有關(guān)旅游服務(wù)心理學(xué)論文范文
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旅游服務(wù)心理學(xué)是心理學(xué)和旅游學(xué)相互交融所形成的一門新興應(yīng)用性學(xué)科，對(duì)于旅游服務(wù)與旅游管理的工作實(shí)踐都有著非常重要的指導(dǎo)作用。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)旅游服務(wù)心理學(xué)論文，供大家參考。
旅游服務(wù)心理學(xué)論文范文篇一：《朝圣旅游的心理學(xué)原理》
關(guān)鍵詞：宗教旅游;朝圣;旅游起源;通過(guò)儀式;精神文化需求
在西方旅游人類學(xué)研究中，有的學(xué)者認(rèn)為旅游起源于宗教朝圣;有的學(xué)者認(rèn)為旅游是一種“人生儀式”;還有的學(xué)者認(rèn)為旅游是一種“神圣旅程”;有的學(xué)者則提出了“旅游是一種現(xiàn)代朝圣”的觀點(diǎn)等?？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，宗教旅游是人類最早的旅游方式之一。宗教信仰是人類精神文化的一種集中體現(xiàn)，而宗教旅游更給旅游者的旅游目的帶上一種神圣的色彩[1]。本文希望通過(guò)就朝圣與旅游之間的關(guān)系探究，找到它們之間一些共通的內(nèi)在意涵并了解朝圣的心理學(xué)原理。
關(guān)于旅游的起源，目前國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界尚存異議，但有一點(diǎn)已成共識(shí)，那就是，旅游行為的產(chǎn)生是人們擁有足夠閑暇時(shí)間、可自由支配收入以及旅游動(dòng)機(jī)的結(jié)果。根據(jù)艾斯特定義，旅游是人們出于移民和就職以外的其他原因離開(kāi)自己的常住地前往異國(guó)他鄉(xiāng)的旅行和逗留活動(dòng)，以及由此所引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和[2]。
而朝圣，顧名思義，就是指宗教信徒去圣地朝拜，是一種為了崇敬的目的，或者為了在某地求得某種神的或者超自然的佑助，或者為了例行或免除某些宗教義務(wù)，而走向某地的一次旅程。以色列人類學(xué)家埃里克·科恩曾說(shuō)過(guò)：“宗教朝圣是祖先活動(dòng)的一部分，也是當(dāng)代旅游的起源。”[3]
一. 朝圣與旅游，人類別樣的生活方式
朝圣是人類自古的一種生活方式，而旅游是一種現(xiàn)代的生活方式， 與人類的日常生活方式相比，朝圣與旅游有著某些共通的特征?！〕鲇趯?duì)神靈的虔誠(chéng)與敬畏，朝圣者往往都忌諱自己平日隨意的言行冒犯神靈的神圣與尊嚴(yán)，從而招致來(lái)世的因緣果報(bào)，由此，總是表現(xiàn)出許多眾所周知的與日常生活相異的神秘特征。類似的， 納爾遜·格雷本在《旅游人類學(xué)》一文中指出“倒換生活體驗(yàn)的需要”是一種“全人類普遍存在的需要”[4]，從旅游心理學(xué)角度來(lái)看，旅游便正是一種尋求不斷擴(kuò)展，不斷更新的，能給人以新鮮感的生活。因而“人在旅途”時(shí)的思想和行為也與平時(shí)呈現(xiàn)出不同程度的差異甚至相對(duì)性，由此，一貫省吃儉用的游客往往也出手闊綽，平時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)勤勉的旅游者也難免懶散放縱等等。
二. 朝圣與旅游，人生歷程的“通過(guò)儀式”
在人類學(xué)家看來(lái)，朝圣和旅游與人的出生、成年、成婚、晉升、死亡等事件一樣，都可以看作是生命歷程中的通過(guò)儀式，是人從一種狀態(tài)過(guò)渡到另一種狀態(tài)的儀式性事件，都有著一個(gè)三段式的儀式程序結(jié)構(gòu)：1.分離：離家出行;2.過(guò)渡：朝圣與旅游過(guò)程;3. 交融：回歸生活。
朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過(guò)儀式”，是主體從“世俗”步入“神圣”的里程碑。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過(guò)儀式”，是主體從“我者”走向“他者”的天國(guó)階梯。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過(guò)儀式”，是主體從“原我”邁向“新我”的加油驛站[5]。宗教儀式將世界一分為二：“神圣”世界與“世俗”世界。對(duì)朝圣者而言，朝圣者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，一旦離開(kāi)故地，也就擺脫了以往“世俗”世界里的身份與牽掛，他們通過(guò)這個(gè)儀式，與熟悉的日常生活分離，離家到遠(yuǎn)方尋找圣跡，在此期間經(jīng)歷考驗(yàn)，然后以新的面貌返回故鄉(xiāng)。在旅游的過(guò)程中，旅游者離開(kāi)自己慣常的工作與生活環(huán)境，也就相應(yīng)地脫離了其在世俗社會(huì)里原有的社會(huì)關(guān)系以及行為規(guī)范，進(jìn)入一個(gè)全新的、與朝圣者類似的“神圣”時(shí)空。此時(shí)，旅游者之間無(wú)所謂高低、貴賤、貧富，平等單純地交往，共同感受朝圣者般“神圣”的旅游情感體驗(yàn)。心理學(xué)角度，他們擁有共通的愿望和經(jīng)歷。
對(duì)于朝圣者而言，信徒希望通過(guò)自己的虔誠(chéng)與艱辛，得到神靈的寬恕與庇佑，完成自我升華，這是圣徒們永生不變的宗教情懷。信徒朝圣意在追求“我者”與“他者”之間的一種“象征性真實(shí)”。對(duì)于旅游而言，“我者”即旅游者，“他者”即東道主。在旅游的過(guò)程中，人們沉浸在東道主的“ 異文化”中，品當(dāng)?shù)孛朗?、住?dāng)?shù)孛窬?、著?dāng)?shù)胤b、說(shuō)當(dāng)?shù)胤窖?、唱?dāng)?shù)孛窀?、與當(dāng)?shù)厝私涣?，忘掉自我生活中的諸多憂慮與煩惱，在東道主的“他者”世界中，盡情享受異地風(fēng)光與異域風(fēng)情，與此同時(shí)，也感受真實(shí)的自我以及自我與他人之間的真實(shí)關(guān)系，這也許正是旅游的“神圣”魅力。
通過(guò)朝圣的儀式性過(guò)程，朝圣者從日常生活中的世俗“原我”依次過(guò)渡到朝圣過(guò)程中的非凡“圣我”以及朝圣回歸之后的再造“新我”。而旅游更為大眾化，尋?；?，旅游者拋棄原我，在旅游中體驗(yàn)心靈的愉悅，經(jīng)過(guò)一番充電和改造之后回來(lái)以新我的面目融入社會(huì)。
三. 朝圣與旅游，人類精神文化的家園
在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的后工業(yè)現(xiàn)代社會(huì)，帶給人們剛性的感覺(jué)，可以說(shuō)，旅游就是現(xiàn)代人為滿足其精神心理需求，而去各自的“圣地”探求自己的精神和文化價(jià)值的一種心靈休閑活動(dòng)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，復(fù)雜的人際關(guān)系，現(xiàn)代人渴望知識(shí)、友誼和理解，追求自由感、成就感與幸福感，希望借助旅游來(lái)尋求不同的經(jīng)歷和體驗(yàn)，從而不斷豐富、改變、創(chuàng)造自己的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的終極目標(biāo)和精神價(jià)值?，F(xiàn)代旅游者的這種多樣化、多功能、高品位的精神文化需求，直接導(dǎo)致了旅游動(dòng)機(jī)和旅游本質(zhì)的高度精神文化性。旅游與朝圣一樣，有著精神文化的動(dòng)機(jī)與本質(zhì)。
現(xiàn)代游客被旅游目的地“圣地中心”的獨(dú)特文化所吸引，游客就像歷代朝圣旅行中的“香客”，旅游也就同朝圣一樣，虔誠(chéng)的為了尋求一種解脫，求補(bǔ)償，尋求新鮮感、親切感、自豪感的滿足，抵達(dá)自己心目中理想的那一個(gè)個(gè)“圣地天堂”。旅游與朝圣一樣，體現(xiàn)著精神文化的信仰與信念追求。眾多的事實(shí)表明，在旅游過(guò)程中，現(xiàn)代游客在追求旅游娛樂(lè)意義的同時(shí)，更多地是追求旅游的精神文化內(nèi)涵，旅游是一種新形式的現(xiàn)代精神文化“朝圣”。
