民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的9大陷阱，培訓(xùn)前一定要知道
近年來，社會教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，但是因?yàn)槿狈τ行ПO(jiān)管，其質(zhì)量良莠不齊。教育培訓(xùn)，不像其他一些行業(yè)具有一套標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理、監(jiān)控、檢驗(yàn)和追溯系統(tǒng)。大多數(shù)教育消費(fèi)者，普遍缺乏對質(zhì)量和服務(wù)的明確認(rèn)知，這就讓很多以營利為目的的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鉆了空子，而這民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的9大陷阱，家長一定要謹(jǐn)慎。
名師“名不副實(shí)”
一些機(jī)構(gòu)在招生簡章上說學(xué)校課程都是由某某名校的名師來講，可實(shí)際到了課堂上，卻發(fā)現(xiàn)老師們根本就不是那么回事。
王女士的孩子明年將升小學(xué)，為了讓孩子的英語打下一個良好的基礎(chǔ)，她希望給孩子找一家以外教為主的培訓(xùn)學(xué)校。去年，王女士在家附近看見一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，打聽了一下，他們是采用外教教學(xué)，校方還承諾，這些外教都是有相關(guān)資歷的教師。王女士于是把孩子送進(jìn)了這家機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。
上了幾次課，王女士發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)校外教換得特別快，而且居然還有韓國和日本的外教來教英語。和其他家長聊起來，才知道，這些所謂的外教其實(shí)都是附近大學(xué)的留學(xué)生和來旅游的背包客，他們根本就沒什么教師資歷。
虛假廣告宣傳
“30天包你說流利英語”“考試包過關(guān)”“一周成績提高10分”“保證拿證”……相信大家對這樣的廣告并不陌生。很多人都會對這樣的廣告產(chǎn)生懷疑，而一部分“望子成龍望女成鳳”的家長卻抱著僥幸的心理勇于鋌而走險。
我局12345政務(wù)熱線收到市民投訴，某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對外宣稱培訓(xùn)教育1對1，學(xué)習(xí)成績突飛猛進(jìn)，確保考試過關(guān)拿證書，限時報名還有優(yōu)惠。市民為了將來事業(yè)發(fā)展有個好的出路，就報名參加學(xué)習(xí)。
上了一段時間培訓(xùn)課，覺得老師授課內(nèi)容照本宣科，沒有實(shí)質(zhì)性的教學(xué)內(nèi)容，根本不可能達(dá)到突飛猛進(jìn)的效果，找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理論，給出的答案是，沒有認(rèn)真按照老師的教法學(xué)習(xí)，所以效果才會不好。
報班容易退班難
報班容易退班難是教育培訓(xùn)又一現(xiàn)象。目前培訓(xùn)市場的費(fèi)用偏高，學(xué)費(fèi)制定標(biāo)準(zhǔn)也不明確，而想要從培訓(xùn)學(xué)校那里退學(xué)費(fèi)就更是難上加難。
王先生的兒子在一家教育機(jī)構(gòu)上課，半年前因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動要去外地，全家都要遷往外地，而孩子的課程還沒有學(xué)完，當(dāng)時很發(fā)愁。后來抱著試一試的心態(tài)去機(jī)構(gòu)說明了情況，沒想到工作人員告訴他可以隨時無條件退費(fèi)。雖然就是2000多塊錢，但是這種態(tài)度值得贊賞。
然而和王先生一樣幸運(yùn)的人可不多，李女士假期的時候?yàn)楹⒆訄罅艘粋€培訓(xùn)班，后來發(fā)現(xiàn)和學(xué)校安排的活動有沖突，她要求學(xué)校退款，可培訓(xùn)學(xué)校說由于是學(xué)生單方面取消合同，不予退款。
假借名校招牌
一些中介機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者渴望上名校但對教育體制不熟悉的盲區(qū)，與消費(fèi)者玩起“文字游戲”以混淆視聽，從而釣其“上鉤”。中介機(jī)構(gòu)在名校附近租用大學(xué)的場地，然后打著名校涉外項目招生的旗號大肆招攬生源。小王就是因?yàn)檫@樣的噱頭被“釣上了鉤”。
高考成績不理想的小王在高考招生宣講會上看到了一所國內(nèi)著名院校的招生宣傳——“不論你的成績?nèi)绾?，國?nèi)兩年名校學(xué)習(xí)后就可升入海外著名高校并獲其文憑”，這樣的文字讓小王感覺好像抓到了繼續(xù)升學(xué)的“救命稻草”。于是繳納了高額學(xué)費(fèi)后，小王開始了他憧憬的求學(xué)之路。
可上課沒多久小王就發(fā)現(xiàn)，自己上的并不是宣傳中所說的國內(nèi)名校，僅僅是中介機(jī)構(gòu)招來的教師在名校的場地內(nèi)進(jìn)行教學(xué)而已。其實(shí)，這是中介機(jī)構(gòu)利用學(xué)生和家長對國內(nèi)名校的信任，在招生時大打的一種名校招牌策略。殊不知，名校招生僅僅是噱頭而已，謀取利益才是他們的真正目的。
任意更改教師和教學(xué)地點(diǎn)
