大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理論文

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為當(dāng)今世界的主體消費(fèi)方式之一,給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。而大學(xué)生代表著時(shí)尚的消費(fèi)文化,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,他們逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體的主體。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理論文，供大家參考。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理論文范文一：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的調(diào)查研究

　　[摘 要] 隨著電子商務(wù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá), 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)象越來(lái)越普遍,

　　大學(xué)生群體的網(wǎng)購(gòu)呈現(xiàn)出獨(dú)特性, 在購(gòu)買產(chǎn)品類別、參照群體的影響力等方面有區(qū)別于其他消費(fèi)群體。物流、信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等成為影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素, 大學(xué)生消費(fèi)行為中也存在一些諸如沖動(dòng)性購(gòu)買多等問題, 只要政府、購(gòu)物網(wǎng)站、學(xué)校等共同努力, 就可實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的引導(dǎo), 從而推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

　　[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物; 大學(xué)生; 物流; 顧客滿意度

　　一、調(diào)查背景

　　二十一世紀(jì)，是互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)期，各項(xiàng)理論和技術(shù)的不斷完善和推陳出新，使商業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了新的階段。人們?cè)谶@樣的理論和技術(shù)高速發(fā)展的作用下開始不僅局限于傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)形式而是推陳出新的進(jìn)行了思想和觀念的變革。在這個(gè)過程中企業(yè)家為了更緊時(shí)代的腳步，迫使了電子商務(wù)的出現(xiàn)，這使得商業(yè)活動(dòng)在理論和交易手段上發(fā)生了巨大的變化。

　　特別是近幾年，電子商務(wù)的迅速普及，讓更多的人們了解和體驗(yàn)到這一新事物給我們帶來(lái)的享受和樂趣?；ヂ?lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品，服務(wù)供應(yīng)者和需求者之間在時(shí)間和距離相關(guān)障礙，而且我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成立以互聯(lián)網(wǎng)，通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

　　隨著生活節(jié)奏的不斷加快，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷細(xì)化，越來(lái)越多的人為節(jié)約時(shí)間，選擇方便快捷的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物和生活安排，而在這一過程中也出現(xiàn)了象阿里巴巴，京東商城，淘寶網(wǎng)，上品折扣等等這樣的新型的電子商務(wù)企業(yè)。這些網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)有折扣和新品推出，使得消費(fèi)者不僅能在價(jià)格上得到優(yōu)勢(shì)并且能隨時(shí)對(duì)自己喜歡的品牌進(jìn)行新品追蹤。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的商家注冊(cè)了自己的官方網(wǎng)站，方便消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)值有更好的對(duì)比性，有的官方網(wǎng)站甚至在介紹產(chǎn)品的同時(shí)也推出了網(wǎng)上購(gòu)物，這也就促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，也正悄然的改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，由于大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的推崇者和潛在的引領(lǐng)者，所以我們對(duì)在校的大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。

　　二、調(diào)研目的:

　　隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購(gòu)物渠道。當(dāng)代大學(xué)生是個(gè)正在不斷成長(zhǎng)的消費(fèi)群體，這個(gè)龐大的群體潛移默化地影響著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的走向。了解大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費(fèi)理念，對(duì)探索未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)中國(guó)消費(fèi)的水平高低有著重大意義。新時(shí)代新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，電子商務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)上購(gòu)物正在慢慢成為主流下的產(chǎn)物。電子商務(wù)的發(fā)展不但有助于我國(guó)改革開放、走向世界，并且將逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)、生活方式以及配套的社會(huì)服務(wù)模式。通過對(duì)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解，可以反映出大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知，更能反映出當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀、價(jià)值觀，對(duì)我們研究大學(xué)生的消費(fèi)心理也有一定的幫助。現(xiàn)代電子技術(shù)的進(jìn)步及深入發(fā)展使得中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在急劇增加，同時(shí)中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例也隨著上升。人民的消費(fèi)方式有了明顯的改變，這種情況尤其對(duì)大學(xué)生身上體現(xiàn)尤為明顯。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已成為大學(xué)生生活的一部分。大學(xué)生走在時(shí)代前列的新新群體，他們更熱衷于網(wǎng)絡(luò)“買”。方便快捷，物美價(jià)廉，購(gòu)物方式新鮮刺激。產(chǎn)品豐富多彩，信其獨(dú)特。網(wǎng)絡(luò)可以滿足大學(xué)生們的購(gòu)物需求，也正好符合前衛(wèi)、時(shí)尚。喜歡接觸新鮮事物的大學(xué)生的口味。種種優(yōu)勢(shì)讓大學(xué)生們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生了濃厚興趣。網(wǎng)上消費(fèi)已逐漸成為他們的消費(fèi)新理念。為了深刻了解對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熱度及網(wǎng)購(gòu)及網(wǎng)購(gòu)的方向和原因，并希望通過調(diào)查和研究能夠了解到網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的影響。

