圖書館館員職稱論文(2)

時(shí)間：2017-02-14 18:23:28 家文952由分享

圖書館館員職稱論文

　　圖書館館員職稱論文篇二

　　虛擬圖書館員

　　摘要Lib2.0的研究和應(yīng)用方興未艾，Web3.0的發(fā)展浪潮已經(jīng)開(kāi)啟，在Lib3.0的新環(huán)境下，提出虛擬圖書館員這一新的館員類型，并以德國(guó)漢堡市公共圖書館虛擬聊天機(jī)器人“Ina”為例進(jìn)行介紹和說(shuō)明，在此基礎(chǔ)上提出具有普適意義的虛擬圖書館員，對(duì)其應(yīng)用范疇、崗位職責(zé)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討，并提出建立和推廣虛擬圖書館員需要注意的問(wèn)題。

　　關(guān)鍵詞Lib3.0虛擬圖書館員

　　圖書館員

　　崗位職責(zé)

　　在信息科技瞬息萬(wàn)變的當(dāng)今社會(huì)，圖書館這一承載文化和知識(shí)職能的社會(huì)機(jī)構(gòu)必然受到信息技術(shù)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用尤其是Web網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命的深刻影響。隨著Web2.0的不斷推陳出新，圖書館界也適時(shí)開(kāi)啟了Lib2.0的研究和應(yīng)用，取得了一系列突破性的成就?；蛟S大部分圖書館員還尚未適應(yīng)Lib2.0環(huán)境帶來(lái)的巨大沖擊和挑戰(zhàn)，Web3.0的浪潮已經(jīng)開(kāi)啟，并以迅雷不及掩耳之勢(shì)滲透到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)領(lǐng)域，包括圖書館管理和服務(wù)。在這一背景下，對(duì)Lib3.0理論探討和實(shí)踐探索再次成為廣大圖書情報(bào)研究者和工作者不可避免的話題和不可推卸的使命，本文在思考Lib3.0環(huán)境對(duì)圖書館職業(yè)的改變的基礎(chǔ)上，提出并探討虛擬圖書館員這一新的問(wèn)題，以引起圖書館界的關(guān)注和討論。

　　1.Lib3.0環(huán)境下虛擬圖書館員的誕生

　　學(xué)術(shù)界對(duì)于某些專業(yè)術(shù)語(yǔ)、概念等的界定向來(lái)都是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，像對(duì)Web3.0、Lib3.0這類新事物的理解和界定更是如此。為更好地理解Web3.0和Lib3.0，Sramana Mitra2007年提出Web3.0=(4C+P+VS)的公式，其中，“4C”是在3C(Content，Commerce，Community)的基礎(chǔ)上，加上第4個(gè)C即Context，“P”指Personalization，“VS”指Vertical Search;博客雨僧將Lib3.O表述為公式“圖書館3.0-Web3.O(語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò))+P2P(對(duì)等網(wǎng))”，認(rèn)為圖書館3.O的核心是資源整合。羅里·貝爾(Lori Bell)的Lib3.0指在虛擬世界中進(jìn)行圖書館服務(wù)，強(qiáng)調(diào)了圖書館員的廣泛參與，而目前引用較多的觀點(diǎn)是：Lib3.0不僅指圖書館使用Web3.0的智能技術(shù)和Lib2.0建設(shè)的豐富資源，發(fā)揮圖書館員導(dǎo)航作用，為讀者提供高效知識(shí)的服務(wù)，而且還包括圖書館中各種新技術(shù)應(yīng)用所產(chǎn)生的革新，以及在圖書館服務(wù)實(shí)際工作中對(duì)圖書館學(xué)理論和服務(wù)理論等方面所產(chǎn)生的創(chuàng)新;1.0的精神是“提供”、2.0的精神是“參與”，而3.0的精神是“引導(dǎo)”。這一概念突出了Lib3.0與Web3.0、Lib2.0之間的密切關(guān)系和Lib3.0給圖書館員、圖書館工作、服務(wù)的理論和實(shí)踐等帶來(lái)的巨大影響和變革。在集智能化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化、兼容性等特點(diǎn)于一身的Web3.0時(shí)代，Lib3.0影響圖書館工作和服務(wù)的諸多方面已有論述，而對(duì)于圖書館員有什么影響呢?

