秘書禮儀學(xué)術(shù)論文
秘書禮儀學(xué)術(shù)論文
隨著我國改革開放進程的推進和企業(yè)對外交流工作的發(fā)展，秘書禮儀工作扮演著越來越重要的角色。學(xué)習(xí)啦小編整理了秘書禮儀學(xué)術(shù)論文，有興趣的親可以來閱讀一下!
秘書禮儀學(xué)術(shù)論文篇一
淺談秘書禮儀
【摘要】隨著我國改革開放進程的推進和企業(yè)對外交流工作的發(fā)展，秘書禮儀工作扮演著越來越重要的角色。良好的禮儀能夠塑造良好的企業(yè)形象，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是秘書人員不可忽視的修養(yǎng)和技能。禮儀工作具有特殊的意義，是秘書工作不容忽視的重要組成方面。本文即重在闡述書禮儀工作的特點及其在秘書工作中的重要作用。
【關(guān)鍵詞】秘書禮儀 秘書工作 特點
我國是一個具有五千年燦爛文化的文明古國，具有悠久歷史和文明傳統(tǒng)，一向以“禮儀之邦”而聞名于世。講究禮儀規(guī)范一直是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，在很多時候，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據(jù)。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、改革開放的逐漸深入和對外交往的增多，各種各樣的社會交往日益頻繁，禮儀變得越來越重要，越來越受到黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等各類社會組織的重視。對于擔(dān)負聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右職責(zé)的秘書人員來說，除了掌握基本秘書專業(yè)知識、擁有一定的工作能力之外，更應(yīng)具備適當(dāng)?shù)皿w的秘書禮儀，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規(guī)范行事。遵守秘書禮儀規(guī)范，有利于塑造秘書人員良好的個人形象，更有利于凸顯獨特的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，從而使企業(yè)組織和自己在交往中各受歡迎，占據(jù)有利的社會競爭位置。因此，秘書人員有必要熟練的掌握禮儀知識，并自覺地把它運用到工作之中。
一、秘書禮儀的含義
禮儀是指人們在社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面所認(rèn)同和遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)則。禮儀的形成受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響，以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的，是文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。
具體到秘書禮儀，是指秘書在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序，是秘書人員在秘書工作中需要遵守的禮儀規(guī)范，它體現(xiàn)了秘書人員自身的文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。秘書禮儀是秘書日常工作的重要組成部分。
秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等。這些禮儀工作在秘書的實際工作中發(fā)揮著各自不同的重要作用，哪個方面都不可偏廢。
二、秘書禮儀的特點
(一)等級性
秘書禮儀的等級性表現(xiàn)在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據(jù)是擔(dān)任公職或社會地位的高低。這種禮賓次序是現(xiàn)代社會正常交往秩序的表現(xiàn)，反映了各種人員的社會身份和角色規(guī)范。
除此之外，等級性在社會交往中還表現(xiàn)為雙向?qū)Φ刃?，即在不同地區(qū)、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會地位上要相近，業(yè)務(wù)性質(zhì)要相似，以此來表示對對方的尊重。雙方的交往還應(yīng)當(dāng)是一種尊重互換、情感互動的過程，在禮節(jié)上要有來有往、相互對等。
(二)差異性
秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，受到時間、地點和環(huán)境的約束，同一禮儀會因時間、地點或?qū)ο蟮淖兓兴煌?/p>