　　三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素

　　(一)影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理因素

　　大學(xué)作為一個(gè)時(shí)代發(fā)展的主力軍，時(shí)尚的先鋒隊(duì)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例中占有重要的一席之地。一些人甚至不惜昂貴代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)“人造美女”“人造帥哥”夢(mèng)。正如吉登斯所說的：“我們的身體越來(lái)越成為自我審視、反思、規(guī)劃和改造的對(duì)象”。為此對(duì)大學(xué)生的購(gòu)物

　　心理總結(jié)如下：

　　1、注重自我

　　主張個(gè)性他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見解和想法，對(duì)自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來(lái)越獨(dú)特，而且變化多端，個(gè)性化越來(lái)越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨(dú)特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)尋找大批的消費(fèi)者。

　　2、頭腦冷靜

　　善于分析他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會(huì)輕易受輿論左右，對(duì)各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。

　　3、強(qiáng)烈的求知欲

　　他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對(duì)新鮮事物的了解。他們對(duì)新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。

　　4、永不服輸?shù)木?/p>

　　永不服輸是他們的獨(dú)特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會(huì)覺得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進(jìn)。

　　5、追求新奇

　　大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會(huì)接觸、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，有了一定的社會(huì)能力，也能自主的對(duì)一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無(wú)奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

　　6、強(qiáng)調(diào)“美感”

　　即要求商品的美學(xué)價(jià)值能與自己的審美觀點(diǎn)相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完全一致。在他們的眼中， 也許殘缺是美的， 不對(duì)稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

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　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理論文范文二：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理分析與營(yíng)銷策略

　　摘要：

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷降低，物流公司服務(wù)的不斷提升，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧＞W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，誰(shuí)掌控了大學(xué)生市場(chǎng)，誰(shuí)就掌握了中國(guó)未來(lái)的中高端消費(fèi)市場(chǎng)，因此研究大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理有重要的現(xiàn)實(shí)意義。作為未來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)成長(zhǎng)的主要消費(fèi)群體，在校大學(xué)生有其特殊的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理。通過分析在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理，給網(wǎng)上商家提供一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策的建議，使網(wǎng)上商家能夠吸引大學(xué)生的目光，更好的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，促使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種主要的購(gòu)物方式，推進(jìn)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。

　　關(guān)鍵詞：

　　大學(xué)生 消費(fèi)心理 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　一、在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀

　　大學(xué)生作為走在時(shí)代前列的新新群體，他們追尋方便快捷，價(jià)格低廉，新鮮刺激的購(gòu)物方式，而網(wǎng)上商店產(chǎn)品琳瑯滿目，豐富多彩，新奇獨(dú)特極大地刺激著大學(xué)生的購(gòu)物神經(jīng)。調(diào)查顯示，大學(xué)生有35%的人有過網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，表面上看這個(gè)比例不高，然而絕大多數(shù)學(xué)生每月可支配的收入在1000元以下，在這種情況下，35%的比例還是比較可觀的。而99%的學(xué)生能夠隨口說出至少一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的名稱，他們當(dāng)中有63%的人是通過網(wǎng)絡(luò)鏈接得知購(gòu)物網(wǎng)站的，有55%的學(xué)生是通過朋友介紹得知購(gòu)物網(wǎng)站的，有17%的學(xué)生是通過報(bào)紙，雜志，或廣告得知購(gòu)物網(wǎng)站的，只有極少數(shù)的學(xué)生是通過電視廣告得知的，比例還不到1%，由此可見通過網(wǎng)絡(luò)連接的方式可以更好地宣傳購(gòu)物網(wǎng)站。他們當(dāng)中約有73%的人經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物。購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)商品最高比例的是圖書音像品(占55%)，其次是電子產(chǎn)品(占23%)，再其次是服裝(占16%)，可見目前最適合通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品時(shí)圖書音像品和電子產(chǎn)品，應(yīng)該將這兩類商品定位銷售的重點(diǎn)。他們?cè)诰W(wǎng)

