經(jīng)典情景面試題及參考答案
情景面試題是經(jīng)典的面試題型之一，對情景面試題的回答能體現(xiàn)求職者的應(yīng)變能力。下面是學(xué)習啦小編帶來的關(guān)于經(jīng)典情景面試題的內(nèi)容，歡迎閱讀!
經(jīng)典情景面試題(一)
單位人事調(diào)整，你覺得自己適合A，但是領(lǐng)導(dǎo)把你放到B，你如何看待這件事情?
【解題思路】
(1)分清面試題型：行為類試題
(2)把握測評要素：綜合分析能力、言語表達能力等
(3)整理答題思路：
?、俦砻鲬B(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作
?、谡_看待：從領(lǐng)導(dǎo)的角度看待這個問題
?、圻M行溝通：與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的想法
【參考答案】 首先，我會服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按要求接手、熟悉、開展B的工作。單位的工作是最重要的，不能因為個人有一點想法，就耽誤了工作。
其次，對于這件事，我是從以下兩方面理解的：第一，領(lǐng)導(dǎo)作出這樣的人事安排，是從統(tǒng)籌全局的角度來考慮的。或許我真的很適合A工作，但可能單位其他人比我更合適;或者雖然我很適合A工作，但是B工作更需要我。所以，我要堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，使單位工作開展得更加合理、高效。第二，領(lǐng)導(dǎo)把我放到B崗位上，是為鍛煉我、提高我的綜合能力。這樣的話，我應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和信任，努力做好B工作，提高自身素質(zhì)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。 再次，如果經(jīng)過認真思考之后，我認為領(lǐng)導(dǎo)對我的判斷存在偏差或者我個人覺得在B崗位上工作有很大困難、可能會影響單位工作，我會主動找合適機會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，實事求是地反映情況。讓領(lǐng)導(dǎo)了解我的情況，或者請他對我在B崗位上的工作作出指導(dǎo)、給予幫助。
總之，我會站在領(lǐng)導(dǎo)、站在單位的角度來考慮這個問題，一切以單位的整體工作為重。
經(jīng)典情景面試題(二)
作為負責人，領(lǐng)導(dǎo)的項目獲得市級一等獎，該項目是由小李撰寫的第一稿，小李經(jīng)常為此事邀功，其他同事不滿，如何協(xié)調(diào)?
【命題核心】 本題是一道溝通協(xié)調(diào)類試題。主要考查考生協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部關(guān)系的能力。
【答題主線】 本題主要考查了考生遇到團隊內(nèi)部矛盾時的溝通協(xié)調(diào)能力，同時，從側(cè)面考查了考生對于勞動、奉獻與邀功、請賞兩者關(guān)系的理解。答好本題的關(guān)鍵點在于：作為一個年輕人，我們要充分認識到，團隊合作中，每個人都是奉獻者，功勞有大小，但是缺少了哪一個人事業(yè)都是不能成功的。因此，注意團結(jié)、保持良好的合作關(guān)系，才是今后事業(yè)不斷攀升的基礎(chǔ)。另外，作為一名項目負責人，要體察各方意見，站在管理者的角度上認真分析每種可能存在的問題及最佳解決方案。只有把握了以上思路，才能更好地回答本題。
【參考答案】 作為項目組的負責人，首先，對組內(nèi)成員的功過我要做到心中有數(shù)。在項目結(jié)束后對組內(nèi)成員表現(xiàn)進行中肯的評定，論功行賞。對于作出突出貢獻的成員要進行物質(zhì)、精神獎勵;對于拖小組后腿，在項目開展中起到消極影響的同事要及時進行溝通、教育，甚至調(diào)離項目組。
現(xiàn)階段，組內(nèi)出現(xiàn)的主要問題在于，小李同志認為自己為項目開展作出了極大的貢獻，應(yīng)當獲得大家的認可和重視，而他的這種想法顯然不能獲得廣大同事的支持及認可，并且已經(jīng)引發(fā)了一系列的不滿。在我看來，其中可能存在以下幾點原因：第一，小李確實為項目開展做了較大的貢獻，獨立完成了項目初稿的撰寫工作;第二，雖然一稿的意義重要，但是一般項目的一稿畢竟都比較粗糙，更多的是起到拋磚引玉的作用;第三，完成整個項目是團隊合作的結(jié)果，
經(jīng)典情景面試題(三)
如果你的領(lǐng)導(dǎo)是一個土生土長的人，并且文化程度不高，你如何和他相處?
【解析】 人際關(guān)系類
【此題考核核心】 溝通能力和技巧
【答題主線】 尊重+學(xué)習+溝通+總結(jié)
【參考答案】 如果我的領(lǐng)導(dǎo)是一個土生土長的人，而且文化程度也不高，我會這樣和他相處：
首先，我絕對不會因為他文化程度不高而不尊敬他或者是看不起他，他畢竟是我的領(lǐng)導(dǎo)，我會服從他的領(lǐng)導(dǎo)和安排。
其次，他雖然文化程度不高，但是他能夠成為領(lǐng)導(dǎo)，肯定有他的長處和工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，我應(yīng)該通過和他的溝通，發(fā)現(xiàn)他身上的優(yōu)點，向他學(xué)習，提高自己;當然我會做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，在一些問題上做好輔助工作。
再次，他是一個土生土長的人，在交流方式上我會多加注意，要注意說話的場合以及用詞，努力拉近距離，增加互相的了解，以便能夠更好地開展工作。
最后，我會十分尊敬我的領(lǐng)導(dǎo)，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)，適時和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，努力提高自己，我相信我的溝通能力和謙虛向上的態(tài)度，能夠把工作做好!