　　1.1 Lib3.0對(duì)圖書館員的挑戰(zhàn)

　　相比于Lib2.0境中強(qiáng)調(diào)的讀者參與、互動(dòng)，Lib3.0更多的是強(qiáng)調(diào)圖書館員的廣泛參與，不僅僅是在圖書館物理空間和網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行服務(wù)，而且還需要主動(dòng)進(jìn)入虛擬空間中去開(kāi)辟新的服務(wù)領(lǐng)域，比如在虛擬社區(qū)中為社區(qū)讀者提供服務(wù)等等。在Lib3.0環(huán)境中，讀者將改變傳統(tǒng)圖書館時(shí)代自行查詢文獻(xiàn)資料、自行搜尋數(shù)據(jù)信息等使用圖書館的方式，也不會(huì)滿足于現(xiàn)在不能很好兼容的獲取終端、千虛擬圖書館員——Lib3.0環(huán)境下的新型館員篇一律的讀者界面下以提供查詢資源線索為主的、讓人望而生畏的海量數(shù)據(jù)資源的服務(wù)，他們需要的是能夠使用智能化的服務(wù)方式，通過(guò)一個(gè)可以任意兼容的終端來(lái)獲取精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)資料并能夠獲得良好的、個(gè)性化的讀者體驗(yàn)的服務(wù)和環(huán)境。所有這些都對(duì)現(xiàn)有的圖書館和圖書館員提出了巨大挑戰(zhàn)和新的要求，他們不僅要掌握?qǐng)D書館學(xué)情報(bào)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，還要掌握人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等信息科技以及讀者心理學(xué)、行為科學(xué)方面的知識(shí)，以此來(lái)達(dá)到Lib3.0環(huán)境下圖書館職業(yè)所要求的駕馭知識(shí)和信息的“導(dǎo)航員”、“經(jīng)紀(jì)人”、“咨詢師”、“教練”、“工程師”、“協(xié)調(diào)員”等多角色館員。

　　圖書館員作為圖書館各組成要素中最活躍的要素之一，是圖書館工作和服務(wù)的主要提供者，是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁和紐帶，是圖書館形象的直觀體現(xiàn)，更是圖書館在Lib3.0環(huán)境下發(fā)展的關(guān)鍵要素。如果沒(méi)有圖書館員轉(zhuǎn)型為L(zhǎng)ibrarian 3.0的支持，Lib 3.0環(huán)境中所要求的智能化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化和具有廣泛兼容性的工作和服務(wù)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。但是，不得不正視的問(wèn)題是，現(xiàn)實(shí)中圖書館員的服務(wù)理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)等的轉(zhuǎn)變和提高往往需要一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程，這就要求我們?cè)诓粩嗉訌?qiáng)和提高現(xiàn)有圖書館員素質(zhì)與技能的同時(shí)，尋求其他快捷可行的辦法，來(lái)輔助他們更好地適應(yīng)新型的Lib 3.0的環(huán)境。虛擬圖書館員(Virtual Librarian)——這一新館員類型的產(chǎn)生和應(yīng)用，無(wú)疑是應(yīng)對(duì)Lib3.0挑戰(zhàn)的一個(gè)重大舉措，既是Librarian3.0的重要成員，又是Lib3.0環(huán)境中的重要組成部分。

　　1.2Lib3.0下虛擬圖書館員的界定與意義

　　本文所提出的虛擬圖書館員是指在Lib3.0環(huán)境中的虛擬數(shù)字圖書館這個(gè)虛擬空間中完成一定的業(yè)務(wù)工作、履行一定的崗位職責(zé)、具有良好的館員形象的圖書館員，包括圖書館館長(zhǎng)在內(nèi)的圖書館管理人員和提供各種服務(wù)的普通圖書館員。但他們不是具有明顯生命體特征的生物學(xué)意義上的人員，而是以形象化圖標(biāo)的方式存在于圖書館虛擬空間(如門戶網(wǎng)站)中的一組智能化軟件程序的集合。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一組類似于搜索引擎中的Spider智能抓取軟件程序在圖書館虛擬空間中的應(yīng)用，與現(xiàn)有的Spider等抓取軟件不同的是，這個(gè)軟件程序不再只是在幕后進(jìn)行搜尋工作的、不可見(jiàn)的、讓讀者感到虛無(wú)縹緲的“隱形人”，而是以具有較為豐富的表情動(dòng)作、良好的圖書館員形象的圖標(biāo)作為其功能實(shí)施的“發(fā)出者”，是可視化的、圖形化的軟件執(zhí)行“人員”。這種類型的虛擬圖書館員與目前討論較多的數(shù)字圖書館員、虛擬圖書館員等由現(xiàn)實(shí)中具有生命體特征的館員扮演的角色不同，兩者有著本質(zhì)的區(qū)別。

