有關寵物醫(yī)院的市場調研論文
有關寵物醫(yī)院的市場調研論文
隨著中國社會經濟的發(fā)展和城市化進程的加速,寵物醫(yī)院伴隨著寵物行業(yè)的興旺而發(fā)展迅速,但目前寵物醫(yī)院的管理工作已經成為寵物醫(yī)院,尤其是大中型寵物醫(yī)院的發(fā)展制約因素之一。下面是學習啦小編為大家整理的寵物醫(yī)院的市場調研論文，供大家參考。
寵物醫(yī)院的市場調研論文范文一：超越市場調研的解析
假定你是一個新型廚具的制造商，你想知道顧客對你的產品的看法，那么，理想的做法是對顧客做一次調查，從量化的角度有效地了解顧客。對調查 問題 的回答將是數字化的，而且選取調查人數的樣本大小將足以歸納得出結論。通過對數百名顧客的調查，你將保證可以得到一份有效的 統(tǒng)計 報告。
定量 分析 最好是讓顧客對廚具的不同性能按照重要程度從1到10打分，10分為最重要。調查結果可能是：烹飪速度，8.2;烹飪出的食物品質，7.1;清潔的容易程度，6.5;占據廚房空間：4.8.
你甚至還可以 研究 分析上述這些性能參數和價格敏感性之間的相關性。你也許會發(fā)現價格敏感性會隨著烹飪速度重要性的上升而下降。不管怎樣，調查的最后結果會為決策提供支持。你的廚具可能會變成“快速烹飪廚具”，并且進行相應的市場營銷。
這個假設的情景中隱含了市場調研的傳統(tǒng)思維。它的特征是：信息是最基本的，量化信息尤其受到青睞，調查樣本的容量越大，越有利于歸納出結論。
用市場調研的 方法 來了解顧客，本質上并沒有什么錯誤。量化是很有效的，數據越多，樣本容量越大，結果就越理想。但問題是，市場調研的觀念不足于全面地了解顧客。
傳統(tǒng)思維掉進了這樣一個陷阱：簡單地假定隨著可獲得信息數量的增加，對顧客的理解程度就提高;從越多的人那里得到越多的信息，市場調研的效果就越好，對顧客的理解就越好。
很不幸，這種囿于數據、特別是樣本容量的做法是錯誤的。對顧客的理解不只是一些數據，而首先是一種解析(explanation)。要理解某件事情，就是要解析這件事是怎樣發(fā)生的，其中一部分工作是要預測將來會發(fā)生什么。但解析不僅僅是預測，而是要解釋和說明將來事情為什么會發(fā)生和怎樣發(fā)生，比如，在前面提到的新廚具的案例中，你所尋找的就是解析顧客為什么使用和怎樣使用新廚具。
解析不從數據而來
在尋找解析的過程中，重要的是認識到解析永遠不會存在于數據中。解析總是和數據相分離?？戳讼旅孢@個案例，你就理解這一點了。
假設你從事食品服務行業(yè)，你對特定的人群做了市場調查，發(fā)現調查人群中85%的消費者在被調查的一周內至少有4次吃雞肉。你的調查人數雖多達400人，但在統(tǒng)計學上并不具有代表性。于是你再做一次調查，選定2，000人做樣本，并得到同樣的結果。這樣，你就得出結論：你的調查在定量上是精確的，在統(tǒng)計上是有效的，這些消費者都吃雞!
這個案例看起來就像你可能希望的那樣，理解顧客很簡單。的確，從市場調研的角度看事情就這么簡單。問題是：解析在哪里?你可以預測這些消費者會繼續(xù)吃雞(因此，你應該在菜單上增加更多的雞肉)，但是，這只是預測，而不是解析。你可以說解析就是簡單的推斷：如果現在有這么多人吃雞，那么將來很可能有很多人吃雞。但是你怎么知道你可以按這個方式來推斷呢?
