41.假如你單位某日突然發(fā)生幾十個人的集體食物中毒事件，你作為單位主管領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)怎么辦?

答：(1)立即與醫(yī)院聯(lián)系，搶救中毒人員。(2)立即向上級報告，成立應(yīng)急班子。(3)通知有關(guān)部門著手調(diào)查中毒原因，保護好現(xiàn)場。(4)做好安撫善后準(zhǔn)備工作。

42.假如你陪同外地一考察團到所屬某單位參觀，因聯(lián)系有誤，到達時，該單位已另有安排，你如何處理?

答：(1)立即問明情況及原因。(2)向考察團的同志作出解釋并道歉。(3)臨時安排其他參觀游覽活動。(4)另行安排到該單位的參觀時間。

43.你擔(dān)任某單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，假定一天你在值班時，突然發(fā)現(xiàn)檔案室被盜，你將如何處理?

答：(1)保護現(xiàn)場，并立即報警。(2)配合公安部門勘察現(xiàn)場。(3)對丟失的物品和文件清理登記，向上級部門報告。

44.假如由你負(fù)責(zé)陪同二十幾位老干部乘火車赴外地旅游，在中途換乘時，卻發(fā)現(xiàn)有一位老同志未下車，此時火車已經(jīng)開走，你如何處理?

答：(1)留人等候，其他人按計劃前往目的地。(2)與車站聯(lián)系，通知該次列車告知老同志在下一站下車等候。(3)落實情況后，守候人員前往下一站接回老同志，換車，前往目的地。

45.你是辦公室副主任，一日，接到上級通知，本市某地突發(fā)水災(zāi)，令你單位速派若干人員趕赴災(zāi)區(qū)執(zhí)行救災(zāi)任務(wù)，辦公室其他領(lǐng)導(dǎo)不在，你如何處理?

答：(1)迅速確定救災(zāi)人員名單。(2)緊急通知有關(guān)人員集合，交代任務(wù)。(3)準(zhǔn)備交通工具和救災(zāi)物品。(4)出發(fā)，向上級匯報。

46.假定在與外商洽談期間，你單位幾位參加談判的代表突然不辭而別，如果你作為單位負(fù)責(zé)人，應(yīng)怎么辦?

答：(1)盡快尋找他們，了解離去的真正原因，做好思想工作，力求挽留。(2)立即考慮其他候補人選。(3)冷靜地與候補人選討論談判進程，分工協(xié)作。(4)大家齊心協(xié)力取得洽談的成功。

47.假定有一天你正在單位值夜班，突然發(fā)生火災(zāi)，怎么辦?

答：(1)確定火情，立即電話報警。(2)迅速組織滅火。(3)注意重點保護和撤出機密文件、貴重物品等。(4)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

48.你上任后，市里準(zhǔn)備出臺有關(guān)方面的政策，需要你提供一些分管工作的情況。你給下屬安排后，所提供的資料不夠準(zhǔn)確，而這時有關(guān)部門催要又比較急，你怎么辦?

答：(1)在向上級說明情況的同時，本著實事求是和對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，加班加點重新組織材料。(2)認(rèn)真查找資料不準(zhǔn)確的原因。(3)對有關(guān)人員提出批評，并組織業(yè)務(wù)人員糾正錯誤，提供準(zhǔn)確情況。(4)以此為鑒，重視教育和指導(dǎo)下屬今后從根本上提高工作質(zhì)量，或改進不合理的工作程序，以負(fù)責(zé)的態(tài)度和科學(xué)的方法對待工作。

49.一天上午，你陪同正職與外商洽談經(jīng)濟合作項目，雙方尚未簽字時，正職心臟病突發(fā)，使談判無法繼續(xù)，而外商已訂好當(dāng)天12點的返程機票，你怎么辦?

答：(1)要保證經(jīng)濟合作項目談判成功。(2)安排人員送正職去醫(yī)院。(3)按照談判原則代替正職繼續(xù)談判，并用電話或讓隨員向上級報告。(4)經(jīng)上級同意后，代表中方單位簽字。(5)送外商去機場。(6)將談判情況報告上級和正職。

50.你剛到一個新單位工作，許多下屬不認(rèn)識你。一天，你路過某個辦公室門口，里面的一些職員正在談?wù)撃愕幕ㄟ呅侣劇Ｄ愫芮宄?，這些事情是莫須有的，傳出去對你非常不利。你怎么處理?

答：(1)克制自己情緒，切勿去辦公室當(dāng)面指責(zé)。(2)認(rèn)真檢查自己的言行，是否有容易引起大家誤會的地方，并加以改正。(3)相信“身正不怕影子斜”和“路遙知馬力，日久見人心”的道理，一切謠言必會不攻自破。(4)選擇時機，側(cè)面提醒大家不要發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論。(5)必要時，將情況向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。

51.假如在一次重要會議上，組織上安排由你先發(fā)言，可到你發(fā)言時，你才發(fā)現(xiàn)沒有帶來講稿，你對這次發(fā)言內(nèi)容又不太熟悉，你如何處理?