　　虛擬圖書館員不僅僅是一個(gè)概念，而且是一種行動(dòng)，為數(shù)字圖書館注入了新的思路，為現(xiàn)實(shí)圖書館向復(fù)合圖書館轉(zhuǎn)型實(shí)踐提供新的方案，具有十分重要的作用與意義。其一，隨著傳統(tǒng)圖書館工作向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、虛擬咨詢等新的業(yè)務(wù)拓展了圖書館的發(fā)展空間，但這些新業(yè)務(wù)仍然依賴于圖書館員智力勞動(dòng)，網(wǎng)上的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都無(wú)法脫離圖書館員的后臺(tái)操作，圖書館業(yè)務(wù)高度自動(dòng)化和智能化勢(shì)在必行，虛擬圖書館員正是以新的技術(shù)途徑實(shí)現(xiàn)圖書館新業(yè)務(wù)的重要舉措。其二，圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)的拓展，無(wú)論是各種延伸服務(wù)還是7×24小時(shí)的服務(wù)，既增加了現(xiàn)有圖書館員的工作量，也不斷增加圖書館人力資源的壓力和服務(wù)成本，虛擬圖書館員將通過(guò)智能擬人化崗位的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)圖書館虛擬人力資源的開(kāi)發(fā)。其三，虛擬圖書館員作為新的服務(wù)崗位和服務(wù)形態(tài)，適應(yīng)了新一代讀者的虛擬現(xiàn)實(shí)心理和個(gè)性化擬人化信息需求，讀者的多樣化，特別是伴隨網(wǎng)絡(luò)興起的Y一代和Google一代，已習(xí)慣并喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬人物，更愿意與虛擬圖書館員進(jìn)行交流，而虛擬圖書館員提供了現(xiàn)實(shí)圖書館員所無(wú)法滿足和達(dá)到的服務(wù)，也會(huì)吸引廣大網(wǎng)民和讀者對(duì)圖書館的興趣并充分利用圖書館。其四，隨著數(shù)字圖書館從建設(shè)向推廣與服務(wù)的轉(zhuǎn)化，僅僅靠傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷方法和數(shù)字圖書館專家，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館在管理與服務(wù)上的突破，虛擬圖書館員將成為新一代數(shù)字圖書館的新要素，由虛擬圖書館員參與數(shù)字圖書館的管理與服務(wù)，參與數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展，使一直以來(lái)只有后臺(tái)有人的數(shù)字圖書館發(fā)生更大的改變，不僅讓現(xiàn)有圖書館員通過(guò)視頻方式走向前臺(tái)，而且讓數(shù)字圖書館有屬于自己的從不休息的“人”，建立一支智能擬人化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)，從而推動(dòng)數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)物理圖書館的整合以及向復(fù)合圖書館的轉(zhuǎn)化。

　　2虛擬圖書館員在德國(guó)漢堡市公共圖書館的實(shí)踐上述所論虛擬圖書館員并非只是圖書館員的個(gè)構(gòu)想，既有必要性也有可行性，而且現(xiàn)實(shí)中已有了虛擬圖書館員的雛形。這里，以德國(guó)漢堡市公共圖書館的實(shí)踐為例，說(shuō)明虛擬圖書館員的現(xiàn)有存在形式與初級(jí)實(shí)現(xiàn)。

