恃強凌弱的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，職場中經(jīng)常會遇到同行競爭對手的挑釁，在企業(yè)內(nèi)部，發(fā)生矛盾時也會受到同事的挑釁，那應(yīng)該怎么處理這樣的事情呢?

　　特別是企業(yè)內(nèi)部同事的挑釁，如果處理不好，會引發(fā)更大的矛盾，影響團(tuán)隊成員的工作情緒，給企業(yè)帶來極大的麻煩。

　　丹尼爾.戈爾曼曾講過一個關(guān)于處理挑釁的經(jīng)典案例：

　　一個胖胖的小男孩兒站在足球場邊，他身邊是兩個個子高大的男孩兒，一看就是個運動健將。此刻，兩個大男孩正在嘲笑小男孩兒：“小胖子，難道你也想踢足球嗎?你覺得你能踢足球嗎?”

　　這是一種非常明顯的侮辱與挑釁，一般情況下，這個年經(jīng)的男孩在聽到這種侮辱后很少有不打起來的。

　　胖胖的小男孩兒當(dāng)然也很生氣，但是一瞬間他就控制住了自己的憤怒，他只是閉上眼睛，做了個深呼吸，然后轉(zhuǎn)過身去，用平靜的語調(diào)說：“是的，盡管我足球踢得并不好，我還是要試試。”

　　然后，他指著挑釁的那個男孩，對他說：“至于你，你的球技很棒，真的很高超!我也希望有一天能像你一樣。我想通過不斷練習(xí)我總能提高一點點的。”

　　小男孩的這番話一說完，那個挑釁的高個子男孩兒立刻收起了輕蔑的態(tài)度，他甚至變得友好起來，說道：“其實你的球技也沒有那么差勁，如果你愿意的話我倒可以教你幾招。”

　　低情商的表現(xiàn)以牙還牙，最后落得兩敗俱傷;高情商的表現(xiàn)則是控制自己，識別他人情緒，影響他人。

　　控制自己------小男孩兒有效地克制住了自己的憤怒情緒;而在這之前，他已經(jīng)有效地識別出了大男孩的情緒：保要他們一起爭執(zhí)，大男孩會毫不猶豫地揍他。

　　影響他人------小男孩接下來用自己平靜的語調(diào)和不亢不卑的語言化解了大男孩的輕蔑和挑釁的情緒，而轉(zhuǎn)向了友好和尊重。

　　小男孩把即將發(fā)生的'戰(zhàn)爭"轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€良好的合作。

　　面對職場的挑釁，我們也應(yīng)該控制自己的情緒，讀懂對方的情緒，以尊重別人的方式，以謙虛好學(xué)的姿態(tài)化解矛盾，變敵人為朋友，人脈自然會旺起來，必然能在職場中混得如魚得水。

　　智商決定你是否被企業(yè)錄用，情商決定你是否會被升職。與職場交往能力差，性格孤僻的高智商相比，那些善于控制自己情緒的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能受到別人的歡迎，為自己的成功積累下重要的人脈。

　　總而言之，當(dāng)遇到同事挑釁時，要放下姿態(tài)，控制自己情緒，讀懂別人情緒，影響別人行為。把戰(zhàn)爭轉(zhuǎn)化為和平，把痛苦轉(zhuǎn)化為快樂。