樣本統(tǒng)計有助于把調查樣本數據的 規(guī)律 ，推廣到數目更大的本該調查卻沒有調查的總體上。但是統(tǒng)計學對于通過數據推斷做出預測的難題無能為力。調查結果可以表明人們在吃雞——或者說他們(被調查人)在吃雞，但是不能由此推斷這種行為會持續(xù)到將來，雖然這種推斷有時也有效，但也不過是調查人員的信心使然，不是邏輯思維的結果。
從另一角度看這個問題，其它的解釋也是可能的。也許你調查的顧客是因為關注自己的體重而選擇吃雞肉來減肥，或者他們?yōu)榱耸″X而吃雞肉。沿著任何一個方向進行解析，你就可以預測，當顧客已經完成目標或者對自己的目標厭倦了之后，就不再吃雞肉了。
因此，你的數據——人們吃很多雞肉——可以導致以下兩種預測結果：人們將來會繼續(xù)吃雞肉或者會停止吃雞肉。同樣的數據可以適用于這兩種相反的預測結果。所以，預測只依賴于解析，而不是數據。
那么，解析來自哪里?從邏輯上講，解析不可能來自數據，因為解析不是開始于數據。但如果不來源于數據，那又從哪里來呢?解析來自于創(chuàng)造力。解析是洞察消費者行為的創(chuàng)造性行為。這種創(chuàng)造力可能是由數據激發(fā)的，即通過觀察和分析數據的關系模式把握事態(tài);或者來自其它的創(chuàng)造性沖動，包括經驗和直覺。
當一個解析降臨你的時候，別管它從哪里來，解析本身是最根本的。你要把解析放在第一位，把數據放在第二位。
數據可以評價解析
如果你腦海中有了一個解析，數據可以在理解顧客的過程中發(fā)揮重要作用。數據的作用是使你對你做出的解析更加自信，或者讓你放棄它，再尋找一個更好的解析。數據是對解析做出評價的最有力的工具。
讓我們回到新廚具的案例。首先，你需要重點關注解析。如果你有了數據，就會給為你找到解析提供靈感。在這個案例中，你可能想到這樣一種解析：人們對速度的重視程度高于質量。人們在準備食物時越來越匆忙，所以愿意犧牲食物質量只求食物更快地擺到飯桌上。
然后你可以用數據來評價這個解析。首先，你手頭的消費者調查數據是否和該解析相吻合?結果表明吻合：從評分看，烹飪速度比食物質量更重要。這個發(fā)現讓你對該解析感到更加滿意。
但是，盡管樣本容量大，調查結果本身也不應令你太自信。原因是，這個調查結果也會和其它許多看重烹飪速度的解析相一致。例如消費者可能認為，公司利用技術很容易就能提高速度，而質量卻更難提高。由此，解析就會圍繞消費者對技術可能性及其現實重要性的期望而展開。
所有的解析都是不同的，它們按照兩類不同的維度進行劃分。其中一類可以稱為“特殊—普遍”，特殊的解析只對特定的條件適用，也就是說，這種解析只適用于特定時間和空間內特定的人。很明顯，這種特性或多或少地存在。
另外一種維度是“日常— 科學 ”。日常的解析是從該解析所適用情景中的當事人的角度來闡述。這種解析可能是當事人對自身行為的一種解釋，或者是當事人不能明確地表達自己，你于是可以使用他所熟悉的語言替他表達出來。廚具案例的解析是通過人們自身的經驗表達出來的，所以就是日常的解析。案例中關于“滿意/犧牲”的解析，也許正是人們自己可能表達出來的。
科學的解析和日常的解析相反，它不代表真實客戶的經驗。這種解析以自己的術語來表達，而這些術語是為了得出解析而發(fā)明。
對任何一種數據，你需要在腦海中形成一種解析，它要么得到數據的支持，要么和數據相背離。在許多情況下，這種解析會是常識性的。實際上，“焦點小組會議”和“一對一訪談”得出的常識性解析經常和市場調查得到的數據相矛盾。
在廚具案例中，“技術預期”的解析很容易被駁倒。比如，以下就是在10次“一對一訪談”中的典型回答：
—“總是要花時間去準備食物。但是，我肯定將來所要做的只是給機器設置一個程序，就可以得到和媽媽做的一樣美味的肉餡餅了。”
—“現在還沒有速食品之類的，我打賭肯定有人會想出簡單易行的辦法烹調出美食，不久就會有的。”