答：(1)根據(jù)當(dāng)時情況，采取適當(dāng)措施，妥善擺脫這個困境。如委婉請求主持人，先讓別人發(fā)言。這期間，如時間來得及，可安排人員馬上送來講話稿或者自己趕緊準(zhǔn)備一個講話提綱。(2)吸取教訓(xùn)，今后改進工作。

52.假如你和不太熟悉的人交談，在談話中自己意識到出現(xiàn)了常識性的錯誤，你如何處理?

答：(1)在后面的談話中，有意識地再次提及這個內(nèi)容，并說出正確答案。也可以坦誠相告，剛才自己說錯了。(2)吸取教訓(xùn)，今后改進。

53.假如已到下班時間，你與朋友已有約會，而這時秘書又告訴你有一件緊急公務(wù)，需要你處理，你將怎么辦?

答：(1)了解需要處理的公務(wù)的大體內(nèi)容，看是否需要很長時間。(2)如需要很長時間，通知朋友，取消約會。(3)認(rèn)真處理公務(wù)。

54.我不知道其他考官對你如何看，我對你的感覺是你的回答雖然不錯，但是顯得過分成熟和世故，你自己怎么看?

答：我首先感謝考官對我的充分肯定，同時也感謝考官指出我的不足。確實我自己也感到了自己過于成熟，也就是說自己每辦一件事情，每回答一個問題，都要通過反復(fù)的考慮，生怕出現(xiàn)錯誤，給自己帶來不利的影響。就是這種過分的成熟，給他人造成了世故的感覺。我想，我以后要努力改變這種過分成熟的毛病，對問題要盡量考慮得周全一些，但不要謹(jǐn)小慎微，因為謹(jǐn)小慎微就會給人造成過分成熟和世故的感覺，同時謹(jǐn)小慎微也會影響自己創(chuàng)新能力的發(fā)揮，影響自己的進步和成長。因此，我再次感謝考官指出我的不足，使我在前進的道路上找到了自身存在的問題，從而克服人生進步中的障礙，健康地向前發(fā)展。

55.你的工作出現(xiàn)了失誤，你的上一級領(lǐng)導(dǎo)已有所耳聞，但是你的本級領(lǐng)導(dǎo)因為害怕影響單位的評功評獎，決定掩飾你的錯誤。你在這種情況下怎么辦?

答：(1)在工作中出現(xiàn)失誤，我有不可推卸的責(zé)任，首先考慮的應(yīng)該是能否及時采取有效措施彌補，挽回?fù)p失。(2)如果不涉及原則性問題，則接受本級領(lǐng)導(dǎo)的安排，但也要自我檢討，引以為戒。(3)如果涉及原則問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況。(4)無論什么情況下，如果上一級領(lǐng)導(dǎo)向下調(diào)查真實情況，都要如實匯報。(5)事后認(rèn)真總結(jié)，避免失誤。

56.如果你被分配到了自己不滿意的工作崗位(或你對現(xiàn)在的工作崗位不滿意)，請問你將如何進行工作?

答：(1)公務(wù)員工作無論內(nèi)容如何、形式如何，其性質(zhì)都是一致的，就是依法執(zhí)政、執(zhí)政為民。因此，無論被分配到哪個工作崗位，都要兢兢業(yè)業(yè)地完成各項工作任務(wù)，無所謂滿意與不滿意，我會服從組織安排。(2)但是，由于各人的條件、能力、專業(yè)等方方面面不盡相同，就客觀存在與崗位匹配度的差異。如果我一時還不能適應(yīng)現(xiàn)在的工作崗位，我會有針對性地加強學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗的同志虛心請教，多參加鍛煉，縮短磨合期，盡快地適應(yīng)工作。(3)經(jīng)過種種努力之后，假如我仍然不能勝任目前的工作，影響了工作，我會主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求根據(jù)我的能力特點安排新的工作崗位，爭取在合適的環(huán)境中發(fā)揮所長，做好工作。(4)如果領(lǐng)導(dǎo)安排我繼續(xù)留在本崗位，可能是要統(tǒng)籌全局，也可能是對我繼續(xù)進行鍛煉和考察，我會相信領(lǐng)導(dǎo)，服從安排。

57.如果你走在街上，突然有人說你偷了他100元錢怎么辦?如果剛好你身上帶了100元錢怎么辦?剛好你單位同事看到了這一幕并回單位把這個情況告訴了大家怎么辦?

答：首先要聲明，我是絕對不會偷別人的東西的，那么面對這種假定的尷尬局面，我會如下處理：(1)我會明確地毫不含糊地告訴那人，我沒有偷他的錢。(2)我會警告他，他這種毫無根據(jù)胡亂指控的行為已經(jīng)涉嫌侮辱我的人格、侵犯我的尊嚴(yán)，希望他能立即停止。(3)如果他不聽勸告，我會立即報警，并保留起訴他的權(quán)利。至于我身上是否帶錢，帶多少錢這不是問題。首先，他沒有權(quán)利檢查我的身體，我也沒有義務(wù)讓他搜查或主動出示。其次，民法通則有明確規(guī)定，誰主張，誰舉證。因此，我沒有必要證實我身上有沒有100元錢，這100元錢從何而來，倒是他要證明憑什么說我偷了他的錢。從他的舉證中自然可以找到破綻，當(dāng)然，這些過程沒有必要在大街上進行，可以在派出所或法庭進行。單位同事看到這一幕也不要緊。真的假不了，假的真不了。再說要相信同事的覺悟，他是不會胡亂傳播對同事不利的言論的。如果有人問起這事，我可以把整個經(jīng)過向大家講述，如果無人問，則沒有必要刻意去解釋，日久見人心。

58.假設(shè)今天有一位考官曾是你的老師，并且他對你的評價一直不是很好，這對你的面試會有影響嗎?

