世界500強面試題分析：抗壓能力

　　問題1

　　什么樣的情形會讓你感到沮喪?

　　分析：這個問題是用來發(fā)現(xiàn)你的致命弱點的。它會告訴面試人，什么樣的緊張和壓力可以讓你失去希望、動力或行動能力。

　　錯誤回答：我很少處于沮喪之中，因為我非常有彈性。有些事情會讓其他人感到非常沮喪，但對我往往只會有稍微的影響。

　　評論：求職者沒有說出任何真正的致命弱點(面試中你永遠不要說出自己的致命弱點)，這一點是對的。但是，求職者否認存在任何使之沮喪的情況，這會讓面試人感到懷疑。此外，在這種回答中，求職者還破壞了“不要打擊別人”的法則，從而暴露了自己的弱點。

　　正確回答：我認為會讓我感到沮喪的是一件事情拖得太久，雖然這并不經(jīng)常發(fā)生。我認為，對于尚未解決的問題，并不是所有的成功企業(yè)都會有回旋的余地。我希望盡可能快地找到好的對策，這樣我們就可以繼續(xù)開展企業(yè)的業(yè)務。

　　評論：這種回答提供了一種真正的答案，而且它也不是軟弱無力的。這樣回答既合理，又不會讓面試人對求職者的能力感到擔心。它會使面試人確信，求職者重視質(zhì)量和時間進度。

　　問題2

　　如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦?

　　分析：從這個問題的回答可以看出求職者會如何應對一些難纏的客戶。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服。

　　錯誤回答：我記得一句諺語說：“客戶永遠是正確的。”我能夠確保客戶在離開時對我的產(chǎn)品感到非常滿意。

　　評論：姜還是老的辣!面試人可能在他(她)的祖父那兒就聽到過“客戶永遠是正確的”這句諺語。不要把面試人當小孩子來看待，記住，他(她)的智商不會比你遜色，甚至還會比你高。

　　正確回答：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他(她)抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進來滿足客戶。

　　評論：這個回答比“錯誤回答”里的陳詞濫調(diào)要高明得多，而且也表明求職者重視服務質(zhì)量。這樣的回答顯示出求職者沒有被問題所嚇倒，他(她)將采取必要的措施來解決問題。

　　問題3

　　當你確信自己是正確的，但是其他人卻不贊同你時，你會怎樣做?

　　分析：這個問題可以反映求職者是否能夠恰當處理反對觀點、是否能夠承受額外壓力，還可以顯示求職者處理沖突的能力和自信程度。

　　錯誤回答：首先，我努力找到一種方法讓他們相信我是正確的。如果這樣做不奏效——實際上經(jīng)常不奏效——我會思量是否有辦法實現(xiàn)他們的目標，這樣，對于我自認為正確的方式，他們就不會再干涉。

　　評論：除了有自大狂的嫌疑外，這種回答還存在其他問題。它意味著，如果求職者不能從反對者那里得到支持，他(她)將采取一切必要措施實現(xiàn)自己的方式。這種回答說明，在面對困難或者可能存在沖突的問題時，求職者就會失去道德標準。

　　正確回答：首先，我會確保有足夠的信息來支持自己。一旦我確信自己的觀點是正確的，我就會密切關注反對者的具體反對理由。我將從他們的角度看待問題，并以此說服他們。由于互相尊重，我相信我們可以最終達成協(xié)議。

　　評論：這種說法實現(xiàn)了幾個目的。它表明求職者可以從解決問題的角度，用一種雙贏的態(tài)度解決沖突;也表明，如果可以真正解決問題，那么求職者能夠敞開胸懷接受改變;它還表明，求職者會采取一種合作的方式來解決困難問題。

　　問題4

　　你是否覺得有能力在自己的職位上取得成功?如果感到不妥，你將如何彌補自己的缺點?