　　(2)上購(gòu)物最擔(dān)心的因素是商品的質(zhì)量(占75%)。事實(shí)上，對(duì)于很多大學(xué)生來(lái)說，

　　網(wǎng)上購(gòu)物一直是很有誘惑力的，然而由于擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)等問題，而選擇了當(dāng)面看貨的商場(chǎng)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以基本滿足當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)性化購(gòu)物需求，更能滿足他們追尋前衛(wèi)，時(shí)尚，新鮮事物的購(gòu)物風(fēng)格。網(wǎng)上購(gòu)物的種種優(yōu)勢(shì)讓大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生了濃厚的興趣，漸漸成為他們購(gòu)物的新理念。

　　二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理分析

　　大學(xué)生是一個(gè)特殊的青年消費(fèi)群體，由于年齡，閱歷等因素的影響，正處于一個(gè)由不成熟向成熟的過渡時(shí)期。其消費(fèi)心理歲年齡或者說是隨年級(jí)的增長(zhǎng)而發(fā)生變化。在入學(xué)初期，消費(fèi)基本停在滿足日常生活需求和傳統(tǒng)型學(xué)習(xí)上，因而內(nèi)容單一，但隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，閱歷的增多，社會(huì)交往面的增大，對(duì)畢業(yè)后個(gè)人可支配收入預(yù)期增高，消費(fèi)信心指數(shù)也在增高，所以很多家庭收入一般，甚至家庭經(jīng)濟(jì)狀況不太好的大學(xué)生也敢于消費(fèi)。與這些心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)相適應(yīng)，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)心理主要有：

　　(一)追求個(gè)性化與新奇的消費(fèi)心理

　　個(gè)性化消費(fèi)時(shí)消費(fèi)者按照自己的價(jià)值判斷、生活追求、消費(fèi)偏好選擇消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)方式。隨著網(wǎng)站數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)店之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，使更多個(gè)性化的商品得以誕生，在質(zhì)量上也正在不斷地趨于完善，消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買商品或服務(wù)。當(dāng)代大學(xué)生往往在購(gòu)物上求新求異，而且他們富于想象力、有強(qiáng)烈的好奇心、對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了很高的要求。他們購(gòu)物時(shí)不僅僅是看商品的實(shí)用價(jià)值，更要體現(xiàn)與眾不同和個(gè)體的自身特點(diǎn)。

　　(二)順應(yīng)潮流的消費(fèi)心理

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)的購(gòu)物模式。對(duì)傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)最初總是試探性的，大學(xué)生比較容易接受和嘗試新事物，他們接受的教育程度高，求新是他們普遍擁有的心理。獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程決然不同的購(gòu)買方式會(huì)引起大學(xué)生的好奇，作為一個(gè)獨(dú)特的群居集體，他們當(dāng)中少數(shù)最求新潮生活方式的成員，很容易吸引周圍同學(xué)的加入。他們?cè)敢鈬L試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，而不論這個(gè)經(jīng)歷帶給他們的結(jié)果如何。大學(xué)生作為年輕的購(gòu)物群體，對(duì)時(shí)尚的商品十分熱衷，而互聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的信息量和迅捷的時(shí)效性，它能夠?qū)⑹澜绺鞯厍靶l(wèi)新潮的商品匯集在屏幕上，這一特點(diǎn)恰好迎合了大學(xué)生追求時(shí)尚新潮的消費(fèi)心理。

　　(三)求廉消費(fèi)心理

　　價(jià)格是影響消費(fèi)心理的一個(gè)重要因素，即使?fàn)I銷人員傾向于應(yīng)用其他營(yíng)銷手

　　段來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性，但價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素。消費(fèi)者在追求物有所值的同時(shí)，將努力尋覓物美價(jià)廉的商品。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來(lái)說，能使消費(fèi)者更便捷地對(duì)商品信息進(jìn)行篩選、重組、比較，從而選擇優(yōu)惠的商品。另一方面，網(wǎng)絡(luò)銷售商利用網(wǎng)絡(luò)降低了成本(如廣告費(fèi)、人工費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)等)，因而網(wǎng)上售價(jià)也要低于在傳統(tǒng)市場(chǎng)中的商品價(jià)格。而大學(xué)生的收入不高或無(wú)收入，月生活費(fèi)也不是很多。沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)力不足，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中追求便宜便成為他們最主要的心理。