答：得到這樣的消息確實非常突然，一般人都會認(rèn)為這會是一件壞事，但是在我看來，既是壞事又是好事。(1)我對自己充滿信心，能夠通過殘酷的筆試競爭進入面試環(huán)節(jié)，是對我某方面素質(zhì)的一個肯定。作為我的老師，在這里見到我一定也會覺得有些驚訝，不論曾經(jīng)對我是怎樣的印象，在這個特定的場合下，將是老師對我的一個重新認(rèn)識的過程。我將會用出色的發(fā)揮會給老師一個全新的印象，用我的真誠、我的實力、我的親和力打動每位考官，包括我曾經(jīng)的老師。(2)我對我的老師充滿信心，作為一個教育工作者，而今天又作為考官，肩負(fù)為國家選才重任，一定是秉承實事求是的作風(fēng)。或許曾經(jīng)在某些方面，我和老師有些誤會甚至是得罪過老師，但是就是今天，在這個特殊的考場上，相信我的老師一定會嚴(yán)格按照面試的程序和標(biāo)準(zhǔn)來給我恰當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。所謂公報私仇乃小人所謂，絕不是我的老師做得出來的。(3)我對面試的制度和程序充滿信心，現(xiàn)在的面試是結(jié)構(gòu)化面試，面試的考官多達7名，在記分規(guī)則上去掉一個最高分，去掉一個最低分，最終加權(quán)平均我的得分，這就完全避免了某一個人的人為主觀因素對面試結(jié)果造成破壞性的影響，面試的得分也基本上反映出考生的真實水平和應(yīng)試能力。基于以上三點，在面試的考場上遇到昔日恩師，雖然是曾經(jīng)對我印象不佳的老師，不但不會對我的面試造成負(fù)面影響，反而會激勵我以更加飽滿的熱情、更加出色的發(fā)揮、更加優(yōu)秀的表現(xiàn)來贏得這次面試的成功。

59.在單位，領(lǐng)導(dǎo)派給小李和小王的工作特別多，而你的工作卻很少。你該怎么辦?

答：在這種情況下，我就應(yīng)該引起重視、認(rèn)真反省了，是我的能力不夠，不能勝任太多的工作，還是我工作不負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)不放心把工作交給我做，或者是因為其他什么原因?總之，我首先應(yīng)該認(rèn)真地自我檢討，在此基礎(chǔ)上對癥下藥，采取一些補救措施。如果是我能力不夠、水平有限，我就要加緊學(xué)習(xí)本崗位的業(yè)務(wù)知識。我可以主動與小李、小王進行對照、尋找差距，也可以向領(lǐng)導(dǎo)和同事取經(jīng)，多看、多學(xué)、多做、多積累經(jīng)驗，爭取盡快提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平;如果是我工作責(zé)任心不強，我就必須徹底改掉壞毛病，端正工作態(tài)度，否則將無立身之地;如果是因為我不善于表現(xiàn)自己，領(lǐng)導(dǎo)對我的情況知甚少，那我就應(yīng)該在工作中堅持苦干加巧干，既要圓滿地完成任務(wù)，又要適時地進行自我表現(xiàn)。比如我經(jīng)過努力為公司贏得一位大客戶后，我就可以寫上一篇報道或簡訊，向大家展示自己的成功。

60.一次你的朋友病了,你買了禮物去看他,在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人,她以為你是來她家的,順手接過禮物,并說謝謝,你如何說明你的真實來意并不使對方尷尬?

答：首先，我會跟她閑聊家常,以增進雙方之間的溝通,緩和當(dāng)時的氣氛。然后，坦然告訴她這次到這里來的主要目的是因為朋友生病,相信領(lǐng)導(dǎo)愛人跟領(lǐng)導(dǎo)一樣是通情達理的,能夠理解自己，并對自己給她帶來的不必要誤會表示道歉。最后，說明自己改天一定會拜訪領(lǐng)導(dǎo),請領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作,向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)經(jīng)驗,堅定自己對工作積極主動的態(tài)度。

61.如果你有兩個領(lǐng)導(dǎo)，一個官大，一個有恩于你，當(dāng)他們的意見不統(tǒng)一時(各有道理且無法調(diào)和)，你該怎么辦?