這種差異性首先表現(xiàn)為民族差異性。不同民族由于形成條件、歷史因素、民族性格、風(fēng)俗習(xí)慣、地域差異、宗教信仰等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風(fēng)范。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時候，一定要關(guān)注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌，這樣在能夠避免在工作中出現(xiàn)不禮貌的行為，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現(xiàn)為個性差異。每個人因其地位、性格、資質(zhì)、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時會表現(xiàn)出不同的形式和特點。這就要求秘書人員在進行禮儀工作的時候，具體問題具體分析，針對具體情況展開工作。
(三)時代性
秘書禮儀的時代性表現(xiàn)在其時代變異性。它會隨著社會的進步而不斷發(fā)展、豐富和完善。不同時期的秘書禮儀具有不同的時代特點，總是體現(xiàn)著時代要求和時代精神，因而會隨著時代發(fā)展而產(chǎn)生差異。
秘書人員一直處于對外交流工作的最前沿，因而一直被稱為“企業(yè)的形象”。從某種程度上來講，秘書的禮儀是否規(guī)范反映著企業(yè)水平的高低。所以，秘書應(yīng)該關(guān)注秘書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬以往的經(jīng)驗與做法，要做到與時俱進，適應(yīng)時代需要，反映時代精神，具備時代特征。
(四)傳承性
秘書禮儀具有歷史傳承的特點，它伴隨著秘書工作的產(chǎn)生而存在，隨著秘書工作的演變而變化。
隨著社會歷史的發(fā)展，秘書禮儀的內(nèi)容和形式都發(fā)生了巨大的變化，同時，對秘書人員的禮儀素質(zhì)和禮儀能力的要求也相應(yīng)的發(fā)生了變化。但是，無論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作始終是秘書工作的主要內(nèi)容之一。
(五)規(guī)范性
禮儀是人們在長期交往的過程中逐漸演變、約定俗成、自覺遵守的規(guī)范。同樣，秘書禮儀也具有這樣的特點。
這種規(guī)范性雖然并不具備強制性的標(biāo)準(zhǔn)，但是卻是收到人們廣泛認(rèn)可的，需要秘書人員自覺遵守的，如果不遵守秘書禮儀規(guī)范，就有可能造成工作上的被動，甚至影響到組織機構(gòu)的形象。
三、秘書禮儀的作用
(一)有助于提高個人職業(yè)素養(yǎng)
秘書人員的素質(zhì)就是秘書人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。通過學(xué)禮儀、講禮儀，會使人樹立起正確的價值觀，自覺調(diào)整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先，以社會為上，從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止，從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個新的層次。
(二)有助于塑造良好的公眾形象
公眾形象是十分重要的，它的形成大多數(shù)是通過禮儀來傳遞的，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，一個個體或一個單位，想要擴大知名度、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象，而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑。所以，秘書人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
(三)有利于傳遞信息，展示個人價值
良好的秘書禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约汉徒M織的長處和優(yōu)勢。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。只有組織不斷發(fā)展進步，不斷取得工作突破，作為組織一員的秘書人員，才能在工作中獲得認(rèn)可，提升個人水平，展示個人價值。
由于秘書的工作性質(zhì)所致，秘書人員在組織機構(gòu)中的地位比較特殊，一方面在組織機構(gòu)內(nèi)部起到練習(xí)和溝通的作用，另一方面又起著對外宣傳組織機構(gòu)文化和展示組織機構(gòu)形象的窗口作用。而這些功能都需要經(jīng)過秘書人員的具體行動、言談舉止體現(xiàn)出來，在舉手投足之間會作為一種潛在的信息傳遞給對方，影響其他人對秘書人員所在的組織機構(gòu)的評價，而在這些評判之間，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規(guī)范行事無疑是重要的評判標(biāo)準(zhǔn)。因此，對于秘書人員來說，遵守禮儀規(guī)范有著特別的意義。
參考文獻
[1]葛紅巖，陳曉嵐，錢立靜.新編秘書實務(wù)[M].2007.
[2]王育，林力.秘書實務(wù)(第二版)[M].2007.
[3]生素巧，程萍.秘書禮儀與職業(yè)形象設(shè)計[M].2012.
[4]劉曉娟，胡玉娟.秘書禮儀[M].2009.
[5]褚又君.秘書禮儀[M].2008.