從外在形態(tài)看，朝圣與旅游都是人類有異于日常生活的另類“生活方式”;從象征結(jié)構(gòu)看，朝圣與旅游都是人生歷程中的“通過(guò)儀式”;從內(nèi)涵意象看，朝圣與旅游都是人類追求的精神文化“家園”。在旅游心理學(xué)看來(lái)，所謂“朝圣”是指為了獲得精神價(jià)值，或精神康復(fù)，或純粹表現(xiàn)為一種苦行和感恩的旅行活動(dòng)，而實(shí)現(xiàn)這種活動(dòng)的過(guò)程就具有人生“通過(guò)儀式”的完整程序與意義。旅游是一種相對(duì)世俗的神圣旅程，也具有人生“通過(guò)儀式”的完整程序與意義，也是為了達(dá)到帶有某種精神文化意義上的目標(biāo)和符號(hào)追求，進(jìn)而獲得心理上的慰藉與精神上的升華。“朝圣”是一種宗教意義上的精神文化之旅，旅游是一種現(xiàn)代的精神文化“朝圣”。
綜上所述，在漫長(zhǎng)的人類發(fā)展歷程中，宗教旅游，進(jìn)而可以說(shuō)朝圣旅游，有著深厚的文化內(nèi)涵并蘊(yùn)藏著人類永恒的追求?，F(xiàn)代旅游與朝圣一樣，有著精神的補(bǔ)償與升華的功效。二者在心理學(xué)上都具有很典型的意義，詮釋了現(xiàn)代人的心理需求。
參考文獻(xiàn)：
[1]資料來(lái)源：《旅游心理學(xué)導(dǎo)論》第四章 旅游者的表層心理—消費(fèi)心理 呂勤著 重慶大學(xué)出版社.
[2]資料來(lái)源：《旅游學(xué)概論》第47頁(yè) 第二章 旅游的概念，性質(zhì)和特點(diǎn) 李天元著 南開(kāi)大學(xué)出版社.
[3]資料來(lái)源：張曉萍.“旅游是一種現(xiàn)代朝圣”芻議[J].云南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2003，(4)：91.
[4]資料來(lái)源：劉麗軍，鄧俊.原創(chuàng)文化的智慧性在希臘神話中的體現(xiàn)[J].求索，2007，(8)：89.
[5]資料來(lái)源：《旅游人類學(xué)》 彭兆榮著 民族出版社.
旅游服務(wù)心理學(xué)論文范文篇二：《試談旅游資源開(kāi)發(fā)的心理學(xué)視角》
[摘 要] 旅游資源開(kāi)發(fā)是旅游業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)和前提.以心理學(xué)的原理為依據(jù)，從心理學(xué)的視角發(fā)現(xiàn)旅游資源開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿、認(rèn)識(shí)旅游資源開(kāi)發(fā)的多樣性、注意旅游資源開(kāi)發(fā)的針對(duì)性和旅游資源開(kāi)發(fā)的層次性是新形勢(shì)下旅游資源開(kāi)發(fā)的突破口。
[關(guān)鍵詞] 旅游資源開(kāi)發(fā) 旅游動(dòng)機(jī) 旅游需要
旅游資源是旅游業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。隨著旅游業(yè)的發(fā)展,旅游者的逐漸增多，游客需求多樣性、個(gè)性化日趨明顯。因此，只有對(duì)旅游資源進(jìn)行深層次、新角度、超越性的開(kāi)發(fā)，才能不斷滿足旅游者的需要，確保旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，旅游市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，充分發(fā)揮旅游資源的多種功能、適應(yīng)旅游消費(fèi)者的多種需求、開(kāi)發(fā)富有特色旅游資源，已成為旅游業(yè)在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。在市場(chǎng)發(fā)育和技術(shù)條件達(dá)到一定水平的前提下，以心理學(xué)的原理為依據(jù)，挖掘?qū)ο蟮目勺鳛槁糜钨Y源的潛在因素，或者創(chuàng)設(shè)富有吸引力可作為旅游資源的對(duì)象就是旅游資源開(kāi)發(fā)的一種新的視角――心理學(xué)視角