答：(1)要承認(rèn)這一現(xiàn)象是有的，以自己的話來說明，任何事物都是在矛盾中發(fā)展的。單位領(lǐng)導(dǎo)在工作上有分歧是很正常的，但是應(yīng)該認(rèn)識到他們的出發(fā)點都是為了干好工作。(2)我作為工作人員，出發(fā)點仍然是為了工作，決不會因為誰誰誰官大或者誰誰誰曾經(jīng)幫助過我，就放棄工作原則。(3)在工作中，我絕不會參與單位上所謂的“小幫派”、“小團體”，對領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)的分歧，我會處以公心，正確對待。不管是哪個領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，我都會認(rèn)認(rèn)真真，保質(zhì)保量地完成。(4)當(dāng)然，單位最后的決定也許只能保留兩位領(lǐng)導(dǎo)中的一種意見?？墒且坏Q定了，無論那是誰的意見，我都會認(rèn)真按照它去執(zhí)行，去操作。

62.不被領(lǐng)導(dǎo)重用怎么辦?

答：(1)首先我會正確對待：在工作中不是每個人都能得到重用的，它只是領(lǐng)導(dǎo)對我的工作和能力的一種肯定，所以，在工作中，我會力爭得到領(lǐng)導(dǎo)和上級組織的重用，但不會把它作為工作和生活的最高目標(biāo)，即使不被重用，我還是會做好各項工作的。(2)我會認(rèn)真分析不被重視的原因，一般可分為三種：自身原因，領(lǐng)導(dǎo)原因，技巧原因。(3)我會針對產(chǎn)生問題的具體原因找出補救措施：首先是調(diào)整心態(tài)。不被重用不等于我本身沒有價值，應(yīng)該對自身充滿信心，并加倍努力，但在心態(tài)上不能以被重用為最高目標(biāo)，它更多的應(yīng)該是一種鼓勵。其次是努力提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)是喜歡高素質(zhì)的員工和高水平的下屬的，我不被重用，說明我還有一些方面不盡如人意，有不適應(yīng)本職工作或不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需要的地方。對此，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷進步。最后是加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，爭取領(lǐng)導(dǎo)的信任。我會通過自己的不斷努力與認(rèn)真學(xué)習(xí),通過老實做人，踏實做事，謙虛謹(jǐn)慎贏得領(lǐng)導(dǎo)的注意和認(rèn)可。路遙知馬力，日久見人心。時間一長，領(lǐng)導(dǎo)最終會賞識我，給予我更多的發(fā)揮空間。(4)在贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的基礎(chǔ)上，積極展現(xiàn)個人優(yōu)點，爭取受到重用。

63.如果下屬檢舉你，你該怎么辦?

答：(1)作為領(lǐng)導(dǎo)，本身就該接受下屬的監(jiān)督，這是他們的權(quán)利，對我的檢舉也是他們正常地行使權(quán)利，所以我不但不會對之有任何的不滿，相反會感到高興，這是他們關(guān)心我的表現(xiàn)。(2)既然人檢舉了，那肯定是有我做得不夠好的地方，我會好好反省自己，查找原因，看是不是在哪兒做錯了者做得不夠好，足以引起下屬的懷疑進而檢舉我。(3)如果我是清白的，我不會在乎下屬這一舉動，我會在以后的工作中注意行事的方式和方法，盡量做到透明和徹底;同時我也會注意和下屬之間的距離，多找機會和下屬溝通以加深了解，讓他們在了解中信任我。

64.你由于工作的需要經(jīng)常出差，雖然你不愿意，但你依然服從。有人認(rèn)為經(jīng)常出差是因為你與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，你可以借機游山玩水。對于這種情況，你該怎么辦?

答：(1)別人的一些不理解,或是一些非議,不必放在心上,要一如既往地服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,做好工作。(2)對他人也不存有成見,繼續(xù)團結(jié)協(xié)作,別人對我的一些不理解,也許是我沒有很好地和同事溝通和交流。在恰當(dāng)?shù)臅r候,我會采用合適的方式和同事溝通,讓他們消除對我的誤會，增進彼此的理解,真誠地合作。(3)如果領(lǐng)導(dǎo)下次要我去出差，我覺得我做這項工作不是很合適，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出。如果我有最佳人選，我會向領(lǐng)導(dǎo)推薦。

65.你的上級間關(guān)系不很協(xié)調(diào)，經(jīng)常為一些事爭吵，你在中間打算怎么辦?

答：(1)領(lǐng)導(dǎo)因為工作經(jīng)歷不同，角度不同，性格不同，看問題的角度也會不同。意見不統(tǒng)一，生爭吵，是正常的，對這個問題要有正確的認(rèn)識，不要大驚小怪。(2)對上級要一視同仁，平等對待，保持中立。對上級間的爭吵，要不介入，不評論，不傳播。領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，原則上由上級自行解決作為下級，不應(yīng)參與。同時，加強紀(jì)律性，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。(3)工作中，遇到問題單向請示，不多頭請示，以免政出多門，自己反而無所適從。如領(lǐng)導(dǎo)對工作的安排有不同的意見，我會按組織原則辦事。其他領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)意見不一，以主管領(lǐng)導(dǎo)意見為準(zhǔn)，上級領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)意見不一，以上級領(lǐng)導(dǎo)意見為準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)個人與集體決定的意見不一，以集體決定為準(zhǔn)。(4)如果是因為自己的工作引發(fā)的矛盾或誤會，要會選擇適當(dāng)時間，在適當(dāng)場合，委婉地向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。(5)在工作中，加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每件工作。

66.當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)在做工作報告時，公布了一些不切實際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，你聽到后會有什么反應(yīng)?

