此前，蘇州大學學生小劉，因認為中國知網(wǎng)設置了“最低充值金額限制”并不給自己辦理余額退款是在侵犯消費者的自由選擇權和公平交易權，故將中國知網(wǎng)的運營商同方知網(wǎng)(北京)技術有限公司(以下簡稱知網(wǎng)公司)告上法庭，要求其撤銷最低充值金額限制，并退還賬戶全部余額。

　　近日，最終法院判決，中國知網(wǎng)充值中心關于最低充值額限制的規(guī)定無效，小劉勝訴。而記者追訪發(fā)現(xiàn)，中國知網(wǎng)也于2月22日，更新了網(wǎng)站的支付頁面，增加了自定義充值。

　　2018年5月25日，大學生小劉在中國知網(wǎng)下載名為《中藥》的文獻時，網(wǎng)頁提示需付費7元，他點擊“購買”按鈕后，彈出了一個充值頁面。充值中心提供了支付寶、微信、銀聯(lián)在線等不同的充值方式，但均設置了最低充值金額限制，即個人用戶最低充值限額為50元。小劉為下載7元錢的文獻只能向賬戶充值50元。購買文獻后，小劉向客服提出了退還余額的請求。但客服卻表示退款需要手續(xù)費，而且退款程序復雜，周期較長，建議小劉繼續(xù)使用。后因問題未解決，小劉將知網(wǎng)公司訴至法院。

　　庭審中，小劉表示，中國知網(wǎng)在其網(wǎng)頁“答讀者問”一欄第19條寫道“充值的金額不能退回，購買充值的金額沒有時間限制，用完為止”，明文規(guī)定不能退款。根據(jù)消費者權益保護法相關規(guī)定，最低充值額限制及充值金額不能退還的規(guī)定是格式條款，限制了消費者的權利，應屬無效。此外，中國知網(wǎng)通過最低充值金額限制，侵犯了消費者的自由選擇權和公平交易權。

　　該案主審法官表示，該案中，中國知網(wǎng)上關于最低充值額限制的規(guī)定導致消費者為購買價格僅為幾元的文獻需最低充值10元至50元。雖然賬戶余額可以退還，但中國知網(wǎng)稱退還需扣除手續(xù)費，故該網(wǎng)站對于最低充值額的設定占用了消費者的多余資金，且收取退款手續(xù)費也增加了消費者的負擔。所以該規(guī)定侵犯了消費者的自主選擇權，限制了消費者的權利，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，應認定無效。雖然最低充值金額較低，大多數(shù)消費者都可以承受，也未提出異議，但該做法的負面示范效應仍應引起重視并加以規(guī)范、指引，商家應在充值時允許消費者對于充值金額進行自定義。

　　因同方知網(wǎng)公司在小劉提出訴訟后就已經(jīng)退款，故法院對該項請求予以駁回。最終，姑蘇法院判決，知網(wǎng)公司在其經(jīng)營的中國知網(wǎng)充值中心關于最低充值額限制的規(guī)定無效，駁回小劉的其他訴訟請求。

　　事后，中國知網(wǎng)網(wǎng)頁端的充值頁面更新，新增了一項“其他”的選項，點開以后用戶可以自己輸入所希望充值的金額，更加符合了消費者的多樣性需求。但“手機知網(wǎng)”安卓客戶端的銀行卡/支付寶充值和微信充值仍保留這30元的最低充值限制，知網(wǎng)卡和手機充值卡充值仍保留50元的最低充值限制。移動短信充值方式，可選擇0.5元、1元、2元等小金額充值方式。在“手機知網(wǎng)”IOS端的充值頁面中僅能通過APP Store中采用購買“智點”的方式進行充值，且最低金額為6元(6智點)。

　　官方客服人員表示，網(wǎng)站于2月22日更新的網(wǎng)頁端支付方式，可自定義數(shù)值進行充值，而安卓和IOS端目前正在調試。如需購買，可通過手機瀏覽器登錄知網(wǎng)進行自定義充值。對于余額退還相關業(yè)務，可直接撥打客服熱線提供本人信息，核實無誤后當天即可退款。

關文章：

1.QQ閱讀如何充值

2.怎么給微信錢包充值

3.充值用英語怎么說

4.為什么王者榮耀充點券失敗

5.qq閱讀如何充值