　　2.1漢堡市公共圖書館虛擬聊天機(jī)器人

　　在漢堡市公共圖書館門戶網(wǎng)站的主頁(yè)上，可以看到一個(gè)紅頭發(fā)，穿著牛仔夾克被稱為“INA”(譯為“伊娜”)人物形象(見(jiàn)圖1)，但她不是我們常見(jiàn)的由實(shí)際人員在后臺(tái)操控的人物圖標(biāo)，她是一個(gè)能夠獨(dú)立自主工作的館員，可稱為虛擬聊天機(jī)器人。

　　該虛擬聊天機(jī)器人是漢堡市公共圖書館與一家軟件公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)人工解決方案，是在企業(yè)和圖書館員的閱讀室共同知識(shí)基礎(chǔ)上發(fā)展的，是Biicher—hallen門戶網(wǎng)站中以客戶為導(dǎo)向的應(yīng)用。

　　這個(gè)虛擬聊天機(jī)器人的具體工作方式是：讀者點(diǎn)擊其主頁(yè)左上側(cè)導(dǎo)航區(qū)域中的“Ihre Frage anIna”(向INA提問(wèn))進(jìn)行連接，打開(kāi)一個(gè)有INA的窗口，INA形象旁有INA給讀者打招待并請(qǐng)讀者提問(wèn)題，在“Ihre Frage”(您的問(wèn)題)下面的提問(wèn)框中輸入要咨詢的問(wèn)題，以書面形式和1NA取得聯(lián)系，INA立即以書面形式回應(yīng)。讀者還可以點(diǎn)擊其頂部欄“閱讀頁(yè)”的“READ音箱”服務(wù)來(lái)聽(tīng)取所提供的答案。其工作原理與搜索引擎中的Spider抓取軟件有些類似，就是由虛擬機(jī)器人根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序，在規(guī)則庫(kù)和圖書館的網(wǎng)站資源中比較、匹配和搜取士相關(guān)資源，最后將其所能找到的所有內(nèi)容資源呈現(xiàn)給讀者。

　　2.2虛擬圖書館員INA在漢堡市公共圖書館的工作

　　虛擬圖書館員INA于2006年1月開(kāi)始工作，從開(kāi)始每天回答讀者50-100個(gè)問(wèn)題，到2009年能回答200個(gè)問(wèn)題，通話時(shí)間為3～5分鐘。3年前曾和另外的一個(gè)虛擬同事Franzi(譯為“佛蘭茨”)一起工作，經(jīng)歷了一個(gè)從青澀到成熟的過(guò)程。

　　據(jù)漢堡公共圖書館館長(zhǎng)沃夫?qū)?middot;提德克(Wolf-gang Tiedtke)介紹，圖書館稱INA為他們的虛擬同事。INA一共有12個(gè)表情動(dòng)作，其功能不斷增強(qiáng)，可以同時(shí)和10個(gè)人進(jìn)行交談。開(kāi)始時(shí)回答問(wèn)題的準(zhǔn)確率只有45%，2011年上升為85%，2010年回答的問(wèn)題有10萬(wàn)多個(gè)。對(duì)于她的會(huì)話和所提供的答案，都有專門的系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤記錄，并且每周都有專門的工作人員進(jìn)行比對(duì)，將錯(cuò)誤的糾正后反饋給專門的軟件開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行改正。當(dāng)然，她不能回答所有的問(wèn)題，她最主要的功能是提供網(wǎng)站導(dǎo)航，在進(jìn)行會(huì)話的時(shí)候，可以單獨(dú)指出在圖書館網(wǎng)站中哪里可以找到讀者所問(wèn)問(wèn)題的答案。虛擬機(jī)器人可以進(jìn)行7×24小時(shí)的工作，每天積極協(xié)助圖書館員工作，這不僅減輕了圖書館員的工作強(qiáng)度，而且對(duì)于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度都是很有幫助的。

　　3虛擬圖書館員的圖書館崗位范疇

　　虛擬圖書館員作為L(zhǎng)ib3.0環(huán)境下圖書館的新型館員，他們的工作不應(yīng)該孤立地局限于圖書館的某個(gè)業(yè)務(wù)部門中，而是應(yīng)該適應(yīng)不斷變化的組織結(jié)構(gòu)和層次，并應(yīng)用各種技術(shù)將他們的服務(wù)工作擴(kuò)展到任何需要的領(lǐng)域中。上文通過(guò)對(duì)虛擬聊天機(jī)器人在漢堡市公共圖書館的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)、工作方式、原理等相關(guān)情況的分析和介紹，不難看出虛擬聊天機(jī)器人這一館員類型在Lib3.0環(huán)境中具有可行性和實(shí)用性。據(jù)此，我們提出設(shè)立比虛擬聊天機(jī)器人功能更豐富、更具有普適意義的虛擬圖書館員，下文就其應(yīng)用領(lǐng)域和具體崗位職責(zé)提出了初步的設(shè)想。

