有關(guān)旅游職業(yè)心理論文
有關(guān)旅游職業(yè)心理論文
旅游職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)的具體措施是,結(jié)合理論教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會正確認(rèn)識自己、表達(dá)自己、調(diào)節(jié)情緒等;組織與旅游職業(yè)相關(guān)的實踐活動,強化學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成;結(jié)合頂崗實習(xí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)旅游職業(yè)心理論文，供大家參考。
有關(guān)旅游職業(yè)心理論文范文一：旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成教育探析
論文關(guān)鍵詞： 旅游職業(yè) 教育 心理素質(zhì) 養(yǎng)成教育 頂崗實習(xí) 理論教學(xué) 實踐活動
論文摘要：旅游行業(yè)特點和旅游 企業(yè)工作性質(zhì)要求從業(yè)者必須具備良好的職業(yè)心理素質(zhì)。旅游職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)的具體措施是，結(jié)合理論教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會正確認(rèn)識自己、表達(dá)自己、調(diào)節(jié)情緒等;組織與旅游職業(yè)相關(guān)的實踐活動，強化學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成;結(jié)合項崗實習(xí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)。
旅游業(yè)是帶動性和影響性相當(dāng)強的一個產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)特點和旅游企業(yè)工作性質(zhì)對旅游從業(yè)人員素質(zhì)提出更高要求，而培養(yǎng)旅游職業(yè)心理素質(zhì)是提高旅游服務(wù)人才質(zhì)量的關(guān)鍵。
一、旅游行業(yè)特點
旅游行業(yè)工作具有很強的服務(wù)性，員工服務(wù)是旅游產(chǎn)品的重要組成部分。與實物產(chǎn)品相比較，旅游產(chǎn)品的一個重要特征是企業(yè)員工的服務(wù)已成為旅游產(chǎn)品的一部分，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費幾乎是同時進(jìn)行的。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)通過現(xiàn)場服務(wù)來體現(xiàn)，旅游企業(yè)員工的綜合素質(zhì)決定了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，員工就是企業(yè)與游客聯(lián)系的紐帶和橋梁，只有高素質(zhì)的員工才有高質(zhì)量的產(chǎn)品。
在旅游服務(wù)行業(yè)中，由于旅游服務(wù)人員的特定角色以及客人所處的特定地位，決定了旅游服務(wù)與一般服務(wù)不同，具有短暫性、公務(wù)性、不對等性等特點，這就要求旅游服務(wù)人員應(yīng)具有較強的職業(yè)心理素質(zhì)，以完成由“員工”構(gòu)成的旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)，并確保其質(zhì)量。
從事旅游服務(wù)工作需要健康、整潔、禮貌、情感、笑容、開朗、自知、自尊、謙虛、毅力、膽大、吃苦耐勞，能克服知覺偏差，善于調(diào)整情緒，培養(yǎng)內(nèi)控型人格。
二、職業(yè)心理素質(zhì)內(nèi)涵及養(yǎng)成意義
心理素質(zhì)是指一個人在心理過程和個性心理特征方面所表現(xiàn)出來的本質(zhì)特征。職業(yè)心理素質(zhì)是指與人所從事的職業(yè)相匹配的心理素質(zhì)的總和，包括職業(yè)意識、職業(yè)興趣、職業(yè)氣質(zhì)、職業(yè)性格、職業(yè)能力等。心 理學(xué)研究表明，一個人能否成功，知識和智力方面的因素占30%，非智力因素(主要是心理素質(zhì))占70%。每一種職業(yè)對從業(yè)者的知識結(jié)構(gòu)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)的要求都是不一樣的。從業(yè)人員是否具有與其職業(yè)相符的良好的職業(yè)心理素質(zhì)，直接影響工作態(tài)度、工作成效及對社會的貢獻(xiàn)。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后是否具有與他們所從事的職業(yè)相符的心理素質(zhì)，關(guān)系到能否順利實現(xiàn)就業(yè)和個人價值，關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成措施
