消費(fèi)心理淺探論文
面對嶄新的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方式及其引起的消費(fèi)者心理和行為的改變,企業(yè)必須認(rèn)識和適應(yīng)這種變化,并且通過針對電子商務(wù)中的消費(fèi)者心理制定應(yīng)對策略,主動(dòng)地影響消費(fèi)者的心理和購買行為。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的消費(fèi)心理淺探論文,希望大家喜歡!
消費(fèi)心理淺探論文篇一
《電子商務(wù)消費(fèi)心理研究》
【摘 要】電子商務(wù)的興起為企業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇,也對傳統(tǒng)的營銷方式發(fā)出了新挑戰(zhàn)。商家必須擺脫以往傳統(tǒng)的經(jīng)營思維局限,在營銷策略、方式、手段上有所突破,建立一套適合電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。因此以消費(fèi)者心理與行為做為基礎(chǔ),分別從產(chǎn)品、價(jià)格、營銷方式、配送方式、服務(wù)、交易安全和企業(yè)自身完善七大方面,闡述了改革現(xiàn)有的營銷策略、營銷方式,構(gòu)建全新的營銷模式。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);個(gè)體消費(fèi)心理;現(xiàn)代企業(yè)
電子商務(wù)是依托于因特網(wǎng)而發(fā)展起來的新型營銷方式,具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn),而被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。新營銷模式要求企業(yè)采取新的營銷手段,企業(yè)對電子商務(wù)活動(dòng)中的參與者――個(gè)體的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為特征研究程度,不僅對進(jìn)一步拓展電子商務(wù)具有重要意義,更直接影響著電子商務(wù)的經(jīng)營效果和企業(yè)自身的發(fā)展空間。
一、電子商務(wù)中個(gè)體消費(fèi)心理的變化趨勢和特征
(一)追求文化品位的個(gè)體消費(fèi)心理
隨著文化的全球性與地方性并存,人們的消費(fèi)觀念受到強(qiáng)烈的沖擊,尤其青年人對以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品具有強(qiáng)烈的購買動(dòng)機(jī),而電子商務(wù)恰恰能滿足這一需求。消費(fèi)者對不同國家文化品位的追求,可以從電子商務(wù)模式中獲得更廣闊的空間。營銷人員應(yīng)該認(rèn)識到這種規(guī)律,慎重合理、恰逢其時(shí)地逐步推出自己在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。
(二)追求個(gè)性化的消費(fèi)心理
個(gè)體消費(fèi)者對商品和服務(wù)的要求越來越多,對產(chǎn)品的各方面要求也越來越多,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到包裝,從產(chǎn)品使用到售后服務(wù),不同消費(fèi)者都將有不同的要求。他們的這種發(fā)展變化,無疑給商家占領(lǐng)市場帶來新的挑戰(zhàn),他們所做出的選擇已不再是過去單純的只注重商品的實(shí)用價(jià)值, 而是包括了產(chǎn)品的其它方面延伸。個(gè)體消費(fèi)者更偏重與眾不同, 充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值,這一點(diǎn)已成為個(gè)體消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。
(三)追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理
價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說,能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品,能夠精心挑選和貨比三家,完成購物活動(dòng)。而且網(wǎng)上銷售這種模式還減少了很多現(xiàn)實(shí)中的銷售環(huán)節(jié),從而降低了產(chǎn)品的銷售價(jià)格,從而最終實(shí)現(xiàn)了滿足消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理。
(四)追求方便、快捷的消費(fèi)心理
對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說, 在購物中能獲得即時(shí)、方便、快捷顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品購物選擇過程短則幾分鐘, 長則幾小時(shí), 再加上往返路途的時(shí)間, 消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力, 而網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不限空間、時(shí)間、地域的特性能夠充分滿足這一需求。目前越來越多的個(gè)體消費(fèi)者加入到網(wǎng)上購物中,電子商務(wù)正越來越被個(gè)體消費(fèi)者所認(rèn)可。
二、制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析
(一)傳統(tǒng)購物觀念受到束縛
長期以來,個(gè)體消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛,消費(fèi)者對接觸不到實(shí)際的產(chǎn)品往往會心存疑慮;網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理需要, 網(wǎng)上購物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系,但不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。
(二)對網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感