　　3.1虛擬值日館長(zhǎng)

　　圖書館館長(zhǎng)是圖書館最重要的領(lǐng)導(dǎo)，是圖書館正常運(yùn)行的掌舵人，在開(kāi)放多變的Lib3.0環(huán)境中，圖書館需要在搞好內(nèi)部管理建設(shè)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外交流與合作，為實(shí)現(xiàn)這一目的，圖書館館長(zhǎng)常常需要參加各種公關(guān)外聯(lián)、學(xué)術(shù)交流會(huì)議等活動(dòng)而不能在圖書館內(nèi)值日坐班，這對(duì)于處理館內(nèi)日常工作和一些突發(fā)事件，及時(shí)回答讀者的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)社會(huì)關(guān)系是不利的。而設(shè)立虛擬值日館長(zhǎng)或虛擬館長(zhǎng)助理，可以做到7×24小時(shí)的圖書館值班，幫助館長(zhǎng)處理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，如召開(kāi)會(huì)議、布置任務(wù)、向上級(jí)匯報(bào)、輔助決策、預(yù)算管理、安全防衛(wèi)的預(yù)警工作等，這樣既可以免去館長(zhǎng)每天值日的限制、減少館長(zhǎng)辦公室人員配備，還可以使館長(zhǎng)有時(shí)間思考戰(zhàn)略問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全局管理、拓展館長(zhǎng)空間，促進(jìn)圖書館戰(zhàn)略管理和知識(shí)管理在Lib3.0環(huán)境下更好的發(fā)展。　　3.2虛擬采編館員

　　虛擬采編館員的引進(jìn)可以使采編工作更能適應(yīng)和體現(xiàn)Lib3.0環(huán)境中智能化、個(gè)性化、精準(zhǔn)便捷的要求，負(fù)責(zé)對(duì)讀者薦書的處理、根據(jù)藏書發(fā)展政策制定采購(gòu)初步預(yù)算、采訪數(shù)據(jù)分析、回答讀者有關(guān)采購(gòu)問(wèn)題等具體工作。比如在讀者決策采購(gòu)PDA(Pa-tron Driven Acquisitions)這一新興的圖書采訪模式中，Ebook Library公司(EBL)的DDA項(xiàng)目提供了第二種購(gòu)買方式即中介訪問(wèn)，讀者瀏覽超過(guò)5分鐘時(shí)需發(fā)郵件請(qǐng)求，由館員審批決定購(gòu)買或短期外借。這里的審批工作就可以由虛擬采編館員來(lái)完成，只要設(shè)定特定的程序功能，對(duì)達(dá)到一定請(qǐng)求數(shù)量的書刊進(jìn)行智能分析后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。這樣就不再需要專門的采編人員花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去處理這項(xiàng)工作，可以使他們將更多的時(shí)間和精力去做其他更專業(yè)、復(fù)雜的工作，不斷提高采編工作的效率和質(zhì)量。

　　3.3虛擬流通館員

　　流通館員在圖書館負(fù)責(zé)書刊的借閱，服務(wù)直接面向讀者，他們的形象和服務(wù)水平對(duì)讀者使用圖書館服務(wù)及其對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)有很大的影響，但流通工作技術(shù)含量較低，機(jī)械且簡(jiǎn)單。在圖書館閱覽室，虛擬流通館員可以從事圖書館利用介紹、導(dǎo)引服務(wù)、輔助查詢、安排座位解決占座問(wèn)題、館內(nèi)設(shè)施預(yù)訂、幫讀者調(diào)整閱讀環(huán)境、圖書館參觀服務(wù)等項(xiàng)具體工作。在自助圖書館、移動(dòng)圖書館等圖書館形態(tài)中，更可以將流通工作交給虛擬流通館員去完成，像ATM機(jī)中的語(yǔ)言提示系統(tǒng)一樣指導(dǎo)讀者進(jìn)行自助服務(wù)，但與語(yǔ)音系統(tǒng)不同的是，讀者可以在可兼容的終端上，在具有豐富表情和行為動(dòng)作的虛擬流通館員指導(dǎo)下，設(shè)定個(gè)性化的服務(wù)界面包括服務(wù)語(yǔ)言，便捷快速地完成流通程序。這樣可以提高圖書館的流通工作效率和讀者的利用率，使圖書館更能適應(yīng)Lib3.0環(huán)境的發(fā)展要求。