(一)結(jié)合理論教學(xué)促進(jìn)旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成
教師在旅游職業(yè)道德、旅游禮儀、形體訓(xùn)練、旅游心理學(xué)以及相關(guān)專業(yè)課講授中應(yīng)潛移默化地滲透從事旅游職業(yè)所需要的職業(yè)心理，引導(dǎo)學(xué)生從五方面提升自身職業(yè)心理素質(zhì)。
一是正確認(rèn)識自己。只有了解自己的優(yōu)點、缺點、性格、能力、興趣等，才能正確估價自己，有自知之明、量力而行，不會給自己造成不必要的壓力。自知是心理健康的基礎(chǔ)。過高或過低估計自己都會使人喪失適合自己 發(fā)展的機會。自知除了要自我觀察、自我認(rèn)識、自我判斷和自我評價外，更重要的是要學(xué)會多方面、多途徑了解自己。不只是從穩(wěn)定的生活環(huán)境，更要通過體察自己的整個生活經(jīng)驗來了解自己的能力、身體特征、性格、品德。
二是善于表達(dá)自己。抓住一切機會，通過語言、行為、儀容儀表來表達(dá)自己、展示自己;通過自主學(xué)習(xí)與探索，獲得知識與信息，培養(yǎng)興趣與愛好，發(fā)展個性與能力，陶冶情感，鍛煉意志，養(yǎng)成良好品質(zhì)與作風(fēng)，并在實際活動中經(jīng)受鍛煉;自覺參加各種文體、社團(tuán)組織的社會實踐活動、專業(yè)技能比賽，創(chuàng)造機會展示自我。 三是善于調(diào)節(jié)情緒，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。認(rèn)知影響情緒，情緒影響認(rèn)知。如面對實習(xí)，善于從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，就會有愉快的情緒，就會克服困難。微笑是美的象征，是自信的表現(xiàn)，是禮貌的表示，是心理健康的標(biāo)志，是 旅游服務(wù)工作者最基本的面部表情。除了練習(xí)微笑的技能外，還要保持愉快大度的心境，使得每一次微笑都發(fā)自內(nèi)心。不會微笑，就難以做好旅游服務(wù)工作。
四是有“距離”意識，提供恰到好處的個性化服務(wù)。和客人交往的公務(wù)性決定了要和客人保持一定的“空間距離”，要善于控制自己的情緒與理智，與客人接觸保持一定的頻率，不可過頻和過疏。過頻使人生厭，過疏顯得冷淡。不要介入有關(guān)私人問題的評論，不要有意無意窺視客人的隱私。特別是在席問服務(wù)時更要注意，當(dāng)客人說一些比較隱私和秘密的問題時，應(yīng)自覺回避，不要當(dāng)眾隨意議論客人或泄露客人的秘密。
五是有恰當(dāng)?shù)淖宰?。旅游服?wù)工作者有恰當(dāng)?shù)淖宰鸶惺潜匾?，保持自尊是維持與他人正常和諧交往的前提，也是做好旅游服務(wù)工作的心理條件。旅游服務(wù)的不對等性，使得服務(wù)人員容易產(chǎn)生自卑1,理，如敏感、攻擊性強等，容易與客人發(fā)生沖突。作為旅游服務(wù)工作者，既不能過分自卑，也不能優(yōu)越感太強，應(yīng)該是不卑不亢。
(二)結(jié)合實踐活動強化旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成
一是組織與旅游職業(yè)相關(guān)的實踐活動，強化學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成。第二課堂是對課堂教學(xué)的一種補充，豐富多彩、生動活潑的課外活動，是心理健康 教育的重要載體，應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生參加各種社團(tuán)組織的社會實踐活動、公益活動及與專業(yè)技能相關(guān)的各類比賽，如旅游形象大使選拔賽、導(dǎo)游大賽、酒店服務(wù)技能比賽等，強化學(xué)生的服務(wù)意識和職業(yè)心理適應(yīng)性。
二是將職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成與實踐結(jié)合起來，讓學(xué)生學(xué)以致用、知行統(tǒng)一，在實踐中增強能力，磨練意志，提高素質(zhì)。與旅游 企業(yè)建立長期友好的合作關(guān)系，在不影響正常教學(xué)的前提下，組織學(xué)生分期分批去企業(yè)“救急性”實習(xí)，尤其在酒店會議接待、景點節(jié)慶活動或周末旅游高峰，要讓學(xué)生經(jīng)常性地體驗工作情境，歷練技能和心理素質(zhì)，同時增強自我價值感和社會責(zé)任感，使之常規(guī)化，成為學(xué)習(xí)生活中的一項主要內(nèi)容。
