有關(guān)女性消費心理學(xué)論文
有關(guān)女性消費心理學(xué)論文
由于現(xiàn)代女性大多擁有自己的事業(yè),能保持經(jīng)濟上的獨立,在家庭中的決策權(quán)逐漸增加,她們逐漸成為消費的主體,這使得許多行業(yè)不得不開始關(guān)注女性的需求。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)女性消費心理學(xué)論文，供大家參考。
有關(guān)女性消費心理學(xué)論文范文一：淺析酒店女性消費者消費心理
[摘 要] 由于酒店消費不同于其他日常消費，在大多數(shù)人的概念中尚屬“奢侈品”，因此，女性消費者在此方面的消費心理及行為特征也略有特殊性，她們更注重酒店產(chǎn)品的安全性、便捷性、美觀性、象征性和品牌輿論。本文通過分析女性消費者的心理特征，為酒店管理者提供經(jīng)驗和借鑒。
[關(guān)鍵詞] 酒店;女性消費者;心理特征
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 23. 050
[中圖分類號] F713.55 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194(2014)23- 0069- 03
1 研究背景
隨著社會文化的變遷，男、女性別的角色在不斷發(fā)生變化。過去，“男主外，女主內(nèi)”是沒有爭議的性別角色界定，男性在社會活動中占據(jù)著絕對地位，因此，大多酒店產(chǎn)品的設(shè)計也是以男性的需求為基礎(chǔ)。而現(xiàn)今，女性商務(wù)旅行者群體的崛起來勢洶洶，這一消費群體正迅速成為經(jīng)濟中的新“亮點”，也催生了酒店“女性專屬”產(chǎn)品。酒店若想抓住女性顧客的“芳心”，研究和探討這一特定市場的消費特征是其邁出的第一步。
本項研究以此為契機，希望通過調(diào)研結(jié)果分析女性消費者的心理及消費行為特征，為日后從女性視角設(shè)計酒店產(chǎn)品中提供理論支持，幫助酒店挖掘女性消費市場的巨大商機。
本研究主要采用了問卷調(diào)查法，共發(fā)放250份調(diào)查問卷，回收205份，回收率82.0%，其中有效問卷205份，有效率100%。
2 酒店女性消費者心理特征分析
從調(diào)查問卷相關(guān)題設(shè)的數(shù)據(jù)量表分析，不難看出女性消費者在購買酒店產(chǎn)品時較突出的心理特征表現(xiàn)為：安全心理、求便心理、求美心理、情感心理、自尊心理、求廉心理。
2.1 安全心理
女性更追求“安全至上”。 心理學(xué)指出，男女在生命的最初世界對安全感的需求和表述都是一致的，在慢慢地成長與社會化的過程中，由于社會對性別角色期待不同，男性開始學(xué)會不說害怕，女性開始學(xué)會說害怕。對安全的敏感似乎是女性在與男性的生存競爭中獲得的，利于自我保護(hù)的一種人格技術(shù)，來對抗社會的不平等和逃避男性世界的意外攻擊。雖然現(xiàn)代社會強調(diào)男女平等，但毋庸置疑的是與男性相比，女性仍然處于劣勢，因此，她們更關(guān)注如何保護(hù)自己的安全。
女性在入住(尤其是單獨入住)酒店期間，會有較為顯著的安全需求。在我們的調(diào)查中這一比例高達(dá)74.13%。她們希望酒店的地理位置不要偏僻，酒店的安保措施較為完善，入住期間的個人隱私得以保護(hù)，酒店內(nèi)有單獨的女性活動區(qū)域，客房的隔音效果較好。此外，對于衛(wèi)生的需求也應(yīng)隸屬于“安全需求”之類，這是女性消費者對于健康安全的需求，與女性的生理結(jié)構(gòu)是密不可分的。
2.2 求便心理
求便心理指的是女性消費者在消費酒店產(chǎn)品時追求方便、簡單、快捷體驗的需求。雖然男性消費者也對酒店所處地理區(qū)位、配套設(shè)施等有便利性的要求，而酒店女性消費者對酒店設(shè)施操作使用的方便程度有較高需求，和男性對設(shè)施設(shè)備較為精通相比，女性在這些方面往往就顯得遜色得多。特別當(dāng)操作困難時，她們往往無所適從。因此，女性消費者更希望酒店中的設(shè)施設(shè)備操作起來簡單、方便。
