)生的價(jià)值觀、消費(fèi)觀沒(méi)有完全成熟,購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,加之求新、求美的個(gè)性,因而在選購(gòu)商品時(shí),容易受外部環(huán)境的影響;另外,大學(xué)生的消費(fèi)又具有理性,大多數(shù)學(xué)生來(lái)自農(nóng)村和普通的工薪家庭,父母的供給有限,因而他們必須有計(jì)劃地安排收支,謀求在有限經(jīng)濟(jì)條件約束下的最大購(gòu)買利益,最大限度地滿足個(gè)體需要。
(四)購(gòu)物的商品要有一定的實(shí)用性,在樣式上要符合他們這個(gè)年齡段的特點(diǎn)。由于受收入的限制,加上消費(fèi)觀念不斷的趨于成熟,大學(xué)生在選購(gòu)商品時(shí),比較注重商品的實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性,希望商品具有較高的質(zhì)量和效用,追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,物美價(jià)廉。
四、開(kāi)發(fā)策略
分析探討大學(xué)生旅游過(guò)程的心理,就是為了讓旅游服務(wù)企業(yè)如何更好地去把握其心理特征,對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),抓住大學(xué)生旅游市場(chǎng),為自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出更好的選擇,讓大學(xué)生旅游群體成為自己的巨大潛在顧客。
(一)總的思路要靈活多變,不拘于一種線路模式。首先,大學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力巨大,在開(kāi)發(fā)的時(shí)候,應(yīng)開(kāi)拓重點(diǎn)旅游市場(chǎng),才能取得事半功倍的成效。其次,大學(xué)生思想活躍,精力旺盛,旅游動(dòng)機(jī)多樣化且追求個(gè)性化,在開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)時(shí)要機(jī)動(dòng)靈活:一是在旅游產(chǎn)品的組合上機(jī)動(dòng)靈活。吃、住、行、游、購(gòu)、娛樂(lè)各個(gè)項(xiàng)目分別標(biāo)明價(jià)格,供大學(xué)生根據(jù)自身情況自由選擇,形成短、中、長(zhǎng)線的包價(jià)旅游或小包價(jià)旅游,甚至零包價(jià)旅游;二是旅游方式多樣化。針對(duì)大學(xué)生不同的需求,設(shè)計(jì)多種可選擇的旅游方式,如徒步、自行車、輪船、汽車、火車等;三是組團(tuán)要機(jī)動(dòng)靈活。大學(xué)生出游前大都需要找志同道合的出游者,尤其是女生。旅游企業(yè)完全可以根據(jù)各自的特點(diǎn),推行自組旅游團(tuán);四是要在特色上下功夫,要吸引大學(xué)生的旅游線路就要符合其心理特點(diǎn),能夠讓其在旅游過(guò)程中學(xué)習(xí)到書(shū)本上學(xué)不到的東西。再次,大學(xué)生旅游市場(chǎng)集中,規(guī)模較大且對(duì)價(jià)格較為敏感。旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟(jì)效益,必須利用它的市場(chǎng)特點(diǎn),降低成本,實(shí)行薄利,取得價(jià)格優(yōu)勢(shì),才能激發(fā)市場(chǎng),取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。最后,大學(xué)生出游顧慮較多,同時(shí)對(duì)事物的懷疑心較重。旅游企業(yè)要培育和建立穩(wěn)定的大學(xué)生消費(fèi)群體,必須以誠(chéng)信為本,明碼標(biāo)價(jià),有淡旺季之分。 (二)推出多種符合大學(xué)生需求的 旅游產(chǎn)品?；诖髮W(xué)生心理和生理的特點(diǎn),以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注:
1、修學(xué)旅游。許多大學(xué)生把閑暇時(shí)間作為增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野的時(shí)機(jī)。他們出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的,旅游 企業(yè)可設(shè)計(jì)一些學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)、能增進(jìn)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)拓眼界的修學(xué)旅游,如革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等。
2、 體育旅游。大學(xué)生多數(shù)酷愛(ài)體育運(yùn)動(dòng),可根據(jù)這一特點(diǎn)開(kāi)展具有針對(duì)性的旅游活動(dòng),如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球等。像青海這樣的高原地方,有多巴高原體育訓(xùn)練基地,更是這些旅游的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)地帶,如騎自行車環(huán)青海湖、登山探險(xiǎn)等,這些體育活動(dòng)都可成為青海體育旅游的賣點(diǎn),更為重要的是可以大力宣傳青海,擴(kuò)大青海的影響。
3、探險(xiǎn)旅游。大學(xué)生追求個(gè)性化,喜愛(ài)標(biāo)新立異,且好奇心重,喜歡探險(xiǎn)或令人驚心動(dòng)魄的旅游活動(dòng)。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下,可開(kāi)展漂流、攀巖、探秘等探險(xiǎn)旅游活動(dòng)。
4、生態(tài)旅游。新時(shí)代的大學(xué)生環(huán)保意識(shí)很強(qiáng),許多高校還成立了環(huán)保社團(tuán)。針對(duì)大學(xué)生崇尚 自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài),設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品,一定會(huì)得到大學(xué)生的青睞。
(三)采取多種旅游促銷方式。大學(xué)生從眾心理顯著,信息傳遞快。旅游企業(yè)在旅游促銷中,可利用這一特點(diǎn),采用一些低成本的促銷方式,可取得較為良好的效果。
1、與各個(gè)大學(xué)校園的相關(guān)社團(tuán)合作。目前,我國(guó)高校內(nèi)社團(tuán)組織十分活躍,許多學(xué)校還專門成立旅游協(xié)會(huì)。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會(huì)或其他社團(tuán)合作,深入大學(xué)生內(nèi)部,開(kāi)拓大學(xué)生旅游市場(chǎng)。如可與攝影協(xié)會(huì)合作,開(kāi)展旅游攝影比賽等,既可提高旅游企業(yè)的知名度,又可節(jié)省人力、財(cái)力,達(dá)到良好的促銷效果。定期的在高校內(nèi)開(kāi)展一些旅游活動(dòng),如旅游線路設(shè)計(jì)大賽、導(dǎo)游大賽、旅游攝影展、自行車比賽,等等。以此來(lái)激發(fā)大學(xué)生對(duì)旅游的興趣和吸引大學(xué)生對(duì)企業(yè)的關(guān)注。但是,現(xiàn)在出現(xiàn)在大學(xué)校園里面的企業(yè)幾乎沒(méi)有旅游方面的企業(yè)。
2、在大學(xué)校園集中的地方設(shè)立校園聯(lián)系點(diǎn),聘用相關(guān)的大學(xué)生作為業(yè)務(wù)員。旅游企業(yè)可聘用他們尤其是旅游專業(yè)的大學(xué)生,作為固定的旅游直銷人員,利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢(shì),長(zhǎng)期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品,達(dá)到深入扎根大學(xué)生旅游市場(chǎng)的目的。
3、跟 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施掛鉤進(jìn)行促銷。大學(xué)生大多愛(ài)好上網(wǎng),現(xiàn)已建有的大學(xué)生旅游網(wǎng),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們多方面的需要。旅游企業(yè)應(yīng)在大學(xué)生較關(guān)注的網(wǎng)站,如學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立旅游專欄,為大學(xué)生提供相關(guān)的資料,比如不同的線路、租車信息、不同季節(jié)的旅游信息,等等。
參考 文獻(xiàn):
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