大數(shù)據(jù)的核心思維
互聯(lián)網(wǎng)革命日益緊湊，互聯(lián)網(wǎng)思維由以下八個(gè)核心理念構(gòu)成:
第一，用戶思維。
互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的，就是用戶思維。即在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認(rèn)同，就沒有合同。要遵循三個(gè)法則：一是得“屌絲”者得天下。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。二是兜售參與感。按需定制和在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品。三是體驗(yàn)至上。用戶體驗(yàn)從細(xì)節(jié)開始，讓用戶有所感知，并超出用戶預(yù)期，帶來驚喜。用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費(fèi)者——“屌絲”;What，消費(fèi)者需求——兜售參與感;How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上。
第二，簡(jiǎn)約思維。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，所以，必須在短時(shí)間內(nèi)抓住他。要遵循兩個(gè)法則：一是專注。專注才有力量，才能做到極致。蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。二是簡(jiǎn)約。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡(jiǎn)潔，內(nèi)在的操作流程要簡(jiǎn)化。Google首頁永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。
第三，極致思維。
極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。要打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致，超越用戶想象使其驚叫。有三個(gè)方法：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”(痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn));第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三，“管理要盯得緊”(得產(chǎn)品得天下)。服務(wù)即營(yíng)銷。為顧客制造驚喜。站在顧客角度提供細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)。
第四，迭代思維。
這是一種以人為核心、反復(fù)、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。有兩個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”。小處著眼，微創(chuàng)新。“微”，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)。“可能你覺得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺得很重要”。二是精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代。“天下武功，唯快不破”，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。
第五，流量思維。
流量意味著體量，體量意味著份量。“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。要遵循兩個(gè)法則：一是免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)。二是堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”。任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會(huì)開始產(chǎn)生質(zhì)變，從而帶來商機(jī)或價(jià)值。
第六，社會(huì)化思維。
社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等整個(gè)形態(tài)。要遵循兩個(gè)法則：一是利用好社會(huì)化媒體。二是眾包協(xié)作。眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式。要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。
第七，平臺(tái)思維。
互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。要遵循三個(gè)法則：一是打造多方共贏的生態(tài)圈。二是善用現(xiàn)有平臺(tái)。三是讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)。讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，讓每個(gè)人成為自己的CEO。
第八，跨界思維。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入，如零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。遵循兩個(gè)法則：一是攜“用戶”以令諸侯。二是大膽顛覆式創(chuàng)新。一個(gè)真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新的組織。
三、互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用
目前，脫胎于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，正把影響力觸角延伸到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活各個(gè)方面。
(一)互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和，在當(dāng)今發(fā)展階段主要包括電子商務(wù)、即時(shí)通訊、搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)游戲四大類型。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代產(chǎn)生的一種嶄新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)站數(shù)量為320萬個(gè)，全國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例達(dá)83.2%。
2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)整體規(guī)模已達(dá)到6004.1億元，同比增長(zhǎng)50.9%。 以電子商務(wù)為例，2013年中國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)到10萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售超過1.8萬億元，中國(guó)首次超越美國(guó)成為世界第一大網(wǎng)絡(luò)零售國(guó)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有以下三個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)是用戶體驗(yàn)至上。第二個(gè)特點(diǎn)是基于免費(fèi)的商業(yè)模式。第三個(gè)特點(diǎn)是價(jià)值鏈創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)免費(fèi)的商業(yè)模式,本質(zhì)上講是通過免費(fèi)獲取巨大的用戶群,然后在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價(jià)值鏈。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)家及其團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)思維切換。最為重要的是“以用戶為中心”而不是“以廠商為中心”，需求分析要抓住用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)，產(chǎn)品開發(fā)要讓用戶深度參與而不是閉門造車，注重用戶體驗(yàn)而不僅僅是產(chǎn)品功能等。