　　分析：同其他涉及弱點的問題一樣，你必須小心應對這個問題。如果承認自己有重大缺點，而且這些缺點將妨礙你的工作，這無疑將會使你失去機會。如果確實有一些微小的缺陷需要克服，那么可以提及一下。否則，如果不怕沉默會造成誤解的話，你最好還是等到上任的時候再表白自己需要改進的地方。

　　錯誤回答：這個職位對我來說是小菜一碟，我閉著眼睛都能把它做好。我想，如果你聘用了我，你一定會對我如此迅速地完成任務而感到驚奇。這個崗位上沒有什么我不能做的事情。

　　評論：盡管這種回答聽起來很有力，但求職者顯得過于狂妄了。除了會使面試人懷疑他(她)夸夸其談的背后可能隱藏了什么東西外，面試人也會懷疑求職者是否適合這個職位。如果求職者能夠做如此廣泛的工作，或許這份工作的挑戰(zhàn)性還不夠。

　　正確回答：盡管我確信自己還有很多東西要學——在每個新工作中都是這樣——但我認為，你會發(fā)現(xiàn)我是一個學得很快的人。我相信自己的能力和天分可以滿足你們的需要。我不認為前面的路上會有什么不可克服的困難。

　　評論：盡管承認需要學習一些新東西，但是求職者表明自己有能力完成手頭的工作。

　　問題5

　　完成這個句子：成功的經(jīng)理應該……

　　分析：這個問題可以用來評價你在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展?jié)摿?。即使你正在申請的工作沒有管理職責，你的回答也可以讓面試人深入了解你的管理潛力，同時可以深入了解你眼中的經(jīng)理會是什么樣子。

　　錯誤回答：為了確實能熟練地處理事務，我認為，除了管理別人之外，一個成功的經(jīng)理還應該更多地了解有關工作的信息。這是惟一能夠對員工保持控制的方式——只有知道得比他們多才能對他們加以控制。一旦你失去威望，你就很難再挽回。你必須要比自己的員工領先一步。

　　評論：這種回答的第一個問題在于，在求職者看來，管理責任聽起來像是充滿敵意的，而不是合作性的。更大的問題是，求職者認為，在被管理的所有員工中，在他們所從事的一切事情上，你都應該比他們知道得多，在他看來，這不僅是可能的，而且更是可取的。任何人，只要他了解技術、信息傳播以及企業(yè)流程等方面變化的頻率和速度，他就會知道這種方法是不切實際的，也是注定要失敗的。

　　正確回答：一個成功的經(jīng)理應該能夠及時分析形勢，確定合適的戰(zhàn)略并采取行動。然而，我認為最重要的是能夠理解別人。每個人都是獨一無二的。意識到這一點并且在工作中適應每個人的工作方式，這就是成功管理的全部內(nèi)容。

　　評論：這個回答盡管只有幾句話，但它清楚而自信地表達了求職者的工作方式，說明求職者有一種行之有效的管理方法。這種回答還表明，求職者理解管理的難度——任何經(jīng)理聽到這種說法都會很高興。

　　問題6

　　你能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎?

　　分析：很顯然，這個問題是要直接了解求職者對壓力的反應。

　　錯誤回答：我在壓力下會茁壯成長，實際上，事情變得越亂我就越高興。畢竟，如今的社會是一個充滿競爭的社會，在這個社會里，沒有壓力就不會有成功。相比之下，我更怕無聊。如果無事可做，我就會變得很懶散，但應對壓力我就沒問題了。

　　評論：這種回答會讓人懷疑：“真有這樣的人嗎?”除了不可信之外，它還表達了一種消極論調(diào)：如果沒有壓力，求職者就不會得到激勵。

　　正確回答：在從事有價值的工作時，任何人都會在工作中時不時地遇到壓力。我能夠應付一定量的壓力，甚至在有些情況下還可以承受極大的壓力。對我來說，應對壓力的關鍵是找到一種方法控制形勢，從而減輕壓力的劇烈程度——通過這種方式，壓力就不會影響我的生產(chǎn)力。我知道任何工作都有壓力，如果必要的話，我會在壓力下工作得很好。

　　評論：這種回答表明，求職者對工作壓力的本質(zhì)和程度都有比較現(xiàn)實的期望。這種回答很有說服力，但又沒有對壓力表現(xiàn)出過度熱情。求職者的表述還說明，他(她)在過去曾經(jīng)應對過壓力，而且還制定過策略有效地處理了工作中的壓力。