一、旅游動(dòng)機(jī)和旅游需要關(guān)系與旅游資源開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿
旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心理現(xiàn)象。人們要旅游的動(dòng)機(jī)對(duì)人們的旅游行為具有明顯的發(fā)動(dòng)、維持、強(qiáng)化和調(diào)節(jié)作用。因此可以說(shuō)，旅游業(yè)發(fā)展、旅游活動(dòng)展開(kāi)的來(lái)自于消費(fèi)者的直接動(dòng)因就是人們的旅游動(dòng)機(jī)。
旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必須具備兩個(gè)方面的條件:一是個(gè)體內(nèi)在條件――旅游需要(健康、文化、交際、地位、聲望、求實(shí)、求新、求奇、求美、求知、訪古、尋友、追宗歸祖等);二是外在條件――刺激(即旅游資源及享用和消費(fèi)旅游資源的條件，如個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件、是否有閑暇時(shí)間、社會(huì)的政治環(huán)境等)。旅游動(dòng)機(jī)和旅游需要是緊密聯(lián)系的，不論人的旅游動(dòng)機(jī)如何復(fù)雜多樣，其實(shí)質(zhì)都是為了的多種多樣的旅游需要。旅游動(dòng)機(jī)的實(shí)質(zhì)或根源是旅游需要，但又不能把旅游需要和旅游動(dòng)機(jī)等同起來(lái)，旅游需要要轉(zhuǎn)化為旅游動(dòng)機(jī)，必須要有滿足需要的對(duì)象(旅游資源等)為條件。只有有了這些條件，才能使?jié)撛诘男枨鬆顟B(tài)轉(zhuǎn)化為積極活躍的推動(dòng)人的行為動(dòng)力狀態(tài)，這時(shí)旅游需要也就轉(zhuǎn)化成了旅游活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。一旦旅游消費(fèi)者產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)，就會(huì)發(fā)動(dòng)人們相應(yīng)的旅游行為。
所以說(shuō)，旅游市場(chǎng)的活躍是由于人們的旅游動(dòng)機(jī)的形成，而旅游動(dòng)機(jī)的形成是由于人們的旅游需求和恰恰契合了人們的旅游需求的旅游資源。從旅游資源開(kāi)發(fā)的角度說(shuō)，只有開(kāi)發(fā)者挖掘或創(chuàng)設(shè)了對(duì)象的滿足人們需要的因素，那么旅游資源才能真正的拉動(dòng)人們的旅游行為，形成活躍的旅游市場(chǎng)。也就是說(shuō)明，旅游資源的開(kāi)發(fā)過(guò)程，就是發(fā)現(xiàn)人們的需求并契合人們需求的過(guò)程，旅游資源開(kāi)發(fā)出發(fā)點(diǎn)就是人們旅游需求，旅游資源開(kāi)發(fā)的最高標(biāo)準(zhǔn)和最終歸宿也是人們的需求。
二、旅游動(dòng)機(jī)的多樣性和旅游資源開(kāi)發(fā)的多角度性
人的旅游動(dòng)機(jī)是多種多樣的。國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者都曾深入地考察過(guò)人們的旅游動(dòng)機(jī)并做了理性的概括總結(jié)。如日本學(xué)者田中喜一列舉的旅游動(dòng)機(jī)有：心情的動(dòng)機(jī)(思鄉(xiāng)心、交游心、信仰心)，身體的動(dòng)機(jī)(治療需要、保養(yǎng)需要、運(yùn)動(dòng)需要)，精神的動(dòng)機(jī)(知識(shí)需要、見(jiàn)聞需要、歡樂(lè)需要)，經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)(購(gòu)物目的、商業(yè)目的)。美國(guó)學(xué)者羅伯特。麥金托什和沙西肯特。格普特提出旅游的四種動(dòng)機(jī):身體健康的動(dòng)機(jī)(休息、運(yùn)動(dòng)、游戲、治療等)，文化的動(dòng)機(jī)(藝術(shù)、風(fēng)俗、語(yǔ)言、宗教等)，交際的動(dòng)機(jī)(在異地結(jié)識(shí)新的朋友、探親訪友、擺脫日常工作、家庭事務(wù)等)，地位與聲望的動(dòng)機(jī)(考察、交流、會(huì)議、從事個(gè)人興趣的研究、求學(xué)等)。