“偷梁換柱”比喻暗中玩弄手法，以假代真，以劣代優(yōu)。這也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常用的手段之一，不靠譜的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)除了無法保證教師資源和教學(xué)質(zhì)量外，甚至連教學(xué)地點(diǎn)都任意更改。
羅先生就曾遭遇過類似鬧心事，他所在的聽力班外教頻繁更換，短短十天的暑期班，外教走馬燈似的更換了8位，連上課地點(diǎn)也換過兩次，教學(xué)質(zhì)量極差。
據(jù)了解，早期大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有正規(guī)的資質(zhì)，有些培訓(xùn)班甚至有了學(xué)生后再去找上課地點(diǎn)和上課教師; 學(xué)生繳費(fèi)后無培訓(xùn)協(xié)議也無收費(fèi)發(fā)票;課程、課時、上課地點(diǎn)不確定——如此情況下，其上課的效果就可想而知。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“偷梁換柱”的情況并不少見，而事后家長只能“吃啞巴虧”。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一夜“蒸發(fā)”
所謂“三十六計走為上策”，近期，國家相關(guān)部門對教育培訓(xùn)市場進(jìn)行了專項整治，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不符合培訓(xùn)條件，無法申領(lǐng)教育或人社部門頒發(fā)的培訓(xùn)許可資質(zhì)，發(fā)覺事情將要敗露，便會選擇這一計策。
周小姐報名參加了一所英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)口語強(qiáng)化班，半年學(xué)費(fèi)便高達(dá)5000元，然而僅僅幾節(jié)課后，該機(jī)構(gòu)竟然卷款走人。如果教學(xué)質(zhì)量有爭議，學(xué)生還可以和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交涉，或通過投訴解決，但如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“人間蒸發(fā)”，消費(fèi)者有冤無處訴，只能通過司法途徑解決，造成了維權(quán)路漫長而艱辛。
夸大宣傳效果
“無中生有”用來形容憑空捏造，是機(jī)構(gòu)擅長的計謀之一，為了招攬客戶，他們肆意夸大培訓(xùn)效果，致使許多學(xué)生和家長上當(dāng)受騙。
培訓(xùn)效果是投訴和糾紛的最大原因，一些機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)班為了招攬生源，肆意夸大培訓(xùn)效果，冠之以考研筆試保過班，數(shù)學(xué)、英語保分班，辦公軟件或網(wǎng)頁制作包會班等等。但學(xué)員交了巨額培訓(xùn)費(fèi)、在培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)并沒有達(dá)到預(yù)期的效果時，由于缺乏協(xié)議約束、維權(quán)意識不強(qiáng)或者維權(quán)渠道復(fù)雜，很多消費(fèi)者往往選擇了沉默。
承諾不兌現(xiàn)
“笑里藏刀”常用來比喻外表和氣而內(nèi)心陰險。這一計策在培訓(xùn)教育行業(yè)應(yīng)用廣泛，工作人員在宣傳時往往滿臉堆笑地做出各種承諾，事后卻以各種理由拒絕履行。
市民在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的大力推薦下報了一門課程，原本怕實(shí)習(xí)、準(zhǔn)備畢業(yè)論文會和上課時間沖突，但因?yàn)楣ぷ魅藛T信誓旦旦地保證如有特殊原因無法完成課程可以退還剩下的費(fèi)用，并在合同中給予注明，市民便打消了疑慮，全額交了學(xué)費(fèi)。但后來當(dāng)他真因?yàn)閭€人原因向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出取消課程并退款時，工作人員的態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，不僅以各種理由搪塞、拖延，最后甚至避而不見，令市民十分氣憤。
不簽合同隨時“賴賬”
李女士在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交納了3500元培訓(xùn)費(fèi)用，學(xué)習(xí)中途她耽誤了一段時間。過后準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)習(xí)，被告知過期了不能上課，“交錢時沒有限制學(xué)習(xí)日期啊!”該機(jī)構(gòu)這才指出學(xué)員證上有條規(guī)定：“聽課證有效期半年，過期視為自動放棄學(xué)習(xí)資格，不予退費(fèi)”。該機(jī)構(gòu)并未與尚女士簽署正規(guī)合同，僅憑學(xué)生證上的規(guī)定約束消費(fèi)者。
很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收錢后往往開張收據(jù)、發(fā)個聽課證了事。一有糾紛，其口頭承諾并無文字記載，消費(fèi)者往往只能啞巴吃黃連。所以消費(fèi)者一定要與對方簽署相關(guān)合同，并認(rèn)真閱讀合同上所列出的相關(guān)條件。