經(jīng)典情景面試題及參考答案(四)
某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將營業(yè)廳的電線挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理?
【參考要點】
(1)首先向客戶道歉，說明斷電的原因，請求客戶的原諒。
(2)了解詳細情況，是否短時間內(nèi)能夠修好，能及時修好請客戶等待，不能修好給客戶一個妥善的解決方法，例如,告知附近營業(yè)廳的地址等。
(3)想一些應(yīng)急處理措施，例如,條件允許可自行發(fā)電。
【參考答案】
首先，向客戶進行誠摯地道歉，第一時間向客戶講明斷電事實，正常工作要暫時停止一段時間，并將進一步了解斷電情況，知曉恢復(fù)供電時間后將及時通告各位客戶。
其次，通知相關(guān)部門與施工單位進行交涉，確認電路損壞情況;及時通知相關(guān)修復(fù)單位及時進行修復(fù)，并了解恢復(fù)供電的大致時間，并及時通知客戶恢復(fù)供電時間。
再次，如果供電當天可以較快恢復(fù)則及時通知正在等待的客戶恢復(fù)供電的大致時間，請客戶耐心地等待，較著急的客戶為其選擇較近的其他營業(yè)廳幫助其盡快辦理所需業(yè)務(wù);另一方面，如果需要較長時間才能恢復(fù)供電，我們也可以告知客戶附近的營業(yè)廳的地址，盡量方便他們辦理業(yè)務(wù)，避免耽誤客戶。
最后，如果條件允許可以使用備用發(fā)電設(shè)施，自行發(fā)電用以供等待的客戶進行業(yè)務(wù)辦理，把顧客的損失降到最小。
經(jīng)典情景面試題及參考答案(五)
部分群眾因為拆遷補償問題，圍堵鄉(xiāng)政府大門，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你該怎么解決?
【參考要點】
(1)表明處理問題的態(tài)度，使群眾的情緒能夠穩(wěn)定下來，使問題回到法律的角度上。
(2)詳細了解群眾情況，闡述相關(guān)法律法規(guī)，合理地解決群眾問題。
(3)總結(jié)以后相關(guān)問題的處理辦法。
【參考答案】
群眾的拆遷補償問題一定要及時地解決，以維護群眾的根本利益。出現(xiàn)這樣的問題我會這樣解決：
首先，穩(wěn)定群眾的情緒，表明我們解決問題的態(tài)度，使群眾能夠冷靜下來，將群眾請到會議室中，詳細了解群眾所反映的拆遷補償問題，并進行詳細地記錄，同時承諾群眾盡快解決。
其次，根據(jù)群眾的實際情況，向群眾講解相關(guān)的詳細的法律法規(guī)，這樣能使群眾更加清楚相關(guān)情況，以便后續(xù)工作的合理開展;解釋清楚之后，先請群眾們回家，等待最后的處理結(jié)果，同時向群眾公示我們的辦公電話，以便群眾能夠及時的電話咨詢。
再次，依據(jù)拆遷補償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)及群眾所反映的實際情況，解決群眾的實際問題;遵循法律的同時，也要足夠人性化地處理拆遷補償問題，保證群眾滿意。
最后，我們處理拆遷問題一定要注意方式方法，維護群眾的利益，使房屋拆遷補償問題能夠有效合理的解決。
經(jīng)典情景面試題及參考答案(六)
某市正在舉行一個國際性的大型活動，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動監(jiān)察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做?
【參考要點】
(1)聯(lián)系相關(guān)部門，解決交通擁堵問題，并將群眾勸離現(xiàn)場，保證大型活動的有序進行。
(2)群眾派出代表反應(yīng)問題，詳細了解情況并承諾給予解決。
(3)讓群眾滿意而歸。
【參考答案】
作為勞動監(jiān)察部門的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責任，同時，維護這個國際性的大型活動的正常進行是我的義務(wù)。我會從以下幾個方面處理：
首先，聯(lián)系這次大型活動的安保負責人和相關(guān)交通部門，通知相關(guān)情況，調(diào)集所有力量來維護現(xiàn)場的交通秩序，引導(dǎo)車輛通行，外圍車輛可以選擇其他道路;在一些路段設(shè)立臨時交通警示牌并以廣播的方式及時引導(dǎo)其他車輛和市民提前進行繞行，避免繼續(xù)擁堵。
其次，及時趕往現(xiàn)場，與討薪人員進行溝通，表明政府一定會及時地解決大家的問題，請大家選出代表，政府會詳細地了解情況并給予解決;同時安排工作人員及時引導(dǎo)討薪群眾有序疏散，我會將討薪群眾的代表請到單位繼續(xù)進行詳細的溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細記錄，作為解決問題的一手材料。 再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會先請群眾代表先行回去，把政府的態(tài)度傳遞給所有的討薪群眾;另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問題的態(tài)度，請他們放心。
最后，將討薪問題的處理過程和結(jié)果及時告知群眾，讓群眾能夠及時知曉事情的進展動態(tài)，使群眾滿意。
情景面試題的解題技巧
1、以平和的心態(tài)對待考官提出的問題
考生對這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性?？忌谒伎紗栴}的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。
2、靈活應(yīng)對
避免用社會稱許的“道德標準”和“原則性”作為應(yīng)對變化的唯一根據(jù)，考生應(yīng)該堅持原則的前提下，盡可能錄求穩(wěn)妥應(yīng)對變化情境，盡可能減少沖突各方的損失，盡可能減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。
3、擬訂多個方案，權(quán)衡利弊
如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。
4、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)
事情解決后，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗并從中吸取教訓(xùn)，避免再犯類似的錯誤，同時為下次解決類似事件積累經(jīng)驗。
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