陜西省衛(wèi)生服務職稱論文雜志范文

　　社區(qū)衛(wèi)生服務是城市衛(wèi)生工作的重要組成部分，是實現(xiàn)人人享有初級衛(wèi)生保健目標的基礎環(huán)節(jié)。下面小編給大家分享陜西省衛(wèi)生職稱論文雜志范文，大家快來跟小編一起欣賞吧。

　　陜西省衛(wèi)生職稱論文雜志范文篇一

　　溝通技巧在社區(qū)衛(wèi)生服務中的作用

　　摘要：溝通對象：社區(qū)衛(wèi)生服務機構中團隊人員和上級醫(yī)院的專科醫(yī)生、社區(qū)居民包括病人、病人家屬、亞健康人群和健康人群及社區(qū)居民委員會管理人員。有效溝通績效，溝通技巧在社區(qū)衛(wèi)生服務中的作用。

　　關鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生服務，有效溝通績效

　　中國醫(yī)生學會的調查顯示，在醫(yī)患糾紛中90%以上的醫(yī)患糾紛為不當?shù)尼t(yī)患溝通所致。，有效溝通績效。然而社區(qū)衛(wèi)生服務工作開展的如何，與社區(qū)醫(yī)生的溝通技巧有著直接的關系[1]。，有效溝通績效。2年多來，我們社區(qū)衛(wèi)生服務團隊嘗試并利用溝通技巧，按要求形成制度化，收到了較好的效果?，F(xiàn)報告如下。

　　1.資料與方法

　　1.1溝通對象：社區(qū)衛(wèi)生服務機構中團隊人員和上級醫(yī)院的?？漆t(yī)生、社區(qū)居民包括病人、病人家屬、亞健康人群和健康人群及社區(qū)居民委員會管理人員。

　　1.2 溝通內容：社區(qū)衛(wèi)生服務機構中內部人員的團隊作用與上級醫(yī)院的專科醫(yī)生橋梁作用、社區(qū)管理干部對社區(qū)衛(wèi)生人員的互動作用、社區(qū)居民與社區(qū)醫(yī)生信任關系、居民參與程度、社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務狀況的知曉程度、慢性病的防治知識了解情況。社區(qū)居民慢性病患者的建檔率，慢性病控制率的情況變化。

　　1.3有效溝通中的技巧：(1)見面問候語并介紹自己，如：您好!我是某醫(yī)生、護士，很愿意為您服務等話語。(2)事先有所準備，如社區(qū)醫(yī)生主動回訪居民、患者的話，把要回訪的內容擬清楚，以免遺漏。(3)確認需求，病人需要什么健康問題力求幫助解決。(4)處理異議，要求同存異，允許患者有不同的看法，先不要撥斥病人的不同意見。(5)達成協(xié)議 交流后把共識形成協(xié)議，以便下一步工作的進行。(6)共同實現(xiàn)，有相同的目標，才能達到目的。，有效溝通績效。

　　1.4溝通方法：(1)首先在團隊人員之間、以及與上級醫(yī)院的專科醫(yī)生經(jīng)常交流，達成共識，形成凝聚力。2008年初開始與社區(qū)管理干部和專科醫(yī)生互動交流思想，旨在聯(lián)絡感情加深了解，以求在工作上得到進一步的支持。(2)每月有10個工作日深入社區(qū)與居民交流、開展健康教育。深入居民小區(qū)：①有利于互相認識、面對面交流、增進互信，以求居民積極參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作。②又有利于我們宣傳社區(qū)衛(wèi)生工作，如慢性病防治的重大意義，增強保健意識，從而使居民建立健康檔案發(fā)生興趣，對慢性病防控有了新的認識。

　　2. 結果

　　我們對35歲以上人群的120人次進行面對面交流所產生的效果做了調查與問卷比較，其中有慢性病的66人，其他為一般人群。

　　2.1溝通前調查結果(1)與社區(qū)管理干部交流互動較少，每季度約1-2次。(2)居民的社區(qū)衛(wèi)生服務概念、內容、方式的了解程度分別是(27/120)22.5%，(36/120)30%,(31/120) 25.83%。(3)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務工作評價滿意度(72/120)60%。(4)對慢性病防治知識知曉率(38/120)31.67%。(5)共同參與慢性病俱樂部活動(30/120)25%，治療依從性差(33/66)50%，慢性病控制率(23/66)34.84%。，有效溝通績效。

　　2.2溝通后調查結果(1)與社區(qū)管理干部交流互動增加，每月1-2次。(2)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務概念、內容、方式的了解程度分別為(84/120)70%，(105/120)87%,(99/120) 82.5%。(3)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務工作評價滿意度(102/120)85%。(4)對慢性病知曉率(88/120)73%。(5)共同參與慢性病俱樂部活動(50/120)41.67%。治療依從性改善(55/66)84%，慢性病控制率(47/66)71.21%。

　　3 討論

　　溝通是社區(qū)醫(yī)生開展工作的一項基本功，一個好的開端，從溝通開始。我們社區(qū)衛(wèi)生工作者與社區(qū)管理干部的聯(lián)動及街巷居民交流，下社區(qū)進入居民小區(qū)，入戶隨訪，建立健康檔案，疾病預防、保健、社區(qū)醫(yī)療等等，無不以溝通為開路先鋒，真可謂還未入戶，問候在先。，有效溝通績效。

　　溝通是開展社區(qū)衛(wèi)生服務的重要工具，也是醫(yī)護工作者必須掌握的基本功，它是融洽醫(yī)患關系的潤滑劑，溝通是一門科學，它像似哲學使人變得聰明，它能幫助我們解決許多難題，要想做好社區(qū)衛(wèi)生服務工作，只有引導居民積極參與，才能積極體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務的群眾性，把這一惠及廣大居民的好政策落到實處，實現(xiàn)小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院的就醫(yī)模式，我們近兩年來發(fā)揮思想交流、溝通的優(yōu)勢，從內部來說提升了團隊的作用，發(fā)揮了患者與專科醫(yī)生間的橋梁作用，形成了合力。，有效溝通績效。從外部來看，加強與社區(qū)的管理干部的互動，增進了解，工作上得到了廣泛支持。從社會上來講，調動和發(fā)揮了群眾自覺參與的積極性，使人們的健康行為從物質關心再到了解最后實現(xiàn)行為改變的過程。這些變化的提升所產生的效果已在近兩年市衛(wèi)生局年終績效考核中體現(xiàn)出來，并獲得相應的經(jīng)濟補貼。

　　研究表明，通過健康管理和健康教育，可以將醫(yī)療花費降至原來的1 0 % 。溝通能有效保護自己，也能惠及廣大社區(qū)居民。

　　參考文獻

　　[1]張向東等，影響醫(yī)患和諧的主要思想因素，《中國病案》.20089(6)40-42

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