有關醫(yī)患心理溝通的論文(2)
有關醫(yī)患心理溝通的論文
有關醫(yī)患心理溝通的論文篇二
《心理學構(gòu)建醫(yī)患關系的“和諧社會”》
【摘要】醫(yī)患關系，顧名思義是醫(yī)生與患者之間的關系，這種關系涵蓋著救死扶傷，責任義務，利益沖突等諸多因素，它是社會關系中的組成部分之一。正確處理新時期的醫(yī)患關系，構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關系，不僅有利于醫(yī)療活動的順利開展，也有利于減少社會矛盾，維護社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，構(gòu)建社會主義和諧社會。在這里，心理學理論起到了至關重要的位置。其中心理學人本主義理論，美國心理學家羅杰斯的理論：“以人為本”充分的體現(xiàn)醫(yī)患關系在社會中應如何更好的搭建。文章就目前中國醫(yī)患關系的現(xiàn)狀進行分析，找出了目前醫(yī)院中醫(yī)患關系存在的問題，并提出了相關意見和建議。
【關鍵詞】醫(yī)患關系 人性化 和諧社會
一 當前醫(yī)患關系中存在的問題
(一)醫(yī)患之間交往的心理狀態(tài)：一個人在一段時間內(nèi)的心理或情緒狀態(tài)，會影響他與人的交往。心理應激，作為一種心理上的緊張狀態(tài)，是影響醫(yī)患交往最常見的因素之一。在醫(yī)療活動中，醫(yī)患雙方都會經(jīng)常地處于心理應激的影響下。對于醫(yī)生來說，不僅需要對患者做出正確的診斷與治療，而且要幫助解決某些心理、社會問題。當醫(yī)生認為自己的能力不足以滿足上述的需要時，就會對自己的患者的處理感到憂慮，或擔心自己不受患者歡迎，從而造成心理應激和危及醫(yī)患關系的心理反應。
(二)醫(yī)患之間的矛盾沖突：沖突發(fā)生于有兩個競爭目標出現(xiàn)之時。按理說，在醫(yī)療情景中醫(yī)患雙方具有共同的目標―患者的復原或康復，不應當有沖突。但實際上醫(yī)患間的沖突是十分常見的，并成為損害交往和關系的重要因素之一。醫(yī)患間沖突的原因有兩個。一是醫(yī)患雙方在醫(yī)療事物中地位不相當。醫(yī)務人員，由于其醫(yī)學專長，加之患者對他們的依賴，當他們處于受支配時，就會造成醫(yī)患間的沖突。造成沖突的第二個原因是醫(yī)患雙方對對方的期望不能做出適當?shù)姆磻?。醫(yī)務人員期望患者不折不扣地履行醫(yī)囑，并直截了當?shù)叵蚧颊弑磉_自己的期望。如果患者沒有照自己的話來做，醫(yī)務人員就往往公開表示不快或生氣甚至惱怒。
(三)醫(yī)患間的交往障礙：在醫(yī)生方面，主要是有的人雖有較高的技術(shù)，但缺乏醫(yī)德修養(yǎng)，有的人甚至兩者都缺乏。他們在診治過程中對患者的病痛缺乏應有的同情和責任感，對患者態(tài)度冷淡、漠不關心、厭煩甚至鄙視，以權(quán)威、救世主自居。在醫(yī)務工作中，對患者以是否有“治療價值”或“科研價值”的標準去對待.只注意自己“提高技術(shù)”而不關心患者的疾苦;對常見病、多發(fā)病不是馬虎地診治，就是一推了之。有些醫(yī)務人員因受社會上的不良影響，以對方能否給自己帶來某種物質(zhì)利益或獲得某種方便來確定醫(yī)患關系，導致醫(yī)患關系的緊張。在患者方面，也會出現(xiàn)類似的問題。由于疾病的折磨而變得情緒不穩(wěn)，容易激惹，反應敏感，對醫(yī)務人員過分挑剔或態(tài)度冷淡，這些都會成為醫(yī)患關系中的交往障礙。不過除極個別人以外，大多數(shù)患者是由于患病而帶來的心理變化與異常情緒。只要醫(yī)務人員能夠了解到患者并非是有意識地作對，只是特殊情況下的特殊反應，以熱待冷，態(tài)度和藹，耐心細致地進行診治和護理，滿足患者的心理需求，這些醫(yī)患關系中的交往障礙是容易克服的。在醫(yī)務人員方面，主要是對患者所說的話即使是與疾病有關，也常常不愿聽完，甚至顯得不耐煩;對于疾病以外的話更是不愿談、不愿聽、不愿問。在患者方面，由于醫(yī)學基本知識的缺乏，在醫(yī)患交往中往往處于被動的地位，即使與疾病有關的話，也只是與醫(yī)生進行“封閉式”的回答，很少采取討論式的交談，而對于疾病以外的話更是不想說，不好意思去交談。這樣，醫(yī)患雙方交換的信息就受到局限。