現(xiàn)階段,電子商務(wù)還處在進(jìn)一步完善的階段,缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系,在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用,有時(shí)還會遇到虛假訂單,沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款,使消費(fèi)者望而生畏。如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益不能獲得足夠的保障。
(三)價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足
據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者對網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場的價(jià)格便宜30%~50%,而網(wǎng)上絕大部分商品要么是質(zhì)量不可靠,要么是價(jià)格仍達(dá)不到預(yù)期要求。而且網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格欠缺靈活性會令某些喜歡在現(xiàn)場討價(jià)還價(jià)的消費(fèi)者大失所望,失去獲得優(yōu)惠產(chǎn)品的滿足感。
(四)對商品質(zhì)量及其售后服務(wù)缺乏信任感
第一,在商品品質(zhì)方面。個(gè)體消費(fèi)者在傳統(tǒng)購物模式中對商品可以進(jìn)行親自挑選、檢查商品的外觀、測試商品的性能等;而個(gè)體消費(fèi)者在電子商務(wù)模式中對商品的實(shí)際外觀、質(zhì)量和性能等都不能通過直接的方式了解到,經(jīng)常會出現(xiàn)買到的商品與預(yù)想的商品不相符的情況。第二,在商品售后服務(wù)方面。個(gè)體消費(fèi)者從網(wǎng)上購買的小型產(chǎn)品的質(zhì)量往往沒有售后質(zhì)量保修期,或從網(wǎng)上購買了產(chǎn)品如果有問題需要退換貨時(shí),此類問題總是得不到及時(shí)解決,需要等待較長的時(shí)間才能完成產(chǎn)品退換。
三、電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對策略
(一)產(chǎn)品個(gè)性化
現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷必須以個(gè)體消費(fèi)者為主導(dǎo),注重差異性市場營銷策略的運(yùn)用。利用網(wǎng)絡(luò)搜集、加工、強(qiáng)化處理信息的功能優(yōu)勢,及時(shí)掌握和了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的不同需求變化,生產(chǎn)出不同風(fēng)格的各類產(chǎn)品。例如,mattel公司利用互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)性化個(gè)人主頁,為客戶提供6000多種選擇,消費(fèi)者可根據(jù)自己的不同需要來購買,這即可以使消費(fèi)者個(gè)性化滿足程度再提高,又能使消費(fèi)在更大范圍內(nèi)選擇所需產(chǎn)品。
(二)價(jià)格柔性化
電子商務(wù)中價(jià)格對消費(fèi)者心理的作用十分重要,因此隨著市場壟斷性的弱化, 價(jià)格壟斷已經(jīng)打破, 這就要求企業(yè)選擇定價(jià)策略時(shí)必須加強(qiáng)靈活性, 要建立柔性價(jià)格體系。一是自動(dòng)調(diào)價(jià)體系, 即要隨著季節(jié)、市場需求變化和同類商品價(jià)格等因素變化進(jìn)行價(jià)格的靈活調(diào)整; 二是自由型議價(jià)系統(tǒng), 即提供消費(fèi)者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價(jià)格的途徑。例如:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上商城,有著“中國的亞馬遜”的稱號, 它的網(wǎng)上營銷價(jià)格靈活,采取多種打折方式,包括直接打折、購滿一定現(xiàn)金商品可返購物禮券、直接返還一定金額的現(xiàn)金、購物即送禮品等等,滿足消費(fèi)者消費(fèi)心理
(三) 服務(wù)人性化
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的重點(diǎn)不在于吸引人潮, 而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購物的人, 這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。目前現(xiàn)代企業(yè)都紛紛通過即時(shí)聯(lián)系QQ、電子郵件廣告、開展會員優(yōu)惠活動(dòng)、建立意見郵箱等方式與消費(fèi)者建立多種溝通服務(wù)途徑,以求維系、穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)客戶資源。
(四)交易安全化
網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體消費(fèi)者對虛擬的購物環(huán)境普遍存在戒備的心理,企業(yè)要建立完善的信用機(jī)制, 提供公平規(guī)范的法律環(huán)境, 搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺, 健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。為消費(fèi)者解決后顧之憂
四、小結(jié)
綜上所述,從消費(fèi)者心理和行為角度分析,面對嶄新的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方式及其引起的消費(fèi)者心理和行為的改變,企業(yè)必須認(rèn)識和適應(yīng)這種變化,并且通過針對電子商務(wù)中的消費(fèi)者心理制定應(yīng)對策略,主動(dòng)地影響消費(fèi)者的心理和購買行為。利用電子商務(wù)的理論創(chuàng)新和發(fā)展優(yōu)勢,使其具備長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢,立于不敗之地。
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