　　3.4虛擬導(dǎo)讀導(dǎo)航館員

　　Lib3.0環(huán)境中，圖書館導(dǎo)讀工作將會(huì)發(fā)生巨大變革。首先，圖書館必須將導(dǎo)讀的基礎(chǔ)定位為讀者需求和讀者行為。第二，圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)將不再遵循規(guī)律或者周期，它將全面圍繞讀者而開(kāi)展。第三，圖書館導(dǎo)讀服務(wù)將發(fā)展為全面信息推送服務(wù)。第四，圖書館導(dǎo)讀服務(wù)將不再局限于館藏導(dǎo)讀服務(wù)，其服務(wù)觸角將直接延伸至網(wǎng)絡(luò)資源。OPAC和各種數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，以及圖書館鏈接的各種開(kāi)放存取資源的整合和利用等對(duì)加強(qiáng)圖書館員的導(dǎo)讀導(dǎo)航服務(wù)能力和圖書館的利用率尤為重要。特別是圖書館可以充分地利用Web3.0技術(shù)與理念，使OPAC脫離ILS的束縛，建立檢索范圍廣泛、書目?jī)?nèi)容豐富、文獻(xiàn)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)、檢索高效準(zhǔn)確、檢索結(jié)果按相關(guān)度排序、以讀者為中心、讀者高度參與的OPAC。這些要很好地實(shí)現(xiàn)，對(duì)于現(xiàn)有的導(dǎo)讀導(dǎo)航館員是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，為此，可以建立專門的虛擬導(dǎo)讀導(dǎo)航館員，讓他們運(yùn)行于圖書館的各種資源之中，提供經(jīng)過(guò)整合的、精準(zhǔn)兼容、高效便捷的資源和服務(wù)給讀者，輔助圖書館員更好地完成導(dǎo)讀導(dǎo)航服務(wù)工作。上文介紹的漢堡市公共圖書館虛擬聊天機(jī)器人就可以認(rèn)為是導(dǎo)航方面的典型應(yīng)用。在Lib3.0環(huán)境中，除了加強(qiáng)虛擬圖書館員的導(dǎo)航功能，還要加強(qiáng)導(dǎo)讀特別是數(shù)字閱讀的指導(dǎo)，可以分科導(dǎo)讀、分讀者類型導(dǎo)讀、分閱讀級(jí)別導(dǎo)讀，可以由虛擬導(dǎo)讀導(dǎo)航館員組織閱讀活動(dòng)，召集虛擬讀書會(huì)、虛擬朗誦比賽、虛擬閱讀積分等活動(dòng)，因此虛擬導(dǎo)讀導(dǎo)航館員在圖書館宣傳推廣、閱讀指導(dǎo)、圖書館網(wǎng)站導(dǎo)航、信息導(dǎo)航甚至讀者個(gè)人知識(shí)組織與管理等方面都有很大的發(fā)展空間。

　　3.5虛擬參考館員

　　Drexel大學(xué)信息科技學(xué)院的研究小組通過(guò)采訪參考咨詢服務(wù)的教育工作者、參考咨詢工作人員和有志于從事參考咨詢工作的博士研究生進(jìn)行會(huì)議式的討論，得出未來(lái)參考咨詢將呈現(xiàn)以下6種發(fā)展趨勢(shì)：①多種參考咨詢方式的融合(the convergence ofmultiple modes of reference);②信息資源范圍不斷”擴(kuò)大(the burgeoning range of information re-sources);③參考咨詢工作將成為一個(gè)合作化的進(jìn)程士(reference as a collaborative process);④參考咨詢工作將使用Lib2.0的模式(reference in the library剜2.0 mode);⑤圖書館員將由信息的查詢者向信息的評(píng)估者轉(zhuǎn)變(the shift from librarian-as-searcher tolibrarian-as-evaluator);⑥常用參考書咨詢可能消亡虛擬圖書館員——Lib 3.0環(huán)境下的新型館員(the possible demise of ready reference)。