秘書禮儀學(xué)術(shù)論文篇二
秘書的著裝禮儀教學(xué)方法研究
摘要：本文通過剖析秘書著裝禮儀在《秘書禮儀基礎(chǔ)》中的地位來設(shè)計教學(xué)。采用了“理論實踐一體化”教學(xué)法、案例分析法、分組討論法、角色情感體驗法來組織教學(xué)。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，通過實踐感受、問題探究、小組互動的方法，掌握秘書著裝的基本原則，同時知曉如何適宜地在各個場合裝扮自己。
關(guān)鍵詞：理論實踐一體化”教學(xué)法;案例分析法;分組討論法;角色情感體驗法;實踐感受;問題探究;小組互動
中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568(2011)35-0050-03
《秘書禮儀基礎(chǔ)》是國家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書。其中，第二章《秘書禮儀基礎(chǔ)》旨在通過學(xué)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會秘書禮儀的規(guī)范要求，在商務(wù)、事務(wù)及社交場合，能夠體現(xiàn)個人的職業(yè)修養(yǎng)。秘書著裝的教學(xué)則是強調(diào)服裝在秘書基礎(chǔ)禮儀中的重要性，指導(dǎo)學(xué)生恰當(dāng)?shù)貫樽约禾暨x得體的服裝，贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，提高與人交往的能力。作為基礎(chǔ)課程，《秘書禮儀基礎(chǔ)》以培養(yǎng)秘書禮儀素養(yǎng)和應(yīng)用能力為主線，全面設(shè)計學(xué)生的知識、職業(yè)能力和培養(yǎng)方案，以“實用、適用、夠用”為原則，從職業(yè)分析入手，根據(jù)職業(yè)崗位所需的知識結(jié)構(gòu)來全面提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。通過聽、看、做、練的親身體驗的訓(xùn)練環(huán)節(jié)，強化學(xué)生儀容儀表、言談舉止的規(guī)范。此外，結(jié)合學(xué)生的專業(yè)，將教學(xué)內(nèi)容與秘書職業(yè)資格鑒定相掛鉤。
服裝是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份，同時它又是一種文化的體現(xiàn).秘書著裝的規(guī)范性是展現(xiàn)良好儀表的基礎(chǔ)，搭配的技巧性是體現(xiàn)個人品味和企業(yè)形象的有效手段，而得體的秘書著裝則能展現(xiàn)出道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝能在無形中協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率。
因此，秘書著裝授課的教學(xué)目標(biāo)便設(shè)定如下：知識目標(biāo)一是要理解秘書著裝的意義，二是要掌握秘書著裝的兩個原則。能力目標(biāo)設(shè)定應(yīng)為：通過案例分析培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、分析問題、解決問題的能力，舉一 反三的能力。通過分小組完成服裝搭配游戲，培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)個人特點和職業(yè)要求選擇服裝的能力、探究能力、語言表達能力。情感目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生對服裝正確的審美情趣，以及通過服裝搭配的游戲，強化專業(yè)意識，培養(yǎng)學(xué)生的合作精神。
一、授課的重點是：掌握秘書的著裝原則
教學(xué)重點的是依據(jù)教學(xué)目標(biāo)中對秘書著裝規(guī)范性、技巧性兩個不同層面的要求確立的，這是實現(xiàn)秘書著裝教學(xué)能力目標(biāo)的有效方式。如前所述，服裝是一門藝術(shù)。既然是藝術(shù)，就需要培養(yǎng)學(xué)生正確的審美觀，同時引導(dǎo)學(xué)生懂得按照秘書著裝的要求適宜地裝扮自己，這也是秘書著裝禮儀教學(xué)的難點所在。
職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)決定了在提高學(xué)生專業(yè)技能的同時，還必須注重學(xué)生個人職業(yè)素養(yǎng)的提高和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在本課教學(xué)中，通過現(xiàn)場調(diào)查、搭配游戲等無標(biāo)準(zhǔn)答案的訓(xùn)練設(shè)計，能夠解除學(xué)生思維的禁錮，發(fā)揮個人優(yōu)勢;使其專業(yè)意識得到強化。因此，研究了秘書著裝禮儀的教學(xué)目標(biāo)和重點難點之外，重要的便是《秘書的著裝》這節(jié)課的教學(xué)方法，授課時可采用如下幾種方法：
