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職場(chǎng)中道歉的絕佳技巧

時(shí)間: 曾揚(yáng)1167 分享

  道歉也是一種職場(chǎng)禮儀,不小心做錯(cuò)了事情或者說(shuō)錯(cuò)了話,為了消除芥蒂,我們需要向領(lǐng)導(dǎo)或者同事道歉,重新贏得領(lǐng)導(dǎo)或同事對(duì)自己的信任和好感!

  1、將道歉和解釋分開(kāi)—道歉必須獨(dú)立存在。

  我知道你希望其他人了解你的意圖,事情發(fā)生的環(huán)境,而且最重要的是,這并非全是你的錯(cuò)。然而,他或她無(wú)法同時(shí)將此看作是道歉。他們會(huì)聽(tīng)到解釋(請(qǐng)查看:“借口和指責(zé)”),而不是道歉,相反,只要道歉。弄清楚你道歉了,而且不要做任何解釋或找任何借口,直到道歉被接受。

  2、要求討論,但不堅(jiān)持要求。

  “如果你想要討論這個(gè)問(wèn)題的情況,以便我們能在以后努力避免問(wèn)題,我非常樂(lè)意,但這不是必需的。我想向前發(fā)展”。這一邀請(qǐng)將球打回到了對(duì)方場(chǎng)地,使得討論是被邀請(qǐng)的,而不是被迫的。如果他們不想討論,不要強(qiáng)迫對(duì)方。

  3、勝人一籌的聯(lián)系。

  如果可以,你想將道歉的聯(lián)系方法推動(dòng)到其最高等級(jí)面對(duì)面最好,其次是GoToMeeting或Skype,然后是寫信,最后是發(fā)電子郵件。關(guān)鍵是專業(yè)道歉仍然是私下的。

  4、不要以為你知道如何進(jìn)行糾正。

  而是準(zhǔn)備好選擇—如果需要道歉的問(wèn)題也需要一些解決方案,詢問(wèn)其他人認(rèn)為會(huì)“將之糾正”的做法。準(zhǔn)備一些選項(xiàng),但不首先提供它們。相反,詢問(wèn)并考慮他們建議的做法。

  5、承擔(dān)更多的責(zé)任。

  當(dāng)你犯了錯(cuò)或者冒犯了別人的時(shí)候,有一種傾向是將責(zé)任五五開(kāi)。你必須自己承擔(dān)你的整個(gè)責(zé)任,而不是謀求他們來(lái)分擔(dān)。這通常意味著在你的道歉中將整個(gè)問(wèn)題承擔(dān)下來(lái)。請(qǐng)記住,你在努力做到的事情之一是在商業(yè)關(guān)系中順利解決這個(gè)問(wèn)題。將過(guò)失分成幾部分無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

  6、將重點(diǎn)放在接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。

  和對(duì)方就此問(wèn)題達(dá)成一致,然后立即進(jìn)入下一個(gè)步驟。時(shí)間可能帶來(lái)和解,但行動(dòng)會(huì)加速這一過(guò)程。

  7、繼續(xù)糾結(jié)于這個(gè)問(wèn)題或者如履薄冰沒(méi)有任何意義。

  如果你道過(guò)了歉,而且對(duì)方接受了你的道歉,那么你需要繼續(xù)前進(jìn)。如果對(duì)方選擇再次提出這個(gè)問(wèn)題,只是說(shuō),“當(dāng)我道歉而且你接受了道歉的時(shí)候,我認(rèn)為這件事情就過(guò)去了”。

  道歉需要勇氣更需要方法,不要說(shuō)如果道歉的話自己就很沒(méi)面子,道歉是一種君子的行為,沒(méi)有人會(huì)看不起!道歉如果不講究技巧的話,對(duì)方可能感覺(jué)不到我們的誠(chéng)意哦!

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