共享單車余額能退嗎
共享單車余額能退嗎
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共享單車余額能退嗎
近期，許多消費者吐槽ofo、摩拜等共享單車平臺余額難退，對于消費者投訴的押金、余額退還不及時問題，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)成為共享單車行業(yè)的普遍做法。比如，在ofo單車《使用指南》中，對于押金和余額的相關(guān)說明中沒有提到何時到賬的問題，而摩拜單車的《用戶指南》中，并沒有明確說明退款何時能到賬。
這些共享單車平臺余額退款難、退款慢，但還是可以申請退的，而有些平臺是連余額都不退的，消費者在使用時需謹(jǐn)慎，應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議。
專家還提醒消費者，在使用共享單車時，一定要充分考慮到共享單車的風(fēng)險，仔細(xì)閱讀《用戶指南》《充值協(xié)議》等。比如在這個小鳴單車的《用戶指南》中有這樣一行說明“車費余額只可使用、不可退還。”而酷騎單車，是否可退余額的問題，沒有明確告知消費者。
法律專家趙占領(lǐng)表示，余額不退雖然合法，但一定要事先約定、并在明顯的位置說明。在平臺無法提供正常服務(wù)或者倒閉時，即使約定不退余額，消費者仍然可以要回余額。
共享單車余額怎么退
摩拜方面表示，摩拜單車余額可以退，但通過APP自動退款的功能還未實現(xiàn)。這是由于用戶充值的金額已經(jīng)部分使用了，不再是原來完整的充值金額，故無法進(jìn)行自助的原路退回。這與充值的特性相關(guān)，一些“網(wǎng)約車”品牌如“易到”、“神州”等采用先充值后支付的APP也是這樣操作的，并非摩拜單車一家公司的特殊限制。
“摩拜一直在受理用戶的余額退款申請。比如用戶在北京、上海旅游時注冊摩拜，回到家鄉(xiāng)發(fā)現(xiàn)沒有摩拜。但用戶只要聯(lián)系客服，客服就可通過后臺核實該用戶的余額，按實際情況退還余額。”為了讓用戶更便捷地使用單車，摩拜在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“1元起充”的最低充值門檻，讓用戶“用多少充多少”。
“ofo”方面告訴表示，“ofo”用戶的押金可以秒退，相比之下，余額退款需要客服協(xié)助，因涉及人工操作，所以速度稍慢。“但無論押金還是充值金額，用戶都可決定是否保留，ofo會尊重用戶決定”。
“酷騎單車”方面告訴表示，若用戶想退余額，該品牌客服將以“微信紅包”的形式退費。退費時間是客服收到退費請求后的3個工作日以內(nèi)，但特殊情況當(dāng)天可退。至于能否在APP內(nèi)明確余額退還路徑，他們認(rèn)為，這需要綜合行業(yè)和國家要求來處理。他們和市交管部門保持著積極聯(lián)系，一旦政策出臺，會按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
共享單車不退余額涉嫌侵害消費者權(quán)益
此前，有媒體報道，一些共享單車的用戶已經(jīng)超過1000萬，面對如此龐大的用戶群體，押金和充值的余額究竟去了哪里?
曾有業(yè)內(nèi)人士根據(jù)各大單車公司披露的信息分析表示，ofo 單車每天每輛約5—19元收入，需要1—2個月才能收回單車成本;摩拜單車每天每輛約6元收入，需要約10個月才能收回單車成本。
同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院劉春彥表示，從共享單車的經(jīng)營模式看，“單車公司很有可能會將押金和余額進(jìn)行其他的用途，發(fā)工資、投資單車等。”共享單車企業(yè)收取押金、余額，如果將其用于其它經(jīng)營，可能面臨風(fēng)險，一旦經(jīng)營失敗，那么就會給消費者造成巨額損失。而那些聲稱不退還用戶余額的單車公司，更是涉嫌侵害了消費者的合法權(quán)益。
上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授黃少卿表示，消費者對共享單車企業(yè)進(jìn)行充值后，在使用單車的過程中，交易是不斷發(fā)生的，充值的金額就是消費者的預(yù)付款，余額肯定要退回的。而消費者在共享單車公司面前則相對“弱勢”，有的單車公司退還余額流程非常繁瑣，一些消費者覺得為了十幾二十塊錢，不斷打客服電話、發(fā)郵件實在太麻煩，往往會選擇放棄，對于明確不能退余額的單車公司，消費者也沒有那么大的精力去提出法律訴訟
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