美國(guó)學(xué)者約翰。托馬斯列舉了人的十八種旅游動(dòng)機(jī)。教育和文化方面的動(dòng)機(jī):(1)觀察別的國(guó)家人們是怎樣生活、工作和娛樂(lè)的。(2)瀏覽特別的風(fēng)景名勝。(3)更多地了解新鮮事物。(4)參加一些特殊活動(dòng)。療養(yǎng)和娛樂(lè)方面的動(dòng)機(jī):(5)擺脫每天的例行公事。(6)過(guò)一下輕松愉快的生活。(7)體驗(yàn)?zāi)持挟愋曰蚶寺?。種族上的動(dòng)機(jī):(8)訪問(wèn)自己的祖籍出生地。(9)到家屬或朋友曾經(jīng)去過(guò)的地方。其他:(10)氣候，比如為了避寒、避暑。(11)健康，比如需要陽(yáng)光、干燥的氣候等。(12)體育活動(dòng)，比如游泳、滑冰、釣魚(yú)、航海等。(13)經(jīng)濟(jì)方面，比如低廉的費(fèi)用開(kāi)支等。(14)冒險(xiǎn)活動(dòng)，比如到新的地方、接觸新的朋友、取得新的經(jīng)歷。(15)取得勝人一籌的本事。(16)適應(yīng)性，比如不落人后。(17)考察歷史，比如古代廟宇遺跡、現(xiàn)代歷史。(18)了解世界的愿望。我國(guó)學(xué)者認(rèn)為人們的旅游動(dòng)機(jī)主要有以下幾種：健康、好奇心、受教育、獲取樂(lè)趣、社會(huì)交往、尋求精神價(jià)值、閑暇和消遣、探親訪友與追宗歸祖、地位和自我實(shí)現(xiàn)。
從上述動(dòng)機(jī)和需要的關(guān)系來(lái)說(shuō)，林林總總的動(dòng)機(jī)背后是人們的林林總總的需要，多種多樣的動(dòng)機(jī)昭示人們的多種多樣的需要，旅游資源的開(kāi)發(fā)要契合人們的需要，這無(wú)疑告訴我們，有多少種動(dòng)機(jī)，就有多少種需要，就應(yīng)該開(kāi)發(fā)多少種旅游資源。人的旅游動(dòng)機(jī)的多樣性啟示給我們的是旅游資源開(kāi)發(fā)的多樣性。
三、需要平衡理論與旅游資源開(kāi)發(fā)的針對(duì)性
單一性需要是指人們對(duì)平衡、和諧、相同、沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)的事物或現(xiàn)象的尋求和向往。如果在正常的生活中出現(xiàn)了非單一性，即不平衡、不可預(yù)見(jiàn)等，人們就會(huì)表現(xiàn)出緊張和不安。人們?yōu)榱藴p輕緊張和不安，常會(huì)采用可預(yù)見(jiàn)的事或物來(lái)抵消非單一性所造成的緊張和不安。復(fù)雜性需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)測(cè)性事物或現(xiàn)象的向往和追求。人的生活是極其復(fù)雜的，單純依靠單一性需要是無(wú)法控制生活、享受生活和理解生活的。人們之所以追求復(fù)雜性的東西，乃是這些東西本身能給人們帶來(lái)刺激和挑戰(zhàn)，帶來(lái)滿足和愉悅。
人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)本身具有處理傳入刺激的能力。但是單純的刺激過(guò)多或過(guò)久時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)就不能以最佳的狀態(tài)工作，反而會(huì)導(dǎo)致人的許多心理功能受到損害。長(zhǎng)期復(fù)雜的刺激，人就會(huì)焦慮、緊張，甚至產(chǎn)生心血管等方面的疾病;長(zhǎng)期單一的刺激，又會(huì)使人產(chǎn)生厭倦、憂郁、偏執(zhí)、幻覺(jué)等。因此，一個(gè)適應(yīng)良好的人，在生活中應(yīng)該是單一性需要和復(fù)雜性需要平衡。即一定程度的單一性需要一定程度的復(fù)雜性來(lái)平衡;一定程度的復(fù)雜性需要一定程度的單一性來(lái)平衡。一個(gè)在流水線上的工人，他工作的環(huán)境穩(wěn)定、工作性質(zhì)單純重復(fù)，那么，他就會(huì)選擇有刺激的環(huán)境或活動(dòng)來(lái)休息;一個(gè)高一級(jí)公司的行政管理或從事興奮性工作的人，就會(huì)尋求安靜平穩(wěn)的場(chǎng)所或活動(dòng)來(lái)休閑。所以，需要平衡理論告訴我們，旅游資源的開(kāi)發(fā)者要深諳各種人群的生活工作狀態(tài)和旅游消費(fèi)需求，從而做到旅游資源開(kāi)發(fā)的有針對(duì)性。
