2017樓層管理人員面試題整理
2017樓層管理人員面試題整理
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2017樓層管理人員面試題整理
1、你認為樓長是怎么樣的一個職位?
2、假如你成為了樓長，但是有很多人并不認識你，你打算怎嘛向大家介紹你自己?讓大家信任你，你能夠為大家服務(wù)?
3、假如你成為樓長，你會首先跟誰處好關(guān)系? (主要是樓管跟同學(xué))
4、成為樓長，有時候同學(xué)會經(jīng)常問你一些問題。這會打擾到你，你怎么看待這種情況?
5、樓長有時候會和校領(lǐng)導(dǎo)反映一些問題，你現(xiàn)在對宿舍方面有什么可以提出來的意見?
6、倘若有的同學(xué)提出來的問題你不知道怎嘛解決，你會想什么辦法來解決?
7、你會想什么辦法跟樓層的同學(xué)保持溝通?
8、你認為作為一名學(xué)生會干事需要哪些良好的素質(zhì)?
9、之前，有沒有加入過社團或者學(xué)生組織。如果有的話，告訴我，你在工作中，印象最深刻的事情是什么。
10、成為樓長后當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己常被處于閑置狀態(tài)，沒有工作，你將怎么做?
11、談?wù)勀銓Υ髮W(xué)學(xué)生組織有什么目標(biāo)，什么計劃?
12、加入校學(xué)生會權(quán)益中心成為樓長后，你是否愿意從一些最基本，最辛苦的工作認真做起?(比如大型活動搬桌椅、當(dāng)志愿者)
13、你報了幾個部門?假如事情沖突了，如何處理?
14、如果在學(xué)生會工作你感覺沒有讓你有發(fā)展的空間，你會怎樣?
15、你如何看待學(xué)生會工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系?
16、人時間和工作真的會發(fā)生沖突。那么，當(dāng)有件很急很急的事需要你去處理，只有你能辦到的事，要逃課，你會怎么處理?
17、在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，部屬難免有時要受領(lǐng)導(dǎo)的批評。在大多數(shù)情況下。這種批評是對的，但也不排除領(lǐng)導(dǎo)者有時會做出錯誤的批評。在這種情況下，你應(yīng)采取什么樣的態(tài)度?
18、說一說你最大的優(yōu)缺點是什么?這些優(yōu)缺點對你的工作會有什么影響?
19、如果進入部門之后你對自己的部長團很不滿意，你會怎么做?
20、你有一個很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實際調(diào)查認為這個設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作?
樓層管理員的工作職責(zé)
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;
4、負責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);
二、賣場管理
1、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;
3、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;
4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;
三、商戶關(guān)系
1、負責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;
2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題;
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;
5、負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;
6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;
六、上級關(guān)系
1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;
3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查;
七、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等;
八、其他
1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
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