2.3 求美心理
女性愛美是天性，不管環(huán)境、經(jīng)濟、地位等狀況如何，女人依然最大限度地執(zhí)著于對美的追求。
接近51%的受訪者在選擇酒店時非常重視“美”的因素。酒店女性消費者“求美心理”主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，對于酒店產(chǎn)品設(shè)計審美的追求，對于酒店產(chǎn)品滿足自己“扮美”的功能的追求。前者體現(xiàn)為女性消費者希望酒店客房色調(diào)以暖色調(diào)為主(不限于粉色、紅色系)，室內(nèi)裝飾物流線設(shè)計，有漂亮鮮艷的花藝等;另一方面，是女性對于自身美的追求，在入住酒店期間，她們希望酒店的產(chǎn)品設(shè)施能夠幫助自己“更美”。例如，她們需要房間有寬大的穿衣鏡，衛(wèi)生間有化妝鏡，衛(wèi)生間的鏡子是防霧的，客房配有護(hù)膚品，向女性房客提供美容、美發(fā)、美甲等信息。
2.4 情感心理
大部分女性顧客是以感性思維為主，對生活充滿想象，她們注重內(nèi)心情感的體驗。女性心思細(xì)膩，對生活品質(zhì)要求較高，因此，客房內(nèi)的各項硬件設(shè)施必須貼心化、細(xì)致化，有充分的情感含義，讓女性真正感受到內(nèi)心的關(guān)愛。如空調(diào)房里配加濕器增加空氣濕度，衣架材質(zhì)的分類(掛禮服和掛普通衣服的衣架)，女性衛(wèi)生用品的配備，小號的拖鞋，棉質(zhì)睡衣，員工貼心的話語等。
2.5 自尊心理
喜歡炫耀，自尊心強。對于許多女性消費者來說，之所以購買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會地位，向別人炫耀自己的與眾不同。因此，女性消費者希望酒店產(chǎn)品具有私人定制之感，以充分體現(xiàn)酒店對于自己的尊重。此外，她們不愿意別人說自己不了解產(chǎn)品、不會挑選，因此，常常表現(xiàn)出“力求完美”的特點，在消費過程中，服務(wù)人員的表情、語言、評論都會影響到女性消費者的消費體驗，需要服務(wù)人員表現(xiàn)出更多的耐心。
2.6 求廉心理
求廉動機可簡單地分為兩類：購買高級或高檔商品時求廉，常常是在確定購買品種、款式之后，希望花費能低一些;購買低級或低檔商品時求廉，即對商品質(zhì)地、款式要求不高，只要商品價格低廉、實用就會購買，特別喜歡購買處理、降價、折價商品。目前，酒店產(chǎn)品仍然屬于高級商品，因此，女性消費者在購買此類商品時的求廉心理是在綜合考慮產(chǎn)品的各項性能后產(chǎn)生的。
3 酒店女性消費者行為表現(xiàn)特征分析
3.1 輿論引導(dǎo)型消費
在205名調(diào)查對象中，68.1%的酒店女性消費者認(rèn)為酒店的口碑對她們是否選擇入住該酒店的影響非常大，可見酒店女性消費者的消費決策容易受到輿論影響。具體表現(xiàn)為，酒店女性消費者對酒店產(chǎn)品的消費決策直接受關(guān)于該酒店及其產(chǎn)品的公眾點評而形成的輿論影響。 3.2 習(xí)慣性購買
69.83%的受訪女性習(xí)慣購買已經(jīng)被自己認(rèn)可的產(chǎn)品，表現(xiàn)出偏好性消費。具體表現(xiàn)為，酒店女性消費者更傾向于選擇自己曾經(jīng)購買并且認(rèn)可的酒店產(chǎn)品，從而產(chǎn)生重復(fù)性消費。
3.3 象征性消費
51.72%的女性希望通過消費體現(xiàn)社會地位， 10.34%的女性甚至認(rèn)為酒店星級檔次對其消費決策影響極大，表現(xiàn)出象征性消費。具體表現(xiàn)在，受現(xiàn)代消費觀的影響，女性在酒店消費行為中迫切希望實現(xiàn)自我，追求新穎時尚、追求個性化，從而期望通過所選擇的商品來證明個人成就及品位，獲得社會認(rèn)可與尊重，以此獲得社會地位，這種消費行為體現(xiàn)了女性消費者對于自尊的需求。
3.4 多角色消費