　　(四)維護(hù)個(gè)人隱私的消費(fèi)心理

　　在實(shí)體店中消費(fèi)者往往會(huì)在購(gòu)置私人物品時(shí)而感到尷尬，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通常在一對(duì)一的聊天模式中進(jìn)行，購(gòu)物環(huán)境較為隱秘，不會(huì)感覺到人群的擁擠，匿名情形下無(wú)需考慮隱私問題。網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者可以輕松地與賣家進(jìn)行交流，討價(jià)還價(jià)時(shí)無(wú)需擔(dān)心面子問題，大學(xué)生作為一個(gè)年輕的群體，與社會(huì)接觸不多，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)可以減少與人打交道的生澀之感。

　　(五)追求方便高效的消費(fèi)心理

　　現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)、受這種趨勢(shì)的帶動(dòng)，消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)，甚至成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種重要的消費(fèi)心理。消費(fèi)者在追求質(zhì)量好的同時(shí)講求購(gòu)物時(shí)間短，要求方便、快捷的服務(wù)。他們?cè)敢庵磺脫舭粹o，就可以從網(wǎng)絡(luò)中迅速獲取需要的信息。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可以不受營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，消費(fèi)者可隨時(shí)查詢所需資料或購(gòu)物，而且消費(fèi)者查和購(gòu)物用時(shí)短，程序簡(jiǎn)潔。此外，更吸引人的是消費(fèi)者可以不受空間的限制進(jìn)行異地購(gòu)物。購(gòu)得的商品通過物流公司送貨上門，免去了消費(fèi)者的諸多麻煩。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說，購(gòu)物中的即時(shí)，便利顯得更為重要。他們除了要進(jìn)行緊張的學(xué)習(xí)外，還有的學(xué)生要進(jìn)行考級(jí)、考證、所以時(shí)間對(duì)于他們來(lái)說顯得很寶貴，并且現(xiàn)在許多大學(xué)建設(shè)在郊區(qū)，學(xué)生沒有過多的時(shí)間因而方便，快捷的網(wǎng)上購(gòu)物恰好實(shí)現(xiàn)了他們的需求。

　　(六)習(xí)慣性消費(fèi)心理

　　大學(xué)生的課余時(shí)間比較充裕，無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)終端成為了他們排遣業(yè)余時(shí)間的首選，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是出自大學(xué)生消費(fèi)意向的積極地行動(dòng)，他們通常會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。在一項(xiàng)調(diào)查問卷中，有70%的大學(xué)生選擇了在業(yè)余時(shí)間上網(wǎng)，其中，選擇網(wǎng)上購(gòu)物的占到了,50%左右，由此可見，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了大學(xué)生的一種消費(fèi)習(xí)慣，甚至是愛好，當(dāng)代不少大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)上虛擬的世界，追求心理上的一種慰藉，這種虛擬的消費(fèi)往往可以消除他們對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活的緊張感，緩解一定的現(xiàn)實(shí)壓力，實(shí)現(xiàn)心理上的一種平衡狀態(tài)。

　　三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的心理障礙

　　網(wǎng)購(gòu)在帶給我們方便實(shí)惠的同時(shí)也存在著諸多漏洞與瑕疵，這使得許多消費(fèi)者感到望而卻步，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生了不信任感。

　　(一)求實(shí)心理與無(wú)法辨認(rèn)的矛盾

　　求實(shí)心理在消費(fèi)者中普遍存在。在購(gòu)買商品時(shí)，首先要求商品必須具備實(shí)際的使用價(jià)值，講究實(shí)用，名副其實(shí)、拒絕偽劣、假冒。而往往這種實(shí)用價(jià)值往往無(wú)法在“看不見.摸不著”商品時(shí)來(lái)驗(yàn)證。這就導(dǎo)致求實(shí)消費(fèi)者產(chǎn)生“這個(gè)東西會(huì)不會(huì)是假的?“我沒看到過試用情況.怎么知道真的有他們說的那么好?”等等疑問，進(jìn)而在下單前最后一刻放棄。