1.“理論實踐一體化”教學(xué)法
該法是本課的主導(dǎo)教法，貫穿于整堂課的教學(xué)實施過程中。設(shè)計依據(jù)：新課程把教學(xué)過程看成是師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程，因此本課是以教師的講授結(jié)合學(xué)生的實踐為主導(dǎo)教法。
2.案例分析法
提供案例，通過指導(dǎo)學(xué)生分析，明確服裝的內(nèi)涵。設(shè)計依據(jù)：以實際生活情景中肯定會出現(xiàn)的事實為基礎(chǔ)，展開課堂討論。通過指導(dǎo)學(xué)生分析，明確服裝的內(nèi)涵。有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將抽象、枯燥的理論知識化為生動、具體的感性材料，學(xué)生樂于接受，也易于掌握。
3.分組討論法
將若干學(xué)生組成一個學(xué)習(xí)群體，通過服裝搭配游戲，讓學(xué)生學(xué)會欣賞他人，善于與他人溝通、交流、合作。善于吸取他人對事物的看法和觀點，并敢于發(fā)表自己的觀點和看法。實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。
4.角色情感體驗法
在服裝搭配的游戲中，讓學(xué)生站在秘書的立場為自己挑選服裝，并闡述挑選服裝所考慮的幾個因素，從活動中體驗秘書工作的情感。
另外，多媒體課件的運用，使學(xué)生對秘書著裝的規(guī)范性和搭配的技巧性要求有了更直觀的認(rèn)識，加深其感性印象，從而激發(fā)起學(xué)習(xí)興趣。
二、學(xué)生學(xué)習(xí)的方法
本課的教學(xué)對象是文秘專業(yè)一年級的學(xué)生，在此之前從未接受過系統(tǒng)的秘書禮儀學(xué)習(xí)，并且是女生。這個年齡的女性，本身對美的追求就比較熱烈，雖然已具備基礎(chǔ)的對服裝的審美能力，并具有一定的自主學(xué)習(xí)及判斷、思考能力，但與此同時，也容易受到外界不良的審美影響，再加上生活閱歷所限，對在秘書專業(yè)上的著裝要求不甚了解。鑒于專業(yè)本身對學(xué)生個人素養(yǎng)提出的較高要求。根據(jù)本課教學(xué)目標(biāo)及學(xué)生特性，筆者確立了如下學(xué)習(xí)方法：
1.實踐感受法
課前進行案例分析，給予學(xué)生思考的機會，利于確立學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體地位，幫助學(xué)生積累感性認(rèn)知材料，順利進入深層次的理論學(xué)習(xí)。
2.問題探究法
只有讓學(xué)生在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，才可能讓他們實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。本課的教學(xué)結(jié)構(gòu)安排正是遵循著“發(fā)現(xiàn)問題――分析問題――解決問題”這一思路進行的。強調(diào)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)。
3.小組互動法
通過學(xué)生間的互動，師生間的互動，彼此將形成一個真正的“學(xué)習(xí)共同體”，有助于培養(yǎng)學(xué)生的合作能力及其團隊意識。另外，這樣的互動能夠關(guān)注到每一個學(xué)生的情感體驗。
三、教學(xué)過程
根據(jù)以上的教學(xué)目標(biāo)，重點難點，教學(xué)方法，學(xué)情，具體的教學(xué)過程可以這樣展開：
首先，通過案例分析中國移動的成功秘訣，引發(fā)學(xué)生思考：服裝除了最初的御寒和遮體以外還有什么意義?并通過幾組不同企業(yè)員工著裝圖片的對比，讓學(xué)生自己分析出“員工著裝能夠體現(xiàn)企業(yè)的形象和文化”這層含義。
以案例導(dǎo)入本課，有助于在開場就調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體學(xué)習(xí)地位。形成了自主發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的良好學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生帶著問題走進課堂，為實現(xiàn)本課的有效教學(xué)提供了有利保障。
然后，由案例引出：秘書服裝的內(nèi)涵――是一種文化表征。再通過圖片的對比，引發(fā)學(xué)生思考服裝與文化的關(guān)系，與時尚的關(guān)系。得出服裝還具有審美價值的結(jié)論。