女性消費者，尤其是已婚女性既是消費行為的決策者、執(zhí)行者、影響者，又是使用者。她們在購買中扮演的角色，比男性所扮演的角色要多。這是因為在現(xiàn)今社會，女性不僅僅承擔(dān)著重要的家庭角色還兼任著各種職業(yè)角色，“出得廳堂，入得廚房”便是這種現(xiàn)實的最好寫照。女性的社會角色受到生物特征、個性心理和社會文化等多種因素的影響?，F(xiàn)代女性一般會在家庭、職業(yè)、審美、愛情和精神等領(lǐng)域占據(jù)一定的地位，并借助于一系列的消費活動扮演相應(yīng)的社會角色。
4 結(jié) 語
隨著社會的發(fā)展，女性情感化需求也在不斷增長，她們在消費決策中更傾向于選擇能夠自身心理認(rèn)同，體現(xiàn)自己身份的商品，對于價格的考慮并不具有主導(dǎo)地位。她們在酒店產(chǎn)品的消費過程中扮演了多種角色，只有認(rèn)識到女性消費者以上的消費特征，酒店才能準(zhǔn)確進(jìn)行目標(biāo)市場定位，采取有效的針對措施，提供符合女性消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
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有關(guān)女性消費心理學(xué)論文范文二：女性消費心理與營銷策略
[摘要]女性的消費心理，是基于其內(nèi)在需要所產(chǎn)生。在當(dāng)今社會，女性消費者已成為消費市場的主力軍。研究和分析女性心理，并據(jù)此制定相應(yīng)的營銷策略，對于企業(yè)占有更多的市場份額具有重大的意義。
[關(guān)鍵詞] 女性 消費心理營銷策略
一、問題提出
1、現(xiàn)代女性是消費的主力軍
女性消費者是市場的主力軍，有很大的市場潛力。根據(jù)1999年《中國統(tǒng)計年鑒》的統(tǒng)計數(shù)字，截止1998年底，我國女性人口為6.1億，占總?cè)丝诘?9.02%，其中在消費活動中具有較大影響力的是中青年，即15-55歲年齡段的女性，約占人口總數(shù)的22%以上。消費組織的一項調(diào)查也顯示，女性是半數(shù)消費品、商品的購買者，女性控制著國內(nèi)消費額的60%，決定著77.5%的家庭購買力[1]，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過男性和兒童類別。女性消費者不但數(shù)量大，隨著女性就業(yè)人數(shù)的增加和在社會經(jīng)濟發(fā)展中的地位的逐步提高，她們在消費中所起的作用也日漸突出。據(jù)統(tǒng)計，中國家庭中，妻子掌握財權(quán)的占40%以上，而丈夫理財?shù)闹挥?0%。在時間方面，她們將一部分時間放在工作上，另一部分時間分配在文化活動休閑娛樂上，街頭的人頭攢動、商店的購買熱潮，80%以上是女性。伴隨著經(jīng)濟發(fā)展、社會文明進(jìn)步，女性的地位、消費品味也將隨著受教育程度的提高而提高，從某種意義上看,女性消費將主導(dǎo)社會消費潮流，。
2、針對女性消費制定營銷策略的意義
當(dāng)今社會，女性消費者已成為消費的主力軍，主導(dǎo)著消費的潮流?？梢哉f，誰占有女性消費市場份額越大、誰越能吸引女性消費者，誰將成為消費市場的贏家。因此，女性消費者已成為企業(yè)競爭的重要目標(biāo)和額客群，對女性消費心理和消費行為進(jìn)行研究，有助于企業(yè)確定自己的市場定位，以進(jìn)行有效的市場營銷決策。抓住女性的消費心理，提供適宜的產(chǎn)品和服務(wù)，將會使企業(yè)更具有生機和活力。
二、女性消費心理及分析
心理學(xué)理論認(rèn)為，人的行為都是源于自身的某種需要。美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為若干個層次(如下圖)[2]：