上
(三)結(jié)合頂崗實習(xí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)
崗前培訓(xùn)強化旅游職業(yè)心理意識。旅游專業(yè)校外實習(xí)基地主要是旅行社、酒店及旅游景區(qū)，頂崗實習(xí)時間一般為六個月至一年。實習(xí)單位是正常運轉(zhuǎn)的旅游企業(yè)，學(xué)生在人崗前都要經(jīng)過一周時間的新員工崗前培訓(xùn)，主要了解企業(yè)所處的地理環(huán)境、地域特點、風(fēng)土人情、相關(guān)旅游吸引物(著名旅游景點、旅游紀(jì)念品、地方特色菜品等)，熟悉企業(yè)精神、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、員工管理條例、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。對實習(xí)單位性質(zhì)和相關(guān)信息的了解會使學(xué)生很快進(jìn)入職業(yè)角色，為養(yǎng)成職業(yè)所需心理素質(zhì)做好準(zhǔn)備。
崗位實操養(yǎng)成旅游職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)生進(jìn)入工作崗位，必須嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范日常行為，執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，與正式員工一樣，接受考勤、考核、檢查以及處罰等。隨著工作時間的推移，面對面與客人接觸，為客人提供服務(wù)時所展示的服務(wù)行業(yè)特有的儀容儀表、禮貌禮儀、言談舉止等行為會逐漸形成習(xí)慣，進(jìn)而內(nèi)化為對職業(yè)認(rèn)同的態(tài)度，這就是職業(yè)心理。真實環(huán)境下進(jìn)行的崗位實踐，既能培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力，也能使學(xué)生很快發(fā)現(xiàn)管理中存在的各種問題，為以后提高自身管理能力、工作技巧積累經(jīng)驗，還能培養(yǎng)職業(yè)興趣，使學(xué)生在思想上更加熱愛本職工作，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。
有關(guān)旅游職業(yè)心理論文范文二：高等職業(yè)教育旅游心理學(xué)教學(xué)探究
內(nèi)容摘要：隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，對旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平和經(jīng)營管理素質(zhì)提出了更高更多的要求。旅游心理學(xué)作為旅游專業(yè)的一門專業(yè)理論課，對高職旅游專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)培養(yǎng)和專業(yè)技能的提升有著重要的作用。本文對旅游心理學(xué)課程教學(xué)過程中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了該課程教學(xué)改革的幾點建議。
關(guān)鍵詞：旅游心理學(xué) 存在的問題 改革探究
旅游心理學(xué)屬于心理學(xué)的分支學(xué)科，是一門應(yīng)用心理學(xué)，它主要是研究旅游活動中人們的消費心理、服務(wù)心理、交往心理、管理心理以及旅游企業(yè)員工心理等心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。在國內(nèi)外，旅游心理學(xué)都是一門比較年輕的課程，課程理論體系還不夠完善，而且大多都是基于傳統(tǒng)的學(xué)科課程模式而設(shè)計的。高職高專學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課程，不僅可以了解旅游心理學(xué)的基本理論知識，而且可以利用所學(xué)到的心理學(xué)知識來解釋和分析旅游活動中發(fā)生的現(xiàn)象，而且可以具備運用理論指導(dǎo)實踐的能力，甚至來解決旅游企業(yè)管理實踐中存在的某些問題。因此，該課程對于提高學(xué)生的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。但從這門課程的教學(xué)實踐來看，在課程設(shè)置、授課教師、教學(xué)方法、考核評價等方面還存在一些亟待解決的問題。因此，必須對旅游心理學(xué)課程進(jìn)行改革。
