淺談醫(yī)患溝通的心理學(xué)論文

　　醫(yī)患溝通,是醫(yī)院適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的淺談醫(yī)患溝通的心理學(xué)論文，希望大家喜歡!

　　淺談醫(yī)患溝通的心理學(xué)論文篇一

　　《淺議口腔醫(yī)生的醫(yī)患心理溝通》

　　【摘要】口腔醫(yī)生需要培養(yǎng)醫(yī)患心理溝通的能力，提高自己與病人溝通的技巧，從而讓病人主動積極的配合。本文試從接診前的準(zhǔn)備，口腔醫(yī)生保持積極而穩(wěn)定的情緒開始，然后從態(tài)度性技巧，言語與非言語性技巧等角度淺議建立良好的醫(yī)患心理溝通是成功進(jìn)行治療的關(guān)鍵。

　　【關(guān)鍵詞】口腔醫(yī)生 醫(yī)患溝通 心理

　　口腔診療過程中的醫(yī)患溝通是人際關(guān)系的一門學(xué)問，許多醫(yī)療糾紛就是因?yàn)闆]有良好溝通導(dǎo)致的，口腔醫(yī)生需要培養(yǎng)自己與病人溝通的技巧，從而讓病人主動積極的配合，這有助于提高診療效果。形成良好的醫(yī)患關(guān)系會讓病人在心情愉悅中完成治療，也會讓醫(yī)生得到成就感，滿足感。

　　1 口腔醫(yī)生接診前的準(zhǔn)備

　　(1)溝通態(tài)度，平穩(wěn)心態(tài)。態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響[1]?？谇会t(yī)生要學(xué)會讓自己變得平靜，要學(xué)會控制自己的情緒，這樣溝通時才能保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。在表達(dá)自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。

　　口腔醫(yī)生要學(xué)會讓自己變得平靜。病人的認(rèn)知、情緒、行為等對口腔醫(yī)生是一種刺激，不同的個體會對相同或不同的刺激作出相同或不同的反應(yīng)。口腔醫(yī)生要學(xué)會控制自己的情緒，別在不知不覺中被病人引導(dǎo)了，偏離了幫助人的行為。情緒具有感染性，而感染性又是相互的，所以口腔醫(yī)生必須保持積極而穩(wěn)定的情緒。

　　(2)敬業(yè)精神，精湛醫(yī)術(shù)。醫(yī)生的天職是以病人為中心，以良好的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在細(xì)心認(rèn)真、自信及善解人意中，為病人醫(yī)治。一名口腔醫(yī)生只有對自己的工作感興趣，才有可能主動積極熱情地與病人溝通，一名口腔醫(yī)生只有意識到所從事的職業(yè)的成就感，才會在職業(yè)中尋找自己的樂趣。一名口腔醫(yī)生必須具有高度的敬業(yè)精神和精湛醫(yī)術(shù)才能更好地為病人服務(wù)。

　　2 建立良好的醫(yī)患心理溝通是成功進(jìn)行治療的關(guān)鍵

　　要讓病人感到口腔醫(yī)生是真心實(shí)意地對自己好，感覺到自己被接納、被信任、被保護(hù)，從而敞開心扉。

　　2.1 態(tài)度性技巧。傾聽是一種態(tài)度性技巧，傾聽不單單是聽病人說話，更重要的是用心去聽，用心交流。口腔醫(yī)生只能持有非評判性態(tài)度。傾聽能夠引導(dǎo)患者敘述病情的發(fā)生發(fā)展過程，以及所持有的思想觀念，傾聽能表達(dá)對病人無條件的尊重和接納，以利于營造寬松的會談氛圍，有助于緩解患者的情緒。

　　鼓勵重復(fù)也是一種態(tài)度性技巧，鼓勵是指口腔醫(yī)生直接重復(fù)患者的話或僅以某些詞語，如“嗯”、“講下去”、“還有嗎”等，來強(qiáng)調(diào)患者敘述的內(nèi)容并鼓勵其繼續(xù)講下去，重復(fù)是通過語句重復(fù)表明口腔醫(yī)生對患者談話中的關(guān)鍵詞語或重要內(nèi)容的關(guān)注，有利于患者進(jìn)一步講述，有利于引導(dǎo)患者的談話向某一方向縱深進(jìn)行。

　　2.2 言語與非言語性技巧。語言溝通與非語言溝通配合使用，使病人更清楚地了解病情及治療過程，和藹的語調(diào)、清晰的語音，對病人猶如一劑良藥，語言具有暗示和治療功能，不僅能影響人的心理和行為，而且能影響人體的生理、生化過程[2]。口腔醫(yī)生對病人講的每句話，都應(yīng)該是對病人的安慰、鼓勵和支持，都應(yīng)該給病人帶來希望。非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交流。微小的非語言行為變化會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的非語言行為分寸，可以使交流更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。如注視和目光接觸主要為正視對方眼睛，不僅可以從眼神中讀出患者的內(nèi)心活動，并可以給予對方信心，有助于患者對您所講內(nèi)容的理解。當(dāng)病人敘述或治療過程中出現(xiàn)傷心或痛苦時，尤其是老人、小孩或婦女，醫(yī)生或護(hù)士(最好由與患者同性別的)可輕撫患者的手背或輕拍手臂，給予其安慰和支持[3]。

　　3 結(jié)論

　　在診療活動中，必須考慮方法的可靠性與操作的合理性，只有在這兩個條件都滿足的情況下，結(jié)果才有價值。例如，阻生齒的拔除，與病人溝通時，既要讓病人意識到拔牙的難度，又不能讓病人感到拔牙的恐懼，否則病人可能就不敢拔牙了或者去找另一個醫(yī)生(病人認(rèn)為更好的)，要讓病人感到這個手術(shù)有難度，只有在醫(yī)患的合作下才能順利完成。

　　加強(qiáng)醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見口腔醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)，“聽”得到口腔醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)，“感受”得到口腔醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)。口腔醫(yī)生通過多種形式與患者交流，更加學(xué)會尊重病人的權(quán)利，在給予他們良好服務(wù)的同時，讓患者看到、聽到、感受到口腔醫(yī)生對他們的幫助與關(guān)愛，使患者亦更加理解、信任醫(yī)務(wù)人員[4]。

　　口腔醫(yī)生應(yīng)具備一定的心理學(xué)知識，應(yīng)該善于學(xué)習(xí)，成為有進(jìn)取精神的人。在醫(yī)療服務(wù)中提高心理服務(wù)意識，在診治過程中給予患者不同的心理支持，在減輕患者病痛的同時盡可能緩解患者的不良情緒或心理問題，使患者在治療過程中積極配合，增加患者滿意度，提高臨床治療的綜合效果。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]楊態(tài)清，汪明，湯秀玲.實(shí)行醫(yī)患溝通的意義與技巧.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2006，27(12):1525.

　　[2]蕭會軍，王慧.醫(yī)學(xué)心理學(xué)(第2版).上海：第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，2003:209-211.

　　[3]章小緩，胡雁，羅園園.醫(yī)患溝通技巧在臨床的應(yīng)用.中國實(shí)用醫(yī)藥,2008，3(19):163～165.

　　[4]馮慕虹.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量.中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2006，3(23):88.