其中，生理需要是維持人類自身生存的基本需要，是人類最原始、最基本的需要。如衣、食、住、行、性的需要。在生理需要得到滿足之后，人就會產(chǎn)生安全需要，如避免食物和日用消費品對健康和生命的影響、某些社會保障的需要等。再上一層需要，是歸屬和愛的需要，如滿足歸屬感，在關(guān)愛他人和得到他人關(guān)愛中得到好的體驗等。尊重需要可分為內(nèi)部尊重及外部尊重。前者指希望自己有實力、被認(rèn)可、被贊美等，后者指對地位、威望的需求;認(rèn)知需要是人的探究客觀事物規(guī)律的需要;審美需要是人對追求美好事物的心理情感需要;自我實現(xiàn)的需要是個人的最高需要，要求實現(xiàn)個人抱負(fù)，施展才能。馬斯洛認(rèn)為，上述需要是按次序逐級上升的。當(dāng)下一級需要獲得滿足之后，追求上一級的需要就成為行動的動力了。
消費者的需要包含在人類一般需要之中，它反映了消費者某種生理或心理體驗的缺乏狀態(tài)，并直接表現(xiàn)在消費者對以商品或勞務(wù)形式存在的消費對象的要求和欲望[3]。
女性消費者雖然因經(jīng)濟收入、職業(yè)、文化、教育水平和年齡性格的不同，在消費上表現(xiàn)出各自不同的行為特征，但總的來說，女性消費的一般心理特點還是十分鮮明的，大部分是基于人的內(nèi)在需要所產(chǎn)生的。
1、基于安全需要所產(chǎn)生的女性消費心理：主要體現(xiàn)在女性消費時所表現(xiàn)出來的健康、安全心理和從眾心理。社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對生活質(zhì)量的認(rèn)識發(fā)生了深刻的變化，基于對生命健康維護(hù)的觀念也越來越強，因而女性的消費需求也發(fā)生了很大的變化。女性不僅維護(hù)自身的健康，同時更注重維護(hù)家庭特別是孩子的健康，因此，消費都是以不損害身體健康為原則，表現(xiàn)出來的是購買保健品、綠色食品的愿望比較強烈，比較能夠接受專家的健康宣傳。在購買家用電器時，更多的考慮產(chǎn)品的安全性能。同時，在消費時，比較喜歡從眾，因為，女性們認(rèn)為，大多數(shù)人都會購買的物品應(yīng)該是安全的。
2、基于歸屬和愛需要所產(chǎn)生的女性消費心理：女性的性別特征中，最顯著的莫過于富有愛心和情感豐富，在消費上所表現(xiàn)出來的就是愛子心理、愛夫心理以及消費的情感心理。美國廣告學(xué)家施塔奇關(guān)于動機強度的調(diào)查研究表明，“對子女的愛”這一動機是各種各樣動機中最強的一種，它僅次于“食欲”動機，處于第二位。母親對子女的愛更多體現(xiàn)在關(guān)心小孩的衣食、營養(yǎng)和健康環(huán)境等有形的方面。也就是說，女性對子女的愛更多地與兒童用品的消費結(jié)合起來。丈夫也是女性關(guān)心的重點之一，丈夫的衣食起居，女性往往也會有比較周密的安排，而且，中國傳統(tǒng)的女性，總是將家庭的重點放在丈夫身上，存在著男人一定要更體面的心理，所以，在給丈夫購買消費品時，女性往往會考慮購買高檔和貴重的。
3、基于社會交往和自尊需要所產(chǎn)生的女性消費心理。作為職業(yè)女性，他們在社會交往中，希望獲得他人的尊重和重視，因而十分注重自己的儀表，希望自己顯得青春有活力而又不失莊重。因此，這部分女性在消費時，比較注重產(chǎn)品質(zhì)地、品味、整體的和諧，同時也比較注重時尚。另外，有一部分女性出于非常強烈的自尊需要，在消費時還會產(chǎn)生攀比和炫耀心理。攀比和炫耀心理是一種向別人看齊并勝過別人為主要目的的消費心理，其核心是“勝過他人”。這種女性在購買某種商品時，考慮的不是商品的實際價值和迫切需要，而是為了超過別人。有的女性為了炫耀自己的高貴、富有，以滿足虛榮，專門選購一些自認(rèn)為別人買不起的金銀珠寶來裝扮自己，借以抬高自己的身份。
4、基于審美需要所產(chǎn)生的女性消費心理：愛美是女性的天性，她們在挑選商品時，注重外觀包裝，對于相同用途、相同質(zhì)量、相同價格的商品，更樂于選擇外觀包裝較漂亮的。女性對色彩特別敏感，對商品注重顏色的搭配，顏色搭配協(xié)調(diào)的商品更受女性的青睞。女性愛美還表現(xiàn)在女性對化妝品的癡迷上，女性希望自己的容顏青春永駐，不惜重金投在化妝品上。女性由于天性情感豐富，比較喜歡追求意境美，表現(xiàn)在消費上就是喜歡追逐“時髦”和“品味”的心理，這種心理，不是追求商品的使用價值，而是關(guān)心商品所包含的“象征”意義，所以，那些表達(dá)愛情、尊嚴(yán)，喚起自己的情感、回憶、意韻深厚的物品更易受到現(xiàn)代女性的青睞。