四、馬斯洛的需要層次理論和旅游資源開(kāi)發(fā)的層次性
馬斯洛是美國(guó)人本主義心理學(xué)家，是需要層次理論的提出者和代表人物。他認(rèn)為人類的基本需要有五種，每種需要都有不同的內(nèi)容，它們由低到高排列成一定的層次，即生理的需要：如對(duì)食物、水、氧氣、性等的需要，安全的需要：如對(duì)治安、穩(wěn)定、秩序、和受保護(hù)等的需要，歸屬和愛(ài)的需要：如對(duì)社交、情感、集體榮譽(yù)感等的需要，尊重的需要：如對(duì)自尊、聲望、成功、成就等的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要：如對(duì)知識(shí)、理想、抱負(fù)等的需要。
馬斯洛認(rèn)為，人的需要總是有低級(jí)向高級(jí)呈上升趨勢(shì)，高級(jí)需要的出現(xiàn)總是以低級(jí)需要為條件。一個(gè)人只有當(dāng)?shù)图?jí)需要滿足后，追求高一級(jí)的需要才會(huì)成為推動(dòng)行為的動(dòng)力。馬斯洛的需要層次理論一定程度上揭示了理想社會(huì)人們的需要演變和發(fā)展的過(guò)程及原則。不同層次的人有不同層次的需要;人的某種層次的需要滿足以后就會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要。所以，旅游資源開(kāi)發(fā)要及時(shí)把握人們需要發(fā)展的脈搏，準(zhǔn)確的地位消費(fèi)者的需要層次，準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者的需要發(fā)展內(nèi)趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)適合不同層次需要的旅游資源，開(kāi)發(fā)迎合人們需要發(fā)展趨勢(shì)的旅游產(chǎn)品。
參考文獻(xiàn):
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[2]甘枝茂 馬耀峰:《旅游資源與開(kāi)發(fā)》[M].南開(kāi)大學(xué)出版社:2007年第二版
旅游服務(wù)心理學(xué)論文范文篇三：《淺談旅游者旅游心理及其應(yīng)用》
摘要：現(xiàn)代社會(huì)，旅游已經(jīng)成為人們休閑娛樂(lè)的重要選擇，旅游業(yè)日漸紅火。本文主要從旅游者的旅游心理出發(fā)，包括求異心理、求知心理、經(jīng)驗(yàn)感知、享受心理和探險(xiǎn)心理五個(gè)方面，分析旅游的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而探討旅游心理的應(yīng)用，為旅游業(yè)發(fā)展提出建議。
關(guān)鍵詞：旅游者;旅游心理;應(yīng)用
近年來(lái)，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，旅游已然成為國(guó)民休閑娛樂(lè)的熱門選擇。在節(jié)假日，許多風(fēng)景名勝成為了人們首選的樂(lè)園。人們能夠在工作之余，擁有足夠的資金用于旅游消費(fèi)，這種生活質(zhì)量水平的提升，離不開(kāi)收入的增加，根本上講也就是經(jīng)濟(jì)水平的提高。無(wú)疑地，收入水平對(duì)旅游消費(fèi)起著重要的決定作用。但除去外部因素，人們是否選擇旅游還受到心理因素的影響。金錢給予旅游得以實(shí)行的物質(zhì)前提，而心理則是推動(dòng)旅游消費(fèi)最終實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力。人們旅游是為了得到滿足，這種滿足更多的是心理上的。
一、旅游者的旅游心理
(一)求異心理