只是10次訪談就給“技術預期”的解析——即目標顧客相信，提高食物烹飪質量在技術上的可能性要小于提高烹飪速度帶來了嚴峻的考驗。10次訪談是不是太少?100次或1，000次會不會更好呢?從樣本選擇的角度看，沒錯。
但是，請記住更廣泛的 問題 ，你必須突破市場調研的觀念。如果你的解析是人們對技術有特殊的信念，但是如果你看到應當對技術有特殊信念的一類人，并沒有在日常生活中表現出這種信念，那么這就足以對你的解析提出挑戰(zhàn)。
市場調查應該和數字聯系在一起，而且需要更加量化。但是，如果你所處理的是一個常識性解析，它具有很強的排他性，而且以日常用語來表達，那么利用“焦點小組會議”和“一對一訪談”得到的數據做出解析，要比利用市場調查得到的數據更容易。許多常識性解析和定性 方法 更匹配。而在市場調查測試中，這些信息方法往往會顯得過于瑣碎而被忽略。
你需要突破市場調研的視野，拓寬自己對顧客的理解。理解是一個動態(tài)的過程，而不是一堆靜止的信息。綜上所述，理解是一件難事，你要試圖去解釋人們?yōu)槭裁匆菢幼鍪?。解析任何事情都很難，而解析人的行為就更難了。解析熟人或是和你類似的人的行為就夠難的了，解析顧客的行為就更具有挑戰(zhàn)性。
寵物醫(yī)院的市場調研論文范文二：淺析我國寵物保險市場的現狀與創(chuàng)新
[摘要]隨著越來越多的寵物進入到中國家庭，由寵物產生的相關醫(yī)藥費、門診費、手術費等費用也在隨之增長。由國外的經驗看來，這些費用將會越來越困擾寵物主人。本文將從我國寵物保險的現狀入手，結合國外該險種的實踐經驗，探索適合我國寵物保險的發(fā)展道路，著力解決寵物的保障問題。
[關鍵詞]寵物保險 護理和醫(yī)療費用 意外死亡 第三者責任
一、我國寵物保險的現狀
改革開放以來，我國經濟快速發(fā)展，人民的生活水平日益提高，并且內容日益豐富化。隨之而來的便是像貓狗之類的寵物越來越受到人們的親睞，家庭擁有的寵物總量激增。僅在北京一地，貓狗等寵物數量就有100萬只左右，上海、廣州等大城市的寵物數量也與此相當。
1.市場需求增加
寵物數量的急劇增加，其所產生的疾病、護理等支出也相應增加;其次，隨著社會經濟水平的提高，初級產品以及能源供應的緊缺，物價水平的上漲，寵物看病、手術等費用惡性增長;再次，原先因為高昂的寵物注冊費和年檢費所造成的“黑戶”現象，目前正在逐步消除，有戶口的寵物數量的增加將會帶來寵物保險潛在客戶范圍的擴大;最后，我國老年人口、單身、丁克家庭數量的增加，使得寵物的地位進一步提升，寵物被視為家庭成員的現象越來越普遍，寵物的健康成長牽動著每一位家庭成員的心。
綜上所述，隨著寵物數量的增加，寵物醫(yī)療、手術等費用的增長，寵物主人在醫(yī)療方面的支出壓力不斷增大，客觀上刺激了寵物主人的保險需求。此外，注冊費和年檢費的減少或者廢除，也使得寵物保險潛在投保范圍進一步擴大，而且寵物地位的提高，還從主觀上增加了主人的保險需求。
2.供給主體不足，險種單一
與國外發(fā)展較為成熟的寵物保險市場相比較，我國寵物保險尚處于初級階段，市場發(fā)育程度低，保障范圍小。國內目前開展寵物保險的保險公司寥寥可數，只有少數幾家公司推出了可以獨立購買的寵物保險險種，如中國太平洋財產保險股份有限公司，還有一些保險公司的寵物保險則是作為家庭財產綜合保險的附加險種，如中國平安保險股份有限公司、中國大地財產保險股份有限公司。所有的這些保險公司僅對寵物的第三者責任風險承保，即只承擔因被保險人合法擁有的寵物造成第三者的人身傷害或財產的直接損失，依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任，且規(guī)定了多種責任免除條款，保障范圍狹窄，不能有效滿足人們對寵物保險的潛在需求。