一.旅游心理學(xué)課程教學(xué)中存在的問題
1.課程設(shè)置
旅游心理學(xué)是一門理論與實踐密切結(jié)合的課程，要學(xué)習(xí)好這門課程，需要從這兩個方面出發(fā)。但高職旅游管理專業(yè)的這門課作為考試課只注重理論講授，而沒有實訓(xùn)課的安排。理論授課學(xué)時的安排最多56個，另刨除假期，實際的理論授課學(xué)時只有50個。在這么短時間內(nèi)要在課堂上把涉及心理學(xué)和旅游學(xué)方面的基礎(chǔ)知識掌握好，并與一定的實踐活動相結(jié)合，這對學(xué)生來說并非是件易事。所以，在教學(xué)中應(yīng)該設(shè)置一定時間的實訓(xùn)課安排來保證理論和實踐的結(jié)合。
2.授課教師
從教學(xué)內(nèi)容上來看，旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)理論均來自心理學(xué)這門基礎(chǔ)學(xué)科，枯燥而抽象。教師要講好這門課難度大，學(xué)生要熟練掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)理論也非常困難。目前，各高校講授旅游心理學(xué)這門課的老師基本上來自兩個專業(yè)背景，一是旅游管理專業(yè);二是心理學(xué)專業(yè)。這兩類專業(yè)背景的老師有各自的優(yōu)缺點。作為旅游管理專業(yè)類的教師，對旅游管理的基礎(chǔ)理論及旅游業(yè)有一個全面的認(rèn)識，但對心理學(xué)只有部分涉及，未深入研究;而作為心理學(xué)專業(yè)類的教師，對于心理學(xué)理論掌握得比較透徹，但對于旅游業(yè)可能就知之甚少，這將對授課的效果則無法保證。
3.教學(xué)方法
在旅游心理學(xué)教學(xué)的過程中，大部分高校的教學(xué)方法還是在以教師講授為主、學(xué)生被動接受的傳統(tǒng)模式上，旅游心理學(xué)的教學(xué)也不例外。旅游心理學(xué)這門課的理論比較抽象，再加上以教師為中心的教學(xué)方式，容易使學(xué)生感覺到乏味，出現(xiàn)疲勞、思維不活躍、注意力分散等現(xiàn)象。傳統(tǒng)的教學(xué)方式很容易讓學(xué)生形成對教師的依賴，缺乏學(xué)習(xí)的主動性和積極性。沒有充分認(rèn)識到學(xué)生的心理需求，一味地以自我授課為中心，導(dǎo)致教學(xué)效果不理想。
4.評價考核體系
許多高校該課程的考核仍采用期末閉卷方式進(jìn)行?？荚嚨姆种挡捎冒俜种疲诳己藘?nèi)容的比例上，基礎(chǔ)理論明顯高于運用理論解決實際問題的考核，這樣一卷定成績、定掌握程度、定解決實際問題的能力，顯然是偏頗的。這種考核帶來的一個直接結(jié)果就是：學(xué)生平時不學(xué)習(xí)，快考試的時候把所謂的考試范圍，死記硬背就可以考一個不錯的成績。這樣的評價體系，是導(dǎo)致學(xué)生上課熱情度低、參與學(xué)習(xí)的積極性低的直接原因。這與高職院校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的是不符的。
二.旅游心理學(xué)課程教學(xué)改革建議
1.教師方面
對于旅游心理學(xué)這門應(yīng)用型學(xué)科而言，教師除了要系統(tǒng)地掌握好心理學(xué)和旅游學(xué)這兩門學(xué)科的基礎(chǔ)知識以外，還需要深入旅游一線進(jìn)行實地考察、獲得第一手資料，提高專業(yè)素養(yǎng)、充實課堂內(nèi)容。有條件的高?？梢园才艑I(yè)老師到旅游企業(yè)如旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等頂崗實踐，專業(yè)教師與旅游者和旅游服務(wù)人員直接接觸，真正將理論與實踐相結(jié)合。這樣任課教師在課堂教學(xué)時可以將自己獲得的實踐經(jīng)驗與案例生動地與課堂理論相結(jié)合，提高學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的興趣。
2.教學(xué)內(nèi)容
根據(jù)旅游心理學(xué)的主要研究內(nèi)容：旅游消費心理、旅游服務(wù)心理、旅游企業(yè)員工職業(yè)心理、旅游企業(yè)管理心理這四個方面。教師在教學(xué)的過程中可將旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容構(gòu)建成四大項目，編成獨立且相互聯(lián)系的八個教學(xué)任務(wù)，以此來更好的教學(xué)和引導(dǎo)學(xué)生。項目一：心理分析的認(rèn)知(任務(wù)1：心理學(xué)認(rèn)知;任務(wù)2：旅游心理學(xué)的認(rèn)知);項目二：旅游者心理分析(任務(wù)3：影響旅游活動的心理因素;任務(wù)4：影響旅游活動的環(huán)境因素);項目三：旅游服務(wù)心理分析(任務(wù)5：旅游交通服務(wù)心理、食宿服務(wù)心理、游覽服務(wù)心理、購物服務(wù)心理、娛樂服務(wù)心理、投訴服務(wù)心理分析);任務(wù)四：旅游從業(yè)者心理分析(任務(wù)6：旅游從業(yè)者心理素養(yǎng)的培養(yǎng);任務(wù)7：旅游從業(yè)者人際關(guān)系的維護(hù);任務(wù)8：旅游從業(yè)者心理問題的保健)。