　　(二)安全心理與無(wú)法求證的矛盾

　　具有安全心理的消費(fèi)者.他們對(duì)欲購(gòu)的商品.要求在使用過程中和使用以后，必須保障安全。例如：食品、藥品、洗滌用品、衛(wèi)生用品、電器用品和交通工具等，不能出任何問題。因此，非常重視食品的保鮮期，藥品的無(wú)副作用.洗滌用品有無(wú)化學(xué)反應(yīng).電器用具有無(wú)漏電現(xiàn)象等。而包括保質(zhì)期、副作用和是否有漏電現(xiàn)象等通常通過網(wǎng)頁(yè)瀏覽是得不到有關(guān)信息的。雖然，通常在網(wǎng)頁(yè)中會(huì)有其他消費(fèi)者的評(píng)論.但這種寥寥數(shù)語(yǔ)的評(píng)論相對(duì)追求安全心理的消費(fèi)者所需要獲得的信息來(lái)說.是微不足道的。

　　(三)產(chǎn)品質(zhì)量和商家信用得不到保障形成的心理障礙

　　在傳統(tǒng)購(gòu)物中，人們可以通過各種感官的參與來(lái)判斷商品的質(zhì)量和各種屬性，而網(wǎng)上商店的商品，消費(fèi)者只能通過圖片和文字描述來(lái)了解，而有的商家描述商品語(yǔ)言模糊不清，消費(fèi)者對(duì)文字的理解也存在差異，因此消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)可能存在分歧。當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)自己的理解完成交易，拿到商品后消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生貨不對(duì)版的感覺，而對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生不信任。再者，商家的信用也會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響。有的商家對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，存在欺騙消費(fèi)者的行為，使得商品外表看起來(lái)很滿意，而使用起來(lái)卻經(jīng)常出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者感覺“上當(dāng)受騙”了。

　　之，商品的質(zhì)量和商家的信用得不到保障，使得消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不信任，從而產(chǎn)生心理障礙。

　　(四)商品的售后服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的心理障礙

　　對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物，在商品使用出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者可以打電話反映問題或者直接找到商家要求解決。而對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者在商品使用出現(xiàn)問題之后，很難享受到商家的售后服務(wù)。有的商家在網(wǎng)站上將購(gòu)物支付的流程設(shè)計(jì)得很流暢，而一旦消費(fèi)者使用商品出現(xiàn)問題，網(wǎng)站上反映問題或退貨換貨的頁(yè)面經(jīng)常就進(jìn)不去，客服電話也經(jīng)常打不通，消費(fèi)者又無(wú)從登門討說法，只能作罷。網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)相對(duì)較弱，一直是網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)，這一缺點(diǎn)使消費(fèi)者在面對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生心理障礙。

　　(五)商品配送給消費(fèi)者帶來(lái)的心理障礙

　　物流在我國(guó)起步比較晚，在我國(guó)還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系，商品的配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。有資料顯示，我國(guó)倉(cāng)庫(kù)的周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的30%，而差錯(cuò)率幾乎是發(fā)達(dá)國(guó)家的三倍。物流配送體系的低效率離顧客的配送要求相距甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物不得不考慮到商品配送的問題，這在一定程度上影響了消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

　　四、針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策

　　(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，通過在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是指為發(fā)現(xiàn)、滿足或創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)(包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))所進(jìn)行的市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨時(shí)空、整合性、交互性、成長(zhǎng)性和經(jīng)濟(jì)性等特征,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為營(yíng)銷中必不可少的營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四個(gè)基本原則是：Interesting(趣味原則)、

　　Interaction(互動(dòng)原則)、Interests(利益原則)和Individuality(個(gè)性原則)(4)。

　　1.趣味原則：

　　從互聯(lián)網(wǎng)角度來(lái)看，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是娛樂屬性的，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“娛樂圈”中混，廣告、營(yíng)銷也必須遵從娛樂、趣味的潛規(guī)則。當(dāng)我們失去權(quán)力，只能對(duì)消費(fèi)者說“遵從你們自己的志愿，選擇你們所喜歡的，絕不強(qiáng)求”時(shí)，顯然，制造一些趣味、娛樂的“糖衣”香餌，將營(yíng)銷信息的魚鉤巧妙包裹在趣味的情節(jié)當(dāng)中，是吸引魚兒們上鉤的有效方式。