答：我會等領(lǐng)導(dǎo)發(fā)完言后，私下以求教的口氣提醒他該數(shù)據(jù)是否確切。如果他只是不知實情，相信他會根據(jù)情況修正數(shù)據(jù)，消除影響。如果他是故意夸大其詞，而數(shù)據(jù)只是一般數(shù)據(jù)，我想我會到此為止，是否更正那是領(lǐng)導(dǎo)的事了。如果這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)十分重要，會對社會產(chǎn)生重大影響，可能造成重大損失，我想我會把這可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果向他明確地指出，如果他執(zhí)意不改，我會向上級匯報。

67.在一次接待重要外賓時，你發(fā)現(xiàn)局長的講話與你先前的講話精神不僅不一致，而且在某一關(guān)鍵的地方還出了錯誤，你怎么辦?

答：(1)以最快的速度找機會與局長私下里溝通意見，達成共識。(2)建議領(lǐng)導(dǎo)在下次與外賓的接觸中，適時強調(diào)正確意見，淡化口誤之處。(3)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以與外賓的翻譯人員接洽，由翻譯人員向外賓澄清事實。

68.在你努力出色地完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)不但沒有表揚你，反而批評了你，你辯解了幾句，領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為你在狡辯。你怎么辦?

答：一般說來領(lǐng)導(dǎo)從事工作的時間比我要長,對于工作崗位和職責(zé)的理解比我要好。這里的“出色”,可能只是我自己的感覺,也許其實我還有很多做得不夠的地方。我當(dāng)時的辯解只是從我對工作要求的理解角度出發(fā)的,可能與領(lǐng)導(dǎo)對工作的理解有所不同。我想領(lǐng)導(dǎo)批評我也完全是為了促進工作，所以，對于這種情況，我會這樣做：(1)虛心接受批評，聽領(lǐng)導(dǎo)說完意見，不要不經(jīng)過思考就輕易反駁。(2)改變思維方式，從領(lǐng)導(dǎo)的思路，甚至從全面全局的角度再考慮一遍;如自己確實錯了，立即認(rèn)錯。如認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)對自己誤會，也不在當(dāng)時申辯，微笑一下保持沉默，回避爭論，以后再找機會交流。(3)事后經(jīng)過三思，如確認(rèn)自己觀點無誤且從利于工作的角度有必要再次說明，則找機會單獨與領(lǐng)導(dǎo)在平和的氣氛下交流，可以以請教的方式進行，以期能夠獲得對工作任務(wù)的一致理解,我想在做好工作這個共同的目標(biāo)下,我們是可以溝通并達成一致的。(4)如對工作及個人利益無大礙，我不會凡事必爭，甚至向上級反映。當(dāng)然，如果他是存心對我不公，且嚴(yán)重影響工作，我會通過正常的渠道向上級特別是領(lǐng)導(dǎo)的上級反映這件事。

69.當(dāng)你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時，領(lǐng)導(dǎo)過來要同你談話，你怎么辦?

答：(1)我首先會請領(lǐng)導(dǎo)在旁邊稍等，然后用盡量短的時間，誠懇地請下屬單位的同志先冷靜下來，與他另外約個時間再談，并保證在堅持政策的前提下，一定給他一個圓滿的答復(fù)。(2)放下電話后，我會馬上向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，并簡單地向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下剛才的情況，聽聽領(lǐng)導(dǎo)的意見。(3)等領(lǐng)導(dǎo)走后，我會仔細(xì)分析下屬單位同志對政策不理解的原因，找出問題癥結(jié)，并按剛才預(yù)約的時間給下屬單位同志打電話再作耐心解釋。

70.假如你被錄取，有一次單位派你去外地出差。單位領(lǐng)導(dǎo)有一天急需一份重要材料去參加會議，而你將此材料與別的重要絕密文件一起放在單位的保險箱里了，鑰匙在你身上，你該怎么辦?

答：(1)作為一份重要的材料，在我被派往外地工作時，我應(yīng)該是有所交代和準(zhǔn)備的。或者是把鑰匙交給相關(guān)的人員保管，或者是對文件有所處理，比如說做好備份，放在一個相對安全的地方(比如電腦上加密)。(2)作為一個有經(jīng)驗的工作者和經(jīng)常出差的人員，這是很起碼和很基礎(chǔ)的，我相信自己不會犯如此低級和沒有挽救余地的錯誤。(3)如果真的出現(xiàn)這樣的事，我會想想有無備用鑰匙，或者想想在其他地方和其他同事那里是否有，或者電腦里是否還有存盤等，如果這些都沒有，我會請示單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，找專業(yè)技術(shù)人員，對保險箱進行處理。(4)我會對這件事進行深刻反省，杜絕此類問題再次發(fā)生。

71.總經(jīng)理情緒激動地要秘書寫一份絕交書給一大客戶，因為該客戶失信。但若如此，必然會對公司將來業(yè)務(wù)有影響。請問，你作為秘書，該怎么做?

