護(hù)理職稱論文發(fā)表(2)
護(hù)理職稱論文發(fā)表
護(hù)理職稱論文篇二
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
【摘要】 目的 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。實(shí)施方案 學(xué)習(xí)領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”精神，改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)建溫馨病房。體會 患者滿意度明顯提高，護(hù)理質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。
【關(guān)鍵詞】 基礎(chǔ)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理
為全面加強(qiáng) 醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”[1-2]。我院積極響應(yīng)號召率先在我科開展此項(xiàng)活動。
1 實(shí)施方案
1.1 籌備動員 醫(yī)院向全體護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書后，我們科就主動請纓，作為示范病房，并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正式啟動后，全科護(hù)理人員在護(hù)士長的帶領(lǐng)下迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，讓每個護(hù)士明白開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的主題—夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，及需達(dá)到的目的—患者滿意、政府滿意、社會滿意。
1.2改革排班模式 我們根據(jù)科室實(shí)際情況實(shí)行了APN連續(xù)排班，即A班(07：30-16:00)、P班(16:00-24:00)N班(00:00-08:00)，使每個班的工作量更加合理、平衡，同時通過新老護(hù)士搭配，使高齡護(hù)士對低齡護(hù)士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。
1.3實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，對護(hù)士實(shí)行分層管理 整個病區(qū)分為兩個責(zé)任組，每組配有責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士及生活護(hù)士，責(zé)護(hù)組長根據(jù)本組病人的病情安排好當(dāng)天的工作，并負(fù)責(zé)本組危重疑難病人的護(hù)理。責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)本組病人的 治療與護(hù)理，生活護(hù)士可以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理等。各組負(fù)責(zé)病人從入院到出院的一切治療及護(hù)理。全面評估病人的自理能力和需求，提供適宜的護(hù)理服務(wù)，患者能做的，鼓勵自己做，護(hù)士加強(qiáng)督促檢查，不能做的，護(hù)士做，危重病人必須由護(hù)士護(hù)理做。工作中大家分工協(xié)作，明確崗位職責(zé)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。
1.4完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查管理體制 責(zé)任護(hù)士組長每天早晨提前15分鐘上班，檢查病房的基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況，不完善的地方協(xié)助改善。下班時自查一天的工作，做好交接班。
護(hù)士長不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，隨時指出存在問題，及時整改。并發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，作為評判護(hù)理工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
1.5注重人文關(guān)懷，創(chuàng)建溫馨病房 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，我們就擁有了服務(wù)口號：“溫馨護(hù)理，親情服務(wù)”，并添置了洗頭枕、吹風(fēng)、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。每月召開1次座談會，及時了解患者的需要;發(fā)放入、出院聯(lián)系卡，方便患者咨詢及復(fù)診。 2 體會
2.1轉(zhuǎn)變了觀念，改善了服務(wù)態(tài)度 良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。在護(hù)理工作中，堅(jiān)持以病人為中心，做到四輕：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕;四心：接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執(zhí)行醫(yī)囑細(xì)心;六聲：病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
2.2加強(qiáng)了責(zé)任心，護(hù)理質(zhì)量明顯提高 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病人從入院到出院都由一組護(hù)士提供責(zé)任制包干護(hù)理服務(wù)，護(hù)士能夠更加細(xì)致全面地掌握患者病情，包括心理變化，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做好?？谱o(hù)理，使各項(xiàng) 治療護(hù)理工作準(zhǔn)確無誤的完成?？剖颐吭录薪M織護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全 教育，增強(qiáng) 法律和自我保護(hù)意識;每周安排規(guī)范化培訓(xùn)。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后護(hù)理質(zhì)量較前明顯提高。
2.3生活護(hù)理到位，患者滿意度明顯提高 實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記治療護(hù)理和生活護(hù)理同等重要，對患者做到無微不至的關(guān)懷。在實(shí)施中不斷規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)設(shè)施，擴(kuò)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)范圍，讓患者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
2.4營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系明顯改善 護(hù)士通過為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，患者可以隨時感受到護(hù)士的關(guān)心，患者和家屬更加信任和依賴護(hù)士了。
我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后，病房變得整齊衛(wèi)生，患者陪護(hù)和自聘護(hù)工比例大大降低，很多病房都不乏患者稱贊我們護(hù)士、感謝護(hù)士的聲音。護(hù)理人員主動工作意識和工作方式也發(fā)生了改變，工作積極性得到了很大提高。但還有許多不足，仍需繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而達(dá)到一個共同的目標(biāo)：病人滿意、政府滿意、社會滿意。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng) 醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知[S].衛(wèi)生政發(fā)[2010]7號.
[2]衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案[S].2010.
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