消協(xié)去年受理投訴8529件
2016年度共受理投訴8529件，辦結(jié)8105件，辦結(jié)率95.03%;接受咨詢46333件，表揚11件。消協(xié)去年受理投訴8529件，下面小編整理的相關內(nèi)容，歡迎閱讀了解。
消協(xié)去年受理投訴8529件
記者從市消協(xié)獲悉，2016年度共受理投訴8529件，辦結(jié)8105件，辦結(jié)率95.03%;接受咨詢46333件，表揚11件。
據(jù)統(tǒng)計，2016年度投訴涉及問題最多的是售后服務問題，共3598件，占全部投訴總量的42.19%。投訴排名前五位的分別是：售后服務、合同糾紛、質(zhì)量問題、廣告以及不正當競爭。
售后服務方面投訴的主要問題包括以下幾個方面：一是“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)問題，商家故意拖延或無理拒絕，不履行國家規(guī)定的“三包”義務;二是出現(xiàn)故障鑒定難，多數(shù)消費者質(zhì)疑廠家所出具檢測報告，而一些國家的權威檢測機關送檢程序繁瑣且檢測費用昂貴，令消費者望而卻步;三是發(fā)生性能故障維修時，修理者故意或者不提供修理記錄，有的則巧立名目，給消費者退換貨帶來障礙;四是經(jīng)銷商與維修商雙方相互推諉，拒擔責任。更換商品后不重新計算“三包”期，侵害消費者應享有的“三包”權益。
消協(xié)有關負責人提醒，在購買商品時應注意其售后服務質(zhì)量。要了解“三包”有關規(guī)定，對違反規(guī)定的商家，可向工商部門舉報。要認真填寫保修卡，作好售后服務記錄，以便出現(xiàn)問題時及時維權。消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不合理維修格式條款，如造成損害不予賠償、逾期未取視為放棄或后果自負等，應明確向商家指出其條款為侵犯消費者合法權益的霸王條款，屬無效條款，并予以舉報。
據(jù)介紹，在重點商品領域，從數(shù)據(jù)上比較分析，今年家用電器類商品品牌投訴舉報較去年均有所下降，但汽車類品牌投訴舉報數(shù)量上升，同比增長31.78%，這說明隨著生活水平逐年提高，消費者重點消費領域已逐漸從日常生活用品消費向汽車等大件商品消費轉(zhuǎn)移。
2016年11月，孫女士在某公司購買汽車，提車時該公司一直讓消費者加價，但消費者補完錢款后商家一直未讓其提車，與公司業(yè)務員也聯(lián)系不上，故請求調(diào)解，要求商家退還所支付的一切費用，共計13.5萬元。指揮中心接到投訴后，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，最終商家退還孫女士所支付的一切費用，為其挽回經(jīng)濟損失13.5萬元。
市消協(xié)有關負責人指出，根據(jù)相關規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。對于消費者所購車輛的交付日期，經(jīng)銷商應明確告知消費者，在車輛到達后，應及時通知消費者提車。
據(jù)統(tǒng)計，2016年度消協(xié)共受理家用轎車類商品投訴846件。市消協(xié)表示，消費者投訴舉報數(shù)量的多少，一方面反映了品牌售后服務的優(yōu)劣，另一方面也反映了該品牌的市場占有率。12315指揮中心將密切關注各大品牌投訴舉報情況，某品牌或某類商品投訴、舉報量驟增時，會及時召開行政約談進行督導。
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