　　這種發(fā)展趨勢(shì)無(wú)疑對(duì)現(xiàn)有的參考咨詢方法和參考館員提出了挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)這種參考咨詢的轉(zhuǎn)變，是所有參考館員不得不思考的問(wèn)題?，F(xiàn)有FAQ、郵件列表等單向、被動(dòng)、非實(shí)時(shí)的咨詢形式，與Lib3.0環(huán)境所要求的智能精準(zhǔn)、個(gè)性兼容、方便快捷等核心服務(wù)理念是不相符的。引進(jìn)真正的虛擬參考館員去輔助現(xiàn)有參考館員開(kāi)展多種形式的參考咨詢來(lái)解決讀者提出的各種問(wèn)題，就會(huì)大大地提高問(wèn)題的解答率和讀者的參與度，具體工作流程如圖2所示。讀者在進(jìn)行參考咨詢時(shí)，可以自行查詢圖書館的館藏資源，也可以選擇咨詢虛擬參考館員，由虛擬參考館員通過(guò)搜尋FAQ等咨詢方式，或者從館藏資源中提取出相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源，經(jīng)過(guò)智能整合分析后提供給讀者，這比讀者自己在FAQ、郵件列表等靜態(tài)資料中尋找相關(guān)答案要高效快捷得多，而且讀者可以設(shè)定個(gè)性化的搜尋界面，利用兼容的終端來(lái)完成整個(gè)咨詢過(guò)程。對(duì)于那些虛擬參考館員不能解決的問(wèn)題，或者讀者感覺(jué)不滿意的問(wèn)題再由虛擬參考館員反饋給現(xiàn)實(shí)的參考館員去處理，這樣可以提高參考館員的工作效率、資源的使用率和讀者的滿意度。

　　3.6虛擬學(xué)科館員軍Lib3.0環(huán)境下讀者的需求是向著智能化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化等趨勢(shì)發(fā)展的，這對(duì)現(xiàn)有的學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)提出了更高的要求。從讀者立場(chǎng)和需求出發(fā)，協(xié)調(diào)全館和各方面的力量，融入一線、嵌入過(guò)程，大提供學(xué)科化、個(gè)性化、知識(shí)化、泛在化的服務(wù)成為第二代學(xué)科館員的重要目標(biāo)和使命口。但是培養(yǎng)符囿合要求的第二代學(xué)科館員需要一個(gè)過(guò)程，各種教育和培訓(xùn)短時(shí)間內(nèi)很難達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。我們可以借助虛擬學(xué)科館員，讓他們通過(guò)提供不同的學(xué)科專業(yè)資源來(lái)輔助學(xué)科館員完成專業(yè)的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，指導(dǎo)讀者在不同學(xué)科之間進(jìn)行查詢和利用。虛擬學(xué)科館員在專業(yè)信息檢索、學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、學(xué)科信息咨詢、嵌入式教學(xué)科研服務(wù)乃至學(xué)科采訪等學(xué)科服務(wù)工作中，都能起到輔助和一定的替代作用，而且，更重要的，還能保證全天候與讀者實(shí)時(shí)交流，允許讀者定制自己所喜愛(ài)的虛擬學(xué)科館員(膚色、性別、身高、面貌、表情、服飾、性格特征等)，讓設(shè)定的虛擬學(xué)科館員外在特征和內(nèi)在品質(zhì)更好地利于與讀者交流，實(shí)現(xiàn)讀者與虛擬學(xué)科館員隨意傾訴與表達(dá)感情，實(shí)現(xiàn)虛擬學(xué)科館員就在身邊、就在實(shí)驗(yàn)室辦公室里，就在家中，成為讀者沒(méi)有心理障礙的完全信任的工作伙伴、得力而不用考慮報(bào)酬的助手、能夠表達(dá)情感善解人意無(wú)私的知心人。這樣做不僅可以在一定程度上解決學(xué)科館員短缺和學(xué)科館員知識(shí)結(jié)構(gòu)缺陷等問(wèn)題，還可以給讀者提供更加專業(yè)化和個(gè)性化以及學(xué)科館員無(wú)法替代的學(xué)科服務(wù)，可以提高圖書館的學(xué)科服務(wù)能力，將傳統(tǒng)參考咨詢1.0發(fā)展到網(wǎng)上數(shù)字化信息咨詢的2.0，最終發(fā)展成虛擬與現(xiàn)實(shí)整合的未來(lái)參考咨詢3.0。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　在Lib3.0環(huán)境下，虛擬圖書館員，這一智能化、個(gè)性化、形象化、多功能、多角色的圖書館員可以應(yīng)用到圖書館的各個(gè)工作領(lǐng)域，在一定程度上彌補(bǔ)現(xiàn)有圖書館員在新技術(shù)環(huán)境下反映出來(lái)的不足和缺陷，也有助于圖書館員應(yīng)對(duì)Lib3.0環(huán)境的挑戰(zhàn)和困境。只要圖書館主動(dòng)積極引入虛擬圖書館員的概念、大膽創(chuàng)新虛擬圖書館員崗位機(jī)制，就會(huì)更早地贏得讀者，使讀者在Lib3.0環(huán)境中體驗(yàn)和享受到新型館員提供的新型服務(wù)，使有限的圖書館員從事更加專業(yè)化、多元化和復(fù)雜化的工作和服務(wù)，在一定程度上也會(huì)緩解各圖書館日益緊缺的人力、財(cái)力、物力等資源困境，最終促進(jìn)圖書館、圖書館員和圖書館讀者在Lib3.0環(huán)境中的有機(jī)結(jié)合和共同發(fā)展。但是，在創(chuàng)建和應(yīng)用虛擬圖書館員的過(guò)程中也應(yīng)注意以下問(wèn)題：