二、我國寵物保險市場的創(chuàng)新
我國的寵物保險尚處于初級階段，還應該更多地借助國外成熟保險市場的發(fā)展經驗和教訓來不斷完善自身的發(fā)展。根據國外寵物保險的現狀，再結合我國特殊的國情，大致可以從以下幾個方面來著力建設我國的寵物保險。
1.擴大保障范圍，積極開發(fā)新險種
鑒于我國目前區(qū)域發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)收入水平差距大的現狀，進一步發(fā)展寵物保險可以借鑒類似于公共責任保險、農業(yè)保險的發(fā)展模式，即先試點、后推廣的模式。寵物保險可以在北京、上海、廣州等寵物市場較為發(fā)達的大城市先行推廣試點工程，總結經驗，汲取教訓，最后發(fā)展成為全國性的寵物保險市場。在試點地區(qū)，應逐步擴大寵物保險的保障范圍，將醫(yī)療費用、意外死亡等基本保障先行引入到寵物保險中，滿足因寵物醫(yī)療費用不斷上漲等原因而產生的擴大寵物保險保障范圍的需求。當寵物保險的經驗數據、數理精算、核保、理賠等技術不斷完善，寵物保險保障基金積累到一定程度后，保險公司可以針對客戶的特殊需求開發(fā)多種多樣的保險保障產品，滿足人們對寵物保險的個性化需求。
2.開展與寵物醫(yī)療機構的合作，打造信息交流平臺
寵物保險中的醫(yī)療、意外死亡等保障的費率設定需要大量的經驗數據。如果單憑保險公司的一己之力去搜集理念的觀測數據，將會耗費大量的人力、物力和財力，這對保險公司來說就顯得十分被動。而通過與寵物醫(yī)療機構的合作，打造信息交流平臺，則可以使保險公司化被動為主動。因為寵物醫(yī)療機構掌握的經驗數據可信度高，又較為全面，恰恰迎合了保險公司的需要。此外，利用這樣一個信息平臺，保險公司還可以了解大量的潛在客戶的信息，這對于擴大寵物保險的覆蓋水平，提高承保質量將會起到不可估量的作用。最后，保險公司還可以采取類似于銀行保險這樣的銷售方式，直接委托寵物醫(yī)療機構代理營銷寵物保險，擴大銷售渠道，節(jié)約銷售成本。
3.加大宣傳力度，提高保險意識
現代寵物保險誕生至今也不過30多年的歷史，而在我國寵物保險第三者責任險的興起更是最近幾年的事，因此很少有人對寵物保險有所了解。即便是在寵物保險較為發(fā)達的美國，還是存在很大一部分人沒有聽說過寵物保險的現象。因此，要擴大寵物保險的覆蓋面，刺激國民的保險需求，促進寵物保險的可持續(xù)發(fā)展，就必須加大寵物保險產品以及保險知識的宣傳力度，提高國民的保險意識，養(yǎng)成良好的風險管理習慣。具體可以通過各種媒體、報刊雜志、公車廣告、地鐵站、火車站、飛機場、娛樂場所的宣傳海報等傳播媒介吸引國民的眼球，起到宣傳寵物保險的作用。不過，最重要的還是應聚焦寵物購買、治療等環(huán)節(jié)，因為這些環(huán)節(jié)最接近于潛在的客戶，若是能提高他們的保險意識，培養(yǎng)起保險習慣，使他們切身體會到保險的價值，那么寵物保險必將會步入可持續(xù)發(fā)展道路。
三、結論
我國寵物保險業(yè)方興未艾，寵物保險市場上蘊含著巨大的需求。借助國外先進技術和經驗，結合我國寵物保險的發(fā)展現狀，可以著力解決需求與供給的矛盾，探索一條適合我國寵物保險發(fā)展的道路。但同時不能忽視發(fā)展道路中存在的缺乏統(tǒng)計資料、新險種開發(fā)的定價風險等問題，這些問題的解決離不開政府的監(jiān)管，保險產品的創(chuàng)新需要寬松的市場行為監(jiān)管和嚴格的償付能力監(jiān)管環(huán)境。在這個層面上，如何發(fā)揮政府的職能，落實監(jiān)管責任就顯得尤為重要。
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