3.靈活運用多種教學(xué)方法
旅游心理學(xué)的講授過程中要利用多種教學(xué)方法進(jìn)行，例如：講授法，介紹新知識、講解概念、原理、定義和知識點的歸納、總結(jié)等，通過課堂的講授，學(xué)生能夠很快的掌握，同時在講授時教師可以使用輔助教學(xué)工具，適時調(diào)整學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;案例分析法，通過在課堂講授過程中引入一些典型案例，先讓學(xué)生自己分析，然后教師來點評，找出問題的根源，總結(jié)出答案。這樣的教學(xué)方法是理論與實踐的結(jié)合，學(xué)生更容易接受同時也可以加深學(xué)生對知識點的掌握;情境模擬法，這種方法化復(fù)雜為簡單，讓學(xué)生自己來體驗、理解知識點。
圍繞某個探究的問題，模擬不同的旅游活動場景，引導(dǎo)學(xué)生去探求對人、事、物的情感、態(tài)度、價值取向和問題解決策略;啟發(fā)引導(dǎo)法，是指在講解知識點時，提出問題、介紹解決問題的方法、歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。使用這種教學(xué)方法能夠培養(yǎng)學(xué)生的思維方式，培養(yǎng)學(xué)生敢于質(zhì)疑，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)新精神。
這個教學(xué)方法真正將學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生自己成為知識與能力的主動構(gòu)建者;實地調(diào)研法，例如，在講授消費者動機這一節(jié)時，可以組織學(xué)生把課堂的問題先總結(jié)出來，設(shè)計合適的訪問問卷，然后針對旅游消費者動機的街頭攔截訪問，來掌握消費者的心理。這種教學(xué)方法學(xué)生能夠主動參與進(jìn)來，讓他們自己主動學(xué)習(xí)，能夠提升自我學(xué)習(xí)的能力;項目式教學(xué)法，教師在授課的過程中可以采用此種教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、協(xié)調(diào)以及與他人合作的能力?；咀龇ㄊ牵横槍φn程內(nèi)容設(shè)計出一個個的學(xué)習(xí)項目，每一個項目圍繞著一個具有啟發(fā)性的問題而展開，學(xué)習(xí)者以合作的方式來分析問題、搜集資料、確定方案步驟，直至解決問題。作為這種學(xué)習(xí)活動的結(jié)果，學(xué)生通常要形成能表達(dá)自己理解的結(jié)果，比如報告、網(wǎng)站等。項目式學(xué)習(xí)可以讓學(xué)生間通過情景模擬并將交流轉(zhuǎn)化成為一個有效的實驗機會。
4.完善評價考核制度
旅游心理學(xué)課程兼具理論性和實用性，課程的主要任務(wù)就是培養(yǎng)學(xué)生運用心理學(xué)知識去解決旅游實際問題的能力。在考核制度的建立上，教師要充分認(rèn)識到偏向任何一方，都可能偏離人才培養(yǎng)方案中所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。具體做法是：一要重視日常教學(xué)環(huán)節(jié)中的考核評價，平時考核可占總成績的50%。其中考勤占10%，平時作業(yè)占10%，課堂回答問題、案例討論分析占15%，課外實踐活動組織完成情況占15%。二要將期末考試成績設(shè)定為占總評成績的50%，這樣可以有效扼殺平時不努力臨時抱佛腳這類同學(xué)們的心理。試卷采用閉卷的形式，將基礎(chǔ)理論和實際運用(案例分析)考核有效的結(jié)合起來，這樣既考核了學(xué)生對基礎(chǔ)知識的掌握，又檢測了學(xué)生是否具備運用心理學(xué)的知識去解決旅游實踐問題的能力。
綜上所述，筆者分析了旅游心理學(xué)課程教學(xué)過程中存在的問題，并且提出了相應(yīng)的解決方法，但是如何在實踐中不斷的總結(jié)和改革創(chuàng)新，作為一門年輕的學(xué)科還需要不斷的探索和前進(jìn)。
參考文獻(xiàn)
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