答：(1)我會耐心詳細(xì)地聽總經(jīng)理講述整個事件的緣由。心理學(xué)告訴我們，這種講述的過程也是一種情緒的宣泄過程，也許等他講完，他的情緒就會慢慢平靜下來，由感性變?yōu)槔硇?。同時，我會認(rèn)真記錄下總經(jīng)理提出的一切斷交理由。(2)總經(jīng)理講述完畢后，可能他已經(jīng)平靜下來，如果還沒有平靜下來，我會告訴他我馬上回自己的辦公室寫信，從而給他一個單獨思考的空間。(3)信寫好后，如果總經(jīng)理沒有追問，我不會立即郵寄出去，等過兩天他冷靜下來后再和總經(jīng)理進行溝通，講講與其斷交的利害關(guān)系，由總經(jīng)理最后定奪到底發(fā)不發(fā)。(4)如果當(dāng)天總經(jīng)理當(dāng)面要求把信立即發(fā)出去，那么我會按發(fā)文制度在發(fā)信之前貼好文件處理簽，要求總經(jīng)理簽發(fā)。

72.在這次面試中，我們考官一致為，你沒有說真話。對此，你有什么要說的嗎?

答：對此，我想從四個方面來談?wù)劊?1)先要感謝各位考官對我的關(guān)心和為此付出的勞動。(2)考上公務(wù)員，借助行政機關(guān)這個平臺，以便更多更好地為國家、為人民作出自己應(yīng)有的貢獻，這是我多年來的夢想和夙愿。為此，我認(rèn)為在做人上最重要的是體現(xiàn)一個“忠”字，在做事上體現(xiàn)一個“勤”字，在處世上體現(xiàn)一個“真”字。作為一個人，我時刻恪守忠的原則，這就是對祖國和人民忠心，對黨和組織忠誠，對朋友和家人忠貞。在做事上我時刻恪守勤的原則，在工作上勤勤懇懇，不講條件，不講待遇，不提要求。處世上體現(xiàn)“真”字，就是真誠待人，真心接物，說真話，做實事。(3)以上三點，我認(rèn)為非常重要，而這三點已經(jīng)擴充到我對待生活的各個方面。所以在這次面試中，也許由于思想緊張等因素，我的回答不是那么完美和正確，甚至?xí)幸恍╁e誤，但我是按自己的實際經(jīng)歷、真實想法回答的。(4)這次面試過后，我會結(jié)合自己在面試中的表現(xiàn)認(rèn)真反思自己，看看自己在自我認(rèn)知、知識結(jié)構(gòu)、心理狀態(tài)、表達能力、溝通能力等方面有無需要改進和加強的地方。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我會更加謙虛謹(jǐn)慎、勤奮踏實、刻苦學(xué)習(xí)。

73.有一天你的一個朋友打來電話，說有事要見你的直接領(lǐng)導(dǎo)，請你幫他約定會面時間，但你知道這個朋友并不是你的領(lǐng)導(dǎo)所樂意見到的人。在這種情況下，你如何處理?

追問：對于你的回答，我們認(rèn)為很不理想，你還有沒有更好的辦法?答：(1)我會告訴我的朋友，我可以幫他約定時間，但我的領(lǐng)導(dǎo)近段時間工作很忙，不一定有時間見他。(2)我會征求我朋友的意見，是否有重要事情需要轉(zhuǎn)告。如果有重要事情，可以讓我轉(zhuǎn)達的話我可以替他轉(zhuǎn)達，如果不方便讓我替他轉(zhuǎn)達，我會建議他寫成公文、邀請函或者便條，我愿意替他送達。(3)關(guān)于我的上述回答，我認(rèn)為是出自我的內(nèi)心，是我的人生觀、世界觀以及平時的工作閱歷的真實記錄和反映。也許于這道題有更好的回答，但我認(rèn)為，真實才是最美，自然才是最好。我相信，無論處理何種事情，只要我堅持公務(wù)員的辦事原則，本著良好的愿望出發(fā)，真誠待人，寬容待人，就會贏得尊重和理解。再次謝謝各位考官。

74.假如我們對你在面試中的表現(xiàn)不是很滿意，再給你一次機會，請你說服各位考官改變對你的印象。

答：各位考官，各位老師，大家好，感謝你們能再次給我這樣一次寶貴的機會。對于這次面試，我想講三點：(1)我緊張，是因為我太珍惜?？忌瞎珓?wù)員，借助公務(wù)員這樣一個平臺，為國家、為百姓做點力所能及的事情，在為人民服務(wù)的崇高理想與信念中升華自己，實現(xiàn)自身價值，這一直是我多年來的夢想與追求。今天，面對馬上可以實現(xiàn)自己夢想的一道門檻，我突然有些緊張，我怕自己跨越太遠(yuǎn)，撲倒在地，又怕自己跨越太近，被擋在門外。我緊張，是因為我太珍惜。(2)有瑕疵，是因為我太真實。真實、自然是我的一貫風(fēng)格，真誠待人，真情接物。因為真實，所以可能不那么完美，因為真實，所以可能會有瑕疵，但即便如此，我還是選擇了真實。(3)有不足，但我更有自信。面試時間雖短，但意義重大。各位考官如此辛苦，目的就是想通過多方面的觀察，把真正有志于當(dāng)公務(wù)員，愿意為國家、為人民貢獻青春和熱血，品德好、思想純的年輕人選拔進國家公務(wù)員隊伍。因此，盡管在這次面試中我表現(xiàn)出了這樣那樣的不足，但我還是自信各位考官能做出最科學(xué)的決策。