特別提醒
面對這些暗藏的陷阱，一些消費(fèi)不安全因素，很容易讓家長學(xué)生上當(dāng)受騙。為此，秦淮區(qū)市場監(jiān)管部門提醒廣大市民，消費(fèi)者在報名參加培訓(xùn)班前要提高警惕。
首先，要查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照是否齊全、有效。根據(jù)《江蘇省營利性民辦學(xué)校監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，設(shè)立面向中小學(xué)生開展培訓(xùn)，實(shí)施與學(xué)校文化教育課程相關(guān)或者與升學(xué)、考試相關(guān)的補(bǔ)習(xí)輔導(dǎo)等其他文化教育活動的營利性民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)由縣級以上人民政府教育行政部門審批。人力資源社會保障部門重點(diǎn)做好職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)面向中小學(xué)生開展培訓(xùn)的監(jiān)管工作。市民選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先要查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出示的工商部門(市場監(jiān)管部門)頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照以及教育部門或人社部門頒發(fā)的辦學(xué)許可是否真實(shí)、有效，師資力量、相關(guān)配套設(shè)施、售后服務(wù)等情況是否完善;理性分析判斷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的宣傳信息，綜合考慮多方面因素，可申請先體驗(yàn)一下培訓(xùn)課程，切勿沖動報名。
其次，要注意教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)是否符合規(guī)定。根據(jù)《江蘇省培訓(xùn)收費(fèi)行為規(guī)范》 的規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與培訓(xùn)對象簽訂培訓(xùn)合同。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課時、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)金額、退學(xué)退費(fèi)處理及爭議解決辦法等。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)對象如有特別約定的應(yīng)當(dāng)在合同中載明。面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于財務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費(fèi)時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費(fèi)用，不得在公示的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費(fèi)用，不得以任何名義向培訓(xùn)對象攤派費(fèi)用或者強(qiáng)行集資。廣大市民應(yīng)認(rèn)清辨別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)宣稱的所謂延長學(xué)時、增加學(xué)期、開業(yè)打折等“優(yōu)惠”活動，避免或減少損失。
最后，市民在選擇后還要注意與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)細(xì)簽書面服務(wù)合同。“培訓(xùn)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、辦學(xué)范圍、法定代表人、教育培訓(xùn)對象姓名、辦學(xué)場所、培訓(xùn)項目內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承諾，培訓(xùn)期限和時間安排，收費(fèi)項目和金額及退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與辦法，雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，以及雙方爭議解決途徑和方法等。
如發(fā)生糾紛時應(yīng)采取以下措施，一是與經(jīng)營者交涉，防止損失的擴(kuò)大; 二是注意保留或搜集證據(jù)，便于事后維權(quán);三是發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對未取得培訓(xùn)許可證的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時向當(dāng)?shù)亟逃?、人社局投訴舉報，對未取得營業(yè)執(zhí)照、廣告虛假宣傳的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴舉報，涉及價格違法違規(guī)行為的，向當(dāng)?shù)匚飪r部門投訴舉報。
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