正確地做事和做正確的事
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正確地做事和做正確的事
讓我們先看一'個(gè)故事。
這是約翰•米勒先生親身經(jīng)歷的一件事,也許從這件事中你可以體會(huì)出“效能”的含義。 那是陽(yáng)光明媚的一個(gè)中午,在明尼阿波利斯市區(qū),米勒先生經(jīng)過一家叫“石邸”的餐廳, 想吃頓簡(jiǎn)單的午餐。
餐廳就餐的人非常多,趕時(shí)間的米勒先生,很慶幸找到了一張吧臺(tái)旁邊的凳子坐了下來。幾分鐘后,有位年輕人端了滿滿一托盤要送到廚房清洗的臟碟子,匆匆地從他的身邊經(jīng)過。 年輕人用眼角余光注意到了米勒先生,于是停下來,回頭說道,“先生,有人招呼您了嗎? ” “還沒有,”他說,“我趕時(shí)間,只是想來一份沙拉和兩個(gè)面包圈。”
“我替您拿來,先生。您想喝點(diǎn)什么? ”
“麻煩來杯健怡可樂。”
“對(duì)不起,我們只賣百事可樂,可以嗎? ”
“啊,那就不用了,謝謝。”米勒先生面帶微笑,說道:“請(qǐng)給我一杯水加一片檸檬。”
“好的,先生,馬上就來。”他一溜煙不見了。
過了一會(huì)兒,他為米勒先生送來了沙拉、面包圈和水,留下米勒先生用餐。
又過了一會(huì)兒,年輕人突然為米勒先生送來了一聽冰涼的健怡可樂。
米勒先生一陣高興,卻又有疑問:“抱歉,我以為你們不賣健怡可樂。”他說。
“沒錯(cuò),先生,我們不賣。”
“那這是從哪兒來的? ”
“街角雜貨店,先生。”米勒先生驚訝極了。
“誰(shuí)付的錢? ”他問。
“是我,才2塊錢而已。”
聽到這里,米勒先生不禁為年輕人專業(yè)的服務(wù)所折服,他原本想說的是:“你太棒了! ” 但實(shí)際卻說:“少來了,你忙得不可開交,哪有時(shí)間去買呢? ”
面帶笑容的年輕人,在米勒先生眼前似乎變得更髙更大了。“不是我買的,先生。我請(qǐng) 我的經(jīng)理去買的! ”
米勒先生被這位年輕人高效能的工作作風(fēng)所感動(dòng)了,他認(rèn)為這個(gè)店員選用了“正確的方 式”做了 “正確的事”,于是米勒先生當(dāng)時(shí)就決定:把這家伙挖過來,不管多費(fèi)事!你明白 了嗎? “效能”就是指“用正確的方式做了正確的事”。“正確地做事”保證了做事的效率, “做正確的事”保證了將事做對(duì),二者結(jié)合在一起,也就保證了我們說的“工作效能”。
“正確地做事”指的是方法問題。就像這個(gè)故事中的年輕人變通地“讓經(jīng)理替自己去雜 貨店買健怡可樂”這一做法就屬于“正確地做事”。
他沒有拘泥于傳統(tǒng)的服務(wù)理念,而是以顧客的需求為重,努力找方法創(chuàng)造性地滿足了顧 客的需求。這種創(chuàng)造性思維和做法都是我們所提倡的。
要了解“做正確的事”的含義,就要先了解什么才是“正確的事”。
我們的生活、工作中有許許多多的事情需要去做,是否這些都是“正確的事”呢?不 是的。比如,你在第二天有重要的工作要做,現(xiàn)在需要充分地休息,可這時(shí)接到一個(gè)朋友的電話邀請(qǐng)你去酒吧聊天。那么,“休息”就是“正確的事”,而“去酒吧聊天”就不是“正 確的事”。
我們每天面對(duì)的眾多事情,怎么才能區(qū)分哪些是需要做的“正確的事”呢?其實(shí),按照 輕重緩急的程度,我們遇到的事情可以分為以下四個(gè)象限,即重要且緊急的事,重要但不緊急的事,緊急但不重要的事,不緊急也不重要的事。
第一象限是重要又急迫的事。諸如應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院開刀,等等。
第二象限是重要但不緊急的事。比如,長(zhǎng)期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向 上級(jí)提出問題處理的建議,等等。
第三象限屬于不緊急也不重要的事。既然不重要也不緊急,那就不值得花時(shí)間在這個(gè)象限。
第四象限是緊急但不重要的事。表面看似第一象限,因?yàn)槠惹械暮袈晻?huì)讓我們產(chǎn)生“這 件事很重要”的錯(cuò)覺——實(shí)際上就算重要也是對(duì)別人而言。電話、會(huì)議、突來訪客都屬于這 一類。我們花很多時(shí)間在這個(gè)里面打轉(zhuǎn),自以為是在第一象限,其實(shí)只是在第四象限徘徊。
現(xiàn)在我們不妨回顧一下上周的生活與工作,你在哪個(gè)象限花的時(shí)間最多?請(qǐng)注意,在劃分第一和第三象限時(shí)要特別小心,急迫的事很容易被誤認(rèn)為是重要的事。
其實(shí)二者的區(qū)別就在于這件事是否有助于完成某種重要的目標(biāo),如果答案是否定的,便 應(yīng)歸入第三象限。
要學(xué)會(huì)把時(shí)間花在第二象限,做重要而不緊迫的事。那樣才會(huì)減少重要的事進(jìn)入第一象限,變得緊急。
在工作中,我們需要時(shí)刻提醒自己,怎樣做才是創(chuàng)造最髙工作效能的最佳方式?找到重要但不緊急的事,之后用上全部的智慧、最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈプ龊盟愕墓ぷ骶湍軌虮3煮{效 而平衡了。