其次，結(jié)合專業(yè)特點，強調(diào)秘書的著裝跟企業(yè)文化企業(yè)形象的關(guān)系。讓學(xué)生在大方向上把握秘書著裝的總體要求。然后再簡單地介紹服裝的分類。服裝的內(nèi)涵通過案例分析的形式來完成，讓學(xué)生迅速地參與到教學(xué)活動中來，調(diào)動學(xué)習(xí)氣氛。
1.分組進行服裝搭配游戲
在班級挑選一名學(xué)生做模特，然后將班級學(xué)生分成三個大組，分別對應(yīng)三個不同的情境：休閑、工作、宴會。再提供數(shù)張服裝的圖片，通過服裝搭配游戲，讓學(xué)生主動地思考挑選服裝時需要考慮哪些因素，在不同的時間、地點、場合穿什么衣服最合適。
然后，請學(xué)生代表展示搭配成果并闡述選擇的理由。同時組織其余學(xué)生分組討論。
游戲的形式寓教于樂，真正實現(xiàn)在“做中學(xué)”的理念。在互動的過程中，教師與學(xué)生分享彼此的思考、經(jīng)驗和知識，交流彼此的情感、體驗和觀念。豐富教學(xué)內(nèi)容，求得新的發(fā)現(xiàn)。從而達到共識、共享、共進，實現(xiàn)教學(xué)相長和共同發(fā)展。同時，由于教師鼓勵學(xué)生突出個人風(fēng)格和特色，在互動中，學(xué)生還可以實現(xiàn)個人的創(chuàng)造。并且，小組討論的方式，對于提高學(xué)生的思辯能力，培養(yǎng)學(xué)生的合作、探究能力將極為有效。
2.填寫實訓(xùn)項目評價表
根據(jù)互動的情況，在教師的指導(dǎo)下歸納總結(jié) ，填寫實訓(xùn)項目評價表。結(jié)合互動的情況針對學(xué)生在互動中提出的觀點進行梳理，對于出現(xiàn)的問題，進行討論和糾正，從而實現(xiàn)本課教學(xué)難點的突破。
再由學(xué)生填寫實訓(xùn)項目評價表，從各個方面檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。檢測的項目包括服裝搭配的效果、是否符合自身條件、是否符合TPO原則以及展示時的儀態(tài)和語言表達。學(xué)生對服裝原則的感悟，將對他們今后樹立良好的職業(yè)形象大有裨益，并能培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，有利于促進學(xué)生在知識、技能和思想情感等方面的收獲與提高，從而使本課教學(xué)目標(biāo)得以全面實現(xiàn)。另外，通過實訓(xùn)項目評價表的形式，建立了一個多元的評價體系，學(xué)生的自評、學(xué)生之間的評價以及教師的點評，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們學(xué)習(xí)的過程;要關(guān)注學(xué)生這節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)水平，更要關(guān)注他們在互動中所表現(xiàn)出來的情感與態(tài)度，幫助學(xué)生認(rèn)識自我，建立自信。
3.設(shè)計作業(yè)
針對課后的作業(yè)布置，可設(shè)計2個題目：一是為文秘專業(yè)的學(xué)生設(shè)計一套校服，能夠體現(xiàn)職業(yè)形象。并于下節(jié)課中分享設(shè)計理念，鼓勵有興趣的學(xué)生畫一個設(shè)計草圖;二是假設(shè)學(xué)生畢業(yè)后應(yīng)聘文秘崗位時，會挑選什么樣的服裝?請學(xué)生結(jié)合本節(jié)課所學(xué)的知識進行闡述。
專業(yè)課教師在設(shè)計教學(xué)活動時，必須考慮到要讓學(xué)生做好與社會銜接的準(zhǔn)備，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，從言行舉止上嚴(yán)格要求自己。因此，布置此項作業(yè)的意義在于，打破教室的框框，把校內(nèi)課程與校外課程整合起來。培養(yǎng)學(xué)生的研究性學(xué)習(xí)能力。
四、課程教學(xué)反思
一是本節(jié)課主要針對秘書的著裝進行教學(xué)，依托教材但又不拘泥于教材。
二是本節(jié)課的不足之處是：課前應(yīng)該調(diào)整學(xué)生的座位，最好能每個小組圍在一起，以更便于學(xué)生之間的交流和溝通，創(chuàng)設(shè)更加濃郁的學(xué)習(xí)氣氛。
三是本節(jié)課的成功之處在于，學(xué)生通過角色體驗完成本堂課的學(xué)習(xí)，能自主地得出秘書著裝的規(guī)范要求，效果良好。
另外學(xué)生在互動中的變現(xiàn)非常出色，除了能自主地分析出一些著裝原則，還展示了良好的儀態(tài)和語言表達能力。
參考文獻：
[1]葛炯.“課堂教學(xué)中的提問組織與問題建構(gòu)”[J].現(xiàn)代教學(xué),2006,(11).
[2]史潔榮,劉小禾.講解技能提問技能[M]北京:人民教育出版社,2001.
[3]張大均.教與學(xué)的策略[M]北京:人民教育出版社,2003.
[4]梅云霞.有效教學(xué)特征的復(fù)雜性思考[M].南京:江蘇教育出版社,2007.
看了“秘書禮儀學(xué)術(shù)論文”的人還看：
3.淺談秘書禮儀
4.秘書基本禮儀