(二)互聯(lián)網(wǎng)思維與政府轉(zhuǎn)型
政府不僅擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的職能，更要深入其中了解互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)日常工作，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)型，大力實(shí)施數(shù)據(jù)治國(guó)和數(shù)據(jù)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。從政治層面來講，大數(shù)據(jù)可以幫助政府實(shí)現(xiàn)三大價(jià)值：第一，透明的政府。大數(shù)據(jù)最核心的理念就是要建設(shè)開放的政府，這是大數(shù)據(jù)對(duì)于政府最核心的價(jià)值。第二，智慧的政府。大數(shù)據(jù)可以幫助政府更好地了解公眾在想什么，需求什么。通過讓政府變得更加智慧，從而提升執(zhí)政水平。第三，負(fù)責(zé)任的政府。通過為社會(huì)公眾提供更好的服務(wù)，真正做到“權(quán)為民所用，利為民所謀”，樹立更好的政府形象。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各級(jí)政府要樹立以下“五個(gè)意識(shí)”。
第一，數(shù)據(jù)即財(cái)富意識(shí)。
“大數(shù)據(jù)”之大，不僅僅意味著數(shù)據(jù)之多，還意味著每個(gè)數(shù)據(jù)都能在互聯(lián)網(wǎng)上獲得生命、產(chǎn)生智能，散發(fā)活力和光彩。人類可以分析和使用的數(shù)據(jù)在大量增加，通過這些數(shù)據(jù)的交換、整合和分析，人類可以發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)，創(chuàng)造新的價(jià)值，帶來“大知識(shí)”、“大科技”、“大利潤(rùn)”和“大發(fā)展”。數(shù)據(jù)將和企業(yè)的固定資產(chǎn)、人力資源一樣，成為生產(chǎn)過程中的基本要素。
第二，數(shù)據(jù)即權(quán)利意識(shí)。
“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，“數(shù)據(jù)權(quán)”可以有效地反映社會(huì)民主和政府開放的程度。公眾向政府要求更多的民主，越來越多的政府逐步將數(shù)字權(quán)利與其他財(cái)產(chǎn)權(quán)等有形公民權(quán)利放在一個(gè)“權(quán)利籃子”里提供給公眾，公眾有獲取任何不涉及國(guó)家安全和秘密數(shù)據(jù)的權(quán)利，因?yàn)樗麄兲峁┝藬?shù)據(jù)這種資產(chǎn)。2010年1月，英國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開放網(wǎng)站(Data.Gov.uk)上線，同年5月，卡梅倫首相提出了“數(shù)據(jù)權(quán)”(Right to Data)的概念，他指出“數(shù)據(jù)權(quán)是信息時(shí)代每一個(gè)公民都擁有的一項(xiàng)基本權(quán)利”，并承諾要在全社會(huì)普及數(shù)據(jù)權(quán)。
第三，快速迭代意識(shí)。
從項(xiàng)目的草稿版本開始，一直到最終版本結(jié)束，中途隨著逐步完善而產(chǎn)生的各個(gè)版本稱之為迭代。迭代是重復(fù)反饋過程的活動(dòng)，其目的通常是為了逼近所需目標(biāo)或結(jié)果。每一次對(duì)過程的重復(fù)稱為一次“迭代”，而每一次迭代得到的結(jié)果會(huì)作為下一次迭代的初始值。這是一個(gè)試錯(cuò)和探索的過程。政府辦事，以往的觀念是任何事情都要十全十美，方方面面考慮周到才著手去干?，F(xiàn)在，按照迭代理論，只要大方向看準(zhǔn)了就應(yīng)該立即行動(dòng)起來，干起來比什么都重要，而不是討論什么概念更重要。
第四，數(shù)據(jù)治理意識(shí)。
“大數(shù)據(jù)”時(shí)代是一個(gè)更開放的社會(huì)、一個(gè)權(quán)力更分散的社會(huì)、一個(gè)網(wǎng)狀的大社會(huì)。信息技術(shù)尤其是電子政務(wù)治理方式，促進(jìn)政府由管制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。20世紀(jì)90年代興起的治理理論，其核心觀點(diǎn)是主張通過合作、協(xié)商、伙伴關(guān)系確定共同的目標(biāo)等途徑，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共事務(wù)的管理，涉及的核心問題就是權(quán)力多中心化以及由此引發(fā)的主體多元化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、過程互動(dòng)化和方式協(xié)調(diào)化的訴求。“大數(shù)據(jù)”時(shí)代要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行治理，而非管理，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)的獨(dú)享、集中和單向性，充分體現(xiàn)社會(huì)的開放性、權(quán)力的多中心和雙向互動(dòng)特性。
第五，個(gè)性服務(wù)意識(shí)。
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以根據(jù)用戶過去的行為模式預(yù)測(cè)其信息的需要，為其配送個(gè)性化的信息，未來的語義網(wǎng)更是一個(gè)高度個(gè)性化的智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。政府通過政府門戶網(wǎng)站、移動(dòng)政務(wù)、政府微博等多種方式提供的信息公開、在線服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)都強(qiáng)調(diào)了個(gè)人化的特色，網(wǎng)站向不同的用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，微博向群體特征明顯的受眾群提供主題比較鮮明的服務(wù)。
中國(guó)的大數(shù)據(jù)開發(fā)更重要的是意識(shí)革命。要求打破小數(shù)據(jù)時(shí)代的結(jié)構(gòu)性樣本分析的局限，完全顛覆存在數(shù)百年的因果理念，轉(zhuǎn)而尋求大數(shù)據(jù)海洋里的相關(guān)性。第一，我國(guó)在數(shù)據(jù)的開放性、流動(dòng)性、交互性上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。第二，在數(shù)據(jù)處理上的技術(shù)仍然不成熟。三，從政府層面來講，信息公開并不理想。第四，數(shù)據(jù)的真實(shí)性也有問題，因?yàn)榧贁?shù)據(jù)比沒數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)的危害還要大。第五，非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的不足。
大數(shù)據(jù)給中國(guó)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。正如《智慧政府：大數(shù)據(jù)治國(guó)時(shí)代的來臨》一書所說，“大數(shù)據(jù)要求顛覆傳統(tǒng)的、線性的、自上而下的決策過程，建立一個(gè)非線性的、去中心化的、自下而上的、發(fā)現(xiàn)群體智慧的方案編制模式。”這就要求政府更多地利用民眾的智慧，讓公眾真切地參與到執(zhí)政過程中，做到真正的政府公開，科學(xué)執(zhí)政。
總之，大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)思維為我們走群眾路線，推進(jìn)治理現(xiàn)代化，全面深化改革，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加大反腐倡廉力度，全心全意為人民服務(wù)，提供了戰(zhàn)略導(dǎo)向、技術(shù)手段和實(shí)現(xiàn)途徑，值得高度重視和科學(xué)把握。
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