空調(diào)發(fā)生故障，明明只需將遙控器設(shè)置對(duì)碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作，但上門維修人員卻夸大故障，最終收費(fèi)竟達(dá)730元。

　　上海市消保委7月2日公布2018空調(diào)維修體察報(bào)告稱，多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為，而虛構(gòu)故障則是最為突出的問(wèn)題。

　　△資料圖

　　謊稱機(jī)器缺少制冷劑。此類情況在本次體察中較為普遍，在百度、360、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均采用此種“手法”，通過(guò)虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)用，在11次體察中占比45.45%。

　　△資料圖/視覺(jué)中國(guó)

　　謊稱電腦板損壞。維修工在維修空調(diào)時(shí)謊稱電腦板損壞，有的甚至不經(jīng)過(guò)任何檢查，就通過(guò)修理或者更換電腦板收取高額維修費(fèi)用。本次體察中，百度、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家商戶均采用此種方式，在11次體察中占比45.45%。

　　謊稱電子元器件損壞。電容、二極管等統(tǒng)稱為電子元器件。本次體察中,360、國(guó)美等2家商戶通過(guò)此種方式抬高維修費(fèi)用，在11次體察中占比18.18%。

　　58同城、百度、360問(wèn)題最突出 涉嫌謀取不當(dāng)利益

　　上海市消保委表示，本次體察中，58同城、百度、360三大平臺(tái)的問(wèn)題最為突出。同時(shí)，平臺(tái)涉嫌從不法經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者行為中謀取不當(dāng)利益。

　　△資料圖

　　58同城：“鄰家易道維修服務(wù)”的維修工上門就說(shuō)是電腦主板損壞，推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達(dá)成一致意見，維修工最終同意將機(jī)器回復(fù)原狀，收取80元費(fèi)用。但離開前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線，這種做法可能導(dǎo)致觸電，存在嚴(yán)重的安全隱患。

　　百度：上海喜夢(mèng)制冷設(shè)備安裝維修有限公司的維修工上門檢查內(nèi)機(jī)后判定內(nèi)機(jī)電腦板故障，表示要么400元修理電腦板，要么800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機(jī)“搗鼓”了一會(huì)兒(實(shí)際并未修理)，便稱修好了。隨后，維修工又謊稱室外機(jī)沒(méi)制冷劑了，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象，達(dá)到虛假加液的目的，收費(fèi)730元。

　　△資料圖/視覺(jué)中國(guó)

　　360：兩位維修工上門后，一位在室內(nèi)檢查內(nèi)機(jī)并負(fù)責(zé)牽制體察人員，另一位在外機(jī)做各種“手腳”。視頻顯示，“外機(jī)”維修工欲拔下壓縮機(jī)啟動(dòng)電容，但因插件較為緊固而未成功。他隨即將電容外表擦拭干凈，以人造成更換新電容的錯(cuò)覺(jué)。此外，“外機(jī)”維修工還謊稱機(jī)器需要加液，加液費(fèi)、更換電容費(fèi)共計(jì)700元。

　　上海市消保委空調(diào)維修服務(wù)體察情況