這里的求異心理是指迫切渴望轉(zhuǎn)換環(huán)境的心情。在現(xiàn)代社會(huì)生存的人，步伐越來(lái)越急，生活節(jié)奏快，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，但環(huán)境一層不變。單調(diào)刻板、沉悶規(guī)矩的城市化生活，使人的心理時(shí)刻感覺(jué)到緊張和壓抑，從而容易演變成極端的情緒躁動(dòng)。這時(shí)，人們往往選擇旅行，離開(kāi)抑郁的生活環(huán)境，轉(zhuǎn)移注意力，轉(zhuǎn)入到一種全新的輕松的氛圍中，使身心得以解脫。這也是現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)工薪階級(jí)旅游的動(dòng)機(jī)。另一方面，當(dāng)人在某一個(gè)特定的環(huán)境生活很長(zhǎng)時(shí)間后，便很容易從心理上產(chǎn)生厭煩感。它會(huì)驅(qū)使人對(duì)周遭事物和環(huán)境產(chǎn)生排斥，包括食物、房子、工作、熟人等缺乏刺激的對(duì)象，轉(zhuǎn)而尋求和向往另一種新奇的刺激，這時(shí)旅游成為了最普遍的方式。見(jiàn)慣了上海的燈紅酒綠和車水馬龍，就會(huì)憧憬到蘇杭享受詩(shī)情畫(huà)意的美麗風(fēng)景;厭倦了昆明的四季如春，就會(huì)向往到海南沐浴燦爛陽(yáng)光。
(二)求知心理
這一類旅游者的旅游動(dòng)機(jī)是基于心中求知的欲望，或者說(shuō)是好奇心的驅(qū)使。他們會(huì)喜歡到各地的博物館、歷史古跡去參觀，比起欣賞景物的目的，更注重于發(fā)現(xiàn)和探索異地的文化、歷史和風(fēng)俗習(xí)慣等。因此，他們會(huì)選擇一些具有歷史意義或者是地區(qū)特色的旅游景點(diǎn)，以開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高文化水平。像人類登陸月球，其實(shí)也可以看成一次太空旅行，這就是人類對(duì)于外星球的求知心和好奇心。求知型旅游者感興趣的旅游點(diǎn)，可能并不是一般旅游者喜歡的優(yōu)美舒服的享受圣地，某些時(shí)候?yàn)榱颂剿髑笾?，他們?huì)選擇一些比較惡劣的環(huán)境。享受并不是他們的追求，求知才是旅游的本質(zhì)。
(三)經(jīng)驗(yàn)感知
泰山雄偉磅礴，西湖嬌美秀氣，秦俑栩栩如生，黃山奇峰怪石，桂林山水甲天下……也許我們并未去過(guò)這些地方，并未領(lǐng)略過(guò)這些風(fēng)光名勝，然而這些印象潛移默化地刻入我們的記憶中，提及這些地方便自然而然地對(duì)應(yīng)起來(lái)。這就是人的經(jīng)驗(yàn)感知。在日常生活中，我們接觸的所有人、事、物都在向我們輸入信息，從而在我們的記憶中留下感知。例如，當(dāng)我們看到景物的照片時(shí)，會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)上的感知;當(dāng)他人向我們講述旅游的趣聞時(shí)，會(huì)給我們留下聽(tīng)覺(jué)上的感知，這些經(jīng)驗(yàn)匯總起來(lái)會(huì)形成一個(gè)印象，這個(gè)真實(shí)卻又虛幻的印象會(huì)讓人產(chǎn)生興趣或者厭惡，從而選擇或者放棄旅游。
(四)享受心理
大多數(shù)人選擇旅游的原因無(wú)疑是享受生活。在物質(zhì)條件允許的條件下，旅游簡(jiǎn)單通俗的理解就是吃好、穿好、住好、看好、玩好。基于這種心理，旅游者大多選擇風(fēng)景秀美，氣候溫和，娛樂(lè)設(shè)施齊全的地方，對(duì)衣食住行方面的要求比較高。如果旅游點(diǎn)交通堵塞，居住酒店服務(wù)態(tài)度不好、娛樂(lè)設(shè)施缺乏，容易使旅游者產(chǎn)生挫敗感，影響旅游的心情。像度蜜月、畢業(yè)游、家庭出游等都屬于追求享受的旅游，要的就是舒適。“偷得浮生半日閑”，人都有享受生活的欲望和需求，對(duì)于普通的老百姓來(lái)說(shuō)更是如此。
(五)探險(xiǎn)心理，追求自由