75.據(jù)我們了解，許多人為了就業(yè)，盡量在自己的推薦材料上錦上添花。你的推薦材料上是不是也有一些出入?(追問)如果考生回答有，則問：說說你有哪些是不真實的?如果考生回答沒有，則問：人無完人，不承認(rèn)自己有不足，本身就是不誠實。你同意我的看法嗎?

答：(1)嚴(yán)格地說，我的推薦材料上也有一些錦上添花的修飾，比如說，在“在校期間參加何種組織活動”欄中，我填的是“在校期間一直擔(dān)任學(xué)生會主席”。實事求是地講，我只是大二期間擔(dān)任了學(xué)生會主席，到大三后，一方面，我考慮到要培養(yǎng)和鍛煉低年級新生，另一方面，自己的學(xué)習(xí)任務(wù)也比較緊，尤其是要準(zhǔn)備這次公務(wù)員考試，因此主動辭去了這一職務(wù)，但在這次填表時，為了避免不必要的誤解，我作了這種錦上添花的修飾。(2)對于這種做法，我想說兩點：①俗話說，士為知己者死，女為悅己者容。考上公務(wù)員，借助公務(wù)員這一平臺，為國家、為人民奉獻青春和熱血，甚至犧牲生命，這一直是我多年來的夢想和夙愿。今天，面對這樣一次極為重要的機會，我異常珍惜，我愿意為公務(wù)員這一理想職業(yè)而不斷奮斗和努力。②在人際交往中，適當(dāng)?shù)匦揎椇忘c綴，既是對自己自尊心和愛美心的一種維護，也是對受眾的一種尊重，作為公務(wù)員，尤其如此?！豆珓?wù)員法》要求公務(wù)員在工作期間，要穿戴整潔，語言文明，行為規(guī)范，因此，從這個角度上講，適當(dāng)?shù)男揎椇忘c綴，不但不是欺騙，還是尊重自己、尊重受眾的表現(xiàn)。綜上所述，對于我的這一點美化和修飾，不但不能看做是作假，相反倒可以看出我對公務(wù)員這一職業(yè)的憧憬和向往，對應(yīng)試的積極態(tài)度，對自己和對考官的尊重。

76.作為一名公務(wù)員，應(yīng)該善于觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題，并且敢講真話。那么，請你對這次招考過程中有哪些不足談?wù)効捶?，或提點建議。

答：(1)善于觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題，這一直是作為公務(wù)員，應(yīng)該具備的各項重要能力之一。為此，我一直堅持“發(fā)現(xiàn)問題是水平，指出問題是膽識，解決問題是能力”這樣一種思想。(2)什么是真話?真話就是要實事求是，不無中生有。在這次招考過程中，通過親身體驗，仔細(xì)觀察，認(rèn)真思考，我認(rèn)為這次招考，是嚴(yán)格按照國家公務(wù)員招考的有關(guān)程序規(guī)定，科學(xué)論證，精心組織，公開公平公正地為國家選拔有用人才的一次考試。組織者精心組織，各位考官辛勤勞動，無私奉獻，各位考生積極響應(yīng)，認(rèn)真準(zhǔn)備。所以，如果讓我講真話，我會說，這次招考沒有任何不足。(3)如果讓我提點建議，我希望在不久的將來，國家公務(wù)員招考取消地域限制、年齡限制、學(xué)歷限制。英雄不問出處，為了能為國家多渠道選拔人才，應(yīng)該打破各種各樣的條條框框，不拘一格降人才

77.最后，我們有個問題想和你核實一下，在面試前我們接到了一個舉報，說你面試前到處找人，希望在面試中給予關(guān)照。請你說說這是怎么回事?

