2015年衛(wèi)生系統(tǒng)面試:服務(wù)質(zhì)量問題
服務(wù)質(zhì)量問題;
1、如何根據(jù)服務(wù)對象,如何提高服務(wù)質(zhì)量?
醫(yī)療服務(wù)對象即指所有需要檢驗結(jié)果的人群。結(jié)合我所應(yīng)聘的檢驗科崗位來說的話,就是所有病人與臨床醫(yī)生。病人來到檢驗科接受各項檢驗服務(wù)。醫(yī)生根據(jù)檢驗科的服務(wù)結(jié)果來為病人診治。
對于急癥病人時,檢驗科工作人員應(yīng)及時開通綠色通道,爭取將檢驗結(jié)果又快又準(zhǔn)的交給病人,或者報給醫(yī)生,以便病人的及時救治。對于平癥病人,則只需進(jìn)行常規(guī)工作流程即可。
對于前來就診的病人,我們熱情服務(wù),對于老弱幼殘的病患,我們更要想其所想,急其所急,提供周到的服務(wù)。
但是遇上一些由于某些原因?qū)︶t(yī)院工作不理解的偏激的病患,我們則應(yīng)運(yùn)用一些溝通技巧,避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2、樣以病人為中心?
在我看來,作為醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)就是救死扶傷,千方百計為病人解除病痛,因此,要做到“以病人為中心”,
首先,應(yīng)該提高醫(yī)術(shù)水平。對于病人,當(dāng)然希望在最短的時間內(nèi)治愈疾病,恢復(fù)健康。這就要求廣大的醫(yī)務(wù)人員在工作中不斷積累經(jīng)驗,加上對理論知識的鞏固與學(xué)習(xí),從而提高醫(yī)術(shù)水平。這樣就可以在很大程度上減少漏診和誤診,在治療上對癥下藥,盡可能減輕病人的負(fù)擔(dān)。
與此同時,還要提高醫(yī)德修養(yǎng)。尊重病人的權(quán)利,為他們保守醫(yī)密,對待患者應(yīng)一視同仁,態(tài)度親切,有同情心,耐心地溝通交流,多站在病人的立場思考問題。
此外,醫(yī)院定期開展對出院病人的電話隨訪或是組織一些醫(yī)學(xué)講座,讓病人了解自身所患的疾病,以及如何預(yù)防和在平時生活中的注意事項等等。
對于即將踏上工作崗位的我們,要自覺學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,深刻理解“一切為了病人,為了病人的一切,為了一切病人”的精髓,并在工作中付諸于實踐。