　　(1)虛擬圖書館員和現(xiàn)實(shí)圖書館員的關(guān)系問(wèn)題。要高度重視虛擬圖書館員的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，在這個(gè)過(guò)程中，不能忽視現(xiàn)實(shí)圖書館員的作用以及現(xiàn)實(shí)圖書館員與虛擬圖書館的協(xié)作關(guān)系和“人際關(guān)系”。虛擬圖書館員的工作既有輔助的，是現(xiàn)實(shí)圖書館員的助手，也有獨(dú)立的，是現(xiàn)實(shí)圖書館員的同事。虛擬虛擬圖書館員——Lib 3.0環(huán)境下的新型館員圖書館員和現(xiàn)實(shí)圖書館員各有所長(zhǎng)，圖書館要做到“人”盡其長(zhǎng)，長(zhǎng)盡其用。

　　(2)在虛擬圖書館員開(kāi)發(fā)和實(shí)施的過(guò)程中，要做好調(diào)研和宣傳工作，讓廣大的讀者參與其中，設(shè)計(jì)和選擇他們滿意的虛擬圖書館員形象和功能?？紤]虛擬圖書館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)倫理等問(wèn)題，還要注意營(yíng)造虛擬圖書館員的工作環(huán)境，引導(dǎo)讀者充分尊重和信任虛擬圖書館員。

　　(3)在虛擬圖書館員崗位職責(zé)、工作任務(wù)的設(shè)置上，要遵循簡(jiǎn)單易行的原則，要考慮具體的工作性質(zhì)和難度、精準(zhǔn)度。虛擬圖書館員不是萬(wàn)能的，不能指望虛擬圖書館員完成所有的工作，那樣可能會(huì)造成圖書館正常工作的混亂和斷層。

　　(4)在虛擬圖書館員的開(kāi)發(fā)和建設(shè)中，應(yīng)該堅(jiān)持可持續(xù)性原則，要與具體的軟件開(kāi)發(fā)商簽定有效的合同，要注意虛擬圖書館員功能的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和升級(jí)，保障其長(zhǎng)期穩(wěn)定地為圖書館工作，虛擬圖書館員的工作評(píng)價(jià)與崗位管理將成為圖書館管理的新課題。

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