做好心理建設(shè)

　　職場(chǎng)心理學(xué)專家冢越友子認(rèn)為，每個(gè)人首先必須認(rèn)知自己有拒絕別人的權(quán)利。其次，找個(gè)能自在講話的場(chǎng)所，并且考慮談話的時(shí)機(jī)。接下來(lái)是想清楚要拒絕對(duì)方要求中的哪個(gè)部分，并且預(yù)先準(zhǔn)備好能明確傳達(dá)出“這個(gè)部分我沒(méi)辦法幫你，但如果改成……我就可以幫上忙”的訊息。最后是設(shè)想傳達(dá)訊息之后可能會(huì)發(fā)生的狀況。

　　找出“Yes/No”之外的選項(xiàng)

　　遇上同事請(qǐng)求協(xié)助的時(shí)候，自覺(jué)只能接受或拒絕，沒(méi)有轉(zhuǎn)圜余地，也是導(dǎo)致人們無(wú)法拒絕的原因之一。其實(shí)，只要把拒絕別人的請(qǐng)托當(dāng)成是在跟對(duì)方交涉，就比較能夠打破心里障礙，沒(méi)有那么難開(kāi)口。

　　假設(shè)完全接受對(duì)方的請(qǐng)求是100%，徹底拒絕是0%，那么不妨試著向?qū)Ψ教岢?0%、70%或50%的方案。你可以從請(qǐng)托的“內(nèi)容”“期限”和“數(shù)量”做評(píng)估，比如說(shuō)，90%接受是“期限延長(zhǎng)3天的話就辦得到”;70%接受是“無(wú)法擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，但是參與項(xiàng)目沒(méi)問(wèn)題”。

　　拒絕前表達(dá)感謝，拒絕后致上歉意

　　拒絕的說(shuō)法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻，謝謝對(duì)方提出邀請(qǐng);然后以緩沖句“不好意思”“遺憾”接續(xù)，讓對(duì)方有被拒絕的心理準(zhǔn)備;接下來(lái)說(shuō)出理由，并加上明確的拒絕：“因?yàn)槟翘煲呀?jīng)有約了，所以沒(méi)辦法出席。”

　　如果婉拒是比較無(wú)關(guān)緊要的邀約(如飯局)，只要說(shuō)今天不方便就好;但如果是要拒絕額外的工作，就必須說(shuō)出今晚無(wú)法加班的具體理由。最后不忘加上道歉，以及希望保持關(guān)系的結(jié)尾：“真的很抱歉，若是下次還有機(jī)會(huì)，我會(huì)很樂(lè)于參加。”

　　電話或e-mail拒絕要格外溫和

　　電話溝通看不到說(shuō)話者的表情和動(dòng)作，有時(shí)就算說(shuō)法客氣，對(duì)方還是會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度強(qiáng)硬，因此講電話的時(shí)候要增加緩沖句，盡可能體貼對(duì)方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚(yáng)頓挫都沒(méi)有，容易給人公事公辦的感覺(jué)，因此要增加感性的詞匯。

　　正面朝向?qū)Ψ剑潘擅碱^

　　說(shuō)話的姿勢(shì)、表情、音調(diào)也會(huì)給人不同的感覺(jué)。拒絕時(shí)要盡量正面朝向?qū)Ψ?，?cè)身容易給人警戒心強(qiáng)的感覺(jué)。蹙眉也會(huì)給人負(fù)面的印象，盡量有意識(shí)地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當(dāng)。

　　在職場(chǎng)中學(xué)會(huì)拒絕這4種人

　　1、愛(ài)閑聊的人

　　閑聊是非常浪費(fèi)時(shí)間的事情，雖說(shuō)有時(shí)候閑聊可以促進(jìn)彼此的感情，但在工作環(huán)境下，最好還是減少閑聊比較好。

　　愛(ài)閑聊的人通常會(huì)以“你知道嗎?……”“我跟你說(shuō)哈……”“告訴你個(gè)秘密……”開(kāi)頭，然后開(kāi)始東拉西扯，如果你也順勢(shì)加入，那話題會(huì)越聊越遠(yuǎn)。

　　如果你手頭上還有很重要的工作沒(méi)做，千萬(wàn)記得要及時(shí)剎車，不要把過(guò)多的時(shí)間浪費(fèi)在閑聊上。

　　你可以盡量少參與一些閑聊的活動(dòng)，對(duì)于明顯要閑聊的話題，可以選擇性地忽視。

　　2、愛(ài)發(fā)牢騷的人

　　喜歡發(fā)牢騷的人通常帶有很多負(fù)能量，如果你也參與其中，會(huì)發(fā)現(xiàn)聊的話題越來(lái)越消極。

　　要知道，在時(shí)間管理的過(guò)程中，正面積極的情緒可以為你提供更多的精力能量。對(duì)于愛(ài)發(fā)牢騷的人，你一定要明確自己的立場(chǎng)，禮貌地拒絕加入發(fā)牢騷的隊(duì)伍。

　　而且領(lǐng)導(dǎo)也不喜歡發(fā)牢騷的員工，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)并不是什么好的習(xí)慣，比閑聊還更嚴(yán)重。

　　3、愛(ài)問(wèn)問(wèn)題的人

　　這樣的人通常是比較愛(ài)學(xué)習(xí)的人，但為了保證你的時(shí)間可以高效利用，也要學(xué)會(huì)拒絕他們。你可以引導(dǎo)他們多自己探索，得出一定結(jié)論后再來(lái)與你探討，并約定好討論的時(shí)間。

　　如果你礙于面子，別人一有問(wèn)題就來(lái)問(wèn)你，那就相當(dāng)于你處于一個(gè)時(shí)刻可以被打擾的狀態(tài)。指導(dǎo)別人是好事，但不能表現(xiàn)得過(guò)于“有求必應(yīng)”。

　　這樣不但容易滋長(zhǎng)別人伸手黨的潛質(zhì)，更容易丟失你自己專注重要事情的時(shí)間。

　　4、愛(ài)長(zhǎng)篇大論的人

　　職場(chǎng)上經(jīng)常有些好為人師的員工，當(dāng)你去請(qǐng)教問(wèn)題的時(shí)候，總是會(huì)高談闊論一番，簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題可能會(huì)講起來(lái)就沒(méi)完。

　　如果是這種情況要記得禮貌并且堅(jiān)定地拒絕對(duì)方，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候盡量有針對(duì)性，帶上自己的思考，明確自己的目標(biāo)。

　　每次溝通都帶上明確的目標(biāo)，這樣有的放矢，也更容易讓問(wèn)題得到解決。

　　以上這4種人并不是什么壞人，甚至我們自己也可能正充當(dāng)著這樣的角色。但是站在時(shí)間管理的角度，我們要學(xué)會(huì)尊重彼此的時(shí)間。

　　當(dāng)你為自己建立起時(shí)間管理的原則，并恪守原則時(shí)，其他人也就不會(huì)那么輕易地來(lái)隨便打擾你了。