　　從品牌角度來(lái)看，快消品基礎(chǔ)功能性訴求正在退居二線，消費(fèi)已經(jīng)不再停留在產(chǎn)品簡(jiǎn)單的功能之上，他們更青睞其中的消費(fèi)文化。強(qiáng)力塑造同消費(fèi)者情感共鳴的品牌文化特點(diǎn)，才能有效地促進(jìn)主動(dòng)消費(fèi)。而針對(duì)80、90后的年輕族群，娛樂導(dǎo)向的文化也正是他們擊中心靈的射箭。

　　2.互動(dòng)原則： 網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的另一個(gè)重要的特征是其互動(dòng)性，如果不能充分的挖掘運(yùn)用這個(gè)usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統(tǒng)廣告的手法手法，無(wú)異于買櫝還珠。再加上網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播層面上失去了傳統(tǒng)媒體的“強(qiáng)制性”，如此的“揚(yáng)短避長(zhǎng)”，單向布告式的營(yíng)銷，肯定不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前途所在，只有充分挖掘網(wǎng)絡(luò)

　　的交互性，充分地利用網(wǎng)絡(luò)的特性與消費(fèi)者交流，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能發(fā)揮至極致。

　　不要再讓消費(fèi)者僅僅單純接受信息，數(shù)字媒體技術(shù)的進(jìn)步，已經(jīng)允許我們能以極低的成本與極大的便捷性，讓互動(dòng)在營(yíng)銷平臺(tái)上大展拳腳。而消費(fèi)者們完全可以參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)與創(chuàng)造中來(lái)。在陶藝吧中親手捏制的陶器彌足珍貴，因?yàn)槿谌胱约旱暮顾Ｍ瑯?，消費(fèi)者親自參與互動(dòng)與創(chuàng)造的營(yíng)銷過程，會(huì)在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記。把消費(fèi)者作為一個(gè)主體，發(fā)起其與品牌之間的平等互動(dòng)交流，可以為營(yíng)銷帶來(lái)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)的品牌將是半成品，一半由消費(fèi)者體驗(yàn)、參與來(lái)確定。當(dāng)然，營(yíng)銷人找到能夠引領(lǐng)和主導(dǎo)兩者之間互動(dòng)的方法很重要。

　　3.利益原則： 網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)信息與服務(wù)泛濫的江湖，營(yíng)銷活動(dòng)不能為目標(biāo)受眾提供利益，必然寸步難行。這時(shí)賣家首先要將自己變身一個(gè)消費(fèi)者，考慮消費(fèi)者到底需要什么。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中提供給消費(fèi)者的“利益”外延更加廣泛，我們頭腦中的第一映射物質(zhì)實(shí)利只是其中的一部分，還可能包括

　　(1)信息、咨訊

　　廣告的最高境界是沒有廣告，只有資訊。消費(fèi)者抗拒廣告，但消費(fèi)者需要其需求產(chǎn)品的相關(guān)信息與資訊。直接推銷類的廣告吃到閉門羹的幾率很大，但是化身成為消費(fèi)者提供的資訊則會(huì)好的多;面對(duì)免費(fèi)利益，消費(fèi)者接受度自然會(huì)大增。

　　(2)功能或服務(wù)。

　　(3)心理滿足或者榮譽(yù)。

　　(4)實(shí)際物質(zhì)或金錢利益。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正日漸成為購(gòu)物方式的主流，雖然它無(wú)法完全取代傳統(tǒng)的購(gòu)物逛街，但它已經(jīng)成為一種購(gòu)物趨勢(shì)之一。從未來(lái)發(fā)展的預(yù)期看，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透逐步加深的勢(shì)頭不可逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物供需面持續(xù)積極向好，這些都將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)商家只有在充分分析網(wǎng)上消費(fèi)者的特征、掌握消費(fèi)心理的前提下，才能有針對(duì)性地根據(jù)網(wǎng)上銷售渠道，提供網(wǎng)上服務(wù)，更好的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，使之達(dá)到預(yù)期的目的。大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的能力也是毋庸置疑的，并且有較好的未來(lái)發(fā)展前景。因此，網(wǎng)絡(luò)商家如果能基于大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理采取相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，就能在未來(lái)的電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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　　5.《市場(chǎng)營(yíng)銷》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014

　　6.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》，清華大學(xué)出版社，2013-6-1