深入人跡罕見(jiàn)之地，跋涉沙漠，穿越雨林，攀登高山是這類旅游者的最愛(ài)。他們追求刺激，向往自由，喜歡冒險(xiǎn)，不受拘束，欣賞未被人為開(kāi)發(fā)的自然風(fēng)光。徒步旅行或自駕游的旅行者主要就是由探險(xiǎn)心理主導(dǎo)行動(dòng)，他們往往不會(huì)選擇旅行團(tuán)，而向往自由自在的翱翔。他們背起行囊，或獨(dú)自一人，或結(jié)伴而行，在向目標(biāo)前進(jìn)的路途中品味許多人不曾領(lǐng)略的獨(dú)特風(fēng)光。
二、旅游者旅游心理的應(yīng)用
(一)開(kāi)發(fā)本土旅游資源，塑造本土特色文化
只有民族的才是世界的，只有本土的，才能耐人尋味，吸人眼球。黔南州荔波縣旅游業(yè)的成功發(fā)展就是憑借自身民族特色推動(dòng)的，該縣大力推廣本土旅游資源，其別具一格的自然風(fēng)光、文化風(fēng)俗、民族風(fēng)情吸引了大批旅客。然而，目前國(guó)內(nèi)許多旅游景點(diǎn)經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)，本身的特色逐漸消逝，各個(gè)城市無(wú)奈變得“殊途同歸”。一個(gè)地方能夠吸引人，就在于它不同于其他地方，擁有獨(dú)特的魅力，不然旅行就失去了意義。對(duì)于擁有求知心理和求異心理的旅游者來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)更為重要，因?yàn)樗麄兯木褪侨碌沫h(huán)境。因此，荔波縣旅游事業(yè)的興旺值得國(guó)內(nèi)許多地區(qū)借鑒。
(二)明確定位，樹(shù)立品牌，加強(qiáng)宣傳
經(jīng)驗(yàn)感知會(huì)使人對(duì)特定地點(diǎn)有特定的印象，香港繁華，麗江恬靜，北京古色古香，我們到西安要看兵馬俑，到杭州要看西湖……這些地方之所以吸引人，就在于有鮮明的城市定位，有屬于自己的代表物。利用城市的標(biāo)志，能夠起到事半功倍的宣傳效果，容易使人感知。
(三)熱情服務(wù)
熱情的服務(wù)并不只針對(duì)享受型的旅游者，對(duì)所有的旅行者都是必須的。一個(gè)地方的旅游業(yè)要發(fā)展起來(lái)，毋庸置疑要完善服務(wù)，包括對(duì)景觀的保護(hù)，旅客衣食住行的完善，導(dǎo)游的提供等。特別是旅行社，收取了旅客的費(fèi)用，更必須提供“稱值”的服務(wù)。以美國(guó)“旅館大王”希爾頓為例，在“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念下，打造了一個(gè)處處可見(jiàn)微笑的旅館，同時(shí)旅館還配備各種完善的服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施，包括餐館、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、銀行、旅行社、航空公司代理處等，讓旅客時(shí)刻獲得賓至如歸的享受。
(四)“沙發(fā)客”
沙發(fā)客是指一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成員可以在旅途中借住當(dāng)?shù)爻蓡T的家，為大多數(shù)的自駕游旅客提供方便，減少花費(fèi)，深受歡迎。沙發(fā)客無(wú)關(guān)于政府，也無(wú)關(guān)于某一企業(yè)，是普通民眾的集體力量，是喜歡旅游的人相互的分擔(dān)與幫助。如今，追求自由的旅行者隊(duì)伍逐漸壯大，探險(xiǎn)型的旅游成為一種趨勢(shì)，借鑒“沙發(fā)客”這個(gè)例子，可以為我們的旅途添加更多樂(lè)趣。
總結(jié)
我國(guó)是個(gè)旅游大國(guó)，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是相當(dāng)激烈的。認(rèn)真分析旅游者的心理，滿足他們的需求，運(yùn)用旅游心理提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，是在競(jìng)爭(zhēng)中不敗的王道，也是促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)健康發(fā)展的重要途徑。
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