二 構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的措施
(一)、提高醫(yī)務人員素質(zhì)：作為醫(yī)務人員，救死扶傷是本職所在，而此外還需要擁有樂于助人，充分理解，善于安慰等美德，進行無條件的積極關注。對于患者來說，身體上的痛苦是一個方面，醫(yī)生還應該從心理上完全治愈患者的恐懼陰影，這就需要醫(yī)務人員擁有高水平的專業(yè)素質(zhì)，過硬的專業(yè)水品，良好的道德品質(zhì)，高尚的人格魅力。醫(yī)生按患者看待疾病的方式去理解患者的問題，不主張給患者事先貼上種種診斷標簽。從根源上抓好醫(yī)患關系，使醫(yī)生與患者之間互相信任，互敬互愛。
(二)、構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風：醫(yī)德和醫(yī)風既是醫(yī)務人員職業(yè)道德的寫照，又是責任心的表現(xiàn)，也是形成和諧醫(yī)患關系的保障。面對如今醫(yī)務人員只對病不對人的現(xiàn)象，要培養(yǎng)醫(yī)務人員換位思考的能力，設身處地的理解和尊重患者，診斷時不僅要詳細了解患者的病情，更要讓患者充分享受知情權(quán)和決策權(quán)，讓患者感知醫(yī)務人員和他們站在同一陣線，共同攻克疾病，從而增強患者對醫(yī)生的信任和信心。醫(yī)患關系類似于“園丁和花”的關系，醫(yī)生促進患者固有的成長趨向，根本的看待患者問題，全面的做到醫(yī)患之間平等的地位。此外，還必須加強醫(yī)務人員思想道德教育，讓其認識到自身的責任所在，提高自覺性和主動性，形成時刻為患者著想的工作理念。
(三)、營造和諧醫(yī)療氛圍：醫(yī)院是一個特殊的場所，是挽救生命，醫(yī)治患者的地方，因此，好的醫(yī)療環(huán)境是治病救人的關鍵，不僅僅要保持醫(yī)院的整潔，肅靜，無煙，更要保證醫(yī)院設施的人性化，科學化。首先對于醫(yī)務人員來說，良好的醫(yī)療環(huán)境能夠讓其全身心的投入到為患者服務的工作中;對于患者而言，應該給予患者提供舒適、和諧、便捷的就醫(yī)環(huán)境，提供簡化、方便的就醫(yī)程序。
(四)、增加醫(yī)院的優(yōu)化服務：良好的醫(yī)患關系來源于細微的細節(jié)、精湛的管理和優(yōu)質(zhì)的服務。要想使醫(yī)生與患者之間本來嚴肅的關系變得親密、信任起來，就需要改進醫(yī)院的各項服務質(zhì)量，在硬件設施爭取上達到國際標準，以免誤診現(xiàn)象的發(fā)生，在軟件設施上為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，貼心的呵護，讓患者感受到家的溫暖。
總之，醫(yī)患關系決定了醫(yī)院的發(fā)展，也是醫(yī)院競爭力的體現(xiàn)，而醫(yī)院文化的創(chuàng)新，不僅能夠有效解決遺留的難題，而且能夠明顯改善醫(yī)患關系，讓醫(yī)院形成良好的醫(yī)德醫(yī)風，讓患者享受物美價廉的服務，讓每一位醫(yī)生都真正擁有白衣天使的美稱，讓每一位患者都能完全信任醫(yī)院，信任社會醫(yī)療隊伍，讓社會更加穩(wěn)定、和諧的發(fā)展。
參考文獻
[1] 馬懷業(yè)，加強醫(yī)院文化建設 構(gòu)建和諧醫(yī)患關系 中華醫(yī)學研究雜志 2007,7(12)：1148-1149
[2] 于曉暉，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的分析與探討 中國醫(yī)藥指南 2008,6(21)：204-205
作者單位： 100000 北京佳美口腔
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