5、女性基于自我實現(xiàn)需要所產(chǎn)生的消費心理。自我實現(xiàn)需要的滿足，不僅僅是那些遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)的實現(xiàn)，有時一些小小的成功，也能讓人體會自我實現(xiàn)的喜悅。女性的性別特征就是很容易為小成就而感到愉悅。在消費時表現(xiàn)出來的就是“少花錢，多辦事”“好而不貴，真的實惠”的消費心理。這種消費心理多半表現(xiàn)在家庭主婦身上。在購買商品時，如自己所購物品比他人更價廉物美時，女性們往往就會有一定的成就感，就會為自己所體現(xiàn)出來的理財能力而感到欣喜。因此，女性消費者在購買商品時，往往會不厭其煩的挑選，全面衡量其利弊得失。
三、面向女性消費心理的營銷策略
1、制定“女性為本”市場定位
企業(yè)要占領(lǐng)較多女性消費市場份額，就必須改變傳統(tǒng)的市場定位戰(zhàn)略，要有“女性為本”的理念，即以女性的各種需求為本，根據(jù)女性消費者的職業(yè)、年齡、收入情況，確定目標(biāo)顧客群，進(jìn)行準(zhǔn)確市場定位。對不同女性消費群體的需求特征進(jìn)行分析，尋找尚未滿足的需求，從而為自己的產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，去迎合現(xiàn)代女性的消費心理和需求。
2、不斷創(chuàng)新營銷手段。首先，巧妙利用傳播渠道，迎合女性“情緒化”心理，開展多種形式的促銷活動，例如打折、贈送禮品，以及在“婦女節(jié)”、“母親節(jié)”等節(jié)假日，推出一系列以關(guān)愛女性為主題的節(jié)日促銷，賦予產(chǎn)品以感情，贏得女性信賴。其次，利用女性消費者的心理特點，靈活運用價格心理策略，比如，對一般日常生活用品采取低價策略，即在廣泛市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品價格取市場最低價，這樣才能保證女性消費者在貨比三家時，選中本企業(yè)的產(chǎn)品。而對新產(chǎn)品、兒童消費品、化妝品、女性品牌服裝、保健品、金銀珠寶首飾等采用高價策略，利用“一分錢一分貨”、“好貨不便宜”的價格心理準(zhǔn)則，使其感到所購產(chǎn)品物有所值。
3、體貼入微的情感導(dǎo)入。情感引入可以使消費者產(chǎn)生正面的感情，以激勵購買行為[4]。隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，消費者需求呈現(xiàn)多元化的趨勢。特別是女性消費者，并不為單純的廣告所動，而是需要一種被關(guān)心、被理解、被誘導(dǎo)、被個性化服務(wù)的體驗。商品競爭的關(guān)鍵更多的在于其所蘊含的氣氛、情感、趣味和理解。因此，商家要在經(jīng)營中引入情感方式，商品的設(shè)計、包裝要訴諸情感誘導(dǎo)，利用明亮的色彩、精美的包裝、流暢的造型、巧妙的構(gòu)思，以迎合廣大女性消費者的心理，激發(fā)女性的好感，使她們產(chǎn)生美的聯(lián)想。
4、溫馨和諧的服務(wù)與環(huán)境。營銷人員在為女性消費者服務(wù)的過程中，要注重經(jīng)營方式和服務(wù)藝術(shù)。營銷人員要注意語言的規(guī)范化，要有禮貌，講究語言表達(dá)的藝術(shù)性。尊重女性消費者的自尊心，贊美女性消費者的選擇，博得消費者的心理滿足感。商品的銷售環(huán)境要符合女性消費者心理，要創(chuàng)造條件，營造一個相對安靜、舒適的購物場所。明朗與強烈櫥窗陳列、食品的誘人氣味、化妝品的芬芳香味、陶瓷品的清脆聲響，以及優(yōu)美的音樂、明亮的燈光、整潔高雅的環(huán)境，這些都能成為一種吸引力，使女性消費者產(chǎn)生先入為主的好感，誘發(fā)其積極情感，從而產(chǎn)生購買欲望，直至發(fā)展為購買行為。
作者單位：井岡山學(xué)院
(編輯 雨露)
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