互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶思維
怎樣理解互聯(lián)網(wǎng)思維?依然是我之前總結(jié)的“獨(dú)孤九劍”9大思維，包括：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家準(zhǔn)備的互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶思維，僅供參考!
談互聯(lián)網(wǎng)思維“用戶思維”
排在第一位的是用戶思維，那么什么是用戶思維?我的個(gè)人理解就是體驗(yàn)至上。
好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說白了，就是讓消費(fèi)者一直爽。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。
用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費(fèi)者—“屌絲”;What，消費(fèi)者需求—兜售參與感;How，怎樣實(shí)現(xiàn)—全程用戶體驗(yàn)至上。
360公司董事長周鴻祎新書《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》發(fā)布會在北京舉行，周鴻祎在演講時(shí)指出，360是試水互聯(lián)網(wǎng)思維最早的企業(yè)之一。2006年，360開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域，到2010年初成為中國第一大互聯(lián)網(wǎng)安全公司，顛覆了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全的商業(yè)模式。而之所以能獲得成功，就是因?yàn)檎覝?zhǔn)了用戶的剛性需求。 在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，流氓軟件橫行，而普通用戶對此束手無策，而免費(fèi)安全的理念出現(xiàn)后，自然獲得了廣大網(wǎng)民的歡迎，用戶量也因此水漲船高，此后360才能建立起基于免費(fèi)安全的商業(yè)模式。
相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)擁有的是客戶，而非用戶，更缺乏海量的用戶基礎(chǔ)。周鴻祎認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)可以在一個(gè)小地域劃分出一塊市場，再把它守住。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，想固守一塊市場、一個(gè)客戶群是非常困難的事情，大成者甚少，死掉者居多。因此有很多企業(yè)贏利模式特別明確，卻由于過早掙錢，反而不能做大。
“用戶至上”四個(gè)字貫穿了周鴻祎的整場演講。他指出，不要讓用戶至上成為依據(jù)空喊的口號，也不要成為企業(yè)通用的標(biāo)語。用戶至上是能否找到真正的剛性需求，有沒有魄力為用戶少掙兩個(gè)億的收入，從而贏得更多用戶的肯定，這才是對用戶至上最好的詮釋。
最后，我再給大家舉一個(gè)用戶思維的例子，那就是騰訊微信朋友圈廣告。朋友圈投放廣告之前，會先選取一部分活躍的種子用戶，廣告出現(xiàn)在第一批用戶的朋友圈，一旦有人點(diǎn)贊或是評論，該廣告就會出現(xiàn)在該用戶微信好友的朋友圈中，而且在廣告的右上角有個(gè)推廣的字樣，推廣右邊有個(gè)向下的三角，如果你不喜歡就可以點(diǎn)我不喜歡，然后類似的廣告就不會出現(xiàn)在你的朋友圈。這就是用戶體驗(yàn)的最好的案例。
互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞相信很多從事互聯(lián)網(wǎng)工作的人都不陌生，從李彥宏很早之前提出互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)概念后，現(xiàn)在越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在反復(fù)的提互聯(lián)網(wǎng)思維，我也經(jīng)常在會在網(wǎng)上或者朋友圈里面看到關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的文章，但是我從來沒有點(diǎn)擊進(jìn)去看過。雖然我多年來從事的工作是SEO和內(nèi)容營銷方面，但是對于熱門的互聯(lián)網(wǎng)思維我并沒有專門的去研究這個(gè)類似于蜘蛛網(wǎng)形式的交叉思維，當(dāng)然根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和所了解的知識能夠大概想到這個(gè)方向。
如何讀懂用戶思維