答：(1)實事求是地說，我在面試前的確找了不少人，但我找人的目的不是在面試中給予關(guān)照，而是在參加面試前給我一點經(jīng)驗指點，甚至有益的培訓(xùn)輔導(dǎo)。比如我找了我的鄰居小張，他去年參加中央某部公務(wù)員面試得了第一，我找了搜狐論壇公務(wù)員面試版版主“有個茶杯”、“田田”、“安靜的雨”等高手，從他們那兒了解了面試程序、面試應(yīng)注意的事項、面試形象、禮儀等等知識。此外，我還找了一位曾經(jīng)的面試考官——無淚天使老師，并系統(tǒng)地接受了他的公務(wù)員面試培訓(xùn)、輔導(dǎo)。正是因為我精心準(zhǔn)備，到處找人，所以我才能在今天如此自信地、胸有成竹地接受各位考官的檢驗。(2)如果有人企圖找關(guān)系，想在面試中得到關(guān)照，我認(rèn)為這是極端錯誤的，也是不可能達到目的的。我們不僅有著一套嚴(yán)密的、科學(xué)的、公開透明的公務(wù)員考錄程序來規(guī)范制約整個面試過程，而且，我們有著一支素質(zhì)極高、能力極強、愿意無私奉獻的面試考官隊伍。他們以自己高尚的情操、無私的奉獻、辛勤的勞動守護著公務(wù)員考錄這一方凈土。(3)我一向的做人原則不容我做出那種見不得陽光的事。這么多年來，我一直認(rèn)為，做人要忠、做事要勤、處世要真。也就是，對祖國和人民忠心，對黨和組織忠誠，對家人和朋友忠貞;在做事上，工作勤勤懇懇，不講條件，不講待遇，不提要求;在處世上真誠待人，真心接物，說真話，做真事。正因為我一直恪守這樣的原則和底線，所以在對待考公務(wù)員這樣嚴(yán)肅和神圣的事情上，我更不可能也不會采取拉關(guān)系等手段獲取關(guān)照。

78.聽說你為這次面試做了大量的復(fù)習(xí)準(zhǔn)備，包括拉關(guān)系疏通，是嗎?

答：首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注。我想從這個問題的前后兩個設(shè)問來回答。(1)為了這次面試能考出好水平，我的的確確做了大量的復(fù)習(xí)準(zhǔn)備。首先，我請了幾天假，并在網(wǎng)上接受了無淚天使的面試輔導(dǎo)。最后，我還對貴單位做了一些了解，主要是對我所報考的崗位職能方面。畢竟，這次面試結(jié)果對我相當(dāng)重要。(2)關(guān)于拉關(guān)系疏通的問題，我想從我的做人原則說起。我一直認(rèn)為，做人要忠、做事要勤、處世要真。正因為我一直恪守這樣的原則和底線，所以在對待考公務(wù)員這樣嚴(yán)肅和神圣的事情上，我不可能也不會采取拉關(guān)系等手段。再說，以我的家庭背景和個人生活經(jīng)歷也無法做到這一點。(3)談?wù)勎覍Α袄P(guān)系疏通”的看法。首先，我認(rèn)為“拉關(guān)系疏通”是一個比較普遍的社會現(xiàn)象，盡管我沒這么做，但也不否認(rèn)這一現(xiàn)象的存在。其次，我想有拉關(guān)系找人這個想法的人可能是不了解面試的規(guī)則。這次面試，我們早已從各方面做了制度性安排，而且我相信每位考官也都是經(jīng)過組織考核選拔出來的，政治素養(yǎng)和個人品德都很高，即使個別人有這個想法，各位考官們也能本著為國家選才的目的，客觀公正地對待每一個人，所以說靠拉關(guān)系疏通取勝的可能性幾乎為零。(4)我對我的實力很有信心，我相信憑我的知識水平、實際能力和綜合素質(zhì)，我一定可以在這次面試中取得好成績。我更堅信整個考試是公開、公平、公正的，因此，我相信在這種公正公平的環(huán)境下，我一定會順利勝出。

79.經(jīng)過考核，我們認(rèn)為你不適合此項工作。今后你會怎么做?

答：首先，從我的考試成績及日常領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的評價來看，我相信我是能夠勝任此項工作的;但我也知道，可能我在其他行業(yè)是優(yōu)秀，而這個行業(yè)并不適合我，如果真是這樣，我會在自身上找原因，改正自身的不足。如果有可能的話，希望有機會能向各位考官請教。我真的喜歡這個職業(yè)，如果有可能，我還會再次參與，如果下次還沒有機會，我會立足本職崗位，做出一番事業(yè)。我相信：功夫不負(fù)有心人!

80.我們看了你的一些背景資料，感到你的條件不太符合我們的要求。如果你這次沒被錄用，今后有機會你還會報考我們部門嗎?為什么?

答：(1)現(xiàn)在的公務(wù)員考錄，第一關(guān)就是資格審查，我的所有資料都是我的相關(guān)信息的真實記載，在報名時，就通過網(wǎng)絡(luò)傳給了貴單位，并且通過了審查，因此，單就背景資料來說，我相信在大原則上應(yīng)該還是符合貴單位的要求的。(2)如果這次我沒有被錄用，我相信那可能只是我的臨場表現(xiàn)還不能得到各位考官的認(rèn)可。面試時間有限，而我由于面試經(jīng)驗不足，還沒有找到一種能在如此短的時間內(nèi)把自己的所有優(yōu)點和長處淋漓盡致展現(xiàn)出來的方法。我是個不愛張揚的人，我喜歡實事求是，低調(diào)做人，我相信路遙知馬力，日久見人心，早開的花兒長不了。(3)我的專業(yè)正好符合貴單位××職位的要求，通過這次面試，雖然沒有被錄用，但我謙虛謹(jǐn)慎、實事求是的風(fēng)格相信已經(jīng)給各位考官留下了深刻而美好的印象。所以，下次如果有機會，我還會報考貴單位，以更出色的表現(xiàn)贏得貴單位的接納。

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