前幾天半夜醒來突然想到互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞，大腦就開始思考了，從現(xiàn)在的工作和所了解的互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)合梳理，我認(rèn)為企業(yè)在參與到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺當(dāng)中時(shí)首先應(yīng)該去讀懂用戶思維，可以說互聯(lián)網(wǎng)思維中如果缺少了用戶思維，那么今后的互聯(lián)網(wǎng)之路一定會很辛苦且很容易脫離于用戶的形式去推廣自己的產(chǎn)品服務(wù)。從事六年seo以來給我最大的感觸是SEO其實(shí)就是站在用戶和搜索引擎的角度去思考，而搜索引擎也是從用戶體驗(yàn)和用戶思維角度而出發(fā)的。在服務(wù)過的上百家企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)存在問題最多的就是缺乏從用戶思維角度去思考問題，這樣就容易成為一個(gè)自以為是的行為去做事。企業(yè)的重視互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺固然重要，但是缺乏用戶思維就會舉步維艱。
那么對于許多重視互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)概念范圍可能有些太大，那么如何讀懂用戶思維呢?日常工作中只要是給用戶看的那么就應(yīng)該綜合企業(yè)角度和用戶角度思維來思考，應(yīng)該秉承以下幾點(diǎn)：
1、可找到(讓用戶能找到，有內(nèi)容、有收錄，有排名)
2、可閱讀(排版、質(zhì)量)
3、可實(shí)用(信息有用、精華)
4、可誘導(dǎo)(引導(dǎo)消費(fèi)、刺激消費(fèi))
5、可分享(讓用戶主動(dòng)參與)
當(dāng)下許多企業(yè)也在做內(nèi)容營銷、社會化媒體營銷，最基本的網(wǎng)站已經(jīng)差不多都實(shí)現(xiàn)了，然后看到許多企業(yè)做app、做微博、做微信營銷、做饑餓營銷，除了拍腦門的去參與，并沒有找到真正的核心點(diǎn)，也沒有將某一方面研究透，始終站在參與的角度去做，而沒有自己親自去感覺沒有反饋、沒有互動(dòng)、沒有用戶創(chuàng)造內(nèi)容，這就是沒有把自己和用戶共同來體驗(yàn)《參與感》。App、微博、微信是做了，結(jié)果是死的，不知道用戶要什么，不知道自己該提供什么，每天辛辛苦苦的去運(yùn)維，結(jié)果沒人來關(guān)注。比如有的心理咨詢機(jī)構(gòu)，每天有五六個(gè)編輯人員進(jìn)行維護(hù)網(wǎng)站，把其他網(wǎng)站的內(nèi)容拷貝過來，把其他微博的內(nèi)容編輯一下發(fā)布出去，結(jié)果沒流量沒咨詢量，分析后發(fā)現(xiàn)每篇文章標(biāo)題寫的就像政府報(bào)告一樣，特別的正規(guī)，但是真正的潛在用戶并不會搜索這樣的詞語去解決治療心理問題。馬上面臨高考，時(shí)效性的群體需求自然是潛在的客戶，如果把回想自己曾經(jīng)參加高考的經(jīng)歷與心理方面相結(jié)合會發(fā)現(xiàn)，我們高考時(shí)會緊張，家長會緊張，分為高考前、高考時(shí)、高考后不同的心理問題。那么站在這樣的角度也就是用戶思維去思考就知道該提供什么了，如何克服高考焦慮、如何克服高考緊張、高考前心理輔導(dǎo)、調(diào)節(jié)等相關(guān)常用詞語都浮現(xiàn)出來了。這個(gè)是解決了提供什么類型的問題，那么內(nèi)容方面所寫的點(diǎn)就應(yīng)該是圍繞這幾個(gè)點(diǎn)去寫，段落排版清晰美觀，然后適當(dāng)加入引導(dǎo)消費(fèi)的內(nèi)容，從而刺激用戶消費(fèi)。而并非像一些醫(yī)療網(wǎng)站標(biāo)題寫的是好比如高血壓治療多少錢?，也有大量的用戶去搜索，但是點(diǎn)擊進(jìn)入后會發(fā)現(xiàn)整篇文章就是兜圈子騙用戶，說了半天就不說價(jià)格，內(nèi)容和質(zhì)量也比較差，什么QQ客服、樂語、微信、app、留言等一堆溝通平臺都出現(xiàn)，用戶還會詳細(xì)考慮和那個(gè)平臺去溝通嗎?這也是一些企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)推廣營銷時(shí)沒有一個(gè)主推的東西，混亂式營銷，破壞了用戶體驗(yàn)。
在現(xiàn)在的工作中幾乎每項(xiàng)工作我都會站在用戶思維角度去思考分析，遨游網(wǎng)作為中青旅旗下專業(yè)度假旅游網(wǎng)站，秉承中青旅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，許多部門同事在日常工作中都是為用戶所想，在內(nèi)容建設(shè)方面我們會從用戶的角度去考慮用戶需要什么?國內(nèi)游?出境游?參團(tuán)還是自由行?什么類型的景點(diǎn)，去往某個(gè)景點(diǎn)的話，他想了解什么?等等類似問題。然后提供最優(yōu)質(zhì)的方案展現(xiàn)給用戶。
也許你看完這篇文章會問怎么樣了解用戶想什么?告訴大家一個(gè)最簡單的方式，把自己的身份換一下，你當(dāng)做用戶，你需要什么，然后根據(jù)需要的核心點(diǎn)在百度知道中去搜索或者百度中輸入核心詞看百度下拉框，看看百度知道中用戶都是有什么樣的問題，對此類問題進(jìn)行優(yōu)化，選擇最優(yōu)化的內(nèi)容通過不同平臺傳播給用戶，當(dāng)然不同的平臺推廣方式也不同。具體問題還需要具體分析研究，但是核心就是站在用戶的角度去思考，iPhone口碑營銷、小米饑餓營銷、